service 24
Post on 28-Jan-2017
249 Views
Preview:
TRANSCRIPT
www.service24.at Page 1 of 17
Preţuri 2014
Servicii profesionale de asistenţă pentru flote comerciale incepând de la 2,8 t
în Austria şi Europa
Preţurile şi serviciile pot suferi modificări!
Număr: +40 (0) 264 / 207900 (0-24h)
Service 24 Notdienst GmbH 8992 Altaussee 22
Telefon: +43 (0) 3622 / 72 300
Fax: +43 (0) 3622 / 72 300 – 10 Email: info@service24.at Web: www.service24.at
www.service24.at Page 2 of 17
Servicii internaţionale Truck Assistance
Depanare la faţa locului pentru orice marcă
Servicii de anvelopă
Tractare şi recuperare
Servicii axă-/remorcă
Servicii reparaţii 24 ore
Inaintare către reţeaua de service-uri a fabricantului
Servicii pentru plata amenzilor cu posibilitate de recuperare a banilor
Ajutor la controale de poliţie / servicii de traducere
Reîncărcare / continuarea transportului
Organizarea unui vehicul de schimb / conducători auto
Servicii de refrigerare
Management accidente 24 ore
Procurarea garanţiilor de plată
Plata pe loc, fără cash
Organizarea serviciilor pentru produsele individuale de mobilitate
Servicii de securitate rutieră în colaborare cu Service24 Callcenter
Management de flote non-stop
www.service24.at Page 3 of 17
Service 24 este prezent în următoarele ţări:
Austria
Belarus
Ţările Benelux
Bosnia-Herţegovina
Bulgaria
Croatia
Cehia
Danemarca
Estonia
Finlanda
Franţa
Germania
Marea Britanie
Grecia
Ungaria
Irlanda
Italia
Latvia
Lituania
Macedonia
Norvegia
Polonia
Portugalia
Romania
Serbia/Muntenegru
Slovacia
Slovenia
Spania
Suedia
Elvetia
Turcia
Ucraina
www.service24.at Page 4 of 17
Service 24 Procedură Caz (Exemplu)
Client Service 24
1. Service 24 Truck- Assistance partener 2.Producător de mijl.de.transport
Apel la +40 264 207900 din partea spediţiei/ companiei
de transport/ conducătorului auto
Amabilitate
Proces verbal al tuturor proceselor de asistenţă de la momentul primirii apelului până la anunţarea sfârşitului
Acumularea Informaţiei necesare
1.Nume, Penume şi numărul de telefon a persoanei care sună 2.Nr.de înmatriculare al camionului şi al unităţii remorcate 3.Verificarea dreptului de a conduce în baza listei vehiculelor a companiei. 4.Date pentru localizare 5. Descrierea problemei / Constatarea avariei
Distribuţie
Vehicul/ remorcă sau semiremorcă e în garanţie
(=caz de atelierservice
Vehicul/ remorcă sau semiremorcă fără garanţie
Remorcare şi recuperare
Anvelope
Servicii către instanţe, organizarea plăţilor de amenzi şi recuperare
Agregate de refrigerare
1. Service autorizat al producătorului 2. Centrală de asistenţă rutieră a producătorului
Service 24 Truck- Assistance
parteneri
1. Service 24 partener de anvelope S24 Truck- Assistance 2. Centrală de asistenţă rutieră aparteneri producătorului de anvelope
Service 24 Truck- Assistance parteneri
1. Service 24 Partener de service de agregate 2. Centrală de asistenţă rutieră a producătorului de agregate
20 minute după primirea comenzii, persoana de contact primeşte informaţii despre starea cazului prin convorbire telefonică sau mesa
După înca 50 – 60 minute: Verificarea stării cazului (exemplu: ajutor direct la locul avariei). Dacă nu a sosit asistenţa rutieră la locul avariei, urmează apel către service-ul furnizor de servicii. Anunţăm din nou şoferul şi conducătorul parcului auto, când va sosi asistenţa rutieră. Şi aşa continuăm până anunţăm încheierea cazului dat
Opţional:
Trimitem prin fax sau e-mail conducerii parcului auto protocolul cazulul încheiat. Urmărirea cazului în timp real la cerere pe internet (în ENIA)- contra cost
Soluţii; preţuri, timpii de intervenţie etc. vor fi coordinate cu clientul
www.service24.at Page 5 of 17
Service 24
Tarife pentru tractare- tarif per oră Preţurile sunt valabile în cazul împilcării partenerilor internaţionali Service 24. (Micile intervenţii: remorcări cu cablu – recuperări cu macara vor fi facturate la preţurile locale şi vor fi ulterior clarificate cu clientul caz după caz)
Costuri pt. tractare / cost recuperare pe oră / vehicul inclusiv personal
Nu sunt incluse vehiclule adiţionale şi personal adiţional !
