re-diseñando, ahora,la nueva empresa turística. universidad de verano maspalomas 2012

ReReReRe----Diseñando, ahora,Diseñando, ahora,Diseñando, ahora,Diseñando, ahora,la nueva empresa turísticala nueva empresa turísticala nueva empresa turísticala nueva empresa turística

Fernando SáenzFernando SáenzFernando SáenzFernando Sáenz----MarreroMarreroMarreroMarreroFernando SáenzFernando SáenzFernando SáenzFernando Sáenz----MarreroMarreroMarreroMarrero

SocioSocioSocioSocio----DirectorDirectorDirectorDirectorEDEI ConsultoresEDEI ConsultoresEDEI ConsultoresEDEI Consultores

Agenda para hoy:Agenda para hoy:Agenda para hoy:Agenda para hoy:

10101011 10101011 10101011 10101011

1111 Actitud de diseño Actitud de diseño Actitud de diseño Actitud de diseño

0 0 0 0 Ahora!Ahora!Ahora!Ahora!0 0 0 0 Ahora!Ahora!Ahora!Ahora!

10101010 Ideas de la nueva empresa turísticaIdeas de la nueva empresa turísticaIdeas de la nueva empresa turísticaIdeas de la nueva empresa turística

10101010 ==== 1 Método + 9 Ejemplos1 Método + 9 Ejemplos1 Método + 9 Ejemplos1 Método + 9 Ejemplos

1111 Caso LocalCaso LocalCaso LocalCaso Local1111 Caso LocalCaso LocalCaso LocalCaso Local

1 1 1 1 ConclusiónConclusiónConclusiónConclusión

1 1 1 1 Actitud de diseño Actitud de diseño Actitud de diseño Actitud de diseño

Todo lo que hay a nuestro alrededorTodo lo que hay a nuestro alrededorTodo lo que hay a nuestro alrededorTodo lo que hay a nuestro alrededor,,,,excepto excepto excepto excepto la naturaleza,la naturaleza,la naturaleza,la naturaleza,ha ha ha ha sido sido sido sido diseñadodiseñadodiseñadodiseñado,,,,bien bien bien bien o mal, por o mal, por o mal, por o mal, por alguien.alguien.alguien.alguien.

Diseño :Diseño :Diseño :Diseño :

-ImagenImagenImagenImagen

----Productos / ServiciosProductos / ServiciosProductos / ServiciosProductos / Servicios

----ProcesosProcesosProcesosProcesos

---- Modelos de NegocioModelos de NegocioModelos de NegocioModelos de Negocio

ACTITUD ACTITUD ACTITUD ACTITUD DE DE DE DE DISEÑO:DISEÑO:DISEÑO:DISEÑO:

Los Los Los Los directivosdirectivosdirectivosdirectivos----emprendedores, emprendedores, emprendedores, emprendedores, no sólo deben entender mejor a los diseñadores, deben convertirse ellos mismos en diseñadores de su diseñadores de su diseñadores de su diseñadores de su propio negociopropio negociopropio negociopropio negocio

Roger Roger Roger Roger Martin, Decano Martin, Decano Martin, Decano Martin, Decano RotmanRotmanRotmanRotman SchoolSchoolSchoolSchool of of of of ManagementManagementManagementManagement

ACTITUD DE DISEÑO: ACTITUD DE DISEÑO: ACTITUD DE DISEÑO: ACTITUD DE DISEÑO:

De tomar decisiones a crear opciones para escogerDe tomar decisiones a crear opciones para escogerDe tomar decisiones a crear opciones para escogerDe tomar decisiones a crear opciones para escoger

