se 2016 Дизайнер которому доверяют
Post on 20-Feb-2017
60 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Поговорим о…
1. Почему важно чтобы нам доверяли
2. Кто такой доверенный эксперт
3. Доверие
4. Построение отношений
5. Эффективные советы
6. Типажи клиентов
Макс Семенчук
CEO и ведущий дизайнера Seductive Mobile – разрабатываем мобильные и веб приложения для стартапов для клиентов в 11 странах 10+ лет UXUI, 7+ лет Project Management 5+ лет управления продуктами Спикер и ментор по стартапам и мобайлу
Типичные боли
• Клиенты “портят” макеты • Занимаются микро-менеджментом • Не прислушиваются к нашим советам, по дизайну или продукту
• Не делятся бизнес информацией, не объясняют
Почему?
• Разработка – командная игра • Результат имеет больше влияет на них, чем на вас
• Они не понимают и не всегда готовы учится
• Дело не только в профильных знаниях • Клиенты не доверяют нам по умолчанию
Можно получить
• Удовлетворение от работы • Удовлетворение от общения с клиентом • Больше денег • Лучшие задачи • Свободу в реализации
Доверенный эксперт
• Сфокусирован на клиенте • Завоевывает доверие • Строит отношения • Эффективно дает советы
Дизайнерам хочется
• Меньше общаться с клиентом • Больше заниматься проектирование / рисованием
• Красивые кейсы • Пробовать новые подходы / инструменты
• Получать признание • Быть умным и правым
Фокус на клиенте, а не себе
• Достаточно уверенности, чтобы слушать без оценки
• Достаточно любопытства, чтобы узнавать, не отвечая
• Достаточно желания видеть клиента спутником в проекте
• Достаточно силы чтобы укращать эго
• Хотят совершенствоваться • Doing right thing, прежде чем стремиться к выгодам • Мотивированы изнутри • Рассматривают инструменты и подходы как средство
решения проблемы • Верят в что что успех в отношениях построен на
объеме позитивного опыта взаимодействия и ищут (а не избегают) личных взаимодействий с клиентом
• Понимают что продажа и реализация являются неотъемлемыми аспектами профессионализма и направлены на помощь клиенту
• Растет, а не появляется • Рациональное и эмоциональное • Подразумевает риск • Разное для клиента и дизайнера • Личное
• Начинать первым • Делать, а не говорить • Прислушиваться к частному, а не общему
• Убедиться что вашего совета ждут
• Заслужить право советовать
• Продолжать интересоваться • Обещать по-честному • Просить помощи когда нужно • Показывать интерес к человеку • Использовать комплименты, но не лесть • Выказывать что цените
Нет дела, или не нравится клиент
• Делать без отношений • Постараться построить • Передать коллеге • Отказаться
Работа с возражениями
Почему есть возражения?
• Принятие идеи/части идеи или мнения • Дайте больше вариантов • Укажите на ваш вариант в ценностях клиента
Дай сюда, сейчас поправлю. Ты просто не понимаешь
Решение: строить отношения, узнавать в чем причина
top related