Ţara Greutate Lu – Vi 08:00 - 20:00 Lu – Vi 20:00 - 08:00 Altele
Sam - 08:00 - 12:00 Sam - 12:00 - 00:00
Lu - 00:00 - 08:00
Austria 2,8t - 7,5t € 237 € 267 € 289
7,5t - 40t € 291 € 317 € 343
Germania 2,8t - 7,5t € 237 € 267 € 289
7,5t - 40t € 291 € 317 € 343
Ungaria 2,8t - 7,5t € 225 € 253 € 275
7,5t - 40t € 277 € 302 € 326
Romania 2,8t - 7,5t € 225 € 253 € 275
7,5t - 40t € 277 € 302 € 326
Bulgaria 2,8t - 7,5t € 225 € 253 € 275
7,5t - 40t € 277 € 302 € 326
Slovenia 2,8t - 7,5t € 225 € 253 € 275
7,5t - 40t € 277 € 302 € 326
Serbia 2,8t - 7,5t € 225 € 253 € 275
7,5t - 40t € 277 € 302 € 326
Croaţia 2,8t - 7,5t € 225 € 253 € 275
7,5t - 40t € 277 € 302 € 326
Cehia 2,8t - 7,5t € 225 € 253 € 275
7,5t - 40t € 277 € 302 € 326
Slovacia 2,8t - 7,5t € 225 € 253 € 275
7,5t - 40t € 277 € 302 € 326
Polonia 2,8t - 7,5t € 225 € 253 € 275
7,5t - 40t € 277 € 302 € 326
Eventualele costuri pentru deplasare vor fi facturate separat după caz!
Cheltuielile pentru taxe de drumuri, autostradă, tuneluri nu sunt incluse şi vor fi supuse taxării la preţurile effective..
www.service24.at Page 6 of 17
Service 24 Depanare tehnică – preţuri pentru vehicule >2,8t
Preţurile sunt valabile în cazul împilcării partenerilor internaţionali Service 24
Depanare tehnică - tarif per oră de muncă pentru mecanic Kilometrii parcurşi se vor taxa cu € 1,40
Vehicul de asistență în Germania € 1,75/km
Ţara Greutate Lu-Vi 08: 20:00 Lu-Vi 20:00 - 08:00 Altele
Sam. - 08:00 - 12:00 Sam - 12:00 - 00:00
Lu - 00:00 - 08:00
Austria > 7,5t € 82 € 123 € 164
Germania > 7,5t € 89 € 134 € 178
Ungaria > 7,5t € 55 € 83 € 110
Romania > 7,5t € 55 € 83 € 110
Bulgaria > 7,5t € 55 € 83 € 110
Slovenia > 7,5t € 55 € 83 € 110
Serbia > 7,5t € 55 € 83 € 110
Croaţia > 7,5t € 55 € 83 € 110
Cehia > 7,5t € 55 € 83 € 110
Slovacia > 7,5t € 55 € 83 € 110
Polonia > 7,5t € 55 € 83 € 110
Eventualele costuri de deplasare se vor calcula separat!