DECIDIRDECIDIRDECIDIRDECIDIR EJECUTAREJECUTAREJECUTAREJECUTAR

idearidearidearidear prototiparprototiparprototiparprototipar

INDAGARINDAGARINDAGARINDAGAR

DECIDIRDECIDIRDECIDIRDECIDIR EJECUTAREJECUTAREJECUTAREJECUTAR

testartestartestartestar

No hay un único modelo de negocio No hay un único modelo de negocio No hay un único modelo de negocio No hay un único modelo de negocio para cadaindustria o sector… realmente hay múltiples hay múltiples hay múltiples hay múltiples industria o sector… realmente hay múltiples hay múltiples hay múltiples hay múltiples oportunidades oportunidades oportunidades oportunidades y un buen número de opciones y opciones y opciones y opciones y hay que descubrir todas ellashay que descubrir todas ellashay que descubrir todas ellashay que descubrir todas ellas

Tim Tim Tim Tim OOOO´́́́ReillyReillyReillyReillyTim Tim Tim Tim OOOO´́́́ReillyReillyReillyReilly

En vez de limitarnos al idioma En vez de limitarnos al idioma En vez de limitarnos al idioma En vez de limitarnos al idioma de de de de “si no lo puedes medir, no “si no lo puedes medir, no “si no lo puedes medir, no “si no lo puedes medir, no lo puedes gestionar” …lo puedes gestionar” …lo puedes gestionar” …lo puedes gestionar” …lo puedes gestionar” …lo puedes gestionar” …lo puedes gestionar” …lo puedes gestionar” …

…ampliarlo al de …ampliarlo al de …ampliarlo al de …ampliarlo al de ““““si nosi nosi nosi nolo puedes imaginar, lo puedes imaginar, lo puedes imaginar, lo puedes imaginar, nunca lo podrás crearnunca lo podrás crearnunca lo podrás crearnunca lo podrás crear”. ”. ”. ”.

Pensamiento de Diseño + ManagementPensamiento de Diseño + ManagementPensamiento de Diseño + ManagementPensamiento de Diseño + Management

Pasión creativa Pasión creativa Pasión creativa Pasión creativa + Eficacia operativaficacia operativaficacia operativaficacia operativa

0 0 0 0 Ahora !Ahora !Ahora !Ahora !

No No No No esperemos a que las cosas cambienesperemos a que las cosas cambienesperemos a que las cosas cambienesperemos a que las cosas cambien

Lo Lo Lo Lo que llamamos que llamamos que llamamos que llamamos crisiscrisiscrisiscrisis no es más que la larga y difícil no es más que la larga y difícil no es más que la larga y difícil no es más que la larga y difícil descripción que separa descripción que separa descripción que separa descripción que separa dos formas provisionales del dos formas provisionales del dos formas provisionales del dos formas provisionales del mundomundomundomundo

J. J. J. J. AttaliAttaliAttaliAttali

En la era En la era En la era En la era poscrisisposcrisisposcrisisposcrisis los los los los negocios ya no serán negocios ya no serán negocios ya no serán negocios ya no serán más de lo mismo. más de lo mismo. más de lo mismo. más de lo mismo.

CLEAN CLEAN CLEAN CLEAN ---- TECH : TECH : TECH : TECH :

LA SEXTA REVOLUCION TECNOLÓGICALA SEXTA REVOLUCION TECNOLÓGICALA SEXTA REVOLUCION TECNOLÓGICALA SEXTA REVOLUCION TECNOLÓGICA

• 1771 1ª Revolución Industrial • 1829 2ª Era vapor y ferrocarriles• 1875 3ª Era acero, electricidad e ingeniería• 1908 4ª Era petróleo, automóvil y producción en masa• 1971 5 ª Era TIC• 1971 5 ª Era TIC• 2003 6 ª Era Tecnologías Limpias y Biotecnologías.2003 6 ª Era Tecnologías Limpias y Biotecnologías.2003 6 ª Era Tecnologías Limpias y Biotecnologías.2003 6 ª Era Tecnologías Limpias y Biotecnologías.

