ppt journey club de lectores el mercurio
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Inscripción Información Utilización
Journey Club de Lectores El Mercurio
Inscripción
Inscripción en tienda
Ir a la tienda
Espera atención
Atención
Oferta de planes
Información
Pago
Contrato
Entregadocumentación
Inscripción en tienda
1º Ir a la tienda
3 sucursales en la ciudad de Santiago, 2 de ellas se encuentran en el
sector oriente, Las Condes y Vitacura y la tercera de ellas en la calle
Bandera, en el centro de la ciudad.
Inscripción en tienda
2º Espera de atención
Por lo general hay más de un vendedor, lo que hace bastante expedita la
atención, llegando a ser casi siempre inmediata.
Inscripción en tienda
3º Calidad de la atención
La calidad es bastante buena, con vendedores amables y empáticosque se
adecuan a cada cliente. Por ejemplo: Al momento de atender a un
Universitario son mucho más “relajados” que cuando atienden a un gran
empresario, o alguien de mayor edad.
Inscripción en tienda
4º Oferta de planes
Hay una buena variedad de planes, que satisfacen las necesidades de distintos
segmentos.
Todos los planes son anuales
Inscripción en tienda
5º Entrega de información
Al momento de la atención de un ejecutivo del Club de Lectores del Mercurio, lo
que primero procede a hacer es a entregar la información de planes disponibles,
y ver cuál es el que más le conviene y se ajusta al perfil del cliente.
Luego, te muestra cuáles son los beneficios a los que accede, y por su puesto lo
persuade argumentando por qué es mejor suscribirse que no hacerlo.
Resuelven todas sus consultas/dudas, lo que deja a los clientes tranquilos e
informados.
Inscripción en tienda
6º Pago
Cuentan con una amplia gama de medios de pago. El monto puede ser
pagado en su totalidad o en cuotas.
– Tarjetas de crédito
– Tarjeta de debito
– PAT
– A través de internet
– Servipag
– Cheque
– Efectivo
Inscripción en tienda
7º Contrato
Contrato fácil de entender, no muy largo, bastante conciso. Esto le entrega
mayor tranquilidad a la hora de tener que firmar, porque hay claridad
respecto a lo que se está accediendo. (No existe letra chica)
Este contrato es de pago por adelantado de un mes, y otorga la
posibilidad de salirse de éste cuando lo desee, recibiendo un mes más el
diario (esto es por el pago que se hizo en un comienzo).
El cliente decide el día de pago que más le acomoda.
Inscripción en tienda
8º Entrega de documentos
La documentación que le hacen llegar es la siguiente:
– Diario El Mercurio, más las revistas que correspondan.
– Tarjeta del club
– Información de las ventas especiales
– Información de tiendas, servicios y panoramas con los que se tienen
convenios
– Los destacados del mes
– Regalos
– Ventas especiales
Inscripción a través de internet
Entrar al sitio
Informarse sobre planes y tarifas
Elección del plan
Introducción datos personales
Selección medio de pago
Recepción documentación
en domicilio
Inscripción a través de internet
1º Entrar al sitio
www.clubdelectores.cl
La opción se encuentra en el
home del sitio, en la parte izquierda
superior.
Fácil de acceder
La opción suscripciones te envía
automáticamente a un nuevo sitio
www.mercuriosuscripciones.cl/
Inscripción a través de internet
2º Informarse sobre planes y tarifas
El sitio cuenta con dos menús: Planes y promociones y tarifas
Posee la opción de preguntas frecuentas, para resolver las consultas mas
comunes de los potenciales clientes
Inscripción a través de internet
3º Elección del plan
A la hora de interesarse por un
plan , este se puede ver en
detalle.
Luego se puede elegir la opción
contratar o volver.
Inscripción a través de internet
4º Introducción datos personales
3 pasos
1º Ingresar datos del contratante Rut, nombre, teléfono,
dirección, etc.
2º Ingresar datos de los beneficiarios del club (hasta 2 personas, tiene la
opción de ocupar los datos del contratante para evitar el reingreso de los mismos
datos)
3ª Seleccionar forma de pago y fecha de inicio del servicio
Inscripción a través de internet
5º Selección medio de pago
Antes de pagar, se deben aceptar los términos y
condiciones del contrato.
Luego, la opción de pagar se efectúa con tarjeta de crédito
o débito. Para realizar el pago se re direcciona a la pagina
de webpay, de modo de entregar seguridad a los clientes.
Inscripción a través de internet
6º Recepción documentación en domicilio
Entrega de documentación (contrato y tarjeta del club) en el
domicilio del cliente, no presenta un costo adicional para
este.
Aproximadamente 1 semana después de la suscripción
Inscripción por teléfono
Llamar por teléfono
Espera atención
Atención
Oferta de planes
Información
Acordar forma de pago
Envío Contrato
Envío documentación
Inscripción por teléfono
1º Llamar por teléfono
2 opciones:
A través del call-center del club, cuyo horario de atención es de Lunes a Viernes de 07.30 a
19.00 hrs. y Sábado, Domingo y festivos de 07.30 a 14.00 hrs.
Llamando directamente a algún ejecutivo del club. Por lo general, estos entregan sus números a través de folletos promocionales, los que son entregados en eventos, malls o en la vía pública.
