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AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 1
Aumentando la efectividad de las
Unidades de TI / Sistemas
a través de la Arquitectura empresarial
AUMENTANDO LA EFECTIVIDAD DE LAS UNIDADES DE TI CON ARQUITECTURA EMPRESARIAL Presentación preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón Mario.Monsalve@CincoDominios.com Diapositiva 2
MARIO JAVIER MONSALVE HAZBÓN
Mario.Monsalve@CincoDominios.com (57)300-210-98-46 • Consultor Empresarial, Especializado en las áreas Organizacional y Tecnológica,
• Ingeniero de Sistemas Cum Laude de la Universidad Industrial de Santander con especialización en Ingeniería de Software y Maestría MBA en Gerencia de Proyectos.
• Áreas de Competencia:
• Arquitectura Empresarial & TOGAF
• Gestión Estratégica Corporativa, Balanced ScoreCard, Planeación Estratégica de TICs, Gobernabilidad de TI
• Aseguramiento de la Calidad en Ingeniería de Software (CMMi) • Gerencia de Proyectos (PMO, PMI, Prince2) y Gestión de Asimilación del Cambio
• Arquitectura de Soluciones BPM & SOA, BI, ERP, CRM & HCM
• Adopción de Modelos de Mejores Prácticas de Gestión de TI (ITIL, Cobit, Iso 27000, Etom, eSCM)
• Actualmente CEO, Gerente de Consultoría de la Firma Cinco Dominios Consultores
• Ha sido director de departamentos de tecnología informática y de sistemas de varias compañías Colombianas.
• Fue durante 6 años Director de Control de Calidad de Software de la División de Sistemas Corporativos del GRUPO AVAL.
• Asesor de Varias Compañías y participante en proyectos de implementación de nuevas tecnologías de las siguientes Empresas: SUPERSALUD, NUEVA EPS, ZONA FRANCA BOGOTA, AGENCIA NACIONAL HIDROCARBUROS, DIAN, UNIVERSIDAD NACIONAL, MINISTERIO TRABAJO, MINISTERIO DE JUSTICIA, COLSANITAS, COLCIENCIAS, INVIAS, METROTEL, CitiCOLFONDOS, SECRETARIA MOVILIDAD BOGOTA, BANCO DE COSTA RICA, CONFAMILIARES DE CALDAS, ICONTEC, UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO, COMCEL, AV-VILLAS, DATA TOOLS, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, ATH, ETB, CERREJON, PRACO-DIDACOL, BANCO DE BOGOTA, BANCO POPULAR, CARULLA-VIVERO, TEXACO GAS UNIT, LABORATORIOS BAXTER, SECRETARIA DE HACIENDA DISTRITAL, SHELL, HOCOL, PORVENIR, JABONERIAS HADA, TERPEL, LASMO OIL, LINALCA, CONGRUPO, FEDESOFT
• Profesor Invitado de Varias Universidades: ANDES, JAVERIANA, UNINORTE, UIS, UNIVALLE, UNAB, USTA, UNICAUCA, UNILIBRE, UDLA en programas de Postgrado y Maestrías
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AGENDA
1. Introducción y contexto al respecto de la efectividad de las unidades de TI
2. Modelos tradicionales de las unidades de TI
3. Modelos de Referencia, Brechas y Desafíos por atender en TI
4. Generalidades de la Arquitectura empresarial
5. Como aplicar arquitectura empresarial a una unidad de TI y articular así adopción de las mejores prácticas de gobierno y gestión de las TIC en pos de lograr una mejor oferta de servicios de valor para el negocio
6. Lecciones aprendidas y conclusiones
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Introducción y contexto al respecto de la efectividad de las
unidades de TI
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EFECTIVIDAD=EFICACIA+EFICIENCIA
• La efectividad se suele definir como la suma entre eficacia (cumplir lo planeado) y eficiencia (optimizar los recursos)
• Como medir la efectividad en una unidad de TI
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Modelos tradicionales de Gestión / Operación en las unidades de TI
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El objetivo es estar operando
Modelos tradicionales de gestión de TI
Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones
Bases de Datos
Data Center Mesa de servicios
Seguridad Informática
Redes & Telco
Cada dependencia de TI apuntándole a sus objetivos departamentales
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Características del modelo tradicional
• Una o varias cabezas liderando la operación de TI (CIO, CTO, CFO) • Por lo general están rezagados en la oferta de servicios que demanda el negocio y
su rol es más “apagar incendios” que prevenirlos. • Centrada en Heroes • Poca articulación entre aplicaciones, bases de datos, soporte. Equipos
independientes que caen en la rutina del día a día • Inversiones por separado • Los proyectos no son transversales sino verticales (por dependencia) • La visión arquitectónica no se establece, pues el objetivo es entregar soluciones a
como de lugar • El gobierno de TI no es evidente • El aseguramiento de la calidad del servicio se limita a una pruebas de aceptación • El conocimiento esta distribuido, no documentado y por lo general en terceros
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Fuente: Standish Group International
Exitosos
29% Exitosos
29% Cuestionables
53% Cuestionables
53%
Fallidos
18% Fallidos
18%
LA EFECTIVIDAD DE LOS PROYECTOS DE TI NADA QUE MEJORA
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LA REPUTACIÓN DE TI SE HA DETERIORADO MUCHO
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Y la opinión de algunos los líderes de TI ?
