taller medios sociales - jaén

Tirso Maldonado (Grupo Socialtec)

“Twitter, Facebook y YouTube”

#labtalleres

9/25/10 DepartamentodeMarke4ng‐Socialtec

Acceso y tweet

Punto acceso: REDESSOCIALES1 Punto acceso: REDESSOCIALES2 Punto acceso: REDESSOCIALES3 Contraseña: MASXPOTENCIAR

Tweet: Empezandolos#labtalleresde@andalaucialabcon@jlcordobasobremediossocialeshDp://bit.ly/9g1s94

Hacer un RT del tweet que acabo de enviar

Taller FB, YouTube y Twitter #Los medios sociales y el ecosistema social de la empresa #SMM, SMO y comunidades #Twitter #Datos prácticos #Twi&erpasoapaso #Facebook #Datos prácticos y estadísticas #Acciones de marketing #Facebookpasoapaso #YouTube #Datos prácticos y estadísticas #Acciones de marketing #YouTube paso a paso

Agenda

9/25/10 DepartamentodeMarke4ng‐Socialtec 3

Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain

2 3 4 5 6 7 8 9

Google.com

Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Baidu Wikipedia Blogspot Blogger.com

Twitter

4 5 6 7 8 9

Google.es

Facebook Google.com

YouTube Windows Live Yahoo! Blogspot Marca Wikipedia Blogger

Tuenti Twitter

Estadísticas mundiales

Marketing, ventas y publicidad

ADPROSUMER

advertiser + producer + consumer

Bloguero turístico

Mi nube

Aplicaciones Referencias

Email y calendario

Bookmarking social

Wiki Archivos colaborativos

Documentos compartidos

Mensajería instantánea

Gestor de tareas

Almacenamiento Backup

Ejecución aplicaciones

Aplicaciones Referencias

CRM Gestión de clientes

Email marketing

Networking y empleo

Amplificación Promoción y Mkt

Podcast

Gestor de contenidos

Microblogging

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD

PRODUCTIVIDAD

ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN

EMAILS

FORMACIÓN

LLAMADAS

KNOWLEDGE BASE

CLIENTES

EMPLEADO

CLIENTES

EMPLEADO

CENTRO DE SOPORTE

EXTRANET

PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALES INTRANET

SMO (Optimización Medios Sociales)

CLIENTES

APRENDER

Viral Mkt

eCommerce

DESARROLLO DE PRODUCTO

CROWDSOURCING

CLUSTERS EN RED

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA

PRODUCTIVIDAD

COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR

CONVERSAR

PROVEEDORES

COMPETENCIA

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

MASHUPS

HTML5 WEB SOCKETS

WIDGETS

APIs FACEBOOK CONNECT

Ecosistema social de una empresa

Tags SlideShare:

adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 23 de septiembre de 2010

¿Qué tipo de medio social?

Plataforma: Web + amplificadores

222.690 clientes

Twi&erAndalucíaLabAmplificadordelcontenidoAdmiradores:226Contactospromedio:800RT:10%Alcance:198.880

FacebookAndalucíaLabAmplificadordelcontenidoAdmiradores:653Contactospromedio:130Alcance:84.890

Capacidad de amplificación

amplifica <> conversaciones<> amplifica

Empresa Clientes

Los medios sociales

Losmediossocialesnospermiten:

✓ Amplificar✓ Escuchar✓ Conectar✓ Sintonizar✓ Aprender✓ Ayudar✓ Fidelizar

9/25/10 DepartamentodeMarke4ng‐InvaDur 17

Oportunidades

ELEMENTOS LA WEB 2.0

Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO

Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor

Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica

Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del

CONTENIDO que le interesa

Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa

Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad

Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad

Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc)

Estrategia de contenido

¿POR DONDE EMPEZAMOS?

Blog corporativo Cuenta en FlickR

Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook

Incorporación de RSS y Marcadores sociales

¿POR DONDE EMPEZAMOS?

