projeto aÇÃo social ibope maio/junho de 2005. 2 elaboraÇÃo de questionÁrio estruturado para...

PROJETO AÇÃO SOCIAL IBOPE

MAIO/JUNHO DE 2005

2

ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIO

ESTRUTURADO PARA PESQUISA QUANTITATIVA

3

E POR FALAR EM QUESTIONÁRIO...ELE É O...

DE UMA PESQUISA QUANTITATIVA!!!

PODE PARECER FÁCIL MAS É UM TRABALHO ESPECIALIZADO E QUANDO MAL ELABORADO PODE

RESULTAR EM ALGUNS GRAVES PROBLEMAS:

• informação incompleta• informação duvidosa• informação falsa ou tendenciosa

4

OFICINA

• Estudo do tema

• Elaboração das perguntas

• Construção do questionário

3 ETAPAS

5

ESTUDO DO TEMA

ETAPA 1

6

ESTUDO DO TEMA

• Nossos clientes - IPM e RH IBOPE

• Análise do Briefing do cliente

• Levantamento de todos os pontos que o cliente deseja saber

• Então agora vamos ouvir atentamente nossos clientes

7

ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS

ETAPA 2

8

ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS

• Componentes mais importantes de uma pesquisa

• Diretas, curtas, simples, objetivas e breves

• Linguagem utilizada de acordo com o público pesquisado

9

CUIDADOS NA ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS

Essa pergunta trata do assunto da pesquisa? Essa pergunta é a mais breve que poderia ser? Essa pergunta está completamente clara sobre o

que se quer perguntar?

Se esses questionamentos forem feitos várias vezes, certamente o grupo detectará defeitos nas perguntas escritas anteriormente e achará várias maneiras de melhorá-las.

10

TIPOS DE PERGUNTAS

11

Perguntas Fechadas

• Um leque de respostas possíveis é fornecido ao entrevistado, que deverá escolher aquela (s) que melhor corresponde à sua opinião.

• Vantagem Tabulação mais fácil

• Importante Temos que prever a opção de Não Resposta, de modo a

registrar a reação dos entrevistados diante de perguntas que não souberam ou que não quiseram responder.

12

Exemplos1-Você pratica algum esporte atualmente?a-( ) simb-( ) nãoc-( ) não respondeu/não soube responder

2-Com que frequência você vai ao cinema?a-( ) Uma vez por semanab-( ) Várias vezes por semanac-( ) Uma vez por mêsd-( ) Outros________________________e-( ) não respondeu/não soube responder

13

Perguntas Abertas

• Permitem ao entrevistado dar respostas não previstas anteriormente pela equipe.

• Desvantagem Tabulação mais difícil - cada resposta ou grupos de

respostas terá uma codificação

• Importante (idem a perguntas fechadas) Temos que prever a opção de Não Resposta, de modo a

registrar a reação dos entrevistados diante de perguntas que não souberam ou que não quiseram responder.

14

Exemplos

1-Qual o último filme que você assistiu?a-____________________________________b-( ) não respondeu/não soube responder

2-Qual sua opinião sobre o uso de uniformes em escolas?

a-_______________________________________b-( ) não respondeu/não soube responder

Simples

Ampla

15

Perguntas semi-abertas

1-O que você não gosta na presidência do Lula?

a- ( ) Desemprego b- ( ) Falta de metasc- ( ) Aumento dos jurosd- ( ) Equipe dos ministrose- ( ) Outro____________________________f- ( ) Não sabe/Não soube responder

Por quê?......................................................

16

Perguntas Filtro

• São utilizadas para excluirmos pessoas que não fazem parte de nosso público-alvo.

• Em uma pesquisa sobre hábitos de leitura, não faria sentido entrevistar pessoas que não costumam ler.

17

Exemplo

De modo geral, você diria que gosta de ler/tem o hábito de ler?

a-( ) sim {continue na pergunta 2}

b-( ) não {agradeça e encerre}

c-( ) depende do tipo de leitura {continue na pergunta 2}

18

Perguntas Dicotômicas

1-Você é fumante?

a-( ) Sim b-( ) Não

19

Perguntas encadeadas

1-Você possui câmera digital?

a-( ) Sim b-( ) Não

1.1-Caso a resposta seja sim, qual a marca de sua câmera?

a-( ) Sony b-( ) Kodak c-( ) Cannon d-( ) Toshibae-( )Outra______________f-( )Não respondeu/não soube responder

20

Perguntas com matriz de resposta

Sabão Já comprei Nunca comprei

OMO

Ariel

Minerva 3

Em relação aos produtos abaixo, responda:

21

Escala de Satisfação

1-Qual sua satisfação em relação ao presidente Lula?

a-( ) Muito Satisfeito

b-( ) Parcialmente satisfeito

c-( ) Parcialmente insatisfeito

d-( ) Muito insatisfeito

e-( ) Não respondeu/não soube responder

22

Escala de intenção de compra

1-Qual a possibilidade de em sua próxima ida ao super mercado, você comprar o produto X?

a-( ) Certamente comprarei

b-( ) Talvez comprarei

c-( ) Não comprarei

d-( ) Não respondeu/não soube responder

23

Escala de lembrança

• Quando falamos em chocolate, qual marca de chocolate você mais se lembra?

.......................primeira marca.

Lembra-se de mais alguma?

........................

