shared service centres (29 nov-2012) apmg best practice showcase

Najlepsze praktyki w projektach migracji

Shared Services Centres (SSC)Grzegorz Albinowski, Best Practice User

Group PolskaAPMG International Showcase

Warszawa, 29 listopada 2012

Agenda – Shared Service CentresIntro: BPUG, wykladowca, best practicesKoncepcja Shared Service Centres (SSC),

Centre of Excellence (CoE), Centre of Competence (CoC)

Przykłady Centrów Usług WspólnychUzasadnienie biznesowe, korzyści i ryzykaOrganizacja, role i odpowiedzialności, plan

projektuPublikacje, strony i organizacje

Grzegorz AlbinowskiProject & ITIL Service Mgr• Project Manager, Service Level Manager, Major Incident Manager, Transition Manager, Data Quality Manager, IT Governance Coordinator, IT Branch Manager• ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2 Foundation, Stowarzyszenia BPUG, itSMF, ISACA

Best Practice User Group ™1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej

Brytanii2005 – zmiana na Best Practice User Group™ -

wspiera również zarządzanie programami, portfelami i ryzykiemOddziały w Holandii, Danii, Polsce, Słowacji i Kanadzie.

2011 - powstaje Best Practice User Group™ PolskaGłowne produkty

Projects In Controlled Environments (PRINCE2™),Managing Successful Programmes (MSP™)Management of Risk (M_o_R®).

Best Management Practices

Koncepcje SSC i nazewnictwoCentrum Usług Wspólnych / Shared Service

CentreCentrum Doskonałości / Centre of ExcellenceCentrum Kompetencyjne / Centre of

CompetenceOffshoring / Onshoring / NearshoringRightshoring™ = właściwa kombinacja

onshoringu, offshoringu i nearshoringuOutsourcing / InsourcingIT Outsourcing (ITO) Business Process Outsourcing (BPO)

http://www.paiz.gov.pl/sectors/bpo_ssc

EMEA nearshoring / SSC /CoE/CoC

Francja + West EMEA

Niemcy + North EMEA

Włochy + South EMEA

POLSKA + East EMEA

Centrum Usług WspólnychShared Services Centre

Dostawca Aserwery

Dostawca Binfrastruktur

a Dostawca C

sieciDostawca D

aplikacje

Uzasadnienie biznesowe SSC:Lepiej, szybciej i taniejRealizacja strategii firmySpełnienie wymogów regulacyjnychKorzyści finansowe

wewnętrzna stopa zwrotu (IRR) internal rate of return;

stopa zwrotu z inwestycji (ROI) return on investment;

wartość z inwestycji (VOI) value on investmentwartość bieżąca netto (NPV) net present value;

SSC w ubezpieczeniach i finansachBranża regulowana, rozdzielenie ubezpieczeń

majątkowych (krótkookresowych) i życiowychOsobne przepisy dla OFE i TFI

Ubezpieczenia

majątkoweosobowe

Ubezpieczenia na życie

OFEFundusze

emerytalne

TFIFundusze

inwestycyjne

Centrum Usług WspólnychShared Services Centre

Korzyści i ryzyka usług wspólnychLepiej, szybciej i taniej ?Korzyści Shared Service Centres

Niższe koszty usług IT (efekt skali, offshoring)Wyższa jakość usług – centra

kompetencji/doskonałościUmowy SLA/OLA/UP, najlepsze praktykiNiezbędna wycena usług (przy outsourcingu)

Ryzyka Shared Service CentresNiedokładnie zdefiniowany podział obowiązkówNiższe koszty mogą oznaczać niższą jakośćGeograficzne i organizacyjne oddalenie od klienta

Niezbędne są najlepsze praktyki (projekty, usługi)

Shared Service Centresw branży energetycznejUstawowe rozdzielenie produkcji, przesyłu i

dystrybucji energii elektrycznej (deregulacja)

Produkcja energii

(ElektrownieTradycyjne)

Nowe technologie

(osobna spółka)

Linie przesyłowe

Dystrybucja do

użytkowników

Centrum Usług WspólnychShared Services Centre

Rozliczanie SSC:Albo SLA albo projektKażda praca wykonywana przez pracowników

SSCUzasadniona umową operacyjną (SLA)

Incydent, wniosek (request, query), problem, Zmiana (change, RFC), wydanie (release)

Uzasadniona projektem (budżet projektu) Zadania zlecone przez kierownika projektu Zadania zlecone przez kierownika zespołu

Portfel usług, zmian, wydań, projektów i programów

Portfel

Program

Projekt

Wydanie (release)

Zmiana (change, RFC)

Zwykła zmiana (request)

Portfel UsługKatalog Usług

Project/Program/Portfolio

Zarządzanie Projektami PRINCE2 Managing Succesful Projects

Wymagania szkolenioweprzykład: IT SCCRola PRIN

CE2Founda-tion

PRINCE2Practitioner

P3OFoundation

ITILFoundation

ITILIntermediate

ITIL Expert

MoR

Transition PM X X X X Rek Rek XProject Mgr X X X X Rek XAssistant PM X Rek X X RekPM Officer X X X RekTeam Lead X Rek X X Rek RekSME X X X XMIM X X X Rek XSLM X Rek X X X XSecurity Officer X X X X

Project/Program/Portfolio

http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

Certyfikaty - Best Practice Certyfikat Foundation Practitioner ProfessionalPRINCE2 Tak Tak ProfessionalMSP Tak Tak Advanced

PractitionerM_o_R Tak TakP3M3P3O Tak TakMoP Tak TakMoV Tak TakITIL Tak Intermediate Expert /

Master PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.

Zintegrowany system zarządzania jakością, usługami i projektami IT

COBITISO 38500 (IT Governance)

ISO9000

Zarządzanie jakością

ISO20000

Zarządzanie usługami

ITIL

ISO27000

Bezpieczeństwo

ISO21500

PRINCE2PMBOK

ISO27005

ISO31000

Zarządzanie ryzykiemM_o_RRISK-IT

Best Management Practiceważniejsze stronyhttp://www.best-management-practice.com http://www.best-management-practice.tv http://www.prince-officialsite.com http://www.msp-officialsite.com http://www.mor-officialsite.com http://www.p3m3-officialsite.com http://www.p3o-officialsite.com http://www.mop-officialsite.com http://www.mov-officialsite.com http://www.itil-officialsite.com

Publikacje Best Practice

Księgarnie internetowe:http://www.usergroup.org.uk http://www.itsmf.org.uk(zniżki dla członków 10-20%)http://shop.skills.pl/http://sklep.itlife.pl/

Best Management Practiceorganizacjehttp://www.usergroup.org.uk http://www.bpug.plhttp://www.bpug-congress.org http://www.apmg-international.com http://www.apmgroupltd.com http://www.itsmfi.org http://www.itsmf.org.pl http://www.itsmf.org.uk

grzegorz.albinowski@gmail.com+48 507 315 352

www.usergroup.org.uk | www.bpug.pl