presentación juan fernando vásquez luna - ecommerce day bogotá 2014

FACTORES DE ÉXITO EN

E-COMMERCE TOTTO.COM

AGOSTO DE 2014

2

TOTTOLABPRODUCTOS INNOVADORES

Propuesta innovadora y única en el país, que da un importante paso

en la personalización e interacción con nuestros clientes.

Iniciamos el proyecto con

una visión clara:

… ser la

Flagship Store

de la marca al

mundo…

Y con la construcción del nuevo canal queríamos

apuntarle a:

Servicio al cliente

WOW!

Excelencia en

logística.

Estabilidad en

plataforma de

e-commerce.

Plataforma de pagos

segura.

Ser una vitrina a nivel

global para la marca.

2. DISEÑAMOS LA PROMESA DE VALORDEL CANAL

CLIENTE

• Catálogo completo de

productos.

SERVICIO AL CLIENTE

WOW

AMPLIA

OFERTA

PIDE CON COMODIDADESTAMOS DONDE TÚ ESTÁS

PERSONALIZACIÓN DE

PRODUCTO

• Escalar Totto Lab.

• Agentes de servicio

empoderados.

• Empaques únicos.

• Lanzamiento de

colecciones al mismo

tiempo que en tiendas.

• Resolución de quejas 24 h

de respuesta.

• Canales de comunicación

intergados. • Gestión de garantías y

devoluciones.

• Cumplimiento en la

promesa de entrega.

• Costos de envío $0 durante

la etapa inicial.

• Llegar al 90% de la

población colombiana con

el mismo servicio .

™GranPanda

• Equipo digital InHouse

• Proyecto interáreas: Logística y Operaciones,

Financiera, Tecnología y Mercadeo.

• Aliados estratégicos: selección de proveedores

especializados en proyectos de e-Commerce.

DEFINIMOS EL EQUIPODEL PROYECTO

+

+

Solo debes ingresar tus datos una vez. En la segunda compra accedes únicamente con tu correo

electrónico.

Contamos con sellos que garantizan la seguridad en las transacciones y somos miembros de la

Cámara de Comercio Electrónico de Colombia, entidad que respalda los sitios de e-commerce del

país.

CREAMOS UN CHECK OUTSENCILLO Y SEGURO

FOTOGRAFÍA DE PRODUCTO CON MÍNIMO 5 VISTAS DIFERENTES

GOBERNACIÓN DE MARCA YGLORIFICACIÓN DE PRODUCTO

Analizamos distintos proveedores y seleccionamos los que más

se ajustan a nuestras necesidades.

• Bogotá: 2 días hábiles

• Ciudades principales: 3 días hábiles

• Resto del país: 5 días hábiles

• Tiempo de alistamiento: el mismo día

hábil

META DECUMPLIMIENTO

95%

4. SELECCIONAMOS PROVEEDOR LOGÍSTICO Y DEFINIMOS POLÍTICAS

Por su tecnología, plataforma antifraude, experiencia en el sector elegimos Pay U como plataforma de pagos.

Para dar diferentes alternativas a nuestros clientes definimos los siguientes

Próximamente:PAGO

CONTRAENTREGA

SELECCIONAMOS PROVEEDOR DE PAGOS Y MÉTODOS

PARA TODAS TUS COMPRAS ONLINE

UN SERVICIO AL CLIENTEWOW!

ALGUNOS

DATOS

40%HOMBRES

60% MUJERES

ENTRE 8 Y 10 P.M.HORAS EN LAS QUE MÁS COMPRAN

LUNES, JUEVES Y

VIERNESLOS DÍAA QUE MÁS NOS COMPRAN

83%

17%T.C

PSE43%

41%

13%

3%

VISA

MASTERCARD

AMEX

DINERS

75% COMPRADORES

ENTRE 18 Y 34 AÑOS

11% COMPRAS DESDE MÓVILES

LOGÍSTICA

89%CUMPLIMIENTO EN ENTREGA

1,11DÍATIEMPO PROM. ALISTAMIENTO

2 DÍASDE ENTREGA

BOGOTÁ

CIUDADES

PRINCIPALES

ZONAS DE DIFICIL

ACCESO

3 DÍASDE ENTREGA

4 DÍASDE ENTREGA

GENERACIÓN

DE DEMANDA15%

LECTURABILIDAD

MAILINGS SEGMENTADOS

SEM, SEO

REDES

SOCIALES 1.621.000 FANS EN FACEBOOK

2da.MARCA COLOMBIANA CON MÁS

FANS EN FACEBOOK

1era.MARCA DE MODA EN COLOMBIA

CON MÁS FANS

DATOS Y

DINÁMICAS

10.000TRANSACCIONES

88%UNID.

12%UNID.

+15.000 UNIDADES

25%CLIENTES RECURRENTES

1,6PRODUCTOS POR COMPRA

DATOS Y

DINÁMICASALIANZASCON MEDIOS DE PAGO

PARTICIPACIÓNEN DINÁMICAS DE E-COMMERCE

Tener equipo inhouse.

Acompañar el proceso con aliados

estratégicos.

Involucrar a todas las áreas de la

organización.

Aprovechar medios donde la marca es

reconocida para generar demanda,

redes sociales.

La dinámica comercial

aplicada de forma inmediata.

ALGUNASCONCLUSIONES

Lo que quiero es ver una

marca desarrollada a

nivel global, que

haga presencia en un buen número de países, que sea

reconocida

mundialmente. Ese es el fin de toda esta historia.

- Natán Bursztyn-

““