24

Escala ordinal de ranking

1-Que tipo de mulher mais lhe atrai:

Loiras ( ) Morenas ( )

Ruivas ( ) Negras ( )

Mulatas ( ) Orientais ( )

Coloque a preferência 1º, 2º e 3º

25

Escala de diferencial semântico

1-Sobre a seleção brasileira de futebol, qual sua opinião sobre os seguintes atributos:

Péssima defesa7 6 5 4 3 2 1Ótima defesa

Péssimo ataque7 6 5 4 3 2 1Ótimo ataque

26

ASPECTOS IMPORTANTES

• Na elaboração de uma pergunta, devemos considerar se a mesma admite uma única resposta por parte de cada entrevistado ou se o entrevistado poderá ter várias respostas.

• No caso de se utilizar R.U. (Resposta Única) a soma das respostas deverá ser igual ao número de questionários aplicados.

• No caso de se utilizar R.M. (Respostas Múltiplas) a soma das respostas poderá ser maior que o número de questionários aplicados, pois a mesma pessoa poderá escolher mais que uma opção de resposta.

27

Exemplos1-Qual time você torce? R.U.a-( ) Palmeirasb-( ) São Caetanoc-( ) Santo Andréd-( ) Outro___________________________e-( ) não respondeu/não soube responder

2- De uma maneira geral quais os times lhe agradam? R.M.a-( )Palmeiras f-( ) Botafogob-( )Figueirense g-( ) Nacionalc-( )Vasco h-( ) São Bernardod-( )Payssandú i-( ) Outros______________e-( )Flamengo j-( ) não resp/não soube resp.

28

AGORA VAMOS ELABORAR AS

PERGUNTAS

ETAPA 2

29

CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO

ETAPA 3

30

CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO

IDENTIFICAÇÃO DO RESPONDENTE

PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas)

FILTROS (definição amostral)

CORPO DO QUESTIONÁRIO (conteúdo a ser explorado)

COMO DEVE SER A ESTRUTURA PADRÃO DE UM QUESTIONÁRIO?

31

COMO SERÁ A ESTRUTURA DO NOSSO QUESTIONÁRIO?

CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO

IDENTIFICAÇÃO DO RESPONDENTE

PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas)

FILTROS (definição amostral)

CORPO DO QUESTIONÁRIO (conteúdo a ser explorado)

32

CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO

ESTRUTURA

Nome do Projeto

Nome do Entrevistador

Data da entrevista

33

PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas)

Sexo

Empresa

Tempo de empresa

Cargo

Cidade/Praça

Dá a caracterização da amostra e permite cruzar os resultados pelas variáveis.

Diferentes grupos podem pensar diferente sobre determinados assuntos.

ESTRUTURA

34

O CORPO DO QUESTIONÁRIO!!!

E, FINALMENTE...

AS PERGUNTAS CUJAS RESPOSTAS

ATENDERÃO OS OBJETIVOS DO

PROJETO DE PESQUISA.

35

ORGANIZAÇÃO DAS PERGUNTAS

Início - perguntas mais gerais Meio - perguntas mais específicas e detalhadas

do questionário Conclusão (parte final) - perguntas mais

delicadas aferindo características mais pessoais dos respondentes

36

RESUMO• Ter em mente os objetivos do estudo e o público a ser

pesquisdo.• Fazer um grande nº de perguntas, colhendo sugestões

de todo o grupo, para em seguida, ir excluindo as perguntas repetidas e as que fogem do tema principal, agrupando as que são semelhantes.

• Avaliar se o questionário contém todas as perguntas necessárias para subsidiar as hipóteses que queremos testar.

• Ler e reler as perguntas para se certificar que estão claras.

37

MÃOS A OBRA - VAMOS AO QUESTIONÁRIO

ETAPA 3

38

ENCERRAMENTO

39

TIPOS DE QUESTIONÁRIOS

• Aplicados por Entrevistadores

• Auto Aplicados

40

PRÉ-TESTE

• Recomenda-se a realização de um Pré-Teste antes da finalização do questionário.

• Trata-se de uma aplicação-piloto do questionário a um nº pequeno de pessoas, fora do grupo que o está elaborando, para verificar se, de fato, as perguntas estão claras ou se provocam distorções.

• A análise das respostas do Pré-Teste pode levar à revisão das perguntas.

41

DICAS IMPORTANTES

Deve ter linguagem adequada ao público pesquisado.

As questões devem ter uma seqüência lógica, uma pergunta pode depender ou influenciar outras.

Questões abertas devem ser bem exploradas e esclarecidas. Ex.: O que mais? Como assim?

Em questões mais complexas, deve-se ter a certeza de que o respondente entendeu a mecânica.

Instruções ao entrevistador devem ser claras e em letra diferente do texto que deve ser lido.

Entrevistas curtas são mais produtivas. Evite perguntas apenas interessantes, não essenciais.

42

Faça pré-testes. Eles podem corrigir em tempo algo que não está funcionando bem.

Instrua a equipe de entrevistadores sobre a aplicação do questionário – questão a questão.

Certifique-se de que todos os objetivos e áreas de abordagem estejam acomodados no questionário.

Tenha em mente que o questionário deve ser conveniente para o entrevistador aplicar e registrar as respostas.

E, mais do que isso, ele deve ser o mais agradável possível para quem responde.

DICAS IMPORTANTES

Evite perguntas que sugiram normas de comportamento.

43

FIM

44

OBRIGADOA TODOS

EUM ÓTIMO FINAL DE SEMANA

45