presentatie rob qualm & branko schuurman: toekomstscenario's voor wereldwijde e-tailing
Post on 21-Oct-2014
208 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
DHL | september 2014
GLOBAL E-TAILING 2025
2
1 De DHL familie
2 Vier toekomstscenario’s
3 Wat we nu al doen
Agenda
DHL | september 2014
3
De DHL familie
DHL | september 2014
Verbonden door een
gemeenschappelijke aanpak
Post,
E-commerce
Parcel
Global
Express
Forwarding,
Freight
Warehousing &
Logistics
4
DHL Parcel & DHL Global Mail
DHL Global Mail
• Bezorging in 220 landen
• Post en brievenbuspakketten < 2 kg
• Retouroplossingen
• Adresmanagement
• Dialogue Marketing Duitsland
DHL Parcel
• European Road Parcel
• Standaard / Ground
• B2B / B2C / e-commerce
• 18 landen
• 60.000 medewerkers
DHL | september 2014
5 DHL | september 2014
6
Trendspots
DHL | september 2014
7
Global E-Tailing 2025
Vier mogelijke toekomstige scenario’s:
1. Hybride consumentengedrag en een convergerende detailhandel.
2. Zelfpresentatie in virtuele gemeenschappen.
3. Kunstmatige intelligentie in de digitale wereld.
4. Gedeeld gebruik in een geregionaliseerd retail landschap.
DHL | september 2014
8
1. Hybride consumentengedrag en een convergerende detailhandel
• Smartphones en tablets zijn nog steeds niet weg te
denken uit de maatschappij.
• Interactieve displays zijn overal om ons heen en
dienen als interfaces naar de virtuele wereld.
• Multichannel retailing is ingeburgerd: retail bedrijven
bieden hun producten online en in winkels aan.
• Snelle levering is een standaard service, ongeacht de
locatie. Overal ter wereld.
DHL | september 2014
9
2. Zelfpresentatie in virtuele gemeenschappen
DHL | september 2014
• Zelfontplooiing en individuele levensstijl zijn
belangrijker dan succes in een baan.
• Trends worden bepaald door internationale lifestyle
gemeenschappen.
• De fysieke detailhandel is voornamelijk gefocust op
ervaringen van het winkelen.
10
3. Kunstmatige intelligentie in de digitale wereld
DHL | september 2014
• Databrillen, slimme contactlenzen en andere
draagbare apparaten zijn onmisbaar in ons leven.
• Intelligente avatars worden door de retail gebruikt als
virtuele shopping adviseurs.
• De fysieke detailhandel en online etalages zijn
afgestemd op de eisen van de klant.
• Levering op dezelfde dag wordt als normaal ervaren in
grote steden.
11
4. Gedeeld gebruik in een geregionaliseerd retail landschap
DHL | september 2014
• Handelsbelemmeringen en hoge prijzen voor energie
en grondstoffen leiden tot meer lokale aankopen.
• Bij het winkelen draait alles om duurzaamheid en
energiezuinigheid.
• Het huren en delen van bepaalde goederen is een
veelgebruikte manier om te consumeren.
• Een groot deel van de bevolking hecht minder waarde
aan persoonlijk bezit.
WAT WE NU AL DOEN
DHL | september 2014
13
Afleverkans op consumentenadres
DHL | september 2014
14
Afleverkans avondlevering na contact consument
DHL | september 2014
Postcode + plaats Afleverkans
overdag
Afleverkans
avond
Avondpotentieel
1261 Blaricum 89,3 % 87,2 % - 2,1 %
1211 Hilversum 62,2 % 90,2 % + 28,0 %
1091 Amsterdam 68,5 % 70,3 % + 1,8 %
16
Onze aanpak
DHL | september 2014
› Geadresseerde mailing
› E-mail marketing
(Re-)targeting +
Google AdWords Infopost
+ E-mail marketing
Search Engine Marketing (Google AdWords)
(Re-)targeting (Display Advertisement)
Creëer interesse Activeer informatieverzoek
Wij adviseren een combinatie tussen Direct Mail en Online Marketing:
Multichannel - Response tracking
Implementeer de Crossmedia Campaign voor relevante regio‘s en doelgroepen.
Bepaal content voor alle kanalen.
Bepaal overall-planning die alle activiteiten verbindt en laat samenwerken.
Bepaal de analysemethode voor het meten van alle kanalen en de correlatie tussen de kanalen (IntelliAd).
+
17
Communicatiekanalen veranderen, mensen niet
DHL | september 2014
Siegfried Vögele Methode is nog steeds actueel
http://www.sv-institut.de
18
Steeds meer Internet Pure Players gebruiken print en mailings
DHL | september 2014
19
Branko Schuurman
DHL Parcel
E. branko.schuurman@dhl.com
T. 088 - 34 54 062
Contactgegevens
DHL | september 2014
Rob Qualm
DHL Global Mail
E. rob.qualm@dhl.com
T. 030 - 60 08 491
input
HARTELIJK DANK!
DHL | september 2014
top related