présentation rencontre des collectivités locales et des ot de l'ain 2014
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Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative de l’Ain
Rencontre des collectivités locales
et des Offices de Tourisme
1er décembre 2014Maison des Pays de l’Ain
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Mme Monique WIEL – Présidente Communauté de Communes Treffort en Revermont
M. Guy LARMANJAT – Vice-Président du Conseil Général
M. Jean-Marc FOGNINI – Président d’Aintourisme
M. Denis PERRON – Conseiller Général du canton de Treffort
M. Patrice THÊTE – Président de la FDOTSI de l’Ain
Ouverture de la Rencontre
1-Poids économique du Tourisme et nouvelles Destinations
Karl JOLY – Directeur d’Aintourisme
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Le poids économique du tourisme à
travers son observationlundi 1er Décembre 2014
Agence de Développement Touristique du département de l’Ain
34 rue Général Delestraint – CS 90078 – 01002 BOURG-EN-BRESSE CEDEX – France – Tél. + 33 (0)4 74 32 31 30
tourisme@aintourisme.com – www.ain-pro.comRencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Tendances lourdes et conjoncture
Une nouvelle solution d’observation : Flux Vision Tourisme
Deux exemples d’application :
Analyse des présences et de l’itinérance entre
juillet et septembre
L’arrivée du Tour de France à Oyonnax
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Tendances lourdes et conjoncture
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Les tendances lourdes
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Au niveau national
La France, 1ère Destination Mondiale
85 millions d’arrivées de touristes
120 millions d’excurionnistes
600 millions de nuitées
42 milliards de consommation (3ème)
7,4% du PIB de la France
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Les tendances lourdes
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Dans l’Ain
40 millions d’euros d’investissement annuel
1,3 million de séjours
29€ de dépense moyenne par jour par touriste
4,2 nuitées en moyenne
35 700 lits touristiques
3 millions de nuitées marchandes
67% de clientèle française
3ème économie du départementRencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Les tendances lourdes
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Dans l’Ain
72 % des élus déclarent que le tourisme est l’une des priorités de leur territoire
25 % des élus pensent qu’il faut fédérer les professionnels
27 % des élus pensent que le défi principal à relever est de travailler sur l’image de la Destination
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Les tendances lourdes
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Dans l’Ain
83 % des OT-SI et fédérateurs déclarent qu’ils ne sont pas en mesure d’accompagner un porteur de projet sur son développement
Une demande forte des acteurs pour mieux :
− Placer leur offre sur les canaux d’information
− Maîtriser leur stratégie sur Internet
− Etre présent sur les Smartphones
− (mieux) Utiliser SITRA − Observer localement (OT-SI)
Seulement 35 % des opérateurs déclarent maîtriser parfaitement la promotion de leur offre
Seulement 23 % des opérateurs déclarent qu’ils maîtrisent la création de produits avec plusieurs partenaires
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
La conjoncture
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Les tendances au niveau national
La plupart des régions ont souffert, sauf la Bretagne
Le nombre de vacanciers en France a baissé cet été de 4 %
C’est principalement la baisse de la clientèle française qui explique ces résultats mitigés
Britanniques, Belges et Allemands, principaux voyageurs étrangers estivaux en France, sont toujours très présents, Italiens et Espagnols ont fait leur grand retour
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
L’été en Rhône-Alpes
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Les tendances au niveau régional
55% des professionnels de Rhône-Alpes considèrent avoir connu une bonne fréquentation de leur établissement durant l’été
Le taux moyen d’occupation est plutôt en-deçà des niveaux observés sur les précédentes saisons : 55% contre 58% en 2013 et 61% en 2012
Le ralentissement est d’autant plus net en montagne et en bord de lac. A l’inverse, les établissements situés en ville mais aussi ceux en zone rurale ont globalement mieux résisté
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
L’été dans l’Ain
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Seuls 55% des professionnels du tourisme de l’Ain, contre 76% l’an dernier à la même période, considèrent que la fréquentation de leur établissement a été bonne sur l’ensemble de la saison d'été 2014.
24%
20%
33%
24%
38%
50%
5%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2013
2014
Evolution de la fréquentation estivale
en hausse stable en baisse NSP
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Un nouvel outil d’observation:
Entre données de fond et conjoncture
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Un outil innovant
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Un partenariat : celui du Réseau National des Destinations
Départementales (Rn2d) et Orange
38 départements engagés dans la démarche
un outil innovant
une démarche expérimentale
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Qu’observe-t-on cet été sur le départementDe juillet à septembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Nombre de touristes ayant passé au moins
une nuit sur le territoire
Période : juillet à septembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Mobilité des touristes français, dans l’Ain,
durant l’été 2014
Nombre de
personnes
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Mobilité des touristes français, dans l’Ain,
durant l’été 2014
Nombre de
personnes
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Mobilité des touristes français , dans
l’Ain,durant l’été 2014
Nombre de
personnes
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Profils de la
clientèle
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Sur la période étudiée, il ressort que le touriste de l’Ain est à:
-12% étranger
-88% français
Profil du touriste étranger
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
L’événementiel, source de retombées économique.