Blog corporativo Cuenta en FlickR

Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook

Incorporación de RSS y Marcadores sociales 9/25/10 DepartamentodeMarke4ng‐Socialtec 20

No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…

① PARA QUIÉN ② POR QUIÉN ③ CON QUÉ ④ CUANDO ⑤ DÓNDE

⑥ CON QUÉ TEMÁTICA ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS

Desarrollo de contenidos que: ⊕ Inspiren ⊕ Entretengan ⊕ Formen ⊕ Ayuden ⊕ Sean relevantes ⊕ Sean pertinentes ⊕ Motiven

Tags SlideShare:

¿Qué es twitter?

Sistema de micro-blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no tiene por qué existir reciprocidad (seguidos-seguidores)

“ “

Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas ofertas.

Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.

Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere para saber qué se dice de su empresa y productos.

Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la Tweetersphere.

Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por SMS.

Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.

Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última hora. Seguir a tu competencia. Nuestros clientes siguen los pasos de su competencia más

directa en tiempo real. Amplificar mensajes. La comunidad de barcelona hotels utiliza el twitter para

amplificar sus publicaciones en otros medios. Generar relaciones. Utilización de los mensajes cortos para hacer networking.

Usos de negocio

1. Definelosobje4vos2. CrealacuentaentwiDer.com3. Adaptaellogoalmediosocial4. Crealaestrategiaenelcanal5. U4lizaalgunaaplicaciónparages4onarmúl4plescuentasylistasdedistribución

(tweetdeck,seesmic,etc)6. Configuraunauto‐respondedor(socialoomph) y sigue a los que te siguen 7. Creatuslistasdedistribución 8. Diseñaunapolí4cade#hashtags 9. PromocionartucuentatwiDer(invitaratusamigos,chickletmarke4ng,papelería)10. CreatureddeRT(RetwiDs)11. AgradecelosRTs,comentalostwiDs,hazRTs,saludaalosquetesiguen…12. Envíatu#FFalfinaldesemana13. Medir,medir,medir(GoogleAnaly4csyTweetreach.com)

Twitter en 14 pasos

Crea la cuenta

h&p://www.twi&er.com/>rsomaldonado

Adapta el logo

h&p://www.twi&er.com/socialtec

Adapta el logo

h&p://www.twi&er.com/andalucialab

Estrategia en el canal

Mercado objetivo Temática Responsables de la cuenta Objetivos en twitter Uso externo e interno Selección de herramientas de gestión Frecuencia de publicación Estilo literario Métrica web Política de hashtags Listas de distribución

9/25/10 31

Utiliza apps multi cuenta

h&p://www.tweetdeck.com

h&p://www.socialoomph.com

Utiliza un auto-respondedor

h&p://tweetreach.com/

Alcance del tweet

Tweet: Asis4endoauntallerde@4rsomaldonadoenlos#labtalleressobremediossocialeshDp://bit.ly/9g1s94

Hacer un RT del tweet que acabo de enviar

Estrategia en twitter

hDp://www.facebook.com/twiDer/

Twitter timoreilly

Twitter barackobama

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Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.

Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.

Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.

Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente

Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.

Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.

Capital 40,7M $ desde 2004

Empleados +1.000

Usuarios 500 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)

Datos prácticos

Datos generales

+400M usuarios activos +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa

Datos promedio usuario

130 contactos de promedio 8 invitaciones de contacto al mes 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes

Crecimiento internacional

+70 traducciones 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio

Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes

Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile

Estadísticas

¿Quétepermitehacercomousuario?

Recuperarcontactosperdidos Crearrelacionesentreusuarios Crearredessocialesynetworking Compar4reintercambiarinformación Buscaroportunidadesdetrabajo Sindicarcontenido Publicarelcurrículum Movilizaraungrannúmerodepersonas Seguirlainformaciónpublicadaporempresasygruposdeusuarios Llegara500Mdeusuarios

Beneficios para el usuario

¿Quétepermitehacercomoempresa?

Captaranuevosclientesatravésdecampañaspublicitