presentatie mie13 cendris en postnl
Post on 08-Jul-2015
412 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Toeristische safariToeristische safariAvontuurlijke expeditie
• Klant centraal • Agile werkmethode
• Eigen consumentenpanel• Adviserend• Één aanspreekpersoon• Doorpakken
Agile werkmethode• Evaluatie • Uitvoering• Voorbereiding
Hoe staat men tegenover:• Administratie• Digitalisering• Het conceptProfiel doelgroepAanbieder
Reden:• Low-involvement• Groepsdynamiek• Uploaden foto’s • Interactie
Respondenten: • 60 deelnemers• 43 actief• 665 postings in 3 weken
Inzichten:• Kansen• Voorwaarden• Aanbieder
• Goed op weg• Inzicht in gebruikersprofiel• Kansen en randvoorwaarden• Aanscherpen concept
Reden:• Kansen en barrières boven tafel• Diepgang• Andere groepsdynamiek
Respondenten:• 7 mannen, 5 vrouwen• Bezit smartphone• App-gebruikers
Inzichten:• Behoefte• Positionering • Doelgroep• Aanbieder• Voorwaarden voor succes
• Reclamebureau briefen• User experience• App testen
Redenen:• Concrete tips over content, navigatie en vormgeving
Respondenten:• 1 x 16, 1x 8 deelnemers• Werken met apps• Leeftijd
Inzichten:• Quick wins• Structurele veranderingen
• Usability doorvoeren• Webversie• Marketingpropositie
Redenen:• Diepgang• Groepsdynamiek• Meedenken
Respondenten:• 5 mannen / 5 vrouwen• Eén groep <35, één groep >35
Inzichten:• Propositie dekt lading niet• Voldoende bedrijven• Veiligheid
• Administratieve hulp• Combinatie van functionaliteiten • Makkelijk en snel handelen• Veel bedrijven• Veiligheid• Web / app / tab
• Energiemaatschappijen• Verzekeraars• Telecoms• Pensioenfondsen
Reden:• Representatieve uitspraken over consumenten
Respondenten:• 20 deelnemende bedrijven• 388 consumenten
Resultaat:• Privacy• Veiligheid• Kanaalkeuze
• Interesse• Behoefte bij klanten• Bezig met digitalisering
Complexe processen en logge systemen
Exclusiviteit
Trots op Mijn-omgeving
Ingewikkelde DMU
• Veiligheid• Web en app• Regelen• Transparantie en permissie• Doelgroep helder• Inzicht en belofte scherp
Zijn er nog vragen?
top related