sök är användarnas röst - men hur lyssnar vi (och lite andra tips och idéer)
Post on 05-Dec-2014
238 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
"Sök" är användarnas röst- hur lyssnar vi? (och ett par andra tankar och idéer)
Petter Knutsson, webbstrategtwitter.com/petterknutsson
linkedin.com/in/petterknutsson
Halmstad
• Residensstad i Hallands län
• Sveriges 18:e största kommun
• Cirka 92.000 invånare• En av Sveriges största
turistorter• 7.900 anställda i
kommunen
STADSKONTORET
Känt i Halmstad
Halmstad.se
• 3600 sidor• Ca 140 redaktörer/publicister• SiteVision• Google Mini 100K• Google Analytics
STADSKONTORET
Halmstad.se – lite statistik
• 50 000 unika besökare per månad
• 65% av våra besök via sökmotorer
• 8% av våra besökare söker i vår egen sökmotor
• 4-500 interna sökningar per dag
Sök på uppgång
• Sök har länge varit en missanpassad individ
• Bristfälligt fungerande och dum som få
• Nu – gott om externa lösningar och förbättrade sökmotorer i CMS:en
• Ökar i förtroende
STADSKONTORET
Vad gör vi?
• Kontinuerlig granskning av besöks- och sökordsstatistik för att värdera insatser
• Optimerar navigation, innehåll och sökmotor
• ”Sponsrade” träffar, synonymer och nyckelord
• Avancerade segment (BETA)• Framförallt – jobbar med
innehållet!
STADSKONTORET
Uppsättning av Analytics
• Spårar webbplatssök• En profil per kategori
(ex. Bygga & Bo)• Profil med uteslutna
interna besök (IP)• Webmaster Tools –
stor potential
STADSKONTORET
Sökordsstatistik
• Sök ökar för varje månad• Sökstatistik – en användarintervju i miniformat• Vad besökarna är ute efter och behöver svar
på – oavsett om de hittat det eller ej• När Google väljer att dölja så ser vi
fortfarande
STADSKONTORET
Antal sidvisningar rules…eller?• 0 sidvisningar innebär inte
per automatik att sidan måste ”ligga högre”
• Ofta en fight med de som jagar sidvisningar
• Irrelevant eller missvisande?
• Vi har alla destinationswebbar
STADSKONTORET
Hur se skogen för alla träd?
• Ofta fokus på topp 30, med all rätt
• En stor andel interna besök ”försvårar”
• Vänd på det!• Och vänd på det på ”rätt”
sätt!
STADSKONTORET
STADSKONTORET
När användarna söker efter något som inte finns?• Sökningar på begrepp
som helst borde ge träffar
• Indexera fler webbar (bolagens)
• Indexering av andra tjänster
STADSKONTORET
Om vi frågar användarna då?
• Genomförde undersökning med Web Service Award (drygt 850 svar)
• Många tips om att förbättra det mest populära
• Givande – men man bör inte fråga om ”allt”
• Områdesvisa undersökningar och förbättringar bättre – ex. design, sök, förskola & skola etc.
• Fokusgrupper det mest optimala – men mest resurskrävande
STADSKONTORET
Sociala medier och sök
• Facebook och Twitter - självklart
• Men Google+ har en fördel – det är Googles tjänst
Vad har vi att jobba med?
• Innehållet!• Relevansen• Länkar• Dokumenten• Redaktionellt jobb
med sök• Förbättrad
sökupplevelse
STADSKONTORET
Framtiden
• Sök blir mer än en vägvisare
• Smartare sök (autocomplete bara början)
• Utökade källor• Early adopters i dag –
gemene användare i morgon
STADSKONTORET
http://www.youtube.com/watch?v=oZyzacLzxlw
twitter.com/petterknutssonlinkedin.com/in/petterknutssonpetter.knutsson@halmstad.se
www.halmstad.se
STADSKONTORET
Tack för mig!
top related