prof. wagner c. pádua filho módulo i. gestão de marketing como ferramenta competitiva no mutante...
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Prof. Wagner C. Pádua Filho
Módulo I
“Marketing é o desempenho de atividades da
empresa que se relacionam com o fluxo de
bens e serviços, do produtor para o
consumidor ou usuário”.
ConceitoConceito
American Marketing AssociationAmerican Marketing Association
“Marketing é um processo social por
meio do qual pessoas e grupos obtêm
aquilo que necessitam e o que
desejam com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e serviços de
valor com outros”.
ConceitoConceito
Philip KotlerPhilip Kotler
Criar ou identificar valor, produzindo inovações
estratégicas em produtos, processos e modelagem de
negócios, a partir de um profundo conhecimento do perfil e
das demandas dos mais diferentes públicos e mercados;
Desenvolver e entregar valor, obtendo os resultados
estratégicos esperados a partir de políticas de marketing
consistentes;
Objetivos da Gestão de Marketing:Objetivos da Gestão de Marketing:
Branstad e Lucier, 2001
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
Alinhar as pessoas aos valores criados, liderando e
motivando os colaboradores e parceiros para a mudança e
incentivando o alto desempenho com base em
relacionamento sustentável.
Branstad e Lucier, 2001Branstad e Lucier, 2001
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
Objetivos da Gestão de Marketing:Objetivos da Gestão de Marketing:
Mudanças de hábitos, atitudes, comportamentos e
conhecimentos
Novas tecnologias Novos produtos e serviços
Globalização e Internet Vendedores buscam clientes e não mais o contrário
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
“Sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas,
mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A
meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o
produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só. O
ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar.
A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível”.
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
Peter DrukerPeter Druker
“O ritmo de mudança é tão rápido que a capacidade de mudar se tornou
uma vantagem competitiva”.
(Richard Love, da Hewlett-Packard)(Richard Love, da Hewlett-Packard)
“Mude ou morra”
(Jack Welch – Ex-presidente da GE)(Jack Welch – Ex-presidente da GE)
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
“ pessoas e empresas precisam pensar diferente,
questionar o óbvio, dar um clique. Assim, abre-se o
caminho
para o sucesso, mas a mudança precisa vir de dentro
”.
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
Faith Popcorn – HSM ManagementFaith Popcorn – HSM Management
RUPTURA DO MODELO
Centralizado, localizado, Descentralizado, externo,
cativo, próprio ampliado, compartilhado
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
AGORAAGORAANTESANTES
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
• Faz tudo na própria Faz tudo na própria empresaempresa
• Vai adiante sozinhaVai adiante sozinha
• Foco doméstico Foco doméstico
• Voltada para o produtoVoltada para o produto
• Produtos padronizados Produtos padronizados
• Marketing de massaMarketing de massa
• Demora em lançar Demora em lançar produtosprodutos
• Muitos fornecedoresMuitos fornecedores
• Mercado físicoMercado físico
• TerceirizaçãoTerceirização
• Alianças estratégicas com Alianças estratégicas com empresasempresas
• Foco local e globalFoco local e global
• Voltada para o mercado e Voltada para o mercado e clientecliente
• Produtos Produtos adaptados/personalizadosadaptados/personalizados
• Marketing de segmentaçãoMarketing de segmentação
• Desenvolvimento aceleradoDesenvolvimento acelerado
• Poucos fornecedores Poucos fornecedores
• Mercado virtualMercado virtual
“Muitas empresas estão presas ao modelo do Sec. XX,
sem perceber porque precisam entender os
consumidores. Mas o que funcionou no passado não
funcionará mais no futuro”.
Stan Rapp – HSM ManagementStan Rapp – HSM Management
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
Características dos clientes de hoje:Características dos clientes de hoje:
Mais sofisticados e sensíveis a preços
Dispõem de pouco tempo e querem mais
conveniência
Maior equiparação e menor fidelidade aos
fornecedores
Menor sensibilidade às marcas tradicionais
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
Características dos clientes de hoje:Características dos clientes de hoje:
Maior sensibilidade às marcas genéricas e de
revendedores
Altas expectativas quanto a serviços e atendimento
Procura por produtos de alta tecnologia
Valoriza ética, responsabilidade social, lazer,
entretenimento
Há clientes e produtos para todas as idades
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
Brasil já possui mais
de 150milhões de telefones celulares.
Derem acesso ao cliente
Valorizarem as mulheres como consumidoras
Derem atenção as exigências de um altíssimo nível de
excelência
Oferecerem uma solução integral aos clientes
Tem pouco futuro e podem desaparecerTem pouco futuro e podem desaparecer
Faith Popcorn – HSM ManagementFaith Popcorn – HSM Management
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
As empresas que:As empresas que:
Só há uma direção: para cima!
Novos canais de vendas
Setores ameaçados: viagens, bancos, ações, notícias,
roupas,
automóveis, eletroeletrônicos, livros, música e alimentos.
Os vendedores estão com os dias contados?
Futuro dos vendedores: criar valor aos clientes; consultores..
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
O marketing do novo milênio:O marketing do novo milênio:
Segredos do marketing pela internetSegredos do marketing pela internet
Stan Rapp – Muitos para um – HSM ManagementStan Rapp – Muitos para um – HSM Management
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
Ser o primeiro
Obter tecnologia adequada
e orientação de especialistas
Usar o site para conhecer os consumidores
Tornar o site convidativo ao público
Não ter estratégia fixa: mudar sempre usar o site para conhecer os consumidores
“Afirmar que a internet será o veículo para
todos os produtos me parece um erro.
Na internet, tudo depende do produto ou serviço”.
Al Ries – Especialista em marcas - HSMAl Ries – Especialista em marcas - HSM
Marketing para o século XXI Marketing para o século XXI
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