sílabo de comunicación organizacional
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1
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL
I. GENERALIDADES
ASIGNATURA: Comunicación Organizacional
AÑO LECTIVO: 2012 - I
CRÉDITOS: 3.0
PROFESOR: Lic. Abel Santibáñez Collado
II. SUMILLA
Curso obligatorio de nivel intermedio, presenta los fundamentos de la comunicación
en las organizaciones. Explica la constitución de la comunicación organizacional,
desarrolla los conceptos sobre las características y los tipos de organización y las
funciones de la comunicación en su desarrollo. Expone las técnicas y actividades de la
comunicación organizacional.
III. OBJETIVOS
Explicar la comunicación organizacional como una especialidad de la
comunicación social.
Identificar los tipos y características de las organizaciones y la función de la
comunicación en su desarrollo.
Enunciar las técnicas y actividades de la comunicación organizacional.
IV. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
Exposición de elementos teóricos.
Comentarios de lecturas.
Trabajos individuales de investigación.
V. EVALUACIÓN
La evaluación de los alumnos será permanente, para lo cual se utilizará los siguientes
criterios.
Asistencia mínima del 70% de las clases teórico – prácticas.
Conocimiento, investigación y manejo de la información teórica.
Adecuado nivel de análisis y sistematización en la participación en clases y en
los trabajos escritos.
2
VI. PROGRAMA ANALÍTICO SEMANAL
Semana 1: Introducción al curso
Módulo I: Comunicación Organizacional
Semana 2: Comunicación y organización
Lectura: KREPS, Gary L. “Capítulo I: Comunicar y organizar” en La
comunicación en las organizaciones. Delaware: Addison Wesley
Iberoamericana, 1995. Pp. 3 -25
Semana 3: La comunicación organizacional, disciplina particular
Lectura: COSTA, Joan. “2. Bases científicas de la estructura de
comunicación” en El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com
Editor, 2009. Pp. 27-44.
Lectura: LÓPEZ JIMENEZ, Daniel Fernando. “Humanizar la
comunicación, la mejor apuesta de la organización” en Comunicación
empresarial. Plan estratégico como herramienta gerencial. Bogotá:
ECOE Ediciones, 2006. Pp. 17 -58.
Semana 4: El comunicador organizacional
Lectura: SÁNCHEZ GUITIÉRREZ, Salvador R. “El trabajo del
comunicador organizacional” en Razón y Palabra Nº 4, año 1,
septiembre – noviembre 1996. Disponible en:
http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n4/sanchg.htm.
Lectura: COSTA, Joan. “5. El DirCom, estratega y gestor corporativo”
en El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com Editor, 2009. Pp. 81-
94.
Módulo II: Comunicación Interna
Semana 5: Comunicación interna, concepto y características
Lectura: KREPS, Gary L. “Capítulo 10: Sistemas de comunicación
interna en las organizaciones” en La comunicación en las
organizaciones. Delaware: Addison Wesley Iberoamericana, 1995. Pp.
225-252
Lectura: MARTINEZ DE VELASCO, Alberto; NOSNIK, Abraham y
otros. “Cap. 4: Comunicación horizontal informal y rumor” en
Comunicación organizacional práctica. Manual gerencial. México:
Trillas, 1988. Pp. 55-68
Semana 6: Comunicación interna, cultura, clima y comportamiento
organizacional
Lectura: ANDRADE RODRÍGUEZ DE SAN MIGUEL, Horacio. “Cap. 5:
Cultura organizacional, administración de recursos simbólicos y
3
comunicación” en La comunicación en las organizaciones, Carlos
Fernández Collado (ed.). México: Trillas, 2002. Pp. 88-97.
Semana 7: Identidad organizacional
Lectura: COSTA, Joan. “7. Identidad corporativa y cultura
organizacional” en El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com
Editor, 2009. Pp. 123-144.
Semana 8: Herramientas para la comunicación interna
Lectura: MARTÍN MARTÍN, Fernando. “Capítulo 10: Acciones de
comunicación interna I” y “Capítulo 11: Acciones de comunicación
interna II” en Comunicación empresarial e institucional. Gabinetes de
comunicación y prensa/consultoras de comunicación y relaciones
públicas. Madrid: Editorial Universitas, 3era Edición, 2003. Pp. 109-
122 y 123-134.