• Todo Bien, Todo Bien !!!
• Esos tropiezos son normales en TI !!
• Tratamiento de usuarios como “Pacientes de TI” en vez de clientes • Que se aguanten hasta que les hagamos el favor de atenderlos
• Como no hay suficiente presupuesto entonces mantengamos las soluciones obsoletas. Parches y mas parches!
• Como no somos una multinacional no se puede innovar. Hay que trabajar con lo que tenemos.
• Esperemos a ver que pasa!!!
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Modelos de Referencia, Brechas y Desafíos por
atender en TI
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Hay mucho modelos referentes que ya tienen resuelto el problema de TI
• Todo un Bufet de Modelos llenos de buenas prácticas
•Muchas vitaminas que pueden fortalecer TI en un contexto alineado al negocio • IT4IT • IT4+ (Modelo MinTic) • Cobit v5 • ITIL 2011 • APQC
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Modelo IT4IT del Open Gropup
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LOS RETOS DE TI SEGÚN COBIT
• Cada vez mas, las organizaciones se enfrentan al reto de adaptarse a las demandas dinámicas del negocio al mismo tiempo de manejar los riesgos y complejidades relacionados con la tecnología.
1. Alinear TI con el Negocio
2. Mantener TI en marcha
3. Generar Valor
4. Optimizar Costos
5. Controlar la complejidad
6. Cumplimiento Regulatorio
7. Administrar la Seguridad
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Los 37 Procesos de TI según Cobit
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Modelo de ITIL 2011 para el Ciclo de Vida de los Servicios de TI
Estrategia
Gestión de la estrategia
Gestión del portafolio de Servicios
Gestión Financiera
Gestión de la Demanda
Gestión de relaciones del Negocio
Diseño
Coordinación del Diseño
Gestión del Catalogo de Servicios.
Gestión de Proveedores
Gestión de los Niveles de Servicio
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la continuidad
Gestión de la seguridad
Transición
Evaluación del Cambio
Planificación y soporte de la transición
Validación y Pruebas
Gestión del Conocimiento
Gestión de Cambios
Gestión de la Configuración y Activos
Gestión de Entregas y Despliegues.
Operación
Gestión de Eventos
Gestión de Peticiones
Gestión de Acceso
Gestión de Incidencias
Gestión de Problemas.