Quelle évaluation?
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Le Tour de France
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
11e Etape du Tour de France 16 juillet 2014
à Oyonnax
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Les applications
Agence de Développement touristique du département de l’AinRencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Le soir de l’étape, les touristes présents sur le Tour
étaient
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Le Tour de France
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
- Investissement conséquent des collectivités locales :
CCHB : 120 000 € (A.S.O)
Ville d’Oyonnax : 140 000 € (animation + logistique)
Nécessité d’évaluer les retombées locales et le retour sur investissement
- Réflexion tripartite CCHB, Ville Oyonnax et OT
Partenariat Flux Vision (outil de mesure retombées)
Bilan particulièrement positif
- Économiquement : 1,2 M € pour le territoire
- notoriété/image : + 37 000 personnes sur le territoire
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
4ème SDDT : point sur les Destinationslundi 1er Décembre 2014
Agence de Développement Touristique du département de l’Ain
34 rue Général Delestraint – CS 90078 – 01002 BOURG-EN-BRESSE CEDEX – France – Tél. + 33 (0)4 74 32 31 30
tourisme@aintourisme.com – www.ain-pro.comRencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
La Destination : qu’est-ce que c’est?
Les territoires engagés
Les territoires en réflexion
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Le Destination, qu’est-ce que c’est?
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Une Destination est un espace reconnu et promu, organisé pour limiter les contraintes et permettant de
vivre une expérience « extra-ordinaire »
Elle implique donc :
- Un (des) élément(s) d’attractivité reconnu(s) qui fonde(nt) l’identité et la notoriété de l’espace
- Des services accessibles qui réduisent les contraintes (accès, restauration, hébergement,…)
- Une « locomotive » composée d’un collectif d’acteurs qui organise la promotion et travaille à satisfaire la même promesse client en construisant un « projet de Destination »
La Destination
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Les territoires engagés
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Les Destinations
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
- Territoire : Syndicat Mixte Avenir Dombes Saône et Communautés de Communes : Canton de Chalamont, Chalaronne Centre, Centre Dombes, Dombes Saône Vallée, Montmerle-3-Rivières
- Eléments d’attractivité retenus :
- Sanctuaire d’Ars : 432 480 visiteurs en 2013 (offre patrimoniale complétée par le Pays d’Art et d’Histoire Trévoux Saône Vallée et la cité médiévale de Châtillon-sur-Chalaronne)
- Parc des Oiseaux : 258 000 visiteurs en 2013
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Le Positionnement
• Trois thématiques fortes : la nature, le patrimoine, la gastronomie
• Une activité centrale à valoriser et décliner : la balade
• Des valeurs porteuses pour le territoire et fortes de sens : l’authenticité, la tranquillité, la simplicité
Ici, on cultive le goût des plaisirs simples et la
douceur de vivre, hier comme aujourd’hui
Les Destinations
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Bassin lyonnais
• public familial et couples dans le cadre de découvertes à la journée et de courts séjours
Suisse romande
• couples actifs sans enfants
Les cibles
Les Destinations
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
- Territoire : celui de la Communauté de Communes
- Elément d’attractivité retenu : Plaine Tonique
- base de loisirs : 83 837 entrées en 2013 (dont 61 314 entrées payantes)
- camping : 4 280 lits
Les Destinations
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
• Valeurs véhiculées par la Destination :
- Sport et bien-être, détente, être actif
- Convivialité, émotion, inter-génération, accueil et transmission
- Récré’actif et ludique: fête activités et évènements surprises,…
- Ambiance : nature, lac, environnement paysager de qualité
Le Positionnement
Les Destinations
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Hollandais
• familles et couples
• saison estivale
Belges
• couples sans enfant (>50 ans)
• ailes de saison
Groupes sportifs
• toutes tailles
• ailes de saisonFamilles et tribus
• Sud-Bourgogne-Jura
• vacances scolaires, ponts et WE
Séminaires et tourisme d'affaires
• en semaine
Les cibles
Les Destinations
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Les territoires en réflexion
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Territoires en réflexion
