redesenho da loja virtual Época cosméticos
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Visão Geral
- O que é a Época Cosméticos Perfumaria
- Qual o problema da Loja Virtual
- Briefing
- Qual a Solução?
Bem-vindo à Época Cosméticos Perfumaria
Pioneira no Brasil no ramo de cosméticos importados, desde 1991a Época Cosméticos vem oferecendo aos seus clientes produtos das melhores marcas do mundo.
PRODUTOS- Perfumes- Maquiagens- Cabelos- Desmocosméticos- Tratamentos- Corpo e Banho- Solares- Homens
LOJASRIO DESIGN BARRARIO DESIGN LEBLONDELIVERYLOJA VIRTUAL
280 marcas e mais de 8 mil variações de produtos!
A Época Cosméticos na Internet
SexoFemininoMasculino
Faixa Etária das MulheresMenos de 25 anosEntre 25 e 35 anosEntre 36 e 45 anos Entre 46 e 55 anosAcima de 56 anos
Faixa Etária dos HomensEntre 25 e 35 anosEntre 36 e 45 anosAcima de 45 anos
82%18%
8%18%38%24%12%
41%38%21%
Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época
A Época Cosméticos na Internet
EscolaridadePós-graduação, mestrado, doutoradoSuperiorMédioFundamental
Classe SocialPredominante das classes A e B
28%59%12%1%
Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época
Por CidadeSão PauloRio de JaneiroBelo HorizonteSalvadorBrasiliaCuritibaCampinasGoianiaPorto Alegre RecifeOutros
21,40%19,23%
5,64%4,56%3,74%2,67%2,53%2,26%2,25%2,22%
33,50%
A Época Cosméticos na Internet
Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época
O Site Antigo
Problemas identificados na Loja Virtual
ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO E DESIGN- Falta de objetivo comercial- Dificuldade na compra do produto- Devolução / troca de produtos em excesso- Sem estímulo para novos cadastros / opt-in- Falta de credibilidade-O site não representa o que a Época Cosméticos realmente é.
PROGRAMAÇÃO- Tecnologias envolvidas desatualizadas SEO- Sem nenhuma aplicação de técnicas de otimização WEB ANALYTICS- Tag instalada inadequadamente
Problemas identificados na Loja Virtual
MÍDIA SOCIAL- Falta de integração com as mídias sociais ATENDIMENTO / SAC-Central de atendimento e informações institucionais que pouco ajudam
Problemas identificados na Loja Virtual
Quais os objetivos a serem alcançados com a nova loja virtual?Resposta da Gerente de Marketing:
Briefing
Crescimento
Modernidade
Identificação
Acolhimento
InovaçãoConfiança
Quais os objetivos a serem alcançados com a nova loja virtual?Resposta da Sócia-Diretora:
Briefing
MUITAS VENDAS!!!!(sim, em bold e com todas estas exclamações)
Briefing
Todos concordaram que a loja virtual precisaria ser mais feminina já que 82% dos consumidores sãoMulheres.
Wireframe
Arquitetura de Informação e Design
TOPO- Identidade Visual adequada- Design arredondado inspirado nas curvas femininas- Design mais moderno e voltado ao comercial- Destaque para a Busca, Departamentos e Compra por Marca- Organização mais inteligente do Atendimento e Informações Institucionais
Arquitetura de Informação e Design
VITRINE- Mais produtos expostos- Ênfase no comercial- Tags que facilitam a classificação do produto
Arquitetura de Informação e Design
OPT-IN- Mais destaque
- Mais incentivo ao opt-in
ANTES DEPOIS
+25%
Desde que o novo site foi lançado, junto com outras ações, houve um aumentoda base de cadastrados em:
Arquitetura de Informação e Design
OPT-IN COM SEGMENTAÇÃO- Gênero- Preferências
Arquitetura de Informação e Design
MAIS DESEJADOS E HISTÓRICO DE NAVEGAÇÃO- Os produtos / marcas / departamentos de maior interesse- Dados gerais e individual
Arquitetura de Informação e Design
RODAPÉ- Melhor organização dos elementos - Integração com mídias sociais- Possibilidade de guardar e compartilhar a loja- Mais credibilidade e segurança – selos oficiais de reconhecimento- Microformats de dados sobre a empresa (SEO)
Arquitetura de Informação e Design
Arquitetura de Informação e Design
PÁGINA DA MARCA- Todas as marcas possuem uma página especial.- História da Marca
Arquitetura de Informação e Design
PÁGINA DO PRODUTO- Zoom mais eficiente capaz de mostrar detalhes - Cores e texturas mais próximas do produto- Botão Comprar com destaque
= Redução deTroca e devoluçãode produtos
Arquitetura de Informação e Design
PÁGINA DO PRODUTO- Maior nível de informação do produto, com possibilidade de publicar vídeo- Interação com o consumidor que pode avaliar e fazer comentários
Atendimento / SAC
SAC- Mais informação- Maior nível de relacionamento
Atendimento / SAC
SAC DAS MARCAS-Desvio do fluxo de atendimento para cada marca
Atendimento / SAC
Sengundo o Reclame AquiA Época Cosméticos estáentre as empresas de melhorAtendimento.
Mídias Sociais
Twitter, Blog (Papo de Beleza) eYouTube estão entre as 25 origens que mais geram tráfego à Loja Virtual.
Fonte: Google Analytics
SEO
- Loja Virtual criada de acordo com as recomendações da W3C- URL Semântica- Definições de Title / Meta Tags- H1, H2...- Microformats- Sitemap / Robots
Google / Organic 12/2008 Google / Organic 12/2009 Google / Organic 12/2010
18.162 25.538 54.365NOVO SITE
Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época
Alex Barbosa
E-mail: alex@alexbarbosa.comTwitter: @alexbarbosa
Sites: www.alexbarbosa.com www.nasacola.com www.riojob.com.br
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