Gestión Técnica
Gestión de Aplicaciones
Gestión de Operación de TI
Service Desk
Mejora Continua
7 Pasos
Medición de Servicios
Informes de Servicios
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Una Interpretación Convergente de como debería ser la implementación de “La Cadena de Valor de las TIC” en las Organizaciones
Estrategia Corporativa
Estrategia de TIC (PETIC)
Arquitectura
de las Soluciones
Planeación Táctica de los Proyectos que implementan las Soluciones
Implementación de las
Soluciones (Ingeniería / Ciclo
de Vida Apps)
Despliegue en el negocio y en la Infraestructura de producción
Servicio, Soporte a la Operación y
Mejora continua
Gobierno de TI Gobierno de TI
Aseguramiento de la Calidad de los Servicios
Garantizar Seguridad de la Información
Ingeniería de Requerimientos
y Diseño Detallado
Ingeniería de Requerimientos
y Diseño Detallado
Planeación de la Demanda, Capacidad & Aprovisionamiento de TIC
Estudios de Mercado y Contratación Proveedores
Supervisión de Contratos
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PANORAMA DE MARCOS DE REFERENCIA PARA LA GESTIÓN DE LAS TIC
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Estrategia Corporativa
•Mapa Estratégico
•Tablero de Control de Mando (BSC)
•Análisis DOFA
•Canvas del Modelo de Negocio
•Matriz ERIC
•Fuerzas competitivas Porter
Estrategia de TI (PETI)
•Portafolio de servicios
•Mapa estratégico & BSC
•Portafolio de proyectos
•Organización & Procesos de TI
•Aplicaciones
•Datos e Información
•Infraestructura de TI
•Presupuesto Inversiones
Gobierno de TI
•Roles & Responsabilidades (RACI)
•Marco de Gobierno
•Modelo de Medición entrega de Valor
•Modelo de gestión de Riesgos
•Modelo de Gestión de cumplimiento Regulatorio
•Auditorias
Arquitectura de las Soluciones
•Requerimientos de soluciones
•Visionamiento de Arquitecturas
•Formulación de Arquitecturas de Solución
•Arquitectura de Negocio
•Arquitectura de Aplicaciones
•Arquitectura de Datos
•Arquitectura de Tecnología
Planeación Táctica de los Proyectos
que implementan las Soluciones
•Administrar Portafolio de proyectos
•Planeación de Proyectos
•Ejecución y control a los proyectos
•Rendición de cuentas (resultados)
Implementación de las Soluciones
(Ingeniería / Ciclo de Vida
Apps) •Ingeniería de Requerimientos
•Diseño de soluciones
•Construcción
•Pruebas Unitarias
•Pruebas de aceptación
•Migración de datos
•Simulacros de salidas en vivo
Despliegue las Soluciones en el negocio y en la Infraestructura de producción
•Alistamiento de Infraestructura
•Administración del Data Center y los servidores
•Administración de Bases de Datos
•Administración de Redes y Telco
•Administración de Ambientes
•Capacitación de Usuarios
Servicio, Soporte a la Operación y
Mejora continua
•Mesa de servicios
•Manejo de incidentes
•Administración de requerimientos
•Administración configuración
•Manejo de versiones
Garantizar Seguridad de la
Información
•Definición y despliegue de las Políticas de Seguridad
•Manejo de Incidentes de seguridad
•Supervisión cumplimiento
•DRP
Aseguramiento de la Calidad de
los Servicios
•Despliegue de información de procesos
•Planeación de auditorias
•Manejo de Conformidades y no conformidades
Potenciales temas a articular para cada “eslabón” de la cadena
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ESCENARIO DESEABLE Y
VIABLE
Escenarios de una Valoración
ESCENARIO ACTUAL
As-Is, Base Line
Target, To-Be
ESCENARIO DESEABLE
Should-Be
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VALORANDO LA MADUREZ GESTIÓN DE TI
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Muchas Brechas que Cerrar
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Generalidades de la Arquitectura empresarial
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ARQUITECTURA EMPRESARIAL UN MODELO ONTOLOGICO PARA DESCRIBIR EL DISEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN Y UN MÉTODO PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIAL
• Un concepto sobre el deber ser del diseño de una organización • Articulación de Dominios
• Un método disciplinado y formalmente estructurado para resolver problemas (“Concerns”) del empresariales • Por fases (desde el entendimiento de la
problemática hasta estabilizar la solución implementada)
• Examina punto de partida (diagnóstico), evalúa alternativas (referentes) formula un escenario de logro viable, planea como alcanzarlo y darle sostenibilidad.
• Gobernado por un equipo de trabajo
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Punto de Vista sobre los componentes Punto de Vista sobre los componentes del diseño de una Organizacióndel diseño de una Organización Articulando Articulando los Dominios de la Arquitectura los Dominios de la Arquitectura EmpresarialEmpresarial
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La Arquitectura Empresarial Desde la perspectiva de John Zachman (Versión 2011)
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Dominios que No siempre están bien definidos ni ensamblados!