Agence de Développement touristique du département de l’Ain
Pays Bellegardien
Haut Bugey
Hauteville – Retord
Bugey Sud
Zone urbaine de Bourg en Bresse / Bassin de vie
Pays de Gex
Rives de l’Ain / Cerdon / Ambronay
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Agence de Développement Touristique
du département de l’Ain
34 rue Général Delestraint – CS 90078
01002 BOURG-EN-BRESSE CEDEX – France
Tél. 04 74 32 31 30
Fax. 04 74 21 45 69
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
2-Evolution des comportements des touristes et nouvelles
technologiesHugues BEESAU – Directeur de
l'Ingénierie, Prospective, Stratégie, Innovation à Rhône-Alpes Tourisme
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
L’ÉVOLUTION DES
COMPORTEMENTS DES
TOURISTES ET LES NOUVELLES
TECHNOLOGIES
FDOTSI 01
1er Décembre 2014Hugues Béesau,
Directeur du Pôle Ingénierie, Prospective, Innovation
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
PRÉAMBULE
Les évolutions des clientèles, en termes de valeurs,
d’attentes, de comportements et de pratiques sont profondes et structurelles ;
Les nouvelles technologies, que l’on devrait qualifier
plutôt d’applications techniques actuelles,
accompagnent les évolutions des clientèles, mais elles
n’en sont que peu la cause profonde ;
Par contre, elles permettent leurs accélérations et leurs
larges diffusions ;
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
La demande, en courts, en moyens ou en longs séjours, est toujours segmentée par l’origine de la clientèle, la CSP et le revenu, mais, d’une manière générale, le touriste devient :
Plus expert. Il se renseigne beaucoup et compare, parfois longtemps avant de partir (accès aux numériques, réseaux sociaux, témoignages des autres internautes).
Plus libre et autonome. Il se renseigne seul ou entre amis. Il veut un choix maximum et plébiscite les achats à la carte (numérique mobile) et de moins en moins les packages (qui gardent cependant des adeptes et servent d’exemples).
Plus stressé, surtout les cadres et les femmes mélangeant travail et vie personnelle, il a besoin de réassurance et de souplesse (rôle de l’humain)
Le touriste d’aujourd’hui et de demain
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Plus zappeur. Il part plus souvent, moins loin et moins longtemps, surtout avec la crise. (rappelons que les 20% les plus « partants » génèrent 80% des séjours).
Plus caméléon. Il est« pluriel » et multi-fidèle ; il est rassemblé autour de son « clan » et des différentes tribus auxquelles il appartient. Il raisonne par affinités et change de motivations et de comportements en fonction du contexte du séjour, voire de la journée.
Plus sensible à la sécurité. Il est prudent vis-à-vis de tous les risques sanitaires, sociaux, de violence et de terrorisme. On le voit avec les évènements actuels qui vident certaines destinations au profit d’autres
Le touriste d’aujourd’hui et de demain
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Plus exigeant. Il veut « zéro tracas » et n'accepte pas une offre déceptive.
Plus sensible au prix. Il optimise mieux le rapport Qualité, Valeur/Coût, Temps, recherche et profite des offres promotionnelles ou des avantages personnalisés et n’hésite plus à négocier. Il se sert d'Internet pour comparer les prix.
Plus prudent. Il réserve de plus en plus tardivement (l’offre est désormais structurellement supérieure à la demande) ou bien de plus en plus tôt, s’il bénéficie ainsi de tarifs réduits et d’une assurance dédit.
Plus pro-actif et plus opportuniste. Il souhaite construire son séjour personnalisé à la carte via le numérique et profiter au mieux des promotions, en tous cas, payer au plus juste de ce qu’il consomme.
Le touriste d’aujourd’hui et de demain
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
. Le touriste est transformé par le
numérique :
le e-tourisme (tourisme et web),
le m-tourisme (tourisme mobile via des smartphone ou les tablettes)
et le tourisme social (l’utilisation des réseaux sociaux pour le tourisme).
Le touriste expérimente le continuum de la visite, en trois phases :
Elle commence sur un écran pour s’informer et faire des choix,
Elle se vit sur place avec des services et des contenus personnalisés,
Elle termine en se démultipliant sur les réseaux sociaux, blogs et forums.
L’évolution du tourisme numérique en un terme : « SO-LO-MO »
Social, participer à la promotion et devenir un ambassadeur
Local, avoir accès à l'offre géolocalisée, personnalisable et
consommable immédiatement
Mobile, faciliter les déplacements, accroître la consommation de
produits touristiques et enrichir l'expérience sur place.
