resultados encuesta.pptx
Post on 05-Feb-2016
4 Views
Preview:
TRANSCRIPT
ChileAtiende
Resultados de encuesta de iniciativas regionales
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 22
Realización de la encuesta
• La encuesta se envió el 24 de Junio del 2013 y fue contestada por los coordinadores regionales de todas las regiones del país
• Para el análisis se utilizaron los datos recolectados durante el año 2013, desde Enero hasta Abril.
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 2
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 33
Ubicación de sucursales
Para cada institución marque el nivel de acuerdo o desacuerdo con la siguiente afirmación:
“La gran mayoría de los puntos de atención ChileAtiende están ubicados en lugares donde la otra institución no tiene sucursales.” Opciones:• Totalmente en desacuerdo (1)• En desacuerdo (2)• Ni de acuerdo ni en desacuerdo(3)• De acuerdo (4)• Totalmente de acuerdo (5)Objetivo: Determinar que tanto influye la presencia de otras instituciones en el entorno sobre las metas de adhesión ChileAtiende.
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 3
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 44
Ubicación de sucursales -Resultados
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 4
Instituciones donde ChileAtiende tiene más ventaja geográfica
Instituciones donde ChileAtiende tiene menos ventaja geográfica
CDC Registro Civil
SERVEL FONASA
SUSESO ISL
[CDC]
[SERVEL]
[SUSESO]
[SENCE]
[SERNAC]
[JUNAEB]
[CAPREDENA]
[Bienes Nacio
nales]
[DIPRECA]
[INJU
V]
[FOSIS]
[SERVIU]
[MIN
EDUC]
[MIN
DES]
[FONASA][IS
L]
[Registro
Civil]1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Puntaje Ubicación
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 55
Coordinación con otras instituciones
Para cada institución marque el nivel de acuerdo o desacuerdo con la siguiente afirmación:
"Conozco a la contraparte de la institución y hemos desarrollado iniciativas en conjunto"Opciones:• Totalmente en desacuerdo (1)• En desacuerdo (2)• Ni de acuerdo ni en desacuerdo(3)• De acuerdo (4)• Totalmente de acuerdo (5)Objetivo: Determinar que tanto influye la comunicación y coordinación con las instituciones en convenio sobre las metas de adhesión ChileAtiende.
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 5
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 66Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 6
Instituciones con las que ChileAtiende ha tenido más coordinación
Instituciones con las que ChileAtiende ha tenido más coordinación
FONASA Bienes Nacionales
FOSIS CDC
JUNAEB MINEDUC
SUSESO
Coordinación con otras instituciones-Resultados
[FOSIS
]
[FONASA
]
[JUNAEB
]
[SERNAC]
[SERVEL
]
[SERVIU]
[INJU
V]
[MIN
DES]
[ISL]
[SENCE]
[Regist
ro Civil]
[DIPREC
A]
[CAPREDEN
A]
[MIN
EDUC]
[SUSE
SO]
[CDC]
[Bienes
Nacionale
s]1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Puntaje Coordinación
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 77
Difusión de productos (1)
Para cada institución marque el nivel de acuerdo o desacuerdo con la siguiente afirmación:
“Se ha realizado satisfactoriamente, en coordinación con la institución, alguna actividad de difusión de sus productos”Opciones:• Totalmente en desacuerdo (1)• En desacuerdo (2)• Ni de acuerdo ni en desacuerdo(3)• De acuerdo (4)• Totalmente de acuerdo (5)Objetivo: Determinar que tanto influye la cantidad de difusión de los productos en convenio sobre las metas de adhesión ChileAtiende.
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 7
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 88Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 8
Difusión de productos (1)-Resultados
Instituciones dónde ChileAtiende ha realizado más difusión
Instituciones dónde ChileAtiende ha realizado menos difusión
JUNAEB Bienes Nacionales
INJUV CDC
FONASA SUSESO
[JUNAEB
]
[INJU
V]
[FONASA
]
[SERVEL
]
[SERNAC]
[SERVIU]
[FOSIS
]
[MIN
DES]
[Regist
ro Civil]
[SENCE]
[CAPREDEN
A][IS
L]
[DIPREC
A]
[MIN
EDUC]
[SUSE
SO]
[CDC]
[Bienes
Nacionale
s]1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Puntaje Difusión
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 99
Difusión de productos (2)
Cuáles de los siguientes medios de difusión ha utilizado en el último año para publicitar productos ChileAtiendeOpciones:• TV• Radio• Afiches• Internet (ej: a través de redes sociales)• Entrega de “merchandising” (ej: lápices, pelotas u otros artículos con el logo de una
institución)• Panfletos• Difusión a través de la municipalidad• Difusión a través de otras instituciones (ej: visitas a cuarteles de carabineros o colegios)• Otras (detallar)
Objetivo: Encontrar cuales son los medios de difusión preferidos en ChileAtiende y destacar los más efectivos.
