social media marketing | status quo. chancen. risiken. strategie. praxistipps

Social Media

Marketing

10.2015made by neuwaerts

Status Quo. Chancen. Risiken.

Strategie. Praxistipps.

Social Media1. Intro

Quelle: http://http://thenextweb.com/wp-content/blogs.dir/1/files/2013/07/TCP4.jpg/

Social Media ist bunt und hoch dynamisch.

Mitmach-Web = einfache Teilnahme für jeden.

Unternehmen müssen daher das Prinzip verstehen – nicht die einzelnen Kanäle beherrschen.

Aber warum

eigentlich?

Langeweile?

Herdentrieb?

Quelle: http://de.statista.com/statistik/daten/studie/70194/umfrage/nutzer-von-facebook-in-deutschland-nach-altersgruppen-seit-2009/

Weil unsere Kunden da sind.

Warum eigentlich Social Media?

Social Media

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Woher wir kommen …#Marketing1.0

Quelle: http://guardiansofpeace.eu/uploads/Megafon.jpg

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„Genial – da verbreiten Menschen meine Werbung und ich muss nicht einmal dafür bezahlen.“#viral #Reichweite

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… und dann kommt keiner.#Relevanz?

https://www.facebook.com/DachdeckerFachbetriebKalinowski

Quelle: #SMSS13

… und dann kommt keiner.#Unplanbarkeitwww.tz.de/sport/fussball/facebook-wette-spielt-lothar-matthaeus-bald-wieder-fussball-4510380.html

… oder jeder macht, was er will.#Kontrollverlusthttp://wemaflo.net/2011/04/11/mitmachnetz-ad-absurdum-pril-demnachst-mit-hahnchengeschmack/

Quelle: http://www.hrs.de

… was sagen die anderen?#Glaubwürdigkeit

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Die Zukunft ist transparent.

Quelle: http://weylandts.co.za/products/igloo-chair-transparent

„Im Internet kommt früher oder später alles ans Licht.“ (Christian Wulff)

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Social Media2. Potenziale

Quelle: http://www.zdf.de/ZDF/zdfportal/blob/36147530/1/data.jpg

Junge Zielgruppen.#Recruiting

Quelle: http://www.kreatives-allerlei.com/

Engagement

Empa

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Ge

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enQuelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1

Riz-Charlton rettet „Joshie“

Emotion und Sympathie

Targeting

Business

Potenzial = alles, was

Menschen bewegt.

Social Media

Social Media3. Risiken

Quelle: https://www.geropflueger.de/wp-content/uploads/2014/10/Fotolia_43318193_S_copyright-%C2%A9-bluedesign-Fotolia.com_.jpg

„Sturm der Entrüstung in einem Kommunikations-medium des Internets, der zum Teil mit beleidigenden Äußerungen einhergeht“[Duden]

Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890

Hier könnte Ihre Zukunft liegen

Quelle: http://www.onlinemarketing-praxis.de/recht/rechtliche-grundlagen-fuer-social-media

Das Urheberrecht regelt die Rechte vom Werk eines Autoren und soll vor Diebstahl oder unerlaubter Vervielfältigung geistigen Eigentums schützen. Dabei kann es sich um ein Bild, Text, Musikstück, Foto oder Film handeln. Im Zusammenhang mit Facebook und Co. stellt sich die Frage, wann das Teilen von Inhalten gegen das Urheberrecht verstößt. Ein weiteres Problemfeld stellt der Datenschutz dar. Soziale Medien stehen oft in der Kritik, weil sie deutsche Datenschutzgesetze missachten. Wie können Unternehmen dem entgegenwirken und das Vertrauen der Nutzer zurückgewinnen? Probleme im Zusammenhang mit Social Media und dem Arbeitsplatz regelt das Arbeitsrecht. Hier kann es zu Haftungsfragen kommen: Wann haftet zum Beispiel das Unternehmen für Rechtsverstöße, welche Mitarbeiter auf dem Social-Media-Auftritt begehen? Social Media bieten optimale Voraussetzungen, um Meinungen zu äußern und zu diskutieren. In der Hitze des Gefechts können schon mal kritische Worte fallen. Gibt es eine eindeutige Grenze zwischen Meinungsfreiheit und Beleidigung und wie sollten Unternehmen damit umgehen, wenn sich Besucher auf dem Social-Media-Auftritt beleidigen? Fan-Zahlen bei sozialen Medien sind ein wichtiger Faktor, mit denen sich Unternehmen profilieren können. Findige Unternehmen kaufen die Fans im 1000er-Pack. Stellt sich jetzt nur noch die Frage: Ist das wettbewerbsrechtlich gesehen erlaubt?

Mögliche Konfliktfelder bei sozialen Medien

„Manche glauben, Social Media sei nur ein Marketingkanal

…“

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Quelle: neuwaerts / http://www.transformationswerk.de/transsetter/articles/2015/der-social-media-trojaner

Der Social Media Trojaner

„In Wahrheit verändert es die Unternehmens-

kultur von innen – und zwar radikal.“

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Quelle: neuwaerts / http://www.transformationswerk.de/transsetter/articles/2015/der-social-media-trojaner

Quelle: http://images.efulfilment.de/get_image/?t=DFAD4683E6A7B8D804CE150C5B523376

Zeit und Geld

Was sind die

Risiken, es nicht zu

tun?

Quelle:neuwaerts.de

Haben Sie eine Website?

# Wettbewerb# Kunden verlieren# Sichtbarkeit# Zeichen der Zeit# Erfahrungen…

Social MediaZwischenfazit #1

Es geht nicht um das „ob“, sondern um das „wie?“, „wo?“, „womit?“, „wie oft?“, …

Social Media4. Der Plan

Quelle: neuwaerts 6 Infrastruktur

8 Training 4 Prozesse

3 Personal

2 Kanäle

9 InterneKommunikation

10 Verknüpfung

7 Monitoringund Analytics

Philo

soph

ie

USP/M

ehrw

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1 Inhalte

5 Redaktion

12 Etat- und Zeitplanung

11 Seeding

Ziel- gruppen

Ziele

Social Media Strategie imUhrzeigersinn

Quelle: http://deissenergywork.com/wp-content/uploads/2014/11/intuition-.jpg

oder Intuition

Werbung?

Warum nutzen Menschen Social Media?

1. Soziale Interaktion 2. Informationssuche 3. Zeitvertreib4. Unterhaltung 5. Entspannung 6. Meinungsaustausch 7. Klatsch und Tratsch8. Bequemlichkeit9. Informationsaustausch10.Kollaboration

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Social heisst für Unternehmen …

Quelle: #SMSS13

#Nutzerorientierung#Dialoggetrieben

#Beziehung#Langzeitperspektive

#helfen#gefallen (Sympathie)

#empathisch

= Beziehungsarbeit

Was wollen wir

dort?#ZIELE

• Bekanntheitsgrad in bestimmten Zielgruppen steigern

• Netzwerk von einflussreichen Personen aufbauen• Image des Unternehmens modernisieren• Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen• Arbeitgebermarke stärken• Ein konkretes Thema besetzen• Mitarbeiter motivieren und zu Botschaftern machen• Interne Kommunikation verbessern

… kein Anspruch auf Vollständigkeit

Potenzielle Ziele

Social MediaZwischenfazit #2

Potenziale nutzen + „soziale“ Grundhaltung + Ziele festlegen= Social Media erfolgreich machen

Social Media5. Einige Praxistipps

Welche INHALTE?Woher?

4-1-1Die Content-Formel

Werkzeuge für „nützliche Inhalte zum Teilen“

NuzzelSocial News Aggregator(über twitter)

FeedlyRSS-Abo für Blogs, Websites,News-Portale

BufferVerwaltung und zeitliche Planung von Posts über div. Kanäle

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Ein Blog ist die Wiege eigener Botschaften in Social Media

Wo die eigenen Themen liegen

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7. Die unaufhaltsame Evolution der Formate

In „Videos denken“

Quelle: www.beatsbydre.com/

… welchen Service erwarten wir?#Kundenorientierung

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Kundenservice à la Dr. Dre Beats

Die Zukunft gehört den Messengern

„Wer glaubt, Marken werden in der Marketingabteilung geprägt, glaubt auch, dass Zitronenfalter Zitronen falten.“

Die Markenhoheit wird demokratisiert und dezentralisiert

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Botschafter nutzen

PAY TO PLAYWer nicht zahlt, fliegt raus.

Gezielter MEDIA-

EINSATZ

Quelle: https://uberall.com/de/product

Bezahlte Reichweite mit Erfolgsmessung

Werbung | ReichweitenverstärkerBanner | Sponsored Post

Quelle: https://uberall.com/de/product

Digitales Präsenzmanagement mit ‘uberall’

Social MediaFazit

1. setzen auf die Beziehungsebene2. verstehen ihre Nutzer3. wissen, dass guter

Kundenservice das Herzstück der Beziehung ist

4. binden ihre Fans aktiv mit ein5. lernen durch Ausprobieren und

präzise Auswertung

„Um zu gefallen und geteilt zu werden, braucht es ein Engagement und Aktionen, die es wert sind, dass man über sie spricht.“ (Scott Stratten)

Erfolgreiche Marken in Social Media …

Kein Trend ohne Gegentrend

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Veränderung ist für viele Menschen bedrohlich und für manche das wahre Glück.

WELCHER TYPSIND SIE?

Manchmal haben wir die Wahl. Manchmal sind wir getrieben.

Am Ende ist es die Sicht auf die Dinge, die entscheidet. Die

Haltung.

neuwaerts hat ein Gespür und viel Verständnis für Menschen und

Marken in Veränderungs-situationen.

Erfolgreiche Veränderung braucht Kommunikation als

Schlüsselfaktorfür den Erfolg. Darauf haben wir

uns spezialisiert.

Deshalb passen wir nicht zu jedem. Aber wir passen perfekt zu

denen, die NEUE WEGE GEHEN wollen!

ERST SICH ODER DIE WELT VERÄNDERN?

NEUGIERDE

EHRLICHKEIT

30 JAHRE AGENTURERFAHRUNG

BEGE

ISTE

RUNG

KLARHEIT

KommunikationsberaterProjektmanagerGrafik-/Multimedia-DesignerMediengestalterSocial-Media-SpezialistenEntwickler/ProgrammiererOnline-KonzepterProducerTexter

40 KÖPFE

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Wir machen Social Media für ein 266 Jahre altes Unternehmen.

Ingo StollCEO

neuwaerts100% Digital. 100% Social.

neuwaertsNEUE WEGE GEHENGEHEN SIE MIT?

T +49 (0)511 89 77 89-12M +49 (0)163 86 70 912ingo.stoll@neuwaerts.de

neuwaerts GmbHVahrenwalder Straße 26930179 Hannover

Ingo StollGeschäftsführung