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ARQUITECTURA ACTUAL
ARQUITECTURA DE REFERENCIA
ARQUITECTURA
DESEABLE Y VIABLE
ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN
(Hoja de Ruta y Portafolio Proyectos)
La Práctica de la Arquitectura Empresarial
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Como aplicar arquitectura empresarial a una unidad de TI y articular así adopción de las mejores prácticas de gobierno y gestión de las TIC en pos de
lograr una mejor oferta de servicios de valor para el
negocio
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¿Cual es el objetivo?
O
b
j
e
t
i
v
o
TI Sin TI Sin AEAE TI Con TI Con AEAE
EL VALOR AGREGADO QUE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL LE DA A LA ORGANIZACIÓN DE TI
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Dominios de la arquitectura empresarial de TI
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Generalidades de la Estrategia
• Fortalecer relacionamiento y la gestión del servicio
• Desarrollar mayor capacidad de gestión en Gobierno, Arquitectura & Proyectos de TI
• Ampliar la oferta de servicios de Aplicaciones (Funcionalidades) • Colaboración y Comunicaciones (Portal) • Gestión Misional • Gestión Administrativa & Financiera (ERP) • Gestión de los Servicios de TI • Gestión de Relacionamiento • Información Analítica
• Mejorar la capacidad de Recursos de TI: • Procesamiento • Conectividad • Almacenamiento • Licenciamiento
• Gestión de la mejora al desempeño de los servicios (ANS´s)
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Categorías del Catálogo de Servicios de TI que oferta TI a los actores y grupos de interés de la Entidad
ARQUITECTURA, GOBIERNO &
PROYECTOS DE TIC
SERVICIOS DE APLICACIONES
GESTIÓN DE PROVEEDORES
REQUERIMIENTOS E INCIDENTES
(MESA DE AYUDA)
ALMACENAMIENTO
LICENCIAMIENTO DATACENTER SERVIDORES REDES Y
COMUNICACIONES BASES DE DATOS
CORREO ELECTRONICO
VIRTUALIZACION SEGURIDAD
INFORMÁTICA BACKUPS Y
RESTAURACION CENTRO DE CONTACTO
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Ejemplo de Escenarios de Arquitectura Empresarial para TI
Linea Base de la Arqutectura Arquitectura Objetivo
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Planeación Estratégica
Arquitectura Empresarial
Gobierno TI
Relacionamiento con unidades Académicas y
Administrativas
Análisis, diseño y desarrollo de
Soluciones
Implementación y Despliegue de
Soluciones
Gestión de Servicios de TI
Gestión de la Infraestructura
Tecnológicas
Operación de Servicios de TI
Gestión de Mejora Continua de los Servicios
Gestión Humana
Gestión de Adquisiciones
y Contratos
Gestión de Proyectos de
TI
Gestión Financiera y Presupuestal
Gestión de la Calidad
Gestión de la Seguridad de
la Información
Estratégicos
Misionales
De Soporte / Apoyo a la Operación
Visión del Mapa de procesos de TI
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EJEMPLO EQUIPO GERENCIAL TI MODELO JERARQUICO
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MATRIZ RACI PARA TI
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Hoja de Ruta para la Migración
Plan de Acción Iniciativas
Estratégicas A
rq. O
rgan
izac
ión
A
rq. d
e In
form
ació
n
Arq. de Aplicaciones Arq. Técnica
AO-01 Definición Tercerización
AO-03 Función de Admin de Proyectos- Maduración
AI-01 Modelo de Gobierno de Información
AA-03 Implementación Solución GD
AA-01 Implementación Integraciones SOA, BPM
AA-02 Implementación Solución CMS
2016
2015
2017
2018
AT-03 Proyecto de actualización de red
LAN y WI-FI
AT-04 Proyecto de implementación de
DRP
AT-01 Proyecto de estandarización y adquisición de equipos
AA-04 Implem Solución BI
AA-05 Reforzar Implementación Solución ERP
AO-02 Modelo de Operación ”Diseño”
AO-02 Modelo de Operación “Implementación” “Sostenibilidad”
AI-02 Depuración y centralización de datos
AI-03 Seguridad de la información
Arquitectura Empresarial Objetivo
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Lecciones aprendidas y conclusiones
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REFLEXIÓN
“Tuvimos que pelear dos batallas para triunfar. La primera fue en nuestra mente !” Abraham Lincoln
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COMENTARIOS E INQUIETUDES ?
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