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 9
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 1010
Difusión de productos (2)-Resultados
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 10
Medio de difusiónCantidad de Regiones que lo
utilizanTV 7
Radio 13Afiches 13
Internet (ej: a través de redes sociales) 7Entrega de “merchandising” (ej: lápices, pelotas u otros artículos
con el logo de una institución) 0Folletería 6
Difusión a través de la municipalidad 10Difusión a través de otras instituciones (ej: visitas a cuarteles de
carabineros o colegios) 11
Otros:• Los Héroes• Prensa Escrita• Lugares publico• Cuando efectuamos control de
pagos en rutas rurales.
• Puntos de Prensa• Participación en gobiernos en
terreno visitas a localidades rurales etc.
• Ofrecer los productos en la atención
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 1111
Difusión de productos (2)-Resultados
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 11
Tipos de difusión que utilizan mayoritariamente las regiones con más adhesión*, ordenados según importancia:• Radio• Difusión a través de municipalidades• Otros• Difusión a través de otras instituciones (ej: visitas a cuarteles de
carabineros o colegios)
*se utilizo un ajuste matemático para determinar cuales variables explicaban mejor la alta adhesión
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 1212
Difusión de productos (2)-Resultados
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 12
¿Una o más iniciativas han resultado especialmente exitosas? ¿Cuáles? (iniciativas seleccionadas):• "Ciclo de charlas a las OIRS de los Servicios Públicos de la región• Puntos de difusión en las Universidades, Colegios, Terminal Agrícola,
Puntos de prensa por cada nuevo producto en convenio, Difusión en operación renta de SII, Convenios de colaboración con Asociación de Industriales, Punto de difusión y atención en Hospital Regional, Difusión entre organizaciones que conforman el Consejo Consultivo, entre otras
• Se realizo una actividad en SODIMAC, para sus trabajadores el cual invite a SENCE , INJUV. Se invito a estas instituciones por que la mayoría de ellos son jóvenes y mujeres, haciendo un total de 400 trabajadores, donde conocieron Chile Atiende y recibieron Tarjeta Joven (INJUV) bono mujer trabajadora y curso de ingles (SENCE).
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 1313
Difusión de productos (2)-Resultados
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 13
¿Una o más iniciativas han resultado especialmente exitosas? ¿Cuáles? (iniciativas seleccionadas):• Con Junaeb difusión TNE por TV hecha desde la universidad de La Serena.• Radio - asistir a programas de cobertura comunal. Difusión en rutas de
pago rural ha permitido que usuarios de sectores rurales utilicen nuestros servicios.
• El trabajo en terreno, conversación directa con las personas y agrupaciones.
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 1414
Resumen instituciones
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 14
*Importancia relativa en base a cantidad de atenciones
[Bienes
Nacionale
s]
[CAPREDEN
A][CDC]
[DIPREC
A]
[FONASA
]
[FOSIS
]
[INJU
V][IS
L]
[JUNAEB
]0
1
2
3
4
5
Puntaje ubicación instituciónPuntaje coordinación instituciónPuntaje difusión instituciónImportancia relativa
[MIN
DES]
[MIN
EDUC]
[Regist
ro Civil]
[SENCE]
[SERNAC]
[SERVEL
]
[SERVIU]
[SUSE
SO]
00.5
11.5
22.5
33.5
44.5
5
Puntaje ubicación instituciónPuntaje coordinación instituciónPuntaje difusión instituciónImportancia relativa
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 1515
Análisis de efecto sobre adhesión
Correlación entre distintas variables (ubicación, coordinación y difusión) con adhesión*
Mientras más cercano a 1 más relación hay entre las variables.Utilizando un ajuste lineal solo el nivel de difusión es buen predictor de la adhesión:• Mejor ajuste para Adhesión (%) = 2,61*Nivel de difusión[entre 1 y 5] + 31,5Bajo ambos análisis el nivel de difusión resulta el factor más importante de entre los 3 evaluados.
