primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - roberto posavec

PRIMJENA MARKETINGA U

ZDRAVSTVENOM TURIZMU

ROBERTO POSAVEC

www.spine-surgery-croatia.com

info@spine-surgery-croatia.com

ZDRAVSTVENI TURIZAM

Jedan od najstarijih i najbrţe rastućih specifičnih

oblika turizma

Situacija u kojoj se osoba odluči za putovanje radi

bilo koje vrste zdravstvenog tretmana

Veličina svjetskog trţišta zdravstvenog turizma je

oko 15 mlrd. USD

Podjela: wellness, zdravstveni, lječilišni te

bolnički/medicinski turizam.

ZDRAVSTVENI TURIZAM

Na putovanja koja su motivirana zdravljem otpada

oko 15% ukupnog europskog turističkog prometa

Glavne svjetske destinacije su MaĎarska, Indija,

Meksiko, Tajland, Juţna Koreja i Turska

Glavne specijalnosti su kozmetička, dentalna,

ortopedska i neurokirurgija.

RH konkurira upravo na ovim područjima: dentalna,

ortopedska i neurokirurgija.

ZDRAVSTVENI TURIZAM U

REPUBLICI HRVATSKOJ

Republika Hrvatska iznimno je atraktivno trţište

zdravstvenog turizma, posebice u području

zdravstvenog i bolničkog/medicinskog turizma:

Turistički atraktivna i pogodne klime

Cjenovno konkurentna

Uglednog medicinskog kadra

Nema listi čekanja

PRIMJENA MARKETINGA U

ZDRAVSTVENOM TURIZMU

Obzirom na globalni doseg kojeg zdravstvene

ustanove pokušavaju doseći, preporuka je koristiti

Internet marketing

Prednosti Internet marketinga:

Povoljnija cijena

Lakše doći do ciljane publike

Reklama po ţelji vidljiva 24/7

Učinci vidljivi odmah

Feedback – Internet publika brţe reagira

Kupac nije ograničen prostorom i vremenom

PRIMJENA MARKETINGA U

ZDRAVSTVENOM TURIZMU

Zdravstvene ustanove i ponudu putem interneta

promovirati je moguće na više načina,

najzastupljeniji su:

MeĎunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova

Facebook

Google

SlideShare

YouTube

Twitter

Stručne društvene mreţe (MedicalTourismCity, Global

HealthCareNetwork)

MEĐUNARODNI DIREKTORIJI

ZDRAVSTVENIH USTANOVA

Najpopularniji direktoriji:

Treatment Abroad – treatmentabroad.com

Where Is My Doctor – whereismydoctor.com

PlacidWay – whatclinic.com

WhatClinic – placidway.com

Patients Beyond Borders – patientsbeyondborders.com

The Clinic Finder – theclinicfinder.com

OrbiClinic – orbiclinic.com

MEĐUNARODNI DIREKTORIJI

ZDRAVSTVENIH USTANOVA

Jedan od najpopularnijih načina promocije

zdravstvenih ustanova putem Interneta

Kategorizirana podjela zdravstvenih ustanova

prema kontinentu, drţavi ili zdravstvenoj djelatnosti

(usluzi)

„Facebook” zdravstvenih ustanova

Postoje besplatni i plaćeni direktoriji

MEĐUNARODNI DIREKTORIJI

ZDRAVSTVENIH USTANOVA

What Clinic - direktorij zdravstvenih ustanova

DRUŠTVENE MREŢE

Najčešće korištene društvene mreţe

DRUŠTVENE MREŢE

Vaţne činjenice:

Preko 75% potrošača koristi društvene mreţe u

odreĎenoj mjeri prilikom traţenja informacija o

proizvodima i uslugama

Ne prodavati putem društvenih mreţa!