“La Triple convergencia” : INFO“La Triple convergencia” : INFO“La Triple convergencia” : INFO“La Triple convergencia” : INFO----BIOBIOBIOBIO----NANONANONANONANO

Estamos viviendo una Estamos viviendo una Estamos viviendo una Estamos viviendo una transformación profundatransformación profundatransformación profundatransformación profundade dónde y cómo de dónde y cómo de dónde y cómo de dónde y cómo vivimos, trabajamos, vivimos, trabajamos, vivimos, trabajamos, vivimos, trabajamos, consumimos y nos consumimos y nos consumimos y nos consumimos y nos consumimos y nos consumimos y nos consumimos y nos consumimos y nos organizamos. organizamos. organizamos. organizamos.

Las empresas están Las empresas están Las empresas están Las empresas están mutandomutandomutandomutando,,,, sus vínculos sus vínculos sus vínculos sus vínculos con otros actores con otros actores con otros actores con otros actores se están expandiendo…se están expandiendo…se están expandiendo…se están expandiendo…

…………y las y las y las y las barreras barreras barreras barreras sectoriales sectoriales sectoriales sectoriales se están se están se están se están desvaneciendo. desvaneciendo. desvaneciendo. desvaneciendo.

Esperar a la vuelta Esperar a la vuelta Esperar a la vuelta Esperar a la vuelta de de de de “los negocios como “los negocios como “los negocios como “los negocios como siempre”siempre”siempre”siempre”, obvia el hecho , obvia el hecho , obvia el hecho , obvia el hecho de que toda la economía de que toda la economía de que toda la economía de que toda la economía se está se está se está se está reseteando…reseteando…reseteando…reseteando…se está se está se está se está reseteando…reseteando…reseteando…reseteando…

Solo aquellos que Solo aquellos que Solo aquellos que Solo aquellos que tengan la audacia detengan la audacia detengan la audacia detengan la audacia derevalorizar y cuestionar revalorizar y cuestionar revalorizar y cuestionar revalorizar y cuestionar lo que sabenlo que sabenlo que sabenlo que saben, para renovar , para renovar , para renovar , para renovar su modelo de negocio y/o su modelo de negocio y/o su modelo de negocio y/o su modelo de negocio y/o su modelo de negocio y/o su modelo de negocio y/o su modelo de negocio y/o su modelo de negocio y/o recrear los de la nueva recrear los de la nueva recrear los de la nueva recrear los de la nueva generación poscrisis, generación poscrisis, generación poscrisis, generación poscrisis, podrán superar el abismo podrán superar el abismo podrán superar el abismo podrán superar el abismo que se abre a nuestros pies. que se abre a nuestros pies. que se abre a nuestros pies. que se abre a nuestros pies.

Lo que mueve las Lo que mueve las Lo que mueve las Lo que mueve las transformaciones en lastransformaciones en lastransformaciones en lastransformaciones en lasorganizaciones:organizaciones:organizaciones:organizaciones:El motor de la innovación.El motor de la innovación.El motor de la innovación.El motor de la innovación.El motor de la innovación.El motor de la innovación.El motor de la innovación.El motor de la innovación.

Convertir las Convertir las Convertir las Convertir las ideasideasideasideas (nuevas)(nuevas)(nuevas)(nuevas)en en en en valorvalorvalorvalor (para los clientes) y éste (para los clientes) y éste (para los clientes) y éste (para los clientes) y éste en en en en resultadosresultadosresultadosresultados (para la empresa)(para la empresa)(para la empresa)(para la empresa)

Alfons Cornella. Infonomía

Pero….Pero….Pero….Pero….No todas las ideas tienen valor para los clientes!!No todas las ideas tienen valor para los clientes!!No todas las ideas tienen valor para los clientes!!No todas las ideas tienen valor para los clientes!!No todas las ideas con valor dan resultados!!No todas las ideas con valor dan resultados!!No todas las ideas con valor dan resultados!!No todas las ideas con valor dan resultados!!Una misma idea pueden convertirse en valor y dar Una misma idea pueden convertirse en valor y dar Una misma idea pueden convertirse en valor y dar Una misma idea pueden convertirse en valor y dar resultados en función de cómo se planteé.resultados en función de cómo se planteé.resultados en función de cómo se planteé.resultados en función de cómo se planteé.