Le touriste d’aujourd’hui et de demain
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Plus citoyen, il est de plus en plus sensible à tout ce qui touche à l’environnement, à la solidarité, à l’éthique... etc. Il apprécie particulièrement les initiatives en faveur des économies d'énergie et de la protection de l'environnement.92% des Français sont intéressés par le tourisme « responsable » et 20 % déclarent avoir expérimenté le tourisme « responsable » en 2013 (2% en 2007) (augmentation de l’offre face à la demande). Les tendances qui montent chez les français et les européens : Un tourisme plus vrai, plus authentique, avec une forte dimension humaine.Un tourisme plus naturel avec un besoin de simplicité et une tendance au rejet des offres ou services « ostentatoires » (couplé avec l’attention aux prix)Le souhait d’éviter les sites touristiques sur-fréquentés et celui de séjours plus équilibrés dans le temps et dans l’espace (hors-saisons ; hybrides ; multiples)
Le touriste d’aujourd’hui et de demain
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Le touriste est à la recherche de « sens » qui s’exprimeen particulier à travers la dimension « identitaire et patrimoniale » des territoires :- La rencontre et le partage avec les gens / le caractère et le comportement des hommes, le sens de l’accueil et la convivialité- L’art de vivre, la gastronomie, les produits du terroir ou d’artisanat, l’animation et les marchés...- L’apprentissage et la découverte des langues et des cultures....- La découverte du patrimoine vernaculaire, historique et architectural… - L’initiation au territoire.- La découverte du patrimoine naturel, des grands espaces naturels... - L’immersion dans un univers respecté.
Finalement le « nouveau touriste » veut vivre une expérience dépaysante à forte dimension émotionnelle, simple et vraie.
Le nouveau touriste veut vivre des expériences
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Le nouveau touriste veut vivre des expériences
Définitions de l'expérience touristique
Expérience - Définition du Petit Robert :
"Le fait d'éprouver quelque chose, considéré comme un élargissement ou un enrichissement de la connaissance, du savoir des aptitudes"
Définition d'un acteur de la montagne (recueillie dans le cadre de la démarche d’étude pour ré enchanter la montagne l’été) :
«Un produit touristique est ce que l'on achète,
une expérience touristique est ce que l'on retient »
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Les fondamentaux du tourisme « expérientiel »
Tisser des liens sensibles, des interactions entre un visiteur et
un territoire pour mettre en valeur le caractère unique de ce
territoire.
Corps et sens
Cœur et affect
Tête et connaissances
Espaces physiques et patrimoines
matériels
Habitants permanents
et temporaires
Identité, singularité,
aspérité
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Inviter le visiteur à vivre le territoire
Les 5 sens L’affect
Le cognitif
Les espaces physiques, les patrimoines
matériels
Les habitants, permanents
et occasionnels
L’identité (culture,
savoir-faire, les patrimoines
immatériels...)
On achète un produit touristique, on se souvient d’une expérience
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Le nouveau touriste veut vivre des expériences
Les conditions / les fondamentaux de l'expérience
La scénarisation / la théâtralisation ;
Le multiregistre, l’hybridation ;
L'étonnement, l'inédit, le différent, l'unique, le mystérieux ;
L'authenticité, la véracité de l'expérience ;
Le testimonial, la mémoire vivante ;
La valeur-ajoutée, l'enrichissement ou l’épanouissement personnel
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
EN CONCLUSION pour l’offre touristique :
Passer des territoires à pratiquer à des territoires à vivre
Constituer de vraies Destinations touristiques, reconnues au niveau national voire européen (marchés fonds de commerce) ; aux identités fortes et aux positionnements affirmés ; de taille suffisante pour peser dans un monde touristique international de plus en plus concurrentiel ; composées de Territoire d’Accueil ; inscrites dans des démarches stratégiques et prospectives de développement touristique qualifié, professionnalisé, se nourrissant de toutes les composantes du territoire.
Passer du tout compris au tout possible et tout personnalisable
Privilégier l’humain, les technologies n’étant que des outils de convénience
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
L’AVENIR , TU N’AS PAS À LE PRÉVOIR MAIS À LE PERMETTRE
ANTOINE DE SAINT-EXUPÉRY
Merci pour votre écoute patiente
et attentive
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
3-Marketing territorialMarc MARYNOWER
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Marketing territorial le « client » au cœur de la
démarche
Décembre 2014.
Marc Marynower- MMAP Lyon /Paris
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
À toutes échelles de territoire...
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Ile de France, Bretagne, Alsace, Limousin...
Manche, Saône et Loire...
Ardenne...
Grand Lyon, Chambéry métropole...
Pays de Grasse...
Vittel, Contrexéville...