Lectura: CASTILLO, Antonio. “Capítulo 5.2: Nuevas tecnologías y
comunicación: análisis de la intranet como soporte de comunicación
interna” en Gestión de la comunicación en las organizaciones.
Comunicación interna, corporativa y de marketing, José Carlos Losada
Díaz (Coord.). Murcia: Ariel, 2004. Pp. 271-288.
Módulo III: Comunicación Externa
Semana 9: Comunicación externa, concepto y características
Lectura: KREPS, Gary L. “Capítulo 10: Sistemas de comunicación
externa en las organizaciones” en La comunicación en las
organizaciones. Delaware: Addison Wesley Iberoamericana, 1995. Pp.
253-278
Semana 10: Relaciones Públicas y con los medios de comunicación.
Lectura: TÚÑEZ, Miguel. “Capítulo 4.6.1: Relaciones informativas” en
Gestión de la comunicación en las organizaciones. Comunicación
interna, corporativa y de marketing, José Carlos Losada Díaz (Coord.).
Murcia: Ariel, 2004. Pp. 217-238
Lectura: ARROYO, Luis y YUS, Magali. “Periodistas” en Los cien
errores de la comunicación en las organizaciones. Madrid: ESIC
Editorial, 2da edición, 2007. P. 21-86.
Semana 11: Gestión de Marca [Branding] e Imagen Institucional
Lectura: CAPRIOTTI PERI, Paul. “Capítulo 5. Estructura y formación
de la imagen corporativa” en Branding corporativo. Fundamentos para
la gestión estratégica de la Identidad Corporativa. Santiago de Chile:
Colección de libros de la empresa, 2009. Pp. 105-130.
Semana 12: Herramientas para la comunicación externa
Lectura: MARTÍN MARTÍN, Fernando. “Capítulo 12: Acciones de
comunicación externa I” y “Capítulo 11: Acciones de comunicación
externa II” en Comunicación empresarial e institucional. Gabinetes de
comunicación y prensa/consultoras de comunicación y relaciones
4
públicas. Madrid: Editorial Universitas, 3era Edición, 2003. Pp. 135-
148 y 149-160.
Lectura: SAN MILLAN FERNÁNDEZ, Elvira y otros “Comunicación
corporativa 2.0 en la Universidad Rey Juan Carlos” en Universidad,
sociedad y mercados globales, Emilio José de Castro Silva [coord.].
Madrid: Asociación Europea de Dirección y Economía de Empresa,
2008; Pp. 394-408. Disponible en:
http://dialnet.unirioja.es/servlet/fichero_articulo?codigo=2752466&
orden=0
Módulo IV: Dirección de Comunicaciones
Semana 13: Protocolo, ceremonial y organización de eventos
Lectura: SIERRA SÁNCHEZ, Javier. “Protocolo: herramienta
comunicativa, persuasiva y simbólica” en Zer [Revista], Vol. 13 –
Núm. 24, 2008. Pp. 337-361
Lectura: ARROYO, Luis y YUS, Magali. “Eventos y protocolo” en Los
cien errores de la comunicación en las organizaciones. Madrid: ESIC
Editorial, 2da edición, 2007. P. 209-242.
Semana 14: Comunicación Política
Lectura: LEMIEUX, Vicent. “5. Un modelo comunicativo de la
política” en Comunicación y política; Gilles Gauthier, André Gosselin
y Jean Mouchon [Comp.]. Barcelona: Editorial Gedisa S.A, 1998. Pp.
95-109
Lectura: URAÑA, Daniel. “Decálogo para un candidato 2.0” en
Comunicación Política 2.0 Serie: Cuadernos de Comunicación Evoca.
Madrid: Evoca Comunicaciones e Imagen, 2011. Pp. 30-33.
Disponible en:
http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos4.pdf
Semana 15: Comunicación y responsabilidad social
Lectura: COSTA, Joan. “8. Ética, buen gobierno corporativo y
responsabilidad social” en El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto
Com Editor, 2009. Pp. 145-156.
