presentatie gerd-jan frijters · 2013-03-25 · 2 t h i t t h m d hd l 42 gedrag beinvloeden....
Post on 21-Jun-2020
4 Views
Preview:
TRANSCRIPT
1
www.denf.nl 1
• Inleiding
Agenda
g• Drieluik in veiligheid• Veiligheidscultuur
• Groepsgedrag• Gedrag beïnvloeden• Af en aanspreken
• Aan de slag
www.denf.nl 2
2
Drieluik in veiligheid
www.denf.nl 3
Drieluik in veiligheidOpdracht
Vraag 1: Nu zijn er 3 ongevallen met letsel per dag. Maak een lijst van beheersmaatregelen om dit kruispunt in India ongevalsvrijte krijgen? Houdt rekening met de onderstaande punten.
• Vanuit techniek• Vanuit organisatie en procedures• Vanuit gedrag
www.denf.nl 4
3
Drieluik in veiligheidBij evenementen
TechniekTerrein-indeling, Hekken, Toegangspoortjes, Toegangspasjes, Informatieborden, Verkeersborden, Flyers
OrganisatieRisicoanalyse, Publieksonderzoek, Capaciteitenanalyse, Coördinatie, Stakeholders management, Communicatiematrix , Veiligheidsplan, BHV, EHBO, Ontruimingsplan, Afvalbeheer, Toegangscontrole, Verkeersplan, Social media, Informatiebeheer
www.denf.nl
Social media, Informatiebeheer
Gedrag en CultuurCommitment Stakeholders en competenties, Risicobewustzijn en -perceptie, Attitude, Communicatie, Toezicht houden, Ordehandhaving, Groepsgedrag, Gedragsbeinvloeding
5
Veiligheidscultuur wat is dat?Veiligheidscultuur
Collectief bewustzijn ?
Optelsom van gedrag ?
www.denf.nl 6
Gedeelde overtuigingen ?
4
Gelaagdheid van cultuur
Van buiten naar binnen:
Veiligheidscultuur
Volgens Sanders & Neuijen
• Symbolen• Helden• Rituelen• Waarden• Grondbeginselen
Volgens Edgar Schein
www.denf.nl
Volgens Edgar Schein
• Artefacts• Espoused values• Shared assumptions
7
Veiligheidscultuur
www.denf.nl 8
5
Veiligheidscultuur
• Eigen organisatieij (3 j )Veiligheids
-cultuur• Lange termijn (3+ jaar)
Veiligheids-cultuur
• Evenementen organisatie• Korte termijn (0 – 1 jaar)
www.denf.nl 9
Veiligheids-cultuur
• Bezoekers evenement• Zeer korte termijn (1 dag)
Groepsgedrag
Kopieergedrag
- Film Asch- Begint al in onze jeugd- Gaat door in ons werkzame leven- Gedrag waar anderen voor beloond worden, wordt overgenomen(bv. Gedrag van de leider)
www.denf.nl
6
Medewerkers zijn geneigd om het gedrag vanleidinggevenden of managers over te nemen
Groepsgedrag
Kopieergedrag
gg gof dat van collega´s die zij als machtig zien (informele leiders)
Experimenten hebben aangetoond dat mensen meer bier drinken als hun
www.denf.nl
mensen meer bier drinken als hun vrienden ook meer bier drinken.
Groepsgedrag
Experiment
• Een willekeurige groep proefpersonen wordt ingedeeld in 2.
• Groep 1: kreeg opdracht om rol van manager te spelen in fictief kantoor.
• Groep 2: kreeg opdracht om rol van klerk te spelen.
• Na 2 uur einde experiment.
• Daarna vragenlijst om zichzelf en anderen tebeoordelen:
www.denf.nl 12
Vragenlijst aan het eind:
Personen uit groep 1 beschreef zichzelf als intelligenter, daadkrachtiger, succesvoller e.d.
7
ExperimentWillekeurig wordt een groep proefpersonen ingedeeld in 2 groepen.
Groepsgedrag
Willekeurig wordt een groep proefpersonen ingedeeld in 2 groepen.Reeds binnen enkele minuten vinden de volgende effecten plaats:
• We vinden de andere groep homogener (generaliseren)
• Andere groep is slechter (hierdoor beter gevoel over onszelf)
• Vijandige gevoelens mogelijk
• Discriminerende acties mogelijk
• Neiging is sterker als onze eigen groep klein is
O k bi l i h ( l ti ) kl i k l ( iti ti bij
www.denf.nl 13
• Oorzaken biologisch (evolutie), klassiek leren (positieve emoties bijonze groep), operant conditioneren (bekrachtigd door groepsleden), cognitief (zelfbeeld zo positief mogelijk)
! Barrieres verdwenen pas en vriendschappen ontstonden pas alsgroepen gedwongen werden samen aan projecten te werken.
• Sociale facilitatie (opwinding)
Groepsgedrag
• Sociaal lanterfanten
• Conformisme (lijnen Asch, 75 %)
• Helpen (verwatering van verantwoordelijkheid, intercom met 1, 2 of 5,
epilepsie, 85 %, 62 % en 31 % ook sneller)
• Deindividuatie (bendes, hooligans)
www.denf.nl 14
8
Gedrag is voor een groot deel onbewust, aangestuurd door prikkels uit de omgeving
P ikk l
Gedrag beinvloeden
OvertuigingenBewustzijnGedachtenAttitudeIntenties
Competenties
Prikkels
Gedrag waarnemen
www.denf.nl 15
GedachteActieGedrag
Eigen interpretatie
Reptielenbrein = kleine hersenen: Stuurt onbewust gedrag aan, de controle over automatische handelingen.Zoogdierenbrein = limbisch systeem = deel grote hersenen:
Oude deel
Gedrag beinvloeden
Activeert emotie hieromheen en het emotionele geheugen
Cortex = hersenschors om de hersenenStuurt bewust gedrag aan, bedenkt de juiste argumenten bij ons gedrag: bewust nadenken en is goed in het aanleren van nieuwe taken.
Nieuwe deel
www.denf.nl 16
Het oude deel stuurt op onbewust gedrag en het nieuwe deel op bewust gedrag.
Om te overleven (ademhalen, reflex etc.) zijn de meeste gedragingen onbewust.
Omdat de meeste gedragingen onbewust zijn, is gedrag zo moeilijk aan te passen.
9
WaardenOvertuigingMotivatie
KeuzeDoel
Plan ProjectTaak
Bewuste intentie
Onbewuste
Gedrag beinvloeden
Prikkels (Omgeving &
Sociale invloeden)
Perceptie filters
Handeling (reactie of gewoonte)
Onbewuste handeling
Effect van handeling (intern of extern)
Bewuste Reflectie
Verklaren (cognitieve dissonantie)
Bewuste reflectie
www.denf.nl 17
extern)
Opslag LTGConditionering
(klassiek of operant)
Volgende situatie, leren
Onbewuste conditionering
Korte termijn gedragsveranderingen
DrukControle
Gedrag beinvloeden
Sancties
www.denf.nl 18
10
Korte termijn gedragsveranderingen
Gehoorzaamheid(Milgram; 15 450V 75V kreunt 150V eis 300V weigert; niemand
Gedrag beinvloeden
(Milgram; 15 – 450V, 75V kreunt, 150V eis, 300V weigert; niemandonder 300V, 65 % door tot 450 V)
www.denf.nl 19
Korte termijn gedragsveranderingen
Gedrag beinvloeden
(Robert B. Cialdini)
• Aardig zijn.
• Een reden geven. ‘omdat’.
• Deel een verzoek op in meerdere kleine verzoekjes.
• Voet in de deur techniek.
• Commitment en consistentie. Zorg dat ze ‘ja’ zeggen.
www.denf.nl
• Deur in het gezicht techniek.
• Contrast in perceptie.
• Wederkerigheid.
• Lijk op de ander.
20
11
Lange termijn gedragsverandering
1. Veranderen van perceptie van risico’s 2.3.1. en 2.3.32 M l h d d ht t i ht 4 2
Gedrag beinvloeden
2. Mensen leren hoe de aandacht te richten 4.23. De omgeving veranderen 4.34. Klassieke conditionering: communicatie 4.4.15. Leidinggevenden leren gedrag te sturen 4.4.1.26. Leidinggevenden bewust leren werken met
groepsprocessen en gedragsbeïnvloeding 4.4.27. Veranderen van overtuiging 4.8.1
www.denf.nl 21
Aanspreken
Oefening: Feedback geven GGGC
OBSERVEER GEDRAG
GEVOEL
Geef je waarneming (“Ik zie dat je ….”) en stop eventueel de onveilige handeling
Geef aan welke gevoel dit gedrag jou geeft(“Daar wordt ik blij van”/ “dat maakt me nogal angstig”)
www.denf.nl
GEVOLG
CHECK
Geef aan wat het mogelijke gevolgvan dit gedrag kan zijn en hoe het anders/beter kan
Check of je boodschap is overgekomen , spreek afen bedank elkaar
12
www.denf.nl 23
Workshop
In groepen aan de slag.
Ga de gepresenteerde theorie nog eens na en bedenk op welkeGa de gepresenteerde theorie nog eens na en bedenk op welkeWijze u deze kunt inzetten om de veiligheidscultuur te beïnvloeden van:
1. Uw eigen organisatie2. Het netwerk dat het evenement organiseert3. De menigte tijdens het evenement
Plenaire presentatie
www.denf.nl 24
13
Afsluiting
Nog vragen of
www.denf.nl 25
Nog vragen of opmerkingen?
www.denf.nl 26
top related