PNR Monts d’Ardèche...
Saint-Barth...
Les Ménuires, Val Thorens…
La Duchère...
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Sur tous les registres
de l’attractivité...
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Touristique
Economique
Résidentiel
Universitaire
Commercial
Événementiel
...
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
63
_Notre cœur de cible
______________________________________________________________________________________________
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Les territoires sont aujourd’hui en situation concurrentielle
> offre de produits et services> positionnement prix
> organisation de mise sur le marché
> communication, promotion
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Les territoires sont aujourd’hui en situation concurrentielle
un enjeu vital :
attirer et fidéliser des hommes et des capitaux
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
D’où une approche marketing
> offre de produits et services> positionnement prix
> organisation de mise sur le marché
> communication, promotion
> offre de produits et services
> positionnement prix
> organisation de mise sur le
marché
> communication, promotion
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
69Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
_
Le tourisme,
un rôle souvent essentiel
dans le marketing territorial
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
_
Le tourisme,
un rôle souvent essentiel
dans le marketing territorial
Occasion de découvrir un territoire,
de l’expérimenter dans un contexte favorable
Recherche de bien-être dans sa vie au quotidien,
besoin de sens, d’attachement émotionnel
S’installer maintenant... ou plus tard, créer son entreprise
sur un territoire choisi, en apprécier les produits...
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
_
Le marketing touristique :
notoriété, image, positionnement...
- offre : accès, hébergement, restauration, patrimoine, activités saisonnières ou à l’année,
adaptées aux types de clientèle ( âge, profil, attentes...) et types de séjour (we, court-séjour,
vacances...), élaboration de produits packagés, services... affinitaire, personnalisation
- prix : niveau et diversité d’offres prix, rapport qualité/prix, compétitivité vs offres
directement
ou indirectement concurrentes, réactivité promotionnelle on-line...
- commercialisation / mise sur le marché cibles individuelles et
groupes, loisirs et affaires : centrale de réservation, accords agences de voyage et TO ( part
majeure du on-line)...
- communication : faire connaître, faire aimer, faire agir les publics-cibles, fidéliser
en intra
et extra-territorial : socio-professionnels, habitants acteurs greeters, ambassadeurs
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Marketing de l’offre...mais aussi de la demande !
Bien plus qu’un catalogue d’offres,un territoire = des potentialités
croisant
des hommes,des parcours de vie, des aspirations,des projets personnels ou professionnels
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
77
_Méthodologie de travail
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Les marques partagées, thématiques ou transversales :
améliorer la visibilité, la cohérence, l’efficacitéde la démarche de promotion
> communauté d’intérêt des acteurs du territoire> synergies du « faire ensemble »
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
80
13 membres fondateurs :
• ADERLY
• Aéroports de Lyon
• CCI de Lyon
• Chambre des Métiers et de l’Artisanat du Rhône
• CGPME du Rhône
• Cité Centre de Congrès de Lyon
• Communauté Urbaine de Lyon
• Département du Rhône
• Eurexpo Centre de Conventions et d’Exposition de Lyon
• Medef Lyon-Rhône
• Lyon Tourisme et Congrès
• Université de Lyon
• Ville de Lyon
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
> un territoire
> un projet, une stratégie marketing
> une envie de faire ensemble
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
> un territoire
> un projet, une stratégie marketing
> une envie de faire ensemble
> une stratégie de communication,une marque partagée ?
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Chambre de Commerce et d’IndustrieChambre d’AgricultureSalon de l’agriculture de Paris 2012
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Club des Ambassadeurs d’AlsaceEdition d’un abécédaire des atouts de l’Alsace
Marque-bannière déclinée par l’Agence Régionale des Industries Alimentaires
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Exemples d’appropriation par des entreprises, associations, sites touristiques…
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
93Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
97Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
98Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
99Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
La démarche...
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Partant d’un solide diagnostic marketinget des questions qu’il soulève en termes de communication
(notoriété, image, attractivité / cibles…)
> une envie de faire ensemblequels initiateurs, quels partenaires associer,
quelle gouvernance ?
Partant d’un solide diagnostic marketing
et des questions qu’il soulève en termes de communication
(notoriété, image, attractivité / cibles…)
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Partant d’un solide diagnostic marketinget des questions qu’il soulève en termes de communication
(notoriété, image, attractivité / cibles…)
quels champs d’attractivité promouvoir ensemble, quel positionnement fédérateur ?
> une envie de faire ensemblequels initiateurs, quels partenaires associer,
quelle gouvernance ?
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Partant d’un solide diagnostic marketinget des questions qu’il soulève en termes de communication
(notoriété, image, attractivité / cibles…)
quels champs d’attractivité promouvoir ensemble, quel positionnement fédérateur ?
