social-media-vortrag verwaltungsleitertagung 110222
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JoachimLindner
Social Media (Web 2.0)Einblicke und Aussichten
© Joachim Lindner
22. Februar 2011
Der Ziellose erleidet sein Schicksal, der Zielbewusste gestaltet es. (Cicero)
JoachimLindner
Berufung: Berater, Analyst und Seminarleiter
Tags: Social Media Enthusiast, Wissen teilen, Segler, Tänzer, Jazz-Liebhaber
Erfahrung: 19 Jahre Automatisierungstechnik13 Jahre Marketing und Kommunikation13 Jahre Marketing und Kommunikation
Chinesische Weisheit:
Wenn der Wind des Wandels weht, bauen die Einen Schutzmauern, die Anderen bauen Windmühlen.
2© Joachim Lindner
JoachimLindnerEinige Fragen zu Beginn
� wer ist bei?� Xing
� wer Twittert oder schreibt einen Blog � wer Twittert oder schreibt einen Blog (auch privat)
3© Joachim Lindner
JoachimLindner“The Wizarding World of Harry Potter“
http://www.universalorlandoresort.com/harrypotter/?intsrch=harry%20potter
© Joachim Lindner
JoachimLindner“The Wizarding World of Harry Potter“
� geheimer Webcast um Mitternacht für 7 Blogger
� diese sieben Fans verbreiten die Neuigkeit über Blogs und Twitter
� daraufhin folgen Veröffentlichungen in Blogs, Zeitungen, Magazinen und in TV- und RadiospotsZeitungen, Magazinen und in TV- und Radiospots
� innerhalb von 24 Stunden hören insgesamt 350 Millionen Menschen von der Eröffnung des Themenparks „The Wizarding World of Harry Potter“
Source: World Wide Rave (2009) by D.M. Scott
© Joachim Lindner
JoachimLindner
Social Media AttributeSocial Media Attribute
© Joachim Lindner
JoachimLindnerSocial Media ist Groß
Wenn Wenn FacebookFacebook ein Land ein Land wäre, wäre es das wäre, wäre es das
drittgrößte Land der Erde drittgrößte Land der Erde und noch vor den USA und noch vor den USA und noch vor den USA und noch vor den USA
Quelle: Facebook© Joachim Lindner
JoachimLindnerSocial Media ist Groß
Mehr als 500.000.000 Mehr als 500.000.000 aktive Nutzeraktive Nutzer
50% der Nutzer wählen 50% der Nutzer wählen 50% der Nutzer wählen 50% der Nutzer wählen sich täglich einsich täglich ein
Menschen verbringen Menschen verbringen 700.000.000.000 Minuten 700.000.000.000 Minuten pro Monat mit pro Monat mit FacebookFacebook
Quelle: Facebook© Joachim Lindner
JoachimLindnerFacebook in Deutschland
© Joachim Lindner
JoachimLindnerNutzung Soziale Netzwerke
Deutschland mit 38 Mio. Nutzer weltweit an 3. Stelle
© Joachim Lindner
JoachimLindnerTwitter
175.000.000 Nutzer
300.000 neue Nutzer/Tag
180.000.000 Besucher/Monat
75% davon von außerhalb
55.000.000 Tweets /Tag
© Joachim Lindner
JoachimLindnerAlle sind drin
© Joachim Lindner
JoachimLindnerFacebook-Nutzer nach Alter in Deutschland
53 % sind älter als 26
14,33%
15,42%
6,41%
2,04%1,07%
Anteil in %
13-1718-25
32,55%28,18%
15,42%26-3435-4445-5455-6364-x
Alter 13-17 18-25 26-34 35-44 45-54 55-63 64-x
Anteil in % 14,33 % 32,55 % 28,18 % 15,42 % 6,41 % 2,04 % 1,07 %
Quelle: Facebook/Thomas Hutter
© Joachim Lindner
JoachimLindnerNutzeranstieg nach Altersgruppen in Deutschland
>30% Steigerung bei der Altersgruppe 55 – 63
14,64%14,99%
27,12%
Zuwachs 2009
13-1718-2526-34
13,62%
22,00%
27,27%
30,48%
26-3435-4445-5455-6364-x
Alter 13-17 18-25 26-34 35-44 45-54 55-63 64-x
Zuwachs 2009 14,64% 14,99% 13,62% 22% 27,27% 30,48% 27,12%
Quelle: Facebook/Thomas Hutter
© Joachim Lindner
JoachimLindnerAlle machen mit
Jeder hat eine Stimme
Zusammenarbeit vor Einwegkommunikation
Kommunikation auf Augenhöhe
© Joachim Lindner
JoachimLindner
“ In the future, we will betalking more and moreabout the ‘prosumer’- a
consumer/producer who iseven more extensively
Alle machen mit
even more extensivelyintegrated into the value
chain. As a consequence,production processes will becustomised more precisely
and individually.”Hartmut Jenner, CEO,Alfred Kärcher GmbH
© Joachim Lindner
JoachimLindnerSocial Media kennt keine Grenzen
Keine Ländergrenzen
Keine Abteilungsgrenzen
Privat/Geschäft ist nicht mehr klar zu trennen
Die Firewall wird durchlässig
© Joachim Lindner
JoachimLindnerSocial Media ist schnell
“ We have seen more change in the last “ We have seen more change in the last ten years than in the previous 90.”