Inscripción por teléfono
2º Espera de atención
El tiempo de espera a través del call center es relativo, depende de cuán
copadas estén las líneas; generalmente los clientes actuales llaman a este
número para hacer preguntas o reclamos.
En cambio, cuando se realiza el trámite directamente con un ejecutivo la
atención es casi inmediata, ya que se cuenta con su número telefónico
personal.
Inscripción por teléfono
3º Atención
Buena atención, se informa correctamente sobre planes, tarifas, beneficios,
etc. Cualquier duda es solucionada al momento.
Vendedores amables y empáticos.
Inscripción por teléfono
4º Oferta de planes
Te dan a conocer los distintos planes que ofrece la empresa
Hay una buena variedad que satisfacen las necesidades de distintos
grupos:
- Plan Total: Recibe el Mercurio de Lunes a Domingo
- Plan Fin de Semana: De Viernes a Domingo
- Plan Mujer: Fin de semana más el día Martes
- Plan Universitario: Todos los días o sólo fin de semana
Inscripción por teléfono
5º Entrega de información
Al momento de que lo atiende un ejecutivo del Club de Lectores del
Mercurio, lo que primero procede a hacer es a entregarle la información de
planes disponibles, y ver cuál es el que más le conviene.
Luego le muestra cuáles son los beneficios a los que accede, y por su puesto
lo persuade argumentando por qué es mejor suscribirse que no hacerlo.
Es la hora de resolver todas sus consultas y dejarlo lo más tranquilo posible
respecto al plan al que está intentado acceder
Inscripción por teléfono
6º Acordar forma de pago
Existen diversos medios de pago:
– Tarjetas de crédito
– Débito
– PAT
– A través de internet
– Servipag
– Cheque
– Efectivo
– RedCompra
Inscripción por teléfono
7º Envío Contrato
Luego de aceptar el plan que más le conviene, debe firmar el contrato correspondiente,
por lo que la empresa le hace llegar éste mediante el mismo ejecutivo, o por alguna
empresa de correo, delivery, etc.
Este es un contrato fácil de entender, no muy largo, bastante conciso. Esto le entrega
mayor tranquilidad a la hora de tener que firmar, porque hay claridad respecto a lo que
se está accediendo. (No existe letra chica)
Este contrato es de pago por adelantado de un mes, y otorga la posibilidad de salirse
de éste cuando lo desee, recibiendo un mes más el diario (esto es por el pago que se
hizo en un comienzo).
Usted decide el día de pago que más le acomoda.
Inscripción por teléfono
8º Envío Documentación
Cuando se termina todo el proceso de contrato y pago, es hora de recibir todos los
documentos del servicio. Éstos también los hacen llegar a la dirección que a uno más
le acomode, mediante el ejecutivo o alguna empresa de delivery.
La documentación que le hacen llegar es la siguiente:
– Diario El Mercurio, más las revistas que correspondan.
– Tarjeta del club
– Información de las ventas especiales
– Información de tiendas, servicios y panoramas con los que se tienen convenios
– Los destacados del mes
– Regalos
– Ventas especiales
InformaciónRevista Club de Lectores
El Mercurio
Sitio web
Mail con informaciónde la semana
Mail recordatoriopróximos eventos
Revista Club de Lectores El Mercurio
Edición en forma mensual
Formato físico y digital(formato físico
es entregado los últimos días del mes anterior)
Aproximadamente 70 páginas
Ordenada en categorías:
destacados, gastronomía, entretención,
cultura, niños, vida sana, salud, viajes,
regiones, tienda club
Sitio Web
Sitio de fácil navegación, simple y preciso
Home Anuncia los eventos y promociones destacadas
Ordenado en categoríasgastronomía, entretención, arte y cultura,
vida sana y deportes, salud, niños viajes,
Regiones.
Ofrece la revista Club online
Tienda Club
Ventas especiales
Tiendas, servicios y panoramas
Destacados del mes
Mail informativo (semanal)
Enviado a los suscriptores que cuentan con una dirección electrónica los días lunes de cada semana, con el fin deinformar sobre los eventos y promociones que se encuentrandisponible en ese periodo.
Se puede pedir al momento de la suscripción o a través de lapagina web
Formato Newsletter
Resumen en la parte superior, luego se detalla cada noticia oevento, especificando dónde y cuándo se realizará.
Mail recordatorio
Tiene como finalidad recordar a los clientes sobre los eventos próximoso promociones que tienen una fecha de inicio o término próxima.
Utilización
Cupones de descuento
Ventas especiales
Descuentos en tiendas y restaurantes
Tienda club
Ser parte del Club de Lectores te da acceso una variada gama de cupones con descuentos para el cine, comida rápida, eventos, restaurantes, etc.
Estos se pueden imprimir directamente desde la página web o de la revista del club.
Cupones de descuento
Acceso a eventos exclusivos para suscriptores, la mayoría de ellos son ventas especiales.
Ventas Especiales
Descuentos exclusivos para suscriptores en diversos servicios, tiendas, restaurantes.
Además, pagando con la tarjeta de crédito Club de Lectores obtienes beneficios adicionales.
Descuentos en tiendas y restaurantes
La tienda Club contiene una gama de productos que se encuentran con un precio exclusivo para los clientes de El Mercurio.
Estos pueden ser adquiridos a través de internet o en uno de las 3 Tiendas Club que hay en Santiago.
Tienda Club
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