rodrigo miranda shackleton nomaders

Acciones de Marketing y Comunicación Usando RRSS

Rodrigo Miranda Beltrán Profesor Asociado Instituto de EmpresaDirector General Shackleton Buzz&Press

Miércoles 12-13 Mayo 2010

Cansado de oir el caso DELL y StarBucks…

3

0. Siglas???

http://vimeo.com/8592892

4

0. Agenda

5

0. Reputación Mind Map (Buzz&Press)

1. MEDIR

7

Visión global: Concentra la información y conclusiones más relevantes en términos de:

Indicadores de marca: Representa la proporción de menciones de la marca según diferentes conceptos temáticos

Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de mi marca

Medios: Representa los Top 5 medios en relevancia (volumen x reputación)

Indicadores de marca: Analiza la temática y el tono de la información interpretada.

Conceptos: Áreas temáticas de interés. Engloban características que son las que realmente se mencionan en los comentarios

Características: Todas aquellos atributos por los que pueden llegar a mencionar a nuestra marca. Son dinámicas y reaccionan a la actualidad

1. MEDIR: Visión Global y Atributos de Marca asociados

BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online

8

Competencia: Un cuadro comparativo que permite analizar el comportamiento de mi marca en comparación con mi competencia:

Menciones: Distribuye la intensidad del “protagonismo” acaparado desde cada una de las marcas

Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de cada una de las marcas permitiendo comparar la popularidad

Presencia de medios: Analiza la intensidad de las menciones en relación con los medios desde las que se originan.

Tipología de medio: Permite analizar como se está gestionando la comunicación online en Blogs, Redes Sociales, News, Webs…

Afinidad de Medios: Permite identificar la afinidad de cada medio online con su marcaReputación del medio: Valoración del medio dónde se ha publicado la noticia

1. MEDIR: Análisis de Competencia y Presencia en Medios

BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online

9

1. ADN : Huella de identidad Online

Florentino Pérez

Juan Onieva

BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online

2. LA IMPORTANCIA DE LO PEQUEÑO

11

3. SMO-SMM ES UN PROCESO

13

14

U.S. Air ForceIt is a process or not?

4. DONDE LA CONFIANZA SE HA DE

GANAR

16

17

4. Proceso Editorial: Control

Objetivos Presencia de Marca (semanal)

Monitorización (diaria)

Interacciones y Generación espontánea de temas

Comité Editorial

Alertas DiariasClipping Digital de

Información al Cliente

• Guía de Intervención al Community Manager:• Interacción• Referencia a Contenidos• Dinamización Canales• Respuesta a Hilos Calientes• Aplicación Protocolos Actuación

Generación

UploadIdentificación

Contenido

18

Segmento C

Segmento D

Segmento E

Segmento A

Segmento B

4. Matriz de acciones según microsegmentos

Blog

ging

Blog

marke

ting

Forin

g

Face

book

Twitte

r

MySpa

ce

Youtu

be

Netw

orkin

gSE

O

Tuen

ti

- +

Flick

r

19

* El día del evento Orbyt estuvo entre las 5 menciones más importantes en español junto a otras como ‘Terremoto Chile’ gracias a la cobertura de los bloggers invitados* Se consiguió sobrepasar los 1400 tweets* Las opiniones fueron más positivas que negativas con un alto porcentaje neutro anunciando la plataforma

• Desde su creación, el canal de Twitter Orbyt ha sido activo con +500 tweets, todos ellos centrados en:- Reforzar mensajes positivos- Solución de dudas y problemas

- Comunicar beneficios de producto- Formar parte de la conversación- Motivar Feedback de los usuarios probadores de Orbyt- Argumentar sobre opiniones negativas

4. ORBYT – “Identidad Digital” Impacto Twitter

5. NUBE Y CAOS AÉREO EN RRSS

21

Vueling

Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica

• No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nube

22

Iberia

Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica

• Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en general

23

Clickair

Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica

• No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nube

24

AirFrance

Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica

• Ningún tipo de info des de febrero

25

British Airways

Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica

• Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información

26

Lufthansa

Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica

• Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información

27

KLM

Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica

• Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información

28

Swiss Air

Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica

• Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en general

29

Scandinavian Airlines

Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica

• Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información

30

Spanair

Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica

• Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información

31

Spanair

Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica

• Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información

32

Spanair

Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica

6. NOMADERS

34

Nomaders comienza su lanzamiento comercial en Abril de 2007 con un claro objetivo:

Ser un actor reconocido en el mundo de las agencias de viajes online para el gran público con la misión de ayudar a nuestros viajeros a disfrutar del

destino.

“Nomaders es la primera agencia española que te permite diseñar tu viaje a medida. Desde saltos en paracaídas en Australia hasta los hoteles que mejor se ajusten a tu presupuesto, pasando por entradas en musicales en Londres. Así hasta más de 4.000 actividades en 400 destinos.”

Hay quien ha dicho de nosotros que somos la primera agencia de viajes Travel 2.0, pero… qué es eso?

¿Qué es Nomaders?