Costurile de autostradă si cele de tuneluri, cât şi taxele de drumuri se vor adăuga la preţ .
www.service24.at Page 7 of 17
Service 24
Preţuri fixe în Franţa
Asistență rutieră € 675
Remorcare pentru vehicule peste 3,5t €1.125
Asistență rutieră pe autostradă € 788
Remorcare/ Recuperare de pe autostradă € 1.575
ATENŢIE: Lista de preţuri este valabilă in cazul conlucrării exclusive cu Service 24 Austria – dacă asistenţa este organizată de către un terţ sau este nevoie doar de o Garanţie de Plată (poliţie, control pe autostradă, etc.), costurile pot fi diferite de cele menţionate mai sus.
www.service24.at Page 8 of 17
Service 24
Preţuri fixe pentru Italia
1. Remorcarea vehiculului Vehiculul se află pe autostradă:
remorcarea vehiculului de la locul defecţiunii pâna la cel mai apropiat service calificat în limita a 30 Km de la prima ieşire de pe autostrada
munca necesară pregătirii pentru remorcare a vehiculului:
decuplarea arborelui cardanic de la flanşa diferențială și deblocarea frânei de
siguranță
Informare despre următoriipaşi necesari (reparație, garanție de plată)
Lu - Vi 08:00 – 17:00 h
Lu - Vi 17:00 – 22:00 h 06:00 – 08:00 h
Altele
Camion/bus Camion/bus Camion/bus
Costul deplasării incl. 3 ore + 60 Kilometrii
€ 623,00 € 749,00 € 749,00
Muncă/ mecanic/oră € 80,00 € 120,00 € 160,00
Preţ/km exkl. Taxe de drum
€ 2,50 € 3,00 € 3,00
2. Reparaţii minore / diagnoză/ Estimarea costurilor Vehiculul NU este pe autostradă; are nevoie de o intervenţie minoră ca de exemplu încărcarea bateriei, înlocuirea unei anvelope care are pană cu una de rezervă asigurată de client, lipsă ulei, lichide, etc. Serviciul include:
Un service mobil care se deplasează la locaţie echipat pentru lucrul necesar
3 ore de muncă si 60 km incluşi
Informare asupra paşilor care trebuie urmaţi ulterior
Pentru toate vehiculele € 362,-
Piesele de schimb şi timpul de lucru adiţional (care depăşeşte 30 de minute) se vor factura separat.
Preţurile sunt valabile în timpul oreleor de lucru
Între orele 22:00 şi 6:00, sâmbătă si sărbători se va adăuga 20%
AATTEENNŢŢIIEE:: aassiisstteennţţaa tteehhnniiccăă ppee aauuttoossttrraaddăă nnuu eessttee ppeerrmmiissăă!!
www.service24.at Page 9 of 17
SSeerrvviiccee 2244
SSeerrvviicciiuu ddee aannvveellooppee îînn EEuurrooppaa Preţuri valabile din 01.2013– cu reţinere de schimbări! Regiunea A: A, D, H, RO, SLO, HR, B, CZ, NL, BG, PL, SK Regiunea B: CH, EST, F, FIN, I, IRL, LT, LV, N, P, S, DK, E, GB, SRB, BIH, MK
Serviciul de depanare Regiunea A Regiunea B ore adiţionale
Pentru prima anvelopă În cursul săptămânii Lu-Vi, 8-17 h € 213,- € 325,- € 82.- În cursul săptămânii Lu-Vi, (6–8 h, 17-22 h) € 332,- € 462,- € 123.- SAM / DU / sărbători € 374,- € 572,- € 164.- Pentru fiecare anvelopă adiţională indiferent de programul de lucru € 69,- € 69,- Preţuri de service în atelier În cursul săptămânii LU-VI, 8-17 h € 53,- / anv. € 53,-