Lectura: ETKIN, Eugenia. “La responsabilidad comunicativa. RSE y
comunicación institucional” en Red Iberoamericana de universidades
por la responsabilidad social empresarial [Portal Web], Disponible en:
http://www.redunirse.org/files/RSE%20y%20comunicacion%20-
%20Eugenia%20Etkin.pdf
Semana 16: Comunicación de crisis
Lectura: COSTA, Joan. “9. La comunicación en la prevención y
gestión de crisis” en El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com
Editor, 2009. Pp. 157-174.
Lectura: REMY, Paul. “Capítulo 3: Comunicaciones” en Manejo de
crisis. ¿Qué hacer en que todo está en nuestra contra? Lima: UPC,
2011. Pp. 99-119.
5
Lectura: ARROYO, Luis y YUS, Magali. “Crisis” en Los cien errores de
la comunicación en las organizaciones. Madrid: ESIC Editorial, 2da
edición, 2007. P. 87-158.
VII. BIBLIOGRAFÍA
ARROYO, Luis y YUS, Magali. Los cien errores de la comunicación en las
organizaciones. Madrid: ESIC Editorial, 2da edición, 2007.
CAPRIOTTI PERI, Paul. Branding corporativo. Fundamentos para la gestión
estratégica de la Identidad Corporativa. Santiago de Chile: Colección de libros de
la empresa, 2009.
COSTA, Joan. El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com Editor, 2009.
FERNANDEZ COLLADO, Carlos [Ed.] La comunicación en las organizaciones.
México: Trillas, 2002.
GAUTHIER, Gilles; GOSSELIN, André y Jena MOUCHON [Comp.]. Comunicación
y política. Barcelona: Editorial Gedisa S.A, 1998.
GUZMÁN REYES, Adriana Patricia [Coord.]. Comunicación empresarial. Plan
estratégico como herramienta gerencial. Bogotá: ECOE Ediciones, 2006.
KREPS, Gary L. La comunicación en las organizaciones. Delaware: Addison
Wesley Iberoamericana, 1995.
MARTÍN MARTÍN, Fernando. Comunicación empresarial e institucional. Gabinetes
de comunicación y prensa/consultoras de comunicación y relaciones públicas.
Madrid: Editorial Universitas, 3era Edición, 2003.
MARTINEZ DE VELASCO, Alberto y NOSNIK, Abraham [Coord.]. Comunicación
organizacional práctica. Manual gerencial. México: Trillas, 1988.
LOSADA DÍAZ, José Carlos [Coord.]. Gestión de la comunicación en las
organizaciones. Comunicación interna, corporativa y de marketing. Murcia: Ariel,
2004.
REMY, Paul. Manejo de crisis. ¿Qué hacer en que todo está en nuestra contra?
Lima: UPC, 2011.
VIII. WEBGRAFÍA GENERAL
Revista RAZÓN Y PALABRA
http://www.razonypalabra.org.mx/
Cuadernos de comunicación EVOCA COMUNICACIONES E IMAGEN
http://www.evocaimagen.com/
RED IBEROAMERICANA DE UNIVERSIDADES POR LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
http://www.redunirse.org/
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Facultad de letras y flieneias Humanas
lscuela de Comuuieacién Sorialeil ADn\)tLFr¡Jv
I DATOS GENERALES
'1. Nombre de la Asignatura
2. Codigo
3. Créditos
4. Naturaleza del curso
5. Pre+equisito
6. Semestre académico
7. Ciclo Académico
8, Profesor
Gomunicación Organizacional
105607
03
3ll*g*2012-l
V
Dra. Gaby Vargas Vargas
gabyvargasl @yahoo.com
II SUMILI.A
Curso obligatorio de nivel intermeOio, presenta los Íundamentos de la comunicación en ias organizaciones. Expiica iaconstitución de [a comunicación organizacbnal, como un area especializada de la comunicación social. Desanolla los
- --L-- l-- -----¡^-!-¡:^^^., l-- !-^- J- -üoi-ruupios so!'r-É ¡as caiaurtsr rsuuus y rus upus uE dr-ganizaciirres y lás funciones de la comunicación en su desanollo.Expone las técnicas y aclividades de la comunicación organizacimal.