> une envie de faire ensemblequels initiateurs, quels partenaires associer,
quelle gouvernance ?
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Partant d’un solide diagnostic marketinget des questions qu’il soulève en termes de communication
(notoriété, image, attractivité / cibles…)
> un territoire : quelle échelle pertinente ?
et sous quelle dénomination ?
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(notoriété, image, attractivité / cibles…)
> un territoire : quelle échelle pertinente ?
et sous quelle dénomination ?
le territoire qui fait sensbassin de vie, bassin d’emploi, touristique
vs le territoire administratif
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_Notre cœur de cible
______________________________________________________________________________________________
Quand l’économie dessine le territoire...
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111Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
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AVEC 4 DESTINATIONS :
BRESSE, BUGEY, DOMBES, PAYS DE GEX
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> un territoire : quelle échelle pertinente ?
et sous quelle dénomination ?
> un projet, une stratégie marketing :quels champs d’attractivité promouvoir ensemble, quel
positionnement fédérateur ?
> une envie de faire ensemblequels initiateurs, quels partenaires associer,
quelle gouvernance ?
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125
_Notre cœur de cible
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127
_Notre cœur de cible
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• SUD DE France
• Haute Bretagne ?
• Marque purement touristique ou éco ?
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• SUD DE France
• Haute Bretagne ?
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> un territoire : quelle échelle pertinente ?
> un projet, une stratégie marketing :quels champs d’attractivité promouvoir ensemble,
quel positionnement fédérateur ?
> une envie de faire ensemblequels initiateurs, quels partenaires associer,
quelle gouvernance ?
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Mobiliser les acteurs intra-territoriaux(institutions, professionnels et grand public)
appartenance, compréhension, appropriation, implication
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Mobiliser les acteurs intra-territoriaux(institutions, professionnels et grand public)
appartenance, compréhension, appropriation, implication
Impliquer les cibles extra-territoriales, (prospects et clients)
pertinence du ciblage, du positionnement, des messages, des actions, cohérentes dans le temps et l’espace
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Mobiliser les acteurs intra-territoriaux(institutions, professionnels et grand public)
appartenance, compréhension, appropriation, implication
Impacter les cibles extra-territoriales, (prospects et clients)
pertinence du ciblage, du positionnement, des messages, des actions, cohérentes dans le temps et l’espace
Concerner les leaders et relais d’opinion(diaspora, journalistes, organismes « supra » …)intérêt, reconnaissance, confiance, partenariats
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Merci pour votre attention ;-)
Marc Marynowerplus d’informations sur www.mmap.fr
06 07 34 15 76
m.marynower@mmap.fr
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4-L’Office de Tourisme au service du développement touristique de
son territoirePatrice THÊTE–Président de la FDOTSI
Nathalie SAINT FÉLIX - Animatrice
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Un OT ça sert à quoi ?
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OT (Office de Tourisme)Accueillir
Informer
Promouvoir
Animer
Coordonner
Commercialiser
Gérer des équipements
Maîtriser les TIC
Élaborer et mettre en œuvre la politique touristique
SI (Syndicat d’Initiative)
Accueillir
Informer les touristes
Faire la promotion du territoire concerné
Animer par des loisirs, des manifestations, des fêtes
OT et SI rôles et missions
en rouge : obligatoire / en vert : optionnel
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L’OT : l’acteur de terrain au service du développement local
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1. Référence en matière d’accueil, d’informations et de conseils ;
2. Rôle prépondérant dans la commercialisation de toutes lesdestinations françaises.
3. Rôle majeur dans la communication, promotion et l’animationdes territoires ;
4. Plateforme d’échanges des acteurs du tourisme local ;
5. Élaboration de la politique touristique de la collectivité(ingénierie) jusqu’à être de véritables agences de développementlocal.
L’OT : créateur de Valeur Ajoutéeréférent en matière d’accueil, d’information et de conseils
La neutralité pure de l’Office de Tourisme est loin derrière nous et l’accueildoit créer les conditions propices à la consommation touristique !