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 15
Correlación con adhesiónPuntaje ubicación región 0,24
Puntaje coordinación región 0,17
Puntaje difusión región 0,54
*se eliminaron datos de 2 ‟outliers”
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 1616
Retroalimentación para el departamento de productos
Para cada afirmación marque su nivel de acuerdo o desacuerdo:• "Nivel central de ChileAtiende toma en cuenta nuestra opinión a la hora de tomar
decisiones."• "Se nos avisa oportunamente el ingreso de nuevos productos e instituciones."• "Las fechas importantes (capacitaciones, eventos, etc.) se planifican teniendo en
cuenta la agenda de la región."• "Siento que puedo acudir a los encargados del departamento de productos si
tengo algún problema."• "Siento que las instancias de participación (videoconferencias, encuentros, etc.)
son adecuadas para poder transmitir mi opinión respecto de lo que sucede en la región."
• "Soy reconocido en sucursales como coordinador ChileAtiende"
Objetivo: Encontrar las áreas de mejoras más criticas para el departamento
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 16
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 1717
Retroalimentación para el departamento de productos
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 17
Aspecto Puntaje
Se toma en cuenta nuestra opinión 3,2
Se nos avisa oportunamente productos nuevos 3,9Las fechas importantes se planifican teniendo en cuenta la
región. 3,2
Siento que puedo acudir a los encargados de productos 4,7
Siento que las instancias de participación son adecuadas 4,1
Soy reconocido en sucursales como coordinador ChileAtiende 4,9
Aspectos mejor evaluados:• Disponibilidad del departamento de productos e instancias de participaciónAspectos a mejorar• Tomar decisiones inclusivas
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 1818
Comentarios(1)
Algunos temas sugeridos por los coordinadores:• Me parece que esta bien hacer encuesta sobre nuestros deberes por que a si
podemos buscar remediales para las cosas que estemos con problemas .• Creo necesario reflexionar respecto de tres puntos:
1.- Elaborar un plan de difusión regional con los productos CHA desde comunicaciones que cuente con presupuesto.2.- Mejorar el nivel de comunicación entre las unidades centrales y el nivel regional (coordinación regional CHA), ya que muchas veces por desinformación no podemos colaborarles más a las sucursales en su gestión.3.- Nivelar el grado de avance CHA - IPS, ya que algunos productos CHA se cruzan con beneficios IPS, y éste último se ha visto debilitado como soporte CHA.
• Las reuniones semanales de Chileatiende, en mi opinión, debieran ser acotadas a los temas de interés regional y nacional, dejando situaciones puntuales y de interés de cada CAP en particular, para conversarlo uno a uno.
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 18
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 1919
Comentarios(2)
Algunos temas sugeridos por los coordinadores:• Las videoconferencias, pueden ser útiles para trabajar, instrucciones y levantar
alertas desde las regiones.NO es eficiente en las capacitaciones, dado que no es factible trabajar situaciones especificas, dada el orden que hay que mantener en la interacción. Creo necesario, mantener los espacios de discusión y aprendizaje de los nuevos productos de instituciones en convenio, que se vayan integrando a la plataforma ChileAtiende.
• Debería haber un protocolo de envío de Instrucciones, pues muchas veces una misma instrucción llega de diferentes Jefaturas a una misma persona. Por ejemplo: Una Instrucción XXX le llega al Jefa CAP de Nivel Central, del Director, DAC, del Coordinador, etc.Para un orden, se solicita que las instrucciones se canalicen a través de un sólo medio.
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 19
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 2020
Conclusiones
• Productos que pueden mejorar sustancialmente con difusión :MINEDUC y SUSESO
• Enfocar difusión a productos específicos en vez de ChileAtiende en general
• No se deben hacer capacitaciones en las videoconferencias ni tratar temas demasiado específicos
• Hay espacios para aplicar nuevos tipos de difusión (ej: merchandizing) que no se ha aprovechado hasta ahora.
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 20
top related