Ad J. Scheepbouwer, CEO, KPN Telecom
© Joachim Lindner
JoachimLindnerSocial Media ist schnell
Informationen verbreiten sich sehr schnellInformationen verbreiten sich sehr schnell
Nutzer reagieren sehr schnellNutzer reagieren sehr schnell
Nutzer erwarten eine schnelle ReaktionNutzer erwarten eine schnelle Reaktion
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JoachimLindnerSocial Media ist langsam
Ist Pull- und keine Push-KommunikationIst Pull- und keine Push-Kommunikation
Der Aufbau einer Community braucht ZeitDer Aufbau einer Community braucht Zeit
Eine treue Leserschaft muss sich entwickelnEine treue Leserschaft muss sich entwickeln
Beschleunigung möglichBeschleunigung möglich
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JoachimLindner
Social Media ist kein Marketing
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JoachimLindner
Social Media ist
„Fans betüddeln "
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JoachimLindnerWissen was veröffentlicht (Monitoring)
� anmelden und Suchfunktionen nutzen
� Suchmaschinen nutzen und abonnieren� Google News
� Twitter Search
Teil der Community werden
Das Beste:
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JoachimLindnerNützlich sein
� Inhalte liefern, die helfen
� Fragen beantworten
� Rat geben (und nicht nur fachlich)
� Beschwerden ernst nehmen
� Freude stiften
� mit (Eigen-) Werbung sehr vorsichtig sein
© Joachim Lindner
JoachimLindnerKundenbeziehungen pflegen
� mehr über den Kunden wissen� Geburtstag
� Urlaub
� Hobbies
� etc.� etc.
� Wünsche und Anforderungen aufnehmen
� Ideen diskutieren
� Kundenzufriedenheit ermitteln
� Beziehung aufbauen
� Kunden binden
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JoachimLindner
Beispiele Social MediaBeispiele Social Media
© Joachim Lindner
JoachimLindnerSoziale Netzwerke
Menschen:
� vernetzten sich
� tauschen Informationen aus� tauschen Informationen aus
� sprechen Empfehlungen aus
� werden Fan
� diskutieren in Gruppen
� …..
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JoachimLindnerFanpage
http://www.facebook.com/home.php?#!/wrofreundeskreis© Joachim Lindner
JoachimLindnerAktive Pinnwand
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JoachimLindnerXing Gruppen
© Joachim Lindner
JoachimLindnerNützliche Beiträge
© Joachim Lindner
JoachimLindnerAktivitäten auch in der „richtigen“ Welt
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JoachimLindnerZum eigenen Nutzen
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JoachimLindnerVeranstaltungen (im Web 2.0 Format)
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JoachimLindnerTwitter (Microblogging)
Mit 140 Zeichen kommunizieren und interagieren
http://twitter.com/dieternuhr
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JoachimLindnerDas Twitter-Prinzip
� 140 Zeichen erzwingen es auf den Punkt zu kommen
� schnelle Aufnahme von Informationen
� Qualität entscheidet, da nur gelesen wird, was für die „Follower“ von Interesse ist
� Wissen wird unbeabsichtigt abgegeben
� Wissen wird im vorbeigehen aufgenommen
© Joachim Lindner
JoachimLindner
Twitter bietet Kultureinrichtungen sehr gute Möglich keiten mit ihren Followern schnell und unkompliziert Gesprä che zu führen. Diese Chance bleibt jedoch häufig ungenutzt . Die Mehrzahl der Einrichtungen nutzt Twitter lediglich, um in Mehrzahl der Einrichtungen nutzt Twitter lediglich, um in den althergebrachten Strukturen zu arbeiten, d. h. zur Information wie etwa Veranstaltungshinweise.Studie: Das Social-Media-Engagement deutscher Museen & Orchester
Ulrike Schmid
© Joachim Lindner
JoachimLindnerTwitter als News Channel
© Joachim Lindner
JoachimLindnerTwitter als Social-Media-Kanal
http://twitter.com/ddrmuseum© Joachim Lindner
JoachimLindnerReger Austausch mit der Zielgruppe
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JoachimLindnerYoutube - Ein seriöses Medium
JoachimLindnerBilder sagen mehr…
http://www.flickr.com/photos/philharmoniker/sets© Joachim Lindner
JoachimLindnerBlogs: Das Sprachrohr der Experten
� Einen eigenen Blog?� Gut für die Reputation
� Benötigt Ressourcen
� Blogger sind MeinungsbildnerMeinungsbildner
� Beziehung aufbauen� Mit Informationen versorgen
� Ansprechen
� Einladen
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JoachimLindner
Nützliche Tools oder Spielerei?Nützliche Tools oder Spielerei?
