segmentarea pietei marriot
Post on 05-Aug-2015
149 Views
Preview:
TRANSCRIPT
TO DO
Segmentarea pieţei
J. W. Marriott Bucharest Grand Hotel
Identificaţi un restaurant/hotel în aria în care locuiţi şi încercaţi să determinaţi segmentele
de turişti cărora se adresează. Care sunt criteriile după care aţi realizat segmentarea?
Cererea turistică reprezintă ansamblul persoanelor care-şi manifestă dorinţa de a se
deplasa periodic şi temporar în afara reşedinţei proprii, pentru alte motive decât prestarea
unei activităţi remunerate la locul de destinaţie”
În ansamblul relaţiilor sale cu piaţa, hotelul poate fi privit ca o unitate ce se adresează
unui anumit segment al populaţiei, respectiv turiştii. La rândul lor, turiştii pot fi împărţiţi în
mai multe categorii, după anumite criterii.
Motivaţia călătoriei generează doua segmente majore de clientelă: de afaceri şi de agrement.
Industria ospitalităţii din România este în plină expansiune, Bucureştiul fiind vizat în acest
sens. Aici are loc o mare fluctuaţie de persoane care sosesc în capitală în scop de afaceri sau
leisure
În Bucureşti, participanţii la întâlniri de afaceri, delegaţii, parlamentarii si delegaţiile
oficiale reprezintă, în cazul hotelurilor de 4 şi 5 stele, aproximativ 80%, iar în cazul
hotelurilor de 3 stele însemnând aproximativ 64%.
Hotelul J W Marriott vine să completeze acest segment de afaceri cu o diversitate de servicii,
axându-se în principal pe o excelenţa în servicii, deoarece majoritatea oaspeţilor cazaţi sunt în
interes de serviciu care au nevoie de resursele necesare pentru desfăşurarea unor conferinţe,
seminarii, simpozioane. Pe de altă parte în hotel mai vin şi persoane care doar tranzitează
Bucureştiul, alegând astfel un loc de cazare plăcut şi de 5 stele, persoane care sosesc în
grupuri ce vizitează capitala şi atracţiile turistice din împrejurimi.
În cazul hotelului J. W. Marriott Bucharest Grand Hotel peste 90% din nopţile de
cazare sunt rezervate de către segmentul de business. Ponderea segmentului de leisure este
relativ mică, deoarece Bucureştiul nu este o destinaţie de week-end. Clientela de afaceri este
cea mai exigentă faţă de calitatea serviciilor prestate.
Clienţii hotelului sunt reprezentanţi ai unor corporaţii, atât internaţionale, cât şi din
România. Au o clientelă consolidată de incentive şi conferinţe. În timpul săptămânii
găzduiesc multe simpozioane şi conferinţe.
Segmentarea pieţei ţintă are în vedere următoarele criterii:
a) Geografic: clienţii sunt locuitori ai mediului urban, cetăţeni al celor mai importante
oraşe din ţara lor; aceştia îşi au domiciliul, de regulă, în România în oraşe cu peste
100.000 de locuitori, iar în strainatate în oraşe cu peste 300.000 de locuitori; în ţara
noastră majoritatea clienţilor provin din Bucureşti, Timişoara, Cluj-Napoca, Braşov,
iar din străinătate: America de Nord ( Coasta de Est, Coasta de Vest), peninsula
Scandinavă, Austria, Ungaria, Germania, Benelux, Spania, Australia şi China.
b) Demografic: profilul clienţilor este – vârsta cuprinsă între 35-50 de ani, 70% persoane
de sex masculin ; au familii puţin numeroase, cu 1-2 copii ; multe persoane până în 40
de ani nu sunt căsătorite.
c) Economico–social: veniturile clienţilor sunt în general la nivelurile superioare ale
profesiilor lor (de la 5000 de € în sus ), aceştia sunt antreprenori de succes, manageri
de companii profitabile, reprezentanţi ai organizaţiilor în stabilirea de contracte de
afaceri, persoane fizice cu venituri foarte mari ce călătoresc sau sunt în trecere.
d) Comportament: clienţii preferă să aleagă hoteluri de lux în călătoriile lor, pentru că
au un venit mult peste medie;
Clientela de afaceri este atrasă de hotelurile de lanţ, al căror produs standard îi este
cunoscut şi manifestă receptivitate la formulele de fidelizare ale lanţurilor hoteliere. Din acest
motiv, hotelul J. W. Marriott Bucharest Grand Hotel are prioritate în alegerea, de către un
client potenţial sau efectiv, unei unitati de cazare de pe piaţa hotelieră bucureşteană.
Un alt factor care contribuie la alegerea Marriott Hotel îl constituie prezenţa şi
disponibilitatea hotelului, precum şi dotările specifice care sunt necesare pentru organizarea
de congrese, conferinţe şi alte manifestări.
Hotelul merge pe o strategie de fidelizare utilizată în toate brandurile lanţului. Aceasta fiind
calculată după numărul de înnoptări în oricare dintre hotelurile lanţului. Se referă la acele
puncte Marriott Rewards, care pot fi apoi utilizate în a cumpăra nopţi de cazare la hotel. Tot
ce trebuie să facă clientul este sa fie înrolat în această campanie de fidelizare, să aiba cel
puţin o noapte de cazare pentru a-i fi activat programul. Dacă clientul va avea pe perioada
unui an de zile 15 nopţi de cazare într-unul din hotelurile Marriott va deveni automat membru
Silver, fiind primul nivel din cele 3.
În concluzie, piaţa căreia i se adresează hotelul Marriott este naţională şi
internaţională. Segmentul de piaţă vizat este alcătuit din companii şi persoane juridice ce îşi
desfaşoară activitatea pe teritoriul ţării, în marile orase, şi partenerii lor de afaceri din
străinătate.
top related