ppt club de lectores el mercurio

Clubes de socios y programas de descuentos

CONTEXTO

¿CÓMO FIDELIZAR AL CLIENTE?

Foco

Un cliente malcriado es un cliente receptivo

Clientes Contentos y Satisfechos

Problema

Clientes empeñados en llevarte la contraria en materias propias de tu campo

Conclusión

¿CÓMO MANTENER UN CLIENTE SATISFECHO?

Mandarle un mail, cada 2 ó 3 días (Demostramos interés en el negocio)

Llamarle por teléfono al menos una vez por semana (mejor vehículo de entendimiento y consulta)

Enviar informes periódicos con un espacio para que anote sugerencias

Hacerle sentir partícipe

Intentar solucionar sus problemas fácil y rápidamente

Procurar explicarle las cosas muy detalladamente

¿CÓMO LOGRAR QUE REPITAN SU COMPRA?

Y al precio adecuado

Esto lo logramos conociendo al cliente. La información, nos permite identificar las necesidades del clientes y de los prospectos, y satisfacerlas a través de la construcción de relaciones personales que perduren en el tiempo.

Esto se conoce como marketing relacional

Ir a la persona adecuada

Ofrecer el producto adecuado

En el momento adecuado

Conocimiento• Identificación: Saber quién es el otro• Información: Saber cómo es el otro y

cómo se transforma

Interacción•Participación: Esto aumenta su interés por la marca

•Formación: Refuerza su percepción de utilidad

•Convivencia: reafirma su percepción de pertenencia

Compensación• Beneficios y recompensas

adicionales al beneficio racional, como consecuencia de la relación.

PLAN DE FIDELIZACIÓN

¿Qué es? Consiste en rentabilizar

y obtener al máximo beneficios de los mejores clientes, haciendo que vuelvan a comprar reiteradamente, que gasten más en nuestros productos y servicios y que recomienden a nuestra empresa.

La idea es que la empresa vaya desarrollando relaciones más fuertes y duraderas con los clientes, ellos permanecerán con nosotros por mayor tiempo y cuanto más permanezcan fieles a la empresa, más beneficiosos y rentables serán para nosotros.

MARKETING DE FIDELIZACIÓN

Plan de Comunicación:

Los mensajes oportunos, emitidos de la forma oportuna, a la gente oportuna y en el momento oportuno.

Estructura de Premios y Beneficios:

Una plataforma efectiva con una amplia selección para encajar en las necesidades individuales del cliente.

Registro del Comportamiento de  cliente:

Un proceso sistemático para almacenar y guardar todas las interacciones con el cliente.

Medición:

Un plan para medir y registrar el día a día de los resultados y analizar los datos obtenidos frente a los objetivos previstos

PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MARKETING DE FIDELIZACIÓN 

Hoy existe un nuevo cliente que busca más información, compara, exige y no perdona.

Las empresas se enfocan cada vez más en la fidelización de clientes por sobre la captación.

…haciendo todo lo posible por tener clientes satisfechos, fieles y comprometidos con la marca.

¿Qué hacen las empresas?

Tarjeta privada de compra

Mailings personalizados

Colección de puntos

Promociones con fines de “coleccionismo”

Detalles y regalos sorpresa

¿Qué hacen las empresas?

Tarjetas de clientes

Contactos telefónicos periódicos

Admisión de sugerencias

¿Qué hacen las empresas?

COMPETIDORES

Tienda Club

Contiene una gama de productos con atractivos descuentos para los suscriptores

→ apuntan a un nivel socioeconómico medio-alto y alto

→ pueden ser adquiridos a través de internet, stands y call center

Eventos

Acceso a eventos exclusivos para suscriptores

Ventas especiales

Exposiciones, festivales, talleres,…

Entradas a eventos con descuentos

Concursos

Entradas para conciertos, cine, teatro, catas de vino, fiestas, ferias, shows, …

Productos

En internet, debes llenar un formulario y estarás participando en el sorteo.

Sociales

Galerías fotográficas de los últimos eventos realizados

Guía

Mensual, informa sobre los convenios, beneficios y descuentos del club.

En forma física y virtual.

Organizada en:Ruta gastronómicaPanoramasEstilo y BellezaDeporteTecnologíaViajesTienda Club

Convenciones de la marca

• Club La Tercera, esta dirigido a un segmento medio alto y alto.

• Énfasis en el concepto de “comunidad exclusiva”.

A través de la compra en Jumbo, Santa Isabel, Easy y Paris; con cualquier medio de pago, con boleta o factura.

Dictar el Rut del cliente en caja o presentar la tarjeta néctar

Acumulación de puntos

Canje de puntos

• En caja, comprando cualquier producto: 1 punto = 1 peso

• Catálogo de premios → stand en Jumbo, Paris, Easy

→ www.nectar.cl , elige el que mas te guste

y lo envían sin recargo a tu casa

→ call center, elige tu producto y llama

• Por entradas dobles a eventos y

recitales de Movistar Arena

Convenciones de la marca

• Canjea por lo que quieras

• Familiar

Acumulación de pesos

Inscripción en hipermercados

Lider y a través de internet

Cada vez que compres en Lider, Lider.cl,

Mundolider.com, Buffet y Revive

Beneficios

Cheque ahorro, se recibe cada 3 meses junto a tu boleta de compra, y puede ser utilizado en tu próxima compra.