Recevoir le visiteur comme s’il était attendu personnellement
Le percevoir comme un client potentiel de l’offre de notre destination
Entendre sa demande au plus près et l’aider dans l’expression de sesenvies de découverte
Rendre sa destination désirable, par un argumentaire adapté
Répondre précisément à sa demande (la meilleure réponse est celle quisatisfait le client) et lui préconiser des offres et services additionnels
Fournir des informations fiables, qualifiées et vérifiées
1 visiteur bien accueilli et conseillé est 1 consommateur conquis !Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
L’OT : créateur de Valeur AjoutéeRôle prépondérant dans la commercialisation des
destinations
L’OT est l’organisme public qui met en relation directe lesvisiteur et les socio-professionnels débouchant la plupart dutemps sur des actes d’achat
Il commercialise de plus en plus les destinations, et notammentcelles où le privé est inexistant (création de séjours packagés,visites guidées…)
Création de boutiques de produits locaux, caractéristiques duterritoire (fabriqués par des prestataires locaux)
Chercher une part d’autofinancement dans le but de dynamiser sa destination et stimuler l’économie locale
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L’OT est le plus à même de monter des opérations touristiquespragmatiques sur son territoire et augmenter directement lafréquentation ;
Il élabore ou d’accompagne des programmes d’événements ;
Il renforce sa présence sur le net et crée du contenu
Il donne du sens à son territoire, il le « met en scène », il leré-enchante ;
L’OT : expert de la mise en tourisme des territoires
Rôle majeur dans la communication, la promotion et l’animation
Augmenter l’attractivité de son territoire pour capter des visiteurs, mais aussi pour favoriser l’implantation d’entreprises
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Les visiteurs sont au du dispositif
=> l’OT est le 1er baromètre du pouls touristique des territoires ;
Les socio-professionnels sont intégrés dans les actionscollectives et mobilisés autour du projet touristique deterritoire ;
Les élus s’appuyent sur les OT , les « bras armés » de lacollectivité en matière de développement touristique ;
Les habitants portent l’image de la destination ;
L’OT : expert de la mise en tourisme des territoires
Plateforme d’échange des acteurs du tourisme local
La proximité est la force de l’Office de Tourisme : faire se rencontrer les acteurs
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L’OT est le fer de lance de l’élaboration de la stratégieterritoriale pour s’inscrire sur le long terme en relation avec lacollectivité ;
Des compétences en matière d’ingénierie touristique eninterne ;
peut être à l’origine d’un schéma local de développementtouristique ;
L’OT donne du sens à son territoire, il le «met en scène», il leré-enchante ;
L’OT : expert de la mise en tourisme des territoires
Pivot du développement local
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Le classement des OT a été réformé le réformé en juin 2011, et sedécline en trois catégories :
Le classement des OT
catégorie III catégorie II catégorie I
Petite structurecentrée sur les
missions de base
Structure moyenne(entrepreneuriale)
Structure entrepreneuriale
affirméeRencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Les statuts des OT permettant le classement (source Code du
Tourisme) sont :association loi 1901
Régie (avec autonomie financière à minima)
Sociétés d’Économie Mixte
Sociétés Publiques Locales
Établissement Public Industriel et Commercial
Le classement des OT
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Démarche Qualité : un véritable choix de management
A quoi sert une démarche qualité ?
En interne :
- Meilleure organisation
- Outil de professionnalisation
- Outil permanent d’évaluation et deprogrès
- Outil d’aide à l’animation duterritoire
- Moyen pour valoriser les actions
- Outil pour adapter les services auxattentes du client
- Moyen pour pérenniser uneactivité et des emplois
- Outil d’aide à la décision pour lescollectivités
En externe :
- Se distinguer et se positionnerdans un univers concurrentiel
- Fidéliser sa clientèle
- Contribuer à l’augmentation de lafréquentation touristique
- Favoriser l’augmentation desretombées économiques
- Montrer l’exemple par rapport auxacteurs touristiques locaux
Les avantages
Le principe = l’amélioration continue
4améliorer
1planifier
2mettre en
œuvre
3 contrôler
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Démarche Qualité : un véritable choix de management
Zoom sur la marque nationale Qualité TourismeTM
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5-La Taxe de Séjour et cogestion OT/collectivités/prestataires
Véronique GUILLOT - Responsable du Pôle Tourisme et Loisirs à Cap 3B
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Etat des lieux
La taxe de séjourF.D.O.T.S.I. de l’Ain
Lundi 1er décembre 2014
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La taxe de séjour- Existe en France depuis 2010 :
- est instituée pour favoriser le développement touristique
