qbq! 問題背後的問題
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QBQ!問題背後的問題
97學年度第二學期圖書館管理 Library Management
圖資三 B95106001 鄭逸寧
圖資三 B95106030 陳宛婷
圖資三 B95106044 曾于庭
圖資四 B93106053 鄭 瑋
圖資四 B93106054 謝宜瑾
投影片/主講人:鄭 瑋
大綱
QBQ的三項指導原則
問對的問題 從「我」做起 化為「行動」
QBQ的精神
似曾相似的問題 問題背後的問題 個人擔當
似曾相似的問題(I)
• 不是我的錯
• 不是我的問題
• 這工作該歸哪個部門負責
• 他們怎麼不事先溝通好
• 誰該為這些失誤負責
• 我們為什麼得忍受這些改變
• 什麼時候才有人來教導、訓練我
似曾相似的問題(II)
• 為什麼我的腳踏車又被拖吊了!
• 中華隊為什麼又輸了!!!!
• 為什麼上禮拜才交了摘要這禮拜又要寫
• 你為什麼不幫我點名!
• 他為什麼不喜歡我…
• 為什麼是我要收爛攤子?
• 豪享來為什麼要搬走?!
爛問題
• 這些問題負面、無助於改善現況
• 這些問題缺乏行動力量
• 這些問題暗示某人應該為問題或狀況負起責任(而自己置身於事外)
爛問題
• 這些問題負面、無助於改善現況
• 這些問題缺乏行動力量
• 這些問題暗示某人應該為問題或狀況負起責任(而自己置身於事外)
本書將這類問題歸類為「錯誤的問題」或「爛問題」
QBQ 的精神-問題背後的問題
• 爛問題暴露出個人缺乏擔當(Personal Accountability)
• 問題背後的問題
the Question Behind the Question
• 多問些與個人擔當有關的問題,才是改善組織、改進個人生活最有效的方法。
本書的三項原則
化為「行動」
從「我」
做起
問對的
問題
原則1:問對的問題
小媳婦心態:為什麼、什麼時候、誰
爛問題的關鍵字
• 為什麼我的腳踏車又被拖吊了!
• 中華隊為什麼又輸了!!!!
• 為什麼上禮拜才交了摘要這禮拜又要寫
• 你為什麼不幫我點名!
• 他為什麼不喜歡我…
• 為什麼是我要收爛攤子?
• 豪享來為什麼要搬走?!
原則1:問對的問題
小媳婦心態:為什麼、什麼時候、誰
↓
個人擔當:「該如何」、「什麼」
該如何改善…該如何讓他明白…什麼資訊可以讓我…什麼行為可以改善…
原則2:從「我」做起
• 試著使用由「我」開始的問句-而不是「他們」、「你」或「你們」-用「為什麼是我」的語氣發問,等於在說:「我受到周遭的人事物所陷害」
• 同一個團隊,試著參與其中
QBQ的關鍵字
• 我該如何防止自己的腳踏車一再光臨水源校區?
• 我們是否應該重視國內棒球環境的問題?
• 我該怎麼做才能夠將每次上課要交的作業如期完成?
• 我該如何與我的男友好好、平和地溝通?
• 什麼樣的資訊可以讓我有效參與校園事務?
原則3:化為「行動」
• 掌握選擇-我們無法改變他人,也無從控制環境與結局,我們真正能掌控的,唯有自己的想法和行動。
• 付諸行動-為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任,並且改善現況
QBQ的修行
遭遇問題
問無效的問題小媳婦的被害妄想被動的心態
問對的問題個人擔當主動的心態
無法解決問題
主動解決問題
沮喪失敗
快樂成功
改良至:Murphy Chen (http://hpc.ee.ntu.edu.tw/~murphy/)
這個環節就是最重要的QBQ修行
最終目標:個人擔當的養成
修練想法提出更好的問題
更好的抉擇主動的心態
付諸行動把事情做好、做完
It’s Your Turn!
主持人:陳宛婷、曾于庭
再複習一次
以「什麼」或
「該如何」這
兩個詞來發問
包含「我」字
在內
把焦點放在行
動上
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