Cilj društvenih mreţa je izgraditi zajednicu

korisnika/potrošača

Proizvodi i usluge se prodaju naknadno – preko Internet

stranice

DRUŠTVENE MREŢE

Strategija društvenih mreţa – 5 koraka:

1) Razvoj strategije

2) Postizanje prisutnosti

3) Proširenje dosega

4) Njegovanje odnosa i komunikacija

5) Pravilno odrţavanje i upravljanje prisutnošću

FACEBOOK PROMOCIJA

Facebook ima više od 900 mil. Korisnika

Jednostavno podešavanje oglašivačke kampanje

Mogućnosti:

Odabir drţave, regije, grada, poštanskog broja

Odabir dobne kategorije

Odabir spola

Odabir korisnika sa specifičnim interesima

Odabir kategorija

FACEBOOK PROMOCIJA

Brojne mogućnosti prilikom podešavanja kampanje

FACEBOOK PROMOCIJA

Mogućnost oglašavanja plaćanjem po prikazu

oglasa (PPC – pay per click) ili prema broju prikaza

(CPI – cost per impression).

Domaća istraţivanja pokazuju da je oglašavanje na

Facebooku gotovo duplo skuplje nego

kontekstualno ogašavanje na drugim servisima

poput Google AdWords-a (Šarić, seo.hr, 2008.)

Naša je preporuka koristiti besplatne mogućnosti

Facebook promocije (tzv. fan stranice)

FACEBOOK PROMOCIJA – FAN

STRANICA

Velika mogućnost besplatnog marketinga te

komunikacije s potencijalnim pacijentima

Početak:

Kreiranje fan stranice

Dodavanje osnovnih informacija (o ustanovi, kontakt

podatci, radno vrijeme, i sl.)

Dodavanje sadrţaja – kreiranje galerija i dodavanje

slika, video snimki, svjedočanstava pacijenata i

popularnih članaka s Internet stranice

Privlačenje korisnika na fan stranicu

FACEBOOK PROMOCIJA – FAN

STRANICA

Kako privući pacijente na FB stranicu te kako ju

najbolje iskoristiti za besplatnu promociju?

Dodavanje linka na FB stranicu u e-mail potpis

Obavijestiti pacijente o otvaranju FB stranice (vijest na

Internet stranici i drugim društvenim mreţama)

Označavanje drugih posjećenijih stranica u objavama

Dodavanje FB widget-a na sluţbenu Internet stranicu

Dodavanje poveznica na YouTube snimkama

Dodavanje poveznica na osobne FB profile osoblja

ustanove

FACEBOOK PROMOCIJA – FAN

STRANICA

Primjer uspješne stranice za zdravstveni turizam

GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS

Alat za kreiranje oglašivačkih kampanja na Google

traţilici te Google kontekstualnoj mreţi

100% ciljano oglašavanje

Doseg do 80% korisnika Interneta

Velike mogućnosti prilagoĎavanja prikaza oglasa

(lokacija, jezik, demografske opcije…)

Izvrsna analiza rezultata

GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS

Prikaz rezultata oglašivačke kampanje:

GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS

Primjer istaknutih AdWords oglasa

SLIDESHARE PROMOCIJA

Najveća svjetska mreţa za dijeljenje prezentacija

putem Interneta – 60 mil. posjeta mjesečno

Mogućnosti u zdravstvenom turizmu:

Dijeljenje privatnih i javnih prezentacijama o uslugama,

zahvatima, dijagnozama, i sl.

Preuzimanje prezemtacija

Dijeljenje prezentacija na blogovima, Internet

stranicama i društvenim mreţama

Sinkronizacija mp3 audio snimku s prezentacijama s

ciljem kreiranja webinara za edukaciju pacijenata

SLIDESHARE PROMOCIJA

Primjer prezentacije o zdravstvenom turizmu

YOUTUBE PROMOCIJA

YouTube je servis za razmjenu video datoteka

Izvrstan način besplatne promocije usluga u

zdravstvenom turizmu

Mogućnost dijeljenja snimki zahvata, zdravstvenih

tretmana, svjedočanstava pacijenata, opisa

dijagnoza i bolesti i sl.

