social media is meer dan marketing (@wnf)

Social Media binnen de ANWBMeer dan een marketinginstrument

The Voice of the MemberStrategie ANWB 2013

1. Luisteren naar leden 2. Spiegelen aan leden3. In gesprek gaan met van leden

The Voice of the MemberBestaat uit…

Social strategie Stappenplan

Social strategieHoofddoel

Om een relevante en deelbare manier contactmomenten opbouwen en onder de aandacht komen bij onze leden.

Met als doel:

De relevantie van het merk ANWB te laden, in contact te blijven met 4 miljoen leden, de betrokkenheid en loyaliteit aan het merk te vergroten en onze leden onderling te verbinden.

Social strategieOnderliggende doelstellingen

• Facebook: 100.000, Twitter 20.000, Google+ 1.000 +jes

• Webcare implementeren • Reactiesnelheid• Reactie index

• Bereiksdoelstellingen

• Interactiedoelstellingen

• Waarde inzichtelijk maken (nog geen conversie KPI’s)• Kosten en opbrengsten inzichtelijk maken

Waar is de ANWB actief? Daar waar onze leden zijn.

93.000 likes 23.000 volgers

FacebookBelangrijkste pijler onder social strategie

93.000 fans

80.000 interacties = likes, reacties, gedeeld

1.3 miljoen uniek bereikte personen per maand (waarvan 70.000 organisch).

15 miljoen weergaves per maand (waarvan 13 miljoen betaald).

Bereik per post: 20.000 unieke personen

Relevante & Deelbare contentDe beste posts van de afgelopen maand

956 likes & reacties+105.000 uniek bereik

2.147 likes & reacties+200.000 uniek bereik

1.830 likes & reacties+145.000 uniek bereik

Absolute Topper!!Beste post van 2013

2.816 likes & reacties300.000 uniek bereik600.000 weergaves8.000 ANWB.nl (3e verwijzende bron)

Twitter Marketinginstrument en contactkanaal

Wat werkt op Twitter Actualiteit en humor

13anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Maar…Platform is niet het belangrijkst

Wat als Facebook morgen het nieuwe Hyves is?

• Deelbare content en relevante informatie

• Social contactmomenten (bereik)

• Interactie en betrokkenheid

• verbinden

1). Marketing via social mediaContinue aanwezigheid op door always on strategie

Facebook Offer

Standaard ad

Promoted Post

Mobile Install Ad

15anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Binnen campagnesZet je fans in om boodschap te verspreiden

16anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

1-2-tje met online marketingRetargetting: Facebook Exchange

17anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

1-2-tje met online marketingReviews binnen ads en zoekmachines

18anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Promoted TweetInspelen op de actualiteit

19anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

2). Hulpverlening via Social media Ondertitel

20anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

3). Beïnvloeding via Social media Belangenbehartiging 2.0

21anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

4). Reputatiemanagement via Social Van tweet tot Q&A tijdens uitzending Kassa

5). Uitgeven via social mediaContent is geld waard

Maak bestaande content

deelbaar

Laat het stuur los. Laat content creëren door de massa. Faciliteer alleen

Bundel alle kennis en expertise

binnen de ANWB en geef het weg!!

Maak verhalen:

Storytelling

23anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

6). Informatie geven via Social media Teletekst, radio, anwb.nl, ….Twitter

7). Service via social media Social media vormt een extra contactkanaal

Webcare Monitoren, reageren en online reputatiemanagement

Om hoeveel berichten gaat het? Reactieve webcare

per dag. 10% wordt op gereageerd door Webcare

27anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

• Zenden = Marketing & Communicatie

• Ontvangen (webcare) = Contactcenter & ALC

Communitymanagement Twee afdelingen (of eigenlijk drie)

28anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

8). ‘Ontcorporaten’ via Social media Maak het aaibaar

‘ Talk like a member’

5 Wegenwachten als ambassadeurs

29anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

2014: De waarde van social media Focus in 2014

Gemiddelde Facebookfan is 136,- euro waard

Social media niet gericht op

conversies

Waarde zit in koppeling social data met eigen data

Bereik wat niet hoeft worden ingekocht

2014: Eerste schetsen…Wat is de ROI van social media?

Social Media binnen de ANWBInspiratiemiddag bij WNF