social shopping

Social ShoppingDavid Aler, frukostseminarium 15 april 2011

Disposition

• Vad är det egentligen?

• Varför just nu?

• Teori

• Inspiration – de tre f:en

• B2B-specifikt

• Statistik, lärdomar

• Tips

• Frågor ?

Social shopping

Vad är det egentligen?

E-handel + Facebook?

E-handel + medveten social förstärkning!

Varför just nu?

Beteende: • Sociala medier integrerad del av vardagen

• Gruppkänsla, delningskultur

• Sparsamhet präglar köparna

• Bredare utblick vad gäller varumärken

• Pop-up retail populärt ”IRL”

• Hög teknikmognad

• Mobilitet

Teknik• Mogen teknik i sociala medier

• Åtkomst överallt i många typer av enheter

• Realtidsteknik för delning, betalning, lagersaldo mm

“It’s a matter of time—within the next five or so years—before more business will be done on Facebook than Amazon”

Sumeet Jain, CMEA Capital

“In three to five years, 10 percent to 15 percent of total consumer spending in developed countries may go through sites such as Facebook”

Mike Fauscette, IDC Consulting

social förstärkning ??

Vi börjar med köpflödet …

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

”Köplust-trigger” ”Konverterings-trigger”

SocialFörstärkning

OK, social förstärkning verkar bra!

Social förstärkning hela vägen

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

Social förstärkning hela vägen

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

Social förstärkning hela vägen

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

Social förstärkning hela vägen

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

Social förstärkning hela vägen

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

Men är det samma sorts förstärkning för alla produkter?(ledande fråga…)

Segmentering

Consumer Prosumer Pro

FunktionVarumärke

Social förstärkning per segment

Nördar

Vänner

Jämlikar

FeedbackR&D

Consumer Prosumer Pro

OK, det låter bra. Men vad är en ”like” värd egentligen?

Social valuta:Värdet jag sätter på min egen insats jämfört med det jag får tillbaka

Social valuta

• ”Vad är min like värd”• Like

• Tweet

• Dela på min vägg

• Rating

• Recension

• Rekommendation

• Ambassadörsskap

• Bidra till utvecklingen

• Investera

$8 -

$14 -

$$

$$$$

”Fans”

Köper mer av märketRekommenderar oftareHar större spontankännedomÄr lojalareetc

Stort potentiellt värde

Någon som ”like:ar” ett varumärke

• köper mer av det märket (+$72/år)

• är mer trogen varumärket (+28%)

• rekommenderar hellre märket (+41%)

• känner positiva känslor i samband med märket (+38%)

$260 × 2,2 milj fans = $580 M/år (!)

Värt en tweet

Klicka på ikonen för att lägga till en bild

Inspiration: Social shopping på Facebook

3 former av f-commerce:

f-commerce på Facebookf-commerce på din webbplatsf-commerce i butik

f-commerce på Facebook

f-commerce på din webbplats

http://youtu.be/Ed5vJeaEuzA

f-commerce i butik

http://www.youtube.com/watch?v=AAxEHO06lNY

Lite siffror

• Konverteringsgraden till köp är 2×det normala för kunder som kommit via Facebook (ShopVisible

• Click-through rates på Facebook nyhetssida (wall) = 6.5%

• 67% av e-handlare planerar att använda Facebook som kanal för att driva trafik

B2B – social shopping ??

B2B : längre tid och större risk

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

Men MYCKET större varukorg…

Forum bästa hjälpen

SAP EcoHub

Resultat

• Större snittköp

• Kortare beslutstid

• Produktutveckling

• SAP säljer på andra forum

Tips

• Använd kundernas recensioner/kommentarer som bas för produktbeskrivningarna

• Delning efter köp är lönsammare (+20%)

• Prova ”like-gating” . Ett visst antal likes låser upp erbjudande – men använd data för att ge tillbaka något av värde

• Använd Facebook för att sälja unika/exklusiva varor

• Ge fans något extra som de inte väntat sig

• Relation först, köp sedan – låt inte f-handeln komma mellan dig och dina fans

• Satsa på bra kundservice i de sociala kanalerna

• Använd standard – APIerna

• Satsa på bra design och användarupplevelse

• Analysera med Google Analytics + Facebook Insights

och se för 17 till att det funkar!

Tackdavid.aler@cloudnine.se

Källor:http://www.chompon.com/chompon_social_action_value.pdf

http://www.syncapse.com/whitepapers/?paper=value-of-a-facebook-fan

”When to socialize online with b2b buyers”, Forrester research