La mayoría de las innovaciones y de los negocios La mayoría de las innovaciones y de los negocios La mayoría de las innovaciones y de los negocios La mayoría de las innovaciones y de los negocios con éxito están basadas más en el con éxito están basadas más en el con éxito están basadas más en el con éxito están basadas más en el formatoformatoformatoformato que en que en que en que en el propio producto o servicioel propio producto o servicioel propio producto o servicioel propio producto o servicio

El mismo producto, servicio o tecnología puede El mismo producto, servicio o tecnología puede El mismo producto, servicio o tecnología puede El mismo producto, servicio o tecnología puede fallar planteada de una forma, pero de otra tener fallar planteada de una forma, pero de otra tener fallar planteada de una forma, pero de otra tener fallar planteada de una forma, pero de otra tener éxito.éxito.éxito.éxito.

”Las técnicas y las elaboraciones son muy importantes, ”Las técnicas y las elaboraciones son muy importantes, ”Las técnicas y las elaboraciones son muy importantes, ”Las técnicas y las elaboraciones son muy importantes, pero la clave para el negocio es pero la clave para el negocio es pero la clave para el negocio es pero la clave para el negocio es el formatoel formatoel formatoel formato””””

Ferran Adriá.

El turismo es una industria El turismo es una industria El turismo es una industria El turismo es una industria intrínsecamente intrínsecamente intrínsecamente intrínsecamente conservadoraconservadoraconservadoraconservadora. Reacciona lentamente a las tendencias . Reacciona lentamente a las tendencias . Reacciona lentamente a las tendencias . Reacciona lentamente a las tendencias del mercado y las demandas del cliente, en lugar de ir del mercado y las demandas del cliente, en lugar de ir del mercado y las demandas del cliente, en lugar de ir del mercado y las demandas del cliente, en lugar de ir del mercado y las demandas del cliente, en lugar de ir del mercado y las demandas del cliente, en lugar de ir del mercado y las demandas del cliente, en lugar de ir del mercado y las demandas del cliente, en lugar de ir por delante de ellas.por delante de ellas.por delante de ellas.por delante de ellas.Dentro de lo razonable y con sentido práctico, la Dentro de lo razonable y con sentido práctico, la Dentro de lo razonable y con sentido práctico, la Dentro de lo razonable y con sentido práctico, la capacidad de los operadores turísticos en capacidad de los operadores turísticos en capacidad de los operadores turísticos en capacidad de los operadores turísticos en reducir su reducir su reducir su reducir su aversión al riesgoaversión al riesgoaversión al riesgoaversión al riesgo, es uno de los primeros pasos a dar , es uno de los primeros pasos a dar , es uno de los primeros pasos a dar , es uno de los primeros pasos a dar para que sean más innovadores y en última instancia, para que sean más innovadores y en última instancia, para que sean más innovadores y en última instancia, para que sean más innovadores y en última instancia, para que sean más innovadores y en última instancia, para que sean más innovadores y en última instancia, para que sean más innovadores y en última instancia, para que sean más innovadores y en última instancia, tengan más éxito.tengan más éxito.tengan más éxito.tengan más éxito.