35

• El ciclo de la compra empieza y termina en el usuario. El usuario está en el centro de la estrategia

• Intervenir, influir, en distintos momentos del proceso de compra• Conversación• Participación• Fomentar procesos de referencia

Planificación

Comparación

CompraViaje

Inspiración

Servicio

Travel 2.0

36

Nomaders

DIARIO DE UN VIAJE. IDEAS PARA PREPARAR TU PROPIO VIAJE A

BERLIN

Berlín es una de esas ciudades que todos los viajeros acostumbramos poner en nuestro ‘Top Ten’ de destinos.

Lo primero que hay que asumir, si es la primera vez que viajas a Berlín, es que se trata de un lugar para vivir, no un destino histórico para visitar: hay que olvidar cualquier otra ciudad visitada hasta el momento, y prepararse para saborear todos sus contrastes, para buscar el rastro del ex dominio soviético, escondido en los rincones, para vivir una ciudad cosmopolita y sorprendente.

Y si faltaban motivos para visitar Berlín, del 5 al 15 de febrero 2009 se celebrará la 59ª edición del Festival de Cine de Berlín.

Más de 19.000 profesionales del cine de 120 países están presentes cada año en The Berlinale. Es verdaderamente un mega evento. Es un festival de encuentro y discusión. No es solo para la industria cinematográfica, también es el festival de cine que cuenta con el mayor número de espectadores en todo el mundo. A lo largo de dos semanas, arte, glamour, festejos y negocios se dan cita en Berlín.

¿QUE VER EN BERLIN?

PUERTA DE BRANDEBURGO

MUSEUMINSEL MONUMENTO AL HOLOCAUSTO

Se encuentra en el centro de Berlín y es el símbolo más representativo de la ciudad. Está situada en la Plaza de

La Isla de los Museos, al norte de la isla Spree y en el centro de Berlín, es un espacio declarado Patrimonio Cultural

Situado en lo que hasta hace muy poco era un descampado de 19.073 metros cuadrados entre la Puerta de Brandeburgo

Ecosistema Nomaders

37

PERFIL NOMADERS VIAJES EN FACEBOOK:Un amigo más, que habla de viajes y comparte todo tipo de información relacionada.

NOMADERS, PERFIL DE EMPRESA:Conversación directa con los Fans

Nomaders en facebook

38

¿Piensas que en un viaje el hotel es fundamental?

Un forma divertida de intercambiar informaciones sobre Hoteles.

Más de 2.300 fans

Nomaders en facebook: Mis Hoteles

39

Tu asesor personal de viajes en twitter: 14 usos de Twitter

• Buzz• Espíritu Nómada• Ayuda• ReTwittear• Buscador• Conversar• Recomendar

• Seguir a Twitters• Concursos• Eventos• Followfriday• Listar Followers• Seguimiento de Marca• Fondo

40

Buzz

• Twittear ofertas de vuelos y hoteles baratos recién encontrados.

41

Espíritu Nómada

• Twittear el título y enlace del último post del blog.

42

Ayuda

• Responder a cualquier pregunta, duda o crítica sobre Nomaders en Twitter.

43

Retwittear

• Buscar twits interesantes relacionados con el turismo y hacer RT.

44

Buscador

• Eviar ofertas de disponibilidad de hoteles y vuelos automaticamente vía DM.

45

Conversar

• Leer lo que escriben los followers y aportar.

46

Recomendar

• Recomendar hoteles a la gente busca recomendaciones en Twitter.

47

Ej.

ejemplo

48

Seguir a Twitters

• Seguir a los que buscan información de hoteles y vuelos en Twitter

49

Concursos

• Información y soporte sobre concursos organizados.

50

Eventos

• Seguimiento de los eventos organizados bajo etiqueta #eventonomaders

51

El último #eventonomaders en Toledo consiguió ser el cuarto término más comentado en twitter en España ese día

Nomaders, tu asesor personal de viajes en Twitter

52

#followfriday

• “Follow Friday” a destacados de la semana

53

Listar Followers

• Listar personas en Twitter que siguen a @nomaders_com

54

Seguimiento de Marca

• Seguimiento de lo que se dice de Nomaders.

55

Fondo

• Información y soporte sobre concursos organizados.

56

Gracias!Rodrigo Miranda Beltrán

Associate Professor Instituto de Empresa

General Manager @ shackletondmoPartner @ nuubo, searchmedia, sintra

Born in Chile, 36 YO, Married, 4 kids, Telecom Engineer, Executive MBA IESE, EO Member, Half Ironman Finisher

twitter.com/rmiranda

www.rodrigomiranda.es

www.linkedin.com/in/rodrigomiranda

www.facebook.com/rodrigo.a.miranda

www.strands.com/rodro

http://picasaweb.google.es/rodrigo.a.miranda

www.lastfm.es/user/rodrigomirandab

www.slideshare.net/rodrigo.a.miranda

www.nomaders.comarivela@nomaders.comTwitter: @arivelaTwitter:@nomaders_com

0. QUIENES SOMOS

SOMOS EXPERTOS EN MARKETING INTEGRAL. ESTRATEGIA 360º

Quiénes somos

Qué hacemos. Estrategia e Integración