Costuri adiţionale posibile: Regiunea A: Preţurile fixe menţionate includ 3 ore şi sunt valabile pentru pe o rază de 40 de km de un service partener– fiecare km adiţional parcurs şi oreşe depăşite se vor taxa în plus. Kilometrii adiţionali se vor taxa cu 1,40/km. Regiunea B: Preţurile fixe menţionate include 3 ore şi sunt valabile pe o rază de 100 de km de serviceul partener– fiecare km. adiţional parcurs se va taxa în plus. Kilometrii adiţionali se vor taxa cu 1,40/km. Nu sunt preţuri fixe pentru lucrări pe autostrăzi în Franţa şi Italia. Posibilele taxe pentru autostrăzi şi tunele ca taxe de drumuri vor fi facturate separat în funcţie de costuri. Un serviciu standard de anvelopă include schimbarea anvelopei defecte şi montarea celei înlocuitoare fără alte servicii sau întârzieri. ATENŢIE: În cazul în care poliţia sau alte autorităţi nu acceptă furnizorii noştri de servicii, nu putem garanta aceste preţuri fixe! (Preţuri pentru servicii si anvelope). Această situatie este valabilă şi pe autostrăzi în cazul în care anumiţi furnizori de servicii au monopol şi nu există o alternativă. Preţurile NU includ TVA Preţuri valabile începând din 01.2013- până la revocare
www.service24.at Page 10 of 17
Service 24
PPrreeţţuurrii ppeennttrruu aannvveellooppee îînn EEuurrooppaa ((ccaazzuurrii ddee uurrggeennţţăă))
Dimension Region A Region B max. Preis max. Preis
215/75R17,5 274 € 301 €
235/75R17.5 339 € 371 €
245/70R19,5 371 € 392 €
435/50R19,5 624 € 656 €
445/45R19,5 688 € 753 €
295/60R22,5 559 € 647€
295/80R22,5 564 € 613 €
315/60R22,5 624 € 686 €
315/70R22,5 564 € 658 €
315/80R22,5 570 € 653 €
385/55R22,5 586 € 686 €
385/65R22,5 Steering 571 € 693 €
385/65R22,5 Trailer 548 € 597 €
Regiunea A: A, D, H, RO, SLO, HR, B, CZ, NL, BG, PL, SK Regiunea B: CH, EST, F, FIN, I, IRL, LT, LV, N, P, S, DK, E, GB, SRB, BIH, MK Preţuri reduse: dacă sunt montate anvelope ieftine (marcă - C / marcă necunoscută), factura pentru anvelopă se va emite cu un preţ inferior celor menţionate mai sus. Pentru anvelope MICHELIN preţurile maxime menţionate mai sus nu pot fi întotdeauna garantate – sunt posibile preţuri mai mari.
Dacă un client doreşte o anumită marcă/tip de anvelopă, pot fi taxate preţuri mai mari după acordul cu Centrul de Asistenţă Truck Assistance. Trebuie luate în considerare posibile măriri de preţuri ale producătorilor de anvelope în cursul anului.
Depozitarea anvelopei se va taxa cu minim € 12,50 per anvelopă.
Alte dimensiuni de anvelope: se va conveni în prealabil asupra preţurilor!
Preţurile NU include TVA Preţuri valabile începând din 01.2013- până la revocare
www.service24.at Page 11 of 17
Service 24 Security-Servicii la controlalele poliţiei Service 24 oferă transportatorilor internaţionali un serviciu comple, zi şi noapte, la controalele poliţiei. Aceste servicii sunt aşa numitele “Servicii de securitate” de care se ocupă Service 24.
1. Amenda (avans de siguranţă) va fi plătită imediat, pentru a asigura rapid continuarea drumului. (Atenţie!: timpii de odihnă nerespectaţi trebuie recuperaţi întâi! )
2. Traducere, ajutor intre politie/procuror si conducător/transportator. 3. La cerere amenzile mai mari de € 1.000 pot fi atacate în justiţie
Atacare amenzi: Legal 24 Hotline:
.
www.legal24-europe.com O rețea europeană de avocați de specialitate vă stă la dispoziție
www.service24.at Page 12 of 17
AVANTAJE PENTRU CLIENŢII SERVICE 1 / 4 Nou începând din 2014
AMENZI SAU CHELTUIELI PENTRU SERVICII NEPREVĂZUTE CU
SERVICE 24 ASSISTANCE CARD SE POT PLĂTI RAPID ȘI LA COSTURI ACCESIBILE!