JeremyJeremyJeremyJeremy Johnson CEO. Johnson CEO. Johnson CEO. Johnson CEO. TourismTourismTourismTourism ExcellenceExcellenceExcellenceExcellence.... VictoriaVictoriaVictoriaVictoria----AUAUAUAU

10101010 Ideas de la nueva empresa Ideas de la nueva empresa Ideas de la nueva empresa Ideas de la nueva empresa turísticaturísticaturísticaturística

GREENGREENGREENGREEN

OPENOPENOPENOPEN----COCOCOCO

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LOWLOWLOWLOW----CHICCHICCHICCHIC

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YOU YOU YOU YOU wewewewe

SOCIOSOCIOSOCIOSOCIO

10101010 = 1 Método + 9 Ejemplos= 1 Método + 9 Ejemplos= 1 Método + 9 Ejemplos= 1 Método + 9 Ejemplos

POR DONDE EMPEZAR POR DONDE EMPEZAR POR DONDE EMPEZAR POR DONDE EMPEZAR …………

RERERERE----VISITAR VISITAR VISITAR VISITAR LOS LOS LOS LOS SEGMENTOSSEGMENTOSSEGMENTOSSEGMENTOS DE CLIENTESDE CLIENTESDE CLIENTESDE CLIENTES::::

Agencia de viaje en Chile y Argentina que ofrece viajes con la filosofía filosofía filosofía filosofía slowslowslowslow.

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Los GoCar son coches “guías” para moverte y conocer una ciudad.

Propuesta de valorPropuesta de valorPropuesta de valorPropuesta de valor: : : : El coche inteligente con ordenador a bordo y GPS te ayuda a descubrir la ciudad, disfrutando del paseo mientras te lleva a los mejores rincones y te cuenta las historias que le dan vida.

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Reservar alojamientos privados por todo el mundo o ganar dinero alquilando tu propio alojamiento.propio alojamiento.

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Plataforma que permite a viajeros independientes conocer y disfrutar de una ciudad con un residente que hace de “guía local”.con un residente que hace de “guía local”.

RelacionesRelacionesRelacionesRelaciones: Sistema abierto de relaciones transparentes entre clientes y “guías locales” con valoración por parte de los turistas y que permite que se pueda elegir “guía” en función de su especialidad y valoración por otros.especialidad y valoración por otros.

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Intermediario virtual en el que se puja el precio del hotel.

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El primer hotel “tematizado” sobre el juguete, en Ibi-Alicante.

Recursos claveRecursos claveRecursos claveRecursos clave: : : : Revalorizando las fábricas y museo de juguetes existentes en Ibi.

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Eco Campo Resort & Spa, una alternativa eco con nivel de confort y servicio similar.

Actividades claveActividades claveActividades claveActividades clave: : : : protección medio ambiental, reciclado de basuras, la depuración de sus aguas residuales, utilización de productos de limpieza naturales y biodegradables, empleo de paneles solares, …paneles solares, …

RERERERE----FORZAR LA RELACION CON LOS FORZAR LA RELACION CON LOS FORZAR LA RELACION CON LOS FORZAR LA RELACION CON LOS PARTNERS CLAVEPARTNERS CLAVEPARTNERS CLAVEPARTNERS CLAVE

El nuevo Bulli será un centro de creatividad multidisciplinar. La cocina se relacionará con distintas disciplinas, ciencias, artes, técnicas.

PartnerPartnerPartnerPartner: : : : Con los cocineros trabajarán diseñadores, filósofos, científicos, arquitectos.....Harvard BS, Telefónica.

RERERERE----EVALUAR LAS ESTRUCTURAS DE EVALUAR LAS ESTRUCTURAS DE EVALUAR LAS ESTRUCTURAS DE EVALUAR LAS ESTRUCTURAS DE COSTES CLAVECOSTES CLAVECOSTES CLAVECOSTES CLAVE

Nueva cadena hotelera que ofrece servicios básicos de alta calidad a precio servicios básicos de alta calidad a precio ajustado “smart cost”.

Costes: Elimina elementos superfluos que no aportan valor a la estancia.