III OBJETIVOS
I Conocer, comprender la importancia de la relación entre organizacion y comunicacion
IV PROGRAMACION TE MATICA
PRIMERA UNIDAD : ORGANIZACIÓN Y COMUNICAG|ÓNDURACION : 2 semanasOBJETIVOS ESPEC|FICOS:
/ Conoce¡ y comprender la importancia de los niveles de mmunicaión; y la función de la comunicación enlas oroanizaciones
. Definicón de organizaci:n
. Teorias organizac'ronales:
. La teoria de sistemas.
' Planificación, organización, Direcciany Control
o Definición de comunicacón.. Niveles de comun'pacion.¡ Proceso de h c,omuni:acion.. Barreras de la comunicaclin.
. Cornprende e identificalm dilerentes enfoquesorganizacionales.
. Comprende himportancia de bsniveles, el proceso y hsbaneras comunbacicnden hs organiaiones
. Refbxiona sobreh importanciade la rehcionenhe b empresay el proceso dehcomunicación.
. Lecturaspecializada.
. Proyectormultimedia.
. Material enpower point.
2 ¡ lntrodr¡ccir:n a h Comunimixorganizacional.
¡ Epistemologia de la mmunicacónorganizacional.
. Conceptos fundamentabs decomun icación organizacional. Objetivos y filosofia de la
comunbacion organizacional. Asoectos culturabs v osbolooicos.
. Cornprende himportancia de hcomunbacirnorganizacional
o Valora la
í.nporhncia dela comunicación
organzasone§lm
o Lecturaespecializada.
¡ Proyectormultimedia.
. Material
. Power Point.
SEGUNDA UNIDAD : DIRECCION DE COiiluNlCAclON (DlRcoM)DURACION : 2 semanasOBJETIVOS ESPECíFEOS:
/ Comprender, analizar y reflexionar sobre elrol del DIRCOM
TERCERA UNIDAD : EI PROCESO DE TA COhIUT{ICAC6N ORGANIZACIONALDURACION : 2 semanesOBJETIVOS ESPECIFICOS:
con otras variablesAnalizar la relación de la comunbackrnCONTENIDO ESTRATEGIAS Y
RECURSOS
INSTRUCCIONALESSEM CONCEPTUAL PROCEDIMENÍAT ACTTUD|NAL
3
r La direccón de comunicacíón
organizacional. Funciones y responsabilidades¡ Formacón. Rol del director de cornunicacbr¡-. Competencias del DIRCOM
. Araliza y comprande fa
hnporhncia de ladirecciixr d€cornunilac¡on efi bsorganizacbnes.
. ldentifrca hs funciones yrespons*ifidades delDIRCOM.
. Reflexiona sobre Ia
importancia del roldelDIRCOM
Análisis de
caso-
Proyectormultimedia.
Material enpower point.
4
¡ Comunicacbn y Culturaorganizacional
¡ Comunicación y Climaorganizacional
. Comunicacion y
Liderazgo. Comunicacix y procesos de
Cambio.. Comunicación y gestión de
calidad
. Analiza h rehcion de hmmuni:acíónorganizrcimal con ohavariálesorganizacimahs.
Valoracomunicacírán comoel ep estratégico delas organizaciones
. Lecturaespecializada.
. Exposicióngrupal
. Proyector
multimedia.. Material en
power point.
conocer los elementos de la comunicmisrCONTENIDO ESTRATEGlAS Y
RECURSOS
INSTRUCCIONALESSEM CONCEPTUAL PROCEDIMENTAT ACTITUDINAT
5
o Elementos de h comunhacicnorganizacional
. Principios básicos de hcom unicacbn organizacional.
¡ Funciones de la comunicackrnorganizacional.
. Analizan ycomprenden himportancia de hcomun'r:acionorganizacbnal
¡ Conocen, identificanlos elementoe yfunciones de hcomunbacion
. Reflexiona sobre la
imporhncia de lacomuni:ación
organizacional.
. Lecturaespecializada.
. kposiciónindividual
. Proyector
multimedia.¡ Material en
power point.