Cardul este încarcat prin Centrul Service 24 și ia doar câteva minute! Aveți posibilitatea de a procura pentru fiecare conducător auto un card Service 24 Assistance card- având astfel flexibilitatea de a încărca rapid sumele pentru amenzi și alte achiziții urgente (de exemplu alimentari de urgențe, procurare piese de schimb, plăți pentru reparații etc.).- Conducătorul auto poate plăti la un POS sau poate ridica numerar de la automate bancare oriunde în Europa. Mai multe informații puteți obține de la persoana dvs. contact și/sau la numărul
de telefon: +43 (0)3622 / 7230031
www.service24.at Page 13 of 17
AVANTAJE PENTRU CLIENŢII SERVICE 2 / 4
www.service24.at Page 14 of 17
AVANTAJE PENTRU CLIENŢII SERVICE 3 / 4 S24 Service anvelope Reifen – John centre serviceuri în Germania şi Austria cu următoarele beneficii Reţea Reifen John :
34 centre de serviceuri în Austria şi Bavaria
Specialist în anvelope pentru tiruri şi servicii
Dealer independent de anvelope, cu o gamă largă de mărimi, cu toate mărcile cunoscute la dispoziţie
Tarife fixe la servicii la toate sucursalele Reifen John!
Preţuri fixe la anvelope camioane - la cantităţi mici, precum şi pentru servicii la cerere
În apoape fiecare staţie se pune la dispoziţie cală de asamblare pentru a facilita shimbarea roţilor şi la camioanele încarcate.
Posibilitate de programare (înştiinţare cu o zi înainte)
Timp de aşteptare mai scurt cu programare
Personal bine instruit pentru vânzări şi montare
Posibilitate de facturare prin card de combustibil (DKV, UTA, OMV, EUROSHELL,...).
Fabrică proprie de reşapare anvelope
Anvelope reşapate Reifen John reduc costurile de operare ! Economisiţi aprox. 30-40% achiziţionând anvelope reşapate!
Preţuri diferenţiale pentru achiziţionare de anvelope in masă, 10-200 bucăţi, la cerere
www.service24.at Page 15 of 17
AVANTAJE PENTRU CLIENŢII SERVICE 4 / 4
SERVICE 24 APP
Cea mai rapidă intervenție de mobilitate în Europa
Aveți o defecțiune sau accident și aveți nevoie urgent de ajutor- completați doar formularul respectiv, trimiteți-l și veți fi contactat de noi în cel mai scurt timp. Dacă doriți să vorbiți cu unul dintre operatorii nostri din central de alarmă Service 24, apăsați butonul SOS. Mai multe informații puteți obține de la persoana dvs. contact și/sau la numărul de telefon: +43 (0) 3622 / 7230031
www.service24.at Page 16 of 17
Service 24 – detalii contact
Tel.: +40 (0)264 207900 Fax: +40 (0)264 207901
www.service24.at – office-romania@truck-assistance.info
Management
Rainer Tuppinger – General Manager ext 32 r.tuppinger@service24.at Key Account / Marketing / Vânzări Jarno Bor – Area Manager Austria and C.E.E.-countries +43 (0) 664 / 25 444 04 jarno.bor@service24.at Bernd Tasch – Sales Manager A, SLO, HR, SRB +43 (0) 664 / 88658543 jarno.bor@service24.at Secretariat Gudrun Hilbrand gudrun.hilbrand@service24.at ext 31
Departament facturare
Irmgard Wohlfahrter – Head of Finance / Reclamaţii irmgard.wohlfahrter@service24.at ext 33 Waltraud Schwab – Facturare ext 37 waltraud.schwab@service24.at Silvia Machherndl – Apărarea amenzilor ext 35 silvia.machherndl@service24.at Management calitate Regina Galler – Manager Operaţional ext 14 regina.galler@service24.at Beate Grill – Supervizor ext 14 beate.grill@service24.at
Reclamaţii
Pe E-mail la irmgard.wohlfahrter@service24.at Prin poştă: Service 24 Notdienst GmbH * A-8992 Altaussee 22, AUSTRIA
www.service24.at Page 17 of 17
Mobilitatea următoarelor firme sunt asigurate de Service 24
… şi încă alte 460 de companii !
top related