No es sólo lo que ofreces o vendes, sino cómo No es sólo lo que ofreces o vendes, sino cómo No es sólo lo que ofreces o vendes, sino cómo No es sólo lo que ofreces o vendes, sino cómo organizas todas las organizas todas las organizas todas las organizas todas las piezas del negocio piezas del negocio piezas del negocio piezas del negocio que hacen que hacen que hacen que hacen posible alcanzar una posible alcanzar una posible alcanzar una posible alcanzar una solución única solución única solución única solución única para tus para tus para tus para tus clientes: creando, compartiendo y reteniendo valor clientes: creando, compartiendo y reteniendo valor clientes: creando, compartiendo y reteniendo valor clientes: creando, compartiendo y reteniendo valor de forma duradera.de forma duradera.de forma duradera.de forma duradera.de forma duradera.de forma duradera.de forma duradera.de forma duradera.

LA PRUEBA DE LA VERDAD DE LA LA PRUEBA DE LA VERDAD DE LA LA PRUEBA DE LA VERDAD DE LA LA PRUEBA DE LA VERDAD DE LA SOSTENIBILIDAD SOSTENIBILIDAD SOSTENIBILIDAD SOSTENIBILIDAD DE LOS DE LOS DE LOS DE LOS NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO TURISTICO:TURISTICO:TURISTICO:TURISTICO:

EL EL EL EL TRIPLE BALANCE TRIPLE BALANCE TRIPLE BALANCE TRIPLE BALANCE EN POSITIVOEN POSITIVOEN POSITIVOEN POSITIVO

---- ECONOMICOECONOMICOECONOMICOECONOMICO---- AMBIENTALAMBIENTALAMBIENTALAMBIENTAL---- SOCIALSOCIALSOCIALSOCIAL

CRECIMIENTO + SOSTENIBILIDADCRECIMIENTO + SOSTENIBILIDADCRECIMIENTO + SOSTENIBILIDADCRECIMIENTO + SOSTENIBILIDADDE LA INDUSTRIA TURISTICA :DE LA INDUSTRIA TURISTICA :DE LA INDUSTRIA TURISTICA :DE LA INDUSTRIA TURISTICA :

- ESTILOS DE VIDAESTILOS DE VIDAESTILOS DE VIDAESTILOS DE VIDA- ESTILOS DE VIDAESTILOS DE VIDAESTILOS DE VIDAESTILOS DE VIDA- MOVILIDADMOVILIDADMOVILIDADMOVILIDAD---- DESTINOSDESTINOSDESTINOSDESTINOS---- EMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESAS

1111 Caso LocalCaso LocalCaso LocalCaso Local

Entretenimiento y ocio educativo Entretenimiento y ocio educativo Entretenimiento y ocio educativo Entretenimiento y ocio educativo ---- ambiental ambiental ambiental ambiental

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Turistas en FuerteventuraTuristas en FuerteventuraTuristas en FuerteventuraTuristas en Fuerteventura

Entretenimiento y ocio educativo – ambiental � Turistas en Fuerteventura

1 1 1 1 ConclusiónConclusiónConclusiónConclusión

…y una Alfombra …y una Alfombra …y una Alfombra …y una Alfombra RojaRojaRojaRoja

NO REDUZCAMOS NUESTRAS IDEAS A LA PEQUEÑEZ DE ESTAS ISLASNO REDUZCAMOS NUESTRAS IDEAS A LA PEQUEÑEZ DE ESTAS ISLASNO REDUZCAMOS NUESTRAS IDEAS A LA PEQUEÑEZ DE ESTAS ISLASNO REDUZCAMOS NUESTRAS IDEAS A LA PEQUEÑEZ DE ESTAS ISLASMiguel de Unamuno en Las Palmas de Gran Canaria ,1910Miguel de Unamuno en Las Palmas de Gran Canaria ,1910Miguel de Unamuno en Las Palmas de Gran Canaria ,1910Miguel de Unamuno en Las Palmas de Gran Canaria ,1910

. . .Y UNA ALFOMBRA ROJA CON CHINA AL FONDO

Muchas graciasMuchas graciasMuchas graciasMuchas gracias

Fernando Fernando Fernando Fernando SáenzSáenzSáenzSáenz----MarreroMarreroMarreroMarrero

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