spotřebitelský poradní výbor a spotřebitelské organizace

Spotřebitelský poradní výbor a spotřebitelské organizace

Karel Pavlík

17. října 2012

Spotřebitelský poradní výbor

• Platforma pro dialog mezi státními orgány, nezávislými spotřebitelskými organizacemi a podnikatelskou veřejností

• Řešení otázek spotřebitelské politiky

• Zřízen ministrem průmyslu a obchodu• Zasedání třikrát ročně

Členské organizace SPV

• Asociace občanských poraden (www.obcanskeporadny.cz)

• Generation Europe (www.generationeurope.cz)

• Občanské sdružení pro bezpečnost potravin a ochranu spotřebitele (www.food-consumer.cz - mimo provoz)

• Občanské sdružení spotřebitelů TEST (www.dtest.cz)

• Sdružení českých spotřebitelů (www.konzument.cz)

• Spotřebitel net (www.spotrebitel.net)

• Sdružení obrany spotřebitelů Jihomoravského kraje (www.asociace-sos.cz)

• Sdružení obrany spotřebitelů Severomoravského kraje (www.sos-msk.cz)

Přizvávané organizace

• Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR• Hospodářská komora ČR• Evropské spotřebitelské centrum při ČOI

Aktivity pro podnikatele

• Společné zájmy• Spolupráce primárně s asociacemi• Hlavní oblasti aktivit:– Poradenství– Vzdělávání– Nebezpečné výrobky– Značky kvality a důvěry

Poradenství v oblasti spotřebitelských práv

• Osobní poradny

• Online poradenství

• Telefonické poradny– SOS – 900 08 08 08 (8 Kč/min)– OSS TEST – 299 149 009 (běžný tarif)

• Mimosoudní řešení sporů– SOS MSK

Vzdělávání podnikatelů

• Placené semináře v oblasti spotřebitelských práv– OSS TEST– SOS JMK– SOS MSK– Spotřebitel net

• On-line kurzy a webináře zdarma– OSS TEST – www.dtest.cz/kurzy

www.nebezpecnevyrobky.cz

• Databáze nebezpečných výrobků• Cca 5400 rizikových výrobků z databází RAPEX,

od dozorových orgánů, ze zjištění dTest• Týdenní notifikace emailem• Možnost exportů včetně čárových kódů ve

strojově čitelném formátu (XML)

Značka kvality dTest

• Spravuje Občanské sdružení spotřebitelů TEST

• Pro výrobky dobře hodnocené v nezávislém srovnávacím testu

• Možnost užívat značku při propagaci a prodeji výrobku

• Cca 250 udělených licencí• www.dtest.cz/znacka-kvality

Spokojený zákazník

• Spravuje Sdružení českých spotřebitelů v šesti krajích ČR

• Osvědčuje soulad podnikání firmy s očekáváními spotřebitelů (tzn. nejen soulad s právními předpisy)

• Navrhují a udělují regionální odborné komise (SČS a další neziskové organizace, profesní organizace, dozorové orgány, zástupce krajského úřadu) na dva roky

• www.konzument.cz/spotrebitel-v-kraji.php

Certifikace a kontroly obchodních podmínek

• Spotřebitelský audit obchodních podmínek (SAOP)– Sdružení obrany spotřebitelů– Počet nositelů certifikátu: cca 50– www.spotrebitele.info/sluzbypropodnikatele/saop.html

• Test obchodních podmínek (TOP)– Spotřebitel net– Počet nositelů certifikátu: 4– www.spotrebitel.net/top/predstaveni-top

• Kontroly obchodních podmínek– SOS MSK

Děkuji za pozornost

Vaše otázky?

Karel Pavlíkpavlik@dtest.cz