CuponesCupones en cajasCupones onlineCupones a tu hogarCupones a tu celularCupones en tu local

Ofertas exclusivas, descuentos exclusivos y ofertas especialmente creadas para cada cliente

Acumulación extra con Presto

Convenciones de la marca

• Mi Club Lider, “el club que te paga por comprar”

• Personalización

• Ahorro

Sistema de puntos Lanpass

LAN ofrece un sistema de canje de puntos por medio de un club llamado Lanpass. A diferencia de los otros clubes que juntan puntos para canjear por productos, Lanpass los canjea por pasajes aéreos.

“LANPASS es el Programa de Pasajero Frecuente de LAN creado para premiar la preferencia y lealtad de nuestros pasajeros”

Estos puntos reciben el nombre de “Kilometros Lanpass”.

Aerolíneas asociadas:

¿Cómo juntar puntos?

COMERCIO ASOCIADO

CON TARJETAS DE CRÉDITO

EN TUS VIAJES

VOLANDO EN LAN

Lanpass ofrece una amplia gama de distintos medios para poder juntar puntos y, si lo desea, poder comprar los que hacen falta para el canje deseado

¿Uso de puntos acumulados?!CANJEA TUS PUNTOS POR

PASAJES EN AVION!

Los kilómetros Lanpass pueden ser canjeados por pasajes aéreos de la compañía o por parte del valor de éste. Cada alternativa de vuelo tiene su “kilometraje” requerido.

Convenciones de la marca

• Variedad de formas para juntar puntos.

• Utilización de puntos de manera rápida vía web.

• Canjeables solamente por tickets aereos.

¿Cómo juntar puntos?

$$

$ $$

$ $

→ COMPRANDO←

Comprando en distintos negocios asociados, pidiendo créditos y medios de financiamiento son las formas mas usuales para adquirir los puntos

Descuentos promocionales

Descuentos y promociones con compañías afiliadas por ciertos periodos de tiempo

CMR Segmenta a los VIP→Requisito: Comprar y Pagar con CRM

CRM puntos da la posibilidad de ser parte de dos distintas categorías de clientes, a los cuales se accede realizando pagos con dicha tarjeta.

¿Uso de puntos acumulados?

→Canjea por productos

CRM Puntos ofrece la posibilidad a sus clientes de canjear los puntos acumulados por productos.

Convenciones de la marca

• Acumulación de puntos solamente con el uso de las servicios de la tarjeta: medio de pago, prestamos, etc.

• Canje de puntos exclusivamente por productos de la tienda Falabella.

• Segmentación de clientes según uso de la tarjeta.

Programa creado especialmente para premiar a los clientes

Movistar, por ocupar sus productos y servicios. Tanto hogar (Televisión, Telefonía fija, Internet) como Móviles (BAM, Equipos, etc.)

Esto te permite acceder a múltiples beneficios y/o descuentos ofrecidos por empresas en convenio con la compañía.

¿QUÉ SE PUEDE HACER?

Acumular puntos que se pueden canjear por una gran variedad de productos y servicios.

Con tu Tarjeta Santander Movistar:Acumulas 1 Punto por cada $ 500 en compras.Recibes un bono de bienvenida de 5.000 Puntos Club Movistar.Con tu Tarjeta Banefe Movistar:Acumulas 1 Punto por cada $ 500 en compras y avances.

- Celulares (renovar)- Recargas- Cupones o entradas- Kms. LANPASS- Aportes a Proniño.- Minutos - Mensajes de texto y MMS, sólo a Movistar.

¿QUÉ PUEDO CANJEAR?

• http://www.youtube.com/watch?v=xkSzrLU59Xo

“COMUNIDAD MOVISTAR”

CONCLUSIONES DE LA MARCA- Acumulación de

puntos por la utilización de cualquiera de los productos Movistar

- “Comunidad” Movistar

- Canje de gran variedad de productos y servicios

¿Qué es?

El programa Travel Club es un acuerdo comercial de cobranding entre la agencia de viajes Travel Club y el Banco de Chile.

¿Para qué sirve?

Travel club permite a los socios de éste acumular dólares-premio para canjearlos por viajes y exclusivos productos.

Los socios del Programa Travel Club que usen su tarjeta de crédito Travel Club-Banco de Chile o Travel Club-Banco Edwards, acumulan dólares-premio, estos son canjeables por una infinidad de productos y servicios turísticos.

¿Cómo se acumulan?

- Bonificación por Compras Nacionales - Bonificación por Compras Internacionales- Bonificaciones Especiales.

¿Qué se puede Canjear?¿Qué se puede Canjear?

Una vez que tengas acumulado un saldo mínimo de 300 dólares-premio, los podrás abonar parcial o totalmente en la compra de pasajes, estadías, traslados, arriendo de automóviles, cruceros, y; muchos otros servicios turísticos, tanto nacionales como internacionales.

http://www.youtube.com/watch?v=vcY5ZrAqHWI

CONCLUSIONES DE LA MARCA

• Acumulación de Dólares-premio• Canjes en viajes y productos (si no alcanzan los

puntos se puede pagar, con dinero, la diferencia)• Ofertas especiales en viajes para los clientes.

TENDENCIAS

Amplia participación en redes sociales