2
CUARTA UNIOADDURACION
OBJETIVOS ESPECíF¡COS:
,/ Conocer,,/ Conocer,,/ Diseñar t
: 2 semanasN INTERNA
QUINTA UNIDAD :
DURACION :
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
comprender la importancia de la comunicación intema, los üpos de comunicación y las ,barerascomprender, analizar y diseñar instrumentm para el diagnostico de la comunicación intema
coMUNrcACtÓn emen¡¡R1 semana
el plan estr de comunbación intemaCONTENIDO ESTRATEGIAS Y
RECURSOS
INSTRUCCIONALESSEM CONCEPTUAL PROCEDII'ENTAL ACTITUOINAL
6
o Definición de csnunicacónintema
. Objetivos y funciones de hcomunicación interna
r Comunhacion formal e inlormal. Tipos de redes. Comunicacion vertilal y
horizonhl. Comuniiácion ascendente y
descendente.. Barreras de la cornunicaclón
'interna.
r Herramienlas decomunicacbn interna
la
r Cornprende bsobiefuoo y funcionesde la mmuni:acióninterna.
¡ Vabra b importancia
de la comunicaciónintema
. Análbis de
c€tsos
. Lecfuraespecializada.
. Proyector
multimedia.. Material en
povler pcint.
7
. Diagnostico¡ Técnicas e instrumentos de
recoleccón de datm. Plan estratégico de
comunicacón interna.
. Evalúa, analiza, dseriael phn eshaÉgico deh comunlcacionhterna
o Muestra interés en Ia
apli:acion en la
apli;acion de susconocimientos en eldesandb del phnestratég'un decomunicación.
a
. Análbis decaso§
. Lecturaespecializada.
¡ Exposición
grupal.
. Proyectormultimedia.
. Material en
oou¡er ocint.I
EXAIIIENPARCIAL
Comprender la importancia de la comunicación externa.
9
. Definbión de comuni;acionextema
. ldentidad e lmagen corporativa
. Marketing socialo publbidad,. propaganda,. rehciones publias. Comunicación extema y
medios de comunilacion.
r Evdúa, analiza himportancb y ditaenciade h comunicaci¡nextema, RR.PP,publicidad, propaganda.
. Muesha interés por
cornprender himportancia de hcomunicacón externa
. Lecturampecializada.
. Exposicióngrupal.
. Proyectormultimedia.
. Material enpower point
SEXTA UNIDAD: DE CRISISDURACION : I semanaOBJETIVOS ESPECíFICAS:
/ Comprendery analizar la comunicacón de uisis. _..- -
SEPTIMA UNIDAD :
DURAC¡ON :
COMPETENGIAS ESPEC¡FICAS:
LA COI¡iUNICACÉN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALI semana
Planificar y diseñar herramientas de de comunhación de cri§s.CONTENIDO ESTRATEGIAS Y
RECURSOS
INSTRUCCIONALESSEM CONCEPTUAL PROCEDIMET{TAL ACTITUDINAL
10
r Definicón de crbis. Caracteristias de crisb. Tipologia de crisis. Fases de una crisb. Modelos de gestiin de crbisr Planifrcacion y gesti5n de
comunixcón de crisb.
. Evd¡ia h imporhnciade h gest*in de lacomunireión de crbb.
¡ Vab¡a la ímporhnciade h g€stion decomunicación de crisis.
r Análbis deGffiO
. Lecturaespecializada.
. Discusióngrupal.
. Proyectormultimedia.
. Material enpower point
Conocer la de la comunicación de la RSE.CONTENIDO ESTPATEGIAS Y
RECURSOS
INSTRUCCIONALESSEM CONCEPTUAL PROCEDIMEñÍIAL ACTITUDINAL
11
r Definicbn deResponsabilidad socialempresarial
. Concepto de Stakáolders
. Comunicación y RSE
. Analiza y rehciona himporhncia de lacomunicacion en elcampo de la
Responsabilidad SocblEmpresarial
. Valcra h importancia deh comunización de hRSE.
. Análisb decasos
. Lecfuraespecializada
. Proyectormultimedia.
. Material en
oower ooint.
OCTABA UNIDAD : AUDITORIA DE l.ACOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.DURACION : 2 semanasOBJETIVOS ESPECíHCOS:
/ Conocer, comprender, analizar la importancia de la zuditoria de la comunicación organizacional/ Analiza y comprende la importancia de Ia zuditoria de Ia comunicación en las oroanizaciones
SEM CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDlNAL RECURSOS
INSTRUCCIONALES
12
. Concepto de Auditoria de lacomunicación s¡i hsorganizaciones.
. Perspectiva teoricas
. Objetivos de la auditoria dela comunicación.
r Auditoría Intema Externao Métodos y técnicas. Resultados
¡ ldentifica chramente hCf.s'ercia enfeauditoria . de hoomunbacion intema yexterna
Valora h importanciade h gestión de la
auditoría interna y
externa.
¡ Análisis de
casos. Lecfura
especializada.¡ Proyector
multimedia.Material enporuer point
SEPTIMA UNIDAD : PLAN DE C0imrNlcAcloN oRGANlzAcloNALDURACION : 2 semanasCOMPETENCIAS ESPEC¡FIGAS:
/ Conocer, comprende y analiza la planificación desde el ámbito de la comunicación/ Analiza y comprende la importancia de la zuditoria de la comunicación en las organizaciones
V. METODOLOG¡A:
Durante el proceso de aprendizaje de los esfudiantes se aplicaran diferentes métodos que van de lo simple a locom plejo, además se desanollaran diferentes estrategi as metodológicas:Se emplearan los siguientesMétodo de estudio de casosAprendizaje Basado en ProblemasDinámica de grupos, Tamden, Rompecabezas
VI. REGURSOS
Equipos: Equipo de computo, ecran, retoproyector, Video Grabadora, Proyector Multimedia (data show)
Materiales educativos: presentaión de diaposilivas Libros, articulos, técnicas e instrumentos de evaluación,
videos especializados.'
CONTENIDO ESTRATEGIAS Y
RECURSOS
INSTRUCCIONALESSEM CONCEPTUAL PROCEDII'IET{TAL ACTITUDINAL
13y14
¡ La estrategia decomunicackin
. lmplementacón de hestrategia decomunicacón.
. Plan de comunicación
. Diseño del phn decomunicación.
r Formas del plan decomunicaci5n.
r Desandh un pbn decornunicacirn ap§cando
. *"*o pevias.
Enfatiza el interés por
aprender y aplkar susconocimientos en eldesandlo de un plan
de cprnunicacón.
Desarrolla un
plan decomunicación.
Proyectormultimedia.
Material enpower point.
L5DGMEN FINAL
16SUSTITUTORIO
L7EVALUACION Y ENTREGA DE NOTAS
VII.. EVALUACION
a
a
a
Proyecto Final {PT): (Peso 4)
PT = Pbn de comunicacion.
PF = 30%(EP)+30%íEF)+4096{PF)a^^rUU
VIII. BIBLIOGRAFIA BASIGA
Dasi, F. (2007). Habiiirjacies de comunicación para riirecüvos. ES|C Eriiioriai. Pozueio <je ¡riarcón iliadricj
Etias, J.y Mascaray, J. (2003 ) Mas allá de la comrunir:mil¡n intema: La intramnu¡nicacion. Ediciones Gestión 2000
S.A.,Barcelona.
Florez, J. (2001) 'E, ompwtanierúo huma¡n en lx organizacionq" (1ra. edición). Peru: fondo editorial de la
I lniversidad del naeifieo
Goldhaber, T, (1990) Comunicación Organizacional. Editorid Dana. Meixo.
Garrido, F. (2008). La eshategia de la comunicacion .Edic¡ones Deusto. España
Libaert, t (2005) El plan de comunicación organizacbnal. Editorial LIMUSA, S.A. Grupo Nonega Editores, México D.F.
López. Et al (2006) La comun'nacbn corporativa en el ámbito local. PuHicación de la universidad de Jaume.
Luthans, F. (2008). 'Cwnportamiento Oryanizacion{ (11a edicbn). México.: editorial Mc Graw - Hill lnteramericana
editores.
Robbins, S. (20091. 'computamiento Oryanizacionat" (13a .edicion). México,D.F,:: editorial Pearson Educación.
Van Riel, Cees (2008) Cununicacion Corpord.iva España, Prantice may,
San Miguel, Marzo de 2012.
TEORIA (Peso 3)
Examen Parcial (EP) - {Peso 3}ios insirumentos cie evaiuación:
. Prueba de ensayo
. Prueba oialExamen Final (EF) - (Peso 3)
o Prueba obietiva
PRACTICA
Aná'§b de casmExposidmes oraesPorhfdi¡s
TAREAACADEMICA
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