© Joachim Lindner
JoachimLindner
© Joachim Lindner
JoachimLindnerROI und Social Media
� viele weiche Faktoren� Kundenbindung
� Kundenzufriedenheit
� neue Ideen
� Empfehlungen
� aber auch messbar� aber auch messbar� z.B. Videoaufrufe messen
� Zahlen geben oft nicht den wirklichen Nutzwert her
� die richtigen Ziele definieren
© Joachim Lindner
JoachimLindner
RONIRONIRONIRONIRRiskisk OOff NNot ot IInvestnvest
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JoachimLindner
Beispiel für RONI:Community aufbauenCommunity aufbauen
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JoachimLindnerNicht alle Teilnehmer machen mit
� Nutzung, aber keine Partizipation! � Jakob Nielsen‘s 90-9-1-Regel!
� Metcalfe‘s Law
49
Metcalfesches Gesetz:Der Nutzen eines Kommunikationssystems wächst mit dem Quadrat der Anzahl der Teilnehmer
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JoachimLindner
Gruppe mit 1000 Mitgliedern und
regem Austausch
Neue Gruppe mit wenigen Mitgliedern
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JoachimLindner
Einfach einsteigenEinfach einsteigen
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JoachimLindnerWie fange ich an?
� melden Sie sich an� Facebook, Xing, Twitter…….
� nutzen Sie die Suchfunktion um Autoren und Gruppen zu finden, die interessant sind
� mitlesen um einen Eindruck zu bekommen, wie miteinander umgegangen wird.
� und dann selber Inhalte einstellen
� und immer an den Nutzen für die Zielgruppe denken
© Joachim Lindner
JoachimLindnerErfolgsfaktoren
� nicht über den eigenen Nutzen sondern den Nutzen für die Zielgruppe nachdenken
� Inhalte vor Design
� offen und ehrlich sein� offen und ehrlich sein
� auf Augenhöhe mit der Zielgruppe
� bereit sein auf Anforderungen zu reagieren
� es sollte menscheln
© Joachim Lindner
JoachimLindnerNegative Kommentare oder Kritik
� vorher eine gute Beziehung haben
� ernsthaft auseinandersetzen
Negatives schadet nur, wenn man sich nicht drum kümmert
� ernsthaft auseinandersetzen
� berechtigte Kritik annehmen und umsetzen
� Rumnörgeln irgendwann beenden, aber offen für alle
und wird positive Kommunikation, wenn es richtig macht
© Joachim Lindner
JoachimLindnerSocial Media Studie
� Studie über das Engagement der deutschen Museen und Orchester
� erschienen 2011
� objektive und fundierte Betrachtung
� positive Beispiele
� Handlungsvorschläge
� Interviews
http://kulturzweinull.eu/wp-content/uploads/2010/10/das-social-media-engagement-deutscher-museen-und-orchester-20102.pdf
© Joachim Lindner
JoachimLindnerBuchempfehlung
� 77 Irrtümer des NetworkingAutor: Thorsten HahnVerlag: FinanzBuch VerlagISBN-10: 3898794601ISBN-13: 978-3898794602
� XING optimal nutzenAutor: Andreas Lutz und Joachim RumohrVerlag: Linde, WienISBN-10: 3709302803ISBN-13: 978-3709302804
© Joachim Lindner
JoachimLindnerBuchempfehlung
Twitter – Mit 140 Zeichen zum ErfolgAutor: Nicole Simon und Nikolaus Bernhardt
Verlag: Open Source Press
ISBN-10: 3937514988ISBN-13: 978-3937514987ISBN-13: 978-3937514987
© Joachim Lindner
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