- elle est collectée par les hébergeurs , elle est payée par le client
- la période de collecte, les tarifs applicables doivent être délibérés
par la collectivité
- l’hébergeur reverse à la collectivité le produit de la taxe dans un
délai délibéré également par la collectivité
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Les tarifs 2014 - Selon le classement
Nouvelles classifications : Palace : 4 € et Hôtel 5* : 3 €
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Hôtel de tourisme 4 étoiles luxe, 4 et 5 étoiles,
résidence de tourisme 4 et 5 étoiles, meublé de
tourisme 4 et 5 étoiles ou équivalent
entre 0,65 € et 1,50 € 1,10 € 2,25 €
Hôtel de tourisme 3 étoiles, résidence de tourisme 3
étoiles, meublé de tourisme 3 étoiles ou équivalententre 0,50 € et 1 € 0,90 € 1,50 €
Hôtel de tourisme 2 étoiles, résidence de tourisme 2
étoiles, meublé de tourisme 2 étoiles, village de
vacances 4 et 5 étoiles, de catégorie grand confort
ou équivalent
entre 0,30 € et 0,90 € 0,60 € 0,90 €
Hôtel de tourisme 1 étoile, résidence de tourisme 1
étoile, meublé de tourisme 1 étoile, village de
vacances 1, 2 et 3 étoiles, de catégorie confort ou
équivalent
entre 0,20 € et 0,75 € 0,30 € 0,75 €
Hôtel de tourisme classé sans étoile ou équivalent entre 0,20 € et 0,40 € 0,30 € 0,75 €
Terrain de camping et de caravanage classé en 3, 4
et 5 étoiles ou équivalententre 0,20 € et 0,55 € 0,40 € 0,55 €
Terrain de camping et de caravanage classé en 1
et 2 étoiles ou équivalent, port de plaisance0,20 € 0,20 € 0,20 €
La taxe départementale additionnelle
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• Majoration de 10% de la taxe de séjour
Exemple : une taxe de séjour intercommunale de 0,20€ sera majorée de 0,02€. Le touriste paiera 0,22€.
• Ne correspond pas à un impôt supplémentaire pour l’hébergeur
• Nouvelle forme de participation des touristes au développement touristique du territoire de leur séjour
• Un moyen plus équitable de financer le développement touristique entre les habitants et les touristes
• Contrainte pour l’hébergeur: afficher la taxe sur la facture client et dans l’établissement
► Comparaisons: mode de calcul
Taxe de séjour au réel =
Nombre de personnes hébergées
X
Nombre de nuitées
X
Tarif/personne/jour
TOURISTE: REDEVABLE DE LA
TAXE
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Taxe de séjour forfaitaire=
Capacité d’accueil
X
Abattement obligatoire: 40%
X
Abattement facultatif: 50%
X
Nombre de nuitées dans la période
X
Tarif fixé/nuit
HEBERGEUR: REDEVABLE DE
LA TAXE
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► Comparaisons Taxe de séjour
forfaitaire
- A intégrer dans le prix de vente
- Peu d’exonérations possibles
- Impôt et taxe pour l’hébergeur
- Gestion administrative simplifiée
- Montant pouvant être budgété
précisément et intégré au prix de
vente
Taxe de séjour au
réel
- Neutre sur le résultat du
redevable
- Nombreuses exonérations
possibles
- Fonction de l’occupation réelle
du logement
- Gestion administrative pointue
Quel meilleur profit tirer ?
- Taxe de séjour forfaitaire ou Taxe de séjour au réel
- Perception à l’année ou Perception en période estivale
- Perception selon quel tarif
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Rôle des partenaires du territoire
Afin d’optimiser la taxe de séjour :
- la collectivité mettra à disposition des hébergeurs les éléments de
communication facilitant la diffusion de l’information sur l’existence de
la taxe de séjour , de son montant par personne et par nuitée.
- la collectivité facilitera le travail administratif en fournissant
notamment le modèle de bordereau à compléter pour déclarer les
montants collectés.
Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014
Etre vigilant !
Veiller à bien connaître son territoire:
- savoir le nombre exact d’hébergements présents sur son territoire
avec leur capacité d’accueil et leur classement exacts
- contrôler les hébergements
- relancer les hébergeurs en cas de non-paiement
- communiquer auprès des hébergeurs sur la taxe de séjour et la taxe
de séjour départementale additionnelle
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Un travail de suivi important pour la collectivité !
Optimiser la taxe de séjour :
- la taxe de séjour constitue un indicateur de l’activité économique
- Liens étroits entre l’office de tourisme et la collectivité , l’office assure
une veille régulière sur les nouveaux hébergements mais la collectivité
assure le suivi administratif et comptable : courriers pour la déclaration
annuelle, facturation, suivi comptable …les relances sont émises par le
trésor public
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Merci à tous pour votre écoute
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Merci pour votre écoute
La Fédération Départementale des Offices de Tourisme de l’Ain, Votre Relais Territorial à votre écoute au quotidien,
Animateur de réseau et moteur de progrès(04 74 23 36 72
* animation.fdotsi01@wanadoo.frwww.offices-tourisme-ain.fr
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