Dijeljenje na društvene mreţe i Internet stranice

Moguća komunikacija putem komentara i poruka

YOUTUBE PROMOCIJA

YouTube kanal u zdravstvenom turizmu

TWITTER PROMOCIJA

Društvena mreţa temeljena na razmjeni statusa do

140 znakova

Preko 100 mil. korisnika

Mogućnosti:

Povezivanje sa suradnim ustanovama i doktorima

Prećenje ustanove od strane pacijenata

Informiranje pacijenata

Objava slika, video snimki i poveznica

Komunikacija s pacijentima direktnim porukama

TWITTER PROMOCIJA

Smjernice za uspješnice korištenje Twittera u

zdravstvenom turizmu:

Kreiranje računa s relevantnom adresom, npr.

twitter.com/VertebrisSpineHospital

Optimiziranje pozadinske slike

Dodavanje Internet adrese ustanove

Promoviranje prisustva na Twitteru dodavanjem Twitter

linka na Internet stranicu, e-mail potpis i newsletter

Korištenje „#” simbola ispred ključnih riječi

Korištenje ključnih riječi u prvih 30 znakova objave

TWITTER PROMOCIJA

Twitter profil u zdravstvenom turizmu

PRIMJER ZDRAVSTVENOG

TURIZMA U HRVATSKOJ

KLINIKA ZA BOLESTI KRALJEŠNICE VERTEBRIS

Prva privatna klinika za operacije kraljeţnice u RH

Prednosti:

Nema listi čekanja

Izrazito kvalificirano osoblje

Drugo mišljenje putem Interneta

Brza komunikacija

50% povoljnije nego u konkurentskim zemljama

PRIMJER ZDRAVSTVENOG

TURIZMA U HRVATSKOJ

Internet stranica klinike, prilagoĎena strancima

PRIMJER ZDRAVSTVENOG

TURIZMA U HRVATSKOJ

Plaćena promocija usluga:

MeĎunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova

PRIMJER ZDRAVSTVENOG

TURIZMA U HRVATSKOJ

Plaćena promocija usluga:

Google oglašavanje

PRIMJER ZDRAVSTVENOG

TURIZMA U HRVATSKOJ

Plaćena promocija usluga:

Microsoft oglašavanje

PRIMJER ZDRAVSTVENOG

TURIZMA U HRVATSKOJ

Plaćena promocija usluga:

Facebook oglašavanje

PRIMJER ZDRAVSTVENOG

TURIZMA U HRVATSKOJ

Društvene mreţe:

Facebook

PRIMJER ZDRAVSTVENOG

TURIZMA U HRVATSKOJ

Društvene mreţe:

Google Plus

PRIMJER ZDRAVSTVENOG

TURIZMA U HRVATSKOJ

Društvene mreţe:

Twitter

PRIMJER ZDRAVSTVENOG

TURIZMA U HRVATSKOJ

Društvene mreţe:

Medical Tourism City (stručna društvena mreţa)

PRIMJER ZDRAVSTVENOG

TURIZMA U HRVATSKOJ

Društvene mreţe:

Global Healthcare Network (stručna društvena mreţa)

PRIMJER ZDRAVSTVENOG

TURIZMA U HRVATSKOJ

Je li klinika odabrala dobre načine oglašavanja?

Većinom se koriste besplatni izvori

Rezultati uspješni – do sada su liječeni pacijenti iz cijele

EU, Amerike, Kanade, Afrike…

Promocija na stranim trţištima ima doseg i do domaćih

pacijenata i povećan broj upita od istih

Zaključak: obzirom na minimalna ulaganja, klinika

je zadovoljna omjerom dobiveno-uloţeno (najveća

dobivena vrijednost – meĎunarodna reputacija)

ZA ONE KOJE ŢELE ZNATI VIŠE

Na osnovu osobnih iskustava u marketingu i

zdravstvenom turizmu, napravljen je završni rad na

temu „Elektroničko i mobilno poslovanje u

zdravstvenom turizmu” (Posavec, 2012.)

Rad je privukao interes jedne strane izdavačke

kuće, te izdana knjiga pod nazivom „Electronic and

mobile business in health tourism” gdje se moţe

naći više informacija o primjeni marketinga i ICT-a u

zdravstvenom turizmu (Posavec, Saftić, 2012.)

Knjigu moţete kupiti na Amazonu

ZAKLJUČAK

Marketing je vrlo vaţan faktor u zdravstvenom

turizmu

Mogućnost diferencijacije od drugih konkurentskih

ustanova

Oprez: Internet marketing prepustiti stručnjaku u

tom području

Mogućnost uštede marketinških sredstava

korištenjem besplatnih mogućnosti marketinga

putem društvenih mreţa

HVALA NA PAŢNJI