puesto de atención grabación reportes supervisor xt-200 xt-130 terminar mÓdulos
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Puesto de Atención
GrabaciónReportes
Supervisor
XT-200 XT-130
Terminar
MÓDULOSMÓDULOS
Supervisor
Módulo supervisor• Permite cargar distintos perfiles personalizados con acceso y
bloqueo de distintas campañas. Cada perfil podrá ver solo la campaña a la cual está habilitado.
• Monitoreo en tiempo real de cada una de los PA´s permitiendo ponerle al número de interno el nombre del agente.
• Posibilidad de mas de un administrador por cada PA.• Monitoreo de mas de 1 ACD.• Monitoreo de campañas contratadas específicas.• Barra de tiempo para visualización de estado de las conversaciones
de cada PA• Estado de la línea de cada PA ( entrante, saliente, libre )• Visualización de cantidad de llamadas en cola de atención por
grupo y por campaña.• Chat interno con cada PA y general• Escucha de conversación con posibilidad de intercalación• Grabación de las conversaciones escuchadas o intercaladas.• Estadísticas para cada PA en tiempo real de llamadas atendidas /
efectuadas, tiempo conversado, tiempo libre.• Iconos con funciones
INICIO
Supervisor
Login del supervisor
INICIO
Supervisor
Login Manual de PA´s
INICIO
Supervisor
Selección de usuarios
INICIO
Supervisor
Estado de PA´s - Libres
INICIO
Supervisor
Estado de PA´s – Llamada ent.
INICIO
Supervisor
Llamadas entrantes Y salientes
INICIO
Puesto de Atención
GrabaciónReportes
Supervisor
XT-200 XT-130
Terminar
MÓDULOSMÓDULOS
• Botón de Log in / Log out / Log out temporal.• Posibilidad de cargar distintos perfiles personalizados
adquiriéndolos del servidor• Monitoreo de llamadas en cola de atención.• Grafico de barra de colores para el estado de la conversación• Estadísticas propias.• Chat interno con supervisor• Cuadro de sugerencias generales y/o promociones en formato
HTML.• Power dialer configurable desde la PA y desde supervisor para cada
PA• Identificación de campaña en curso
PA´s
Módulo Puestos de Atención
INICIO
PA´s
Puestos de Atención
INICIO
PA´s
Puestos de Atención
INICIO
PA´s
Puestos de Atención
INICIO
PA´s
Puestos de Atención
INICIO
PA´s
Puestos de Atención
INICIO
Puesto de Atención
GrabaciónReportes
Supervisor
XT-200 XT-130
Terminar
MÓDULOSMÓDULOS
Reportes
Módulo de Reportes• Reportes customizables por usuarios, por grupo de atención, por
puesto de atención, por servicios y entre determinados días y horarios con los siguientes puntos a tener en cuenta :
• – Llamados entrantes , cantidades y tiempos– Llamados salientes , cantidades y tiempos– Llamados desistidos , cantidades y tiempos
• Generación de gráficos..• Posibilidad de realizar reportes por servicios cargando perfiles que
solo puedan ver los servicios habilitados.• Filtros y estadísticas.• Reportes analíticos y sintéticos.• Exportación a Excel
INICIO
Reportes
Llamadas totales
INICIO
Reportes
Llamadas por PA
INICIO
Puesto de Atención
GrabaciónReportes
Supervisor
XT-200 XT-130
Terminar
MÓDULOSMÓDULOS
Grabación
Módulo de Grabación
• Grabación de las conversaciones de cada una de las PA´s al unísono o por monitoreo en formato compactado.
• Grabación de pantallas de la PC de cada PA en el momento de la conversación.
• Marcador de tiempos para conversaciones grabadas.• Posibilidad de transformar la conversación grabada a WAV, MP3 o
cualquier otro formato Standard para ser enviado por mail.• Seguridad contra adulteraciones.
INICIO
Grabación
Monitoreo de PA 202
INICIO
Grabación
Grabación de PA 202
INICIO
Puesto de Atención
GrabaciónReportes
Supervisor
XT-200 XT-130
Terminar
MÓDULOSMÓDULOS
Muchas Gracias
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