service i arbetslivet

Service i arbetslivet

Att vara kund och få god service

Ordet service kommer från latinet

Fråga 1

Det betyder att ge kunder olika tjänster

Fråga 2

När du handlar i en affär är du kund

Fråga 3

När du går till tandläkaren är du kund

Fråga 4

På en restaurang finns många kunder

Fråga 5

Du kanske handlar på nätet ibland. Där är du också kund

Fråga 7

Vi är alla kunder i många olika situationer

Vi är kunder när vi till exempel:- går och klipper oss

- får cykel eller bil reparerad- åker buss eller taxi

- bor på hotell- går på café

- har ett bankkonto- bor på ett äldreboende

Fråga 8

Ibland säger vi också att kunden är en gäst, som till exempel på en

restaurang

Fråga 9

Det spelar ingen roll var vi är kunder – vi vill ha god service

Fråga 10

God service är när personalen:- har ett trevligt sätt- ger bra information

- kan svara på frågor om varorna och tjänsterna- gör det lilla extra

Fråga 11

God service i en affär kan vara att personalen:- är vänliga

- hjälper kunder att hitta rätt i affären- ser till att alla varor är prismärkta

- håller rent och snyggt i affären- ser till att alla varor är hela och inte trasiga

- ser till att matvaror är färska

Fråga 12

När personalen ger god service säger vi att de är service-inriktade

Fråga 13

God service på nätet kan vara:- tydlig information om varan

- information om hur du skickar tillbaka en vara du inte vill ha- snabb leverans

Fråga 14