presentación: leonardo Álvarez - analoga_ecommerce day montevideo 2013

Analítica y KPI paraeCommerce en la práctica

Leonardo Alvarez Socio – ANALOGA

Estrategia on-line

Desarrollo y diseño multidispositivo

Social media, SEO y marketing on-line

Capacitación y tutorías

Analítica Web

Analítica y KPIpara eCommerce en la práctica

Leonardo Alvarez Socio – ANALOGA

MEDIRMEDIRMEDIRMEDIR

AnalizarAnalizarAnalizarAnalizar

AjustarAjustarAjustarAjustar

MEDIR

ANALIZAR

AJUSTAR

MEDIRMEDIRMEDIRMEDIR

ANALIZARANALIZARANALIZARANALIZAR

AJUSTARAJUSTARAJUSTARAJUSTAR

¿Quéobjetivos definir ?

criterio SMARTSMARTSMARTSMART

SSSS

MMMM

AAAA

RRRR

TTTT

SSSS

MMMM

AAAA

RRRR

TTTT

pecific

easurable

chievable

elevant

ime-based

EspecEspecEspecEspecííííficoficoficofico

MedibleMedibleMedibleMedible

AlcanzableAlcanzableAlcanzableAlcanzable

RelevanteRelevanteRelevanteRelevante

En tiempoEn tiempoEn tiempoEn tiempo

EspecEspecEspecEspecííííficoficoficofico

Quiero “muchas ventas”…

Quiero un mínimo de 300 ventas

mensuales…

MedibleMedibleMedibleMedible

Configurar eventos / objetivos en

herramienta de analítica…

AlcanzableAlcanzableAlcanzableAlcanzable

¿ Realmente lo puedo alcanzar ?

RealistaRealistaRealistaRealista

¿ Es realista el objetivo que definimos ?

En tiempoEn tiempoEn tiempoEn tiempo

¿ En un mes, en un año… ?

KPIKPIKPIKPIKey Performance Indicators

KPIIndicadores Clave de PerformanceIndicadores Clave de PerformanceIndicadores Clave de PerformanceIndicadores Clave de Performance

un

KPI KPI KPI KPI es una métrica pero una métrica

no necesariamente

es un KPIKPIKPIKPI

¿ Cómo diferenciar

un

KPIKPIKPIKPIde una métrica ?

una muna muna muna méééétricatricatricatrica representa algo que se puede medir

un KPIun KPIun KPIun KPI es un indicador de valor estratégico para el canal

de ventas on-line

distintos

KPIKPIKPIKPIpara distintos

tipo de sitiotipo de sitiotipo de sitiotipo de sitio

Indicadores clave de performance (KPI)

ecommerceecommerceecommerceecommerce

KPI eKPI eKPI eKPI e----commercecommercecommercecommerce

vestimenta electrónica alimentos

¿OBJETIVO ?

VENDERsiendo rentablessiendo rentablessiendo rentablessiendo rentables

KPIKPIKPIKPIesencialesesencialesesencialesesenciales

• % de conversiones de ventas

• Cantidad de ventas

• % de visitas que inician el proceso de compra

• Valor medio de la venta

• Valor de la visita

• Permanencia en el sitio

KPI ecommerce

• % de conversiones de ventas% de conversiones de ventas% de conversiones de ventas% de conversiones de ventas

• Cantidad de ventas

• % de visitas que inician el proceso de compra

• Valor medio de la venta

• Valor de la visita

• Permanencia en el sitio

KPI ecommerce

Desempeñoventa on-line

Porcentaje de

conversión

de ventas

cantidad de ventas

cantidad de visitas

% de conversión de ventas

= % de conversi% de conversi% de conversi% de conversióóóónnnn

de ventasde ventasde ventasde ventasX 100

Completan carro de compras

Realizan login / invitados

Abandonan el proceso de compra

El medio de pago no aceptó la transacción

COMPRA REALIZADA COMPRA REALIZADA COMPRA REALIZADA COMPRA REALIZADA

80000 visitas

3000 visitas

2000 visitas

Visitas al sitio en un período X

800 visitas

50 visitas

600 compras

El usuario no pago en red de cobranzas150 visitas

Completan carro de compras

Realizan login / invitados

Abandonan el proceso de compra

El medio de pago no aceptó la transacción

COMPRA REALIZADA COMPRA REALIZADA COMPRA REALIZADA COMPRA REALIZADA

80000 visitas

3000 visitas

2000 visitas

Visitas al sitio en un período X

800 visitas

50 visitas

1000 compras

El usuario no pago en red de cobranzas150 visitas

3,75 %3,75 %3,75 %3,75 %

67 %67 %67 %67 %

40 %40 %40 %40 %

2,5 %2,5 %2,5 %2,5 %

7,5 %7,5 %7,5 %7,5 %

1,25%1,25%1,25%1,25%

Leonardo Alvarez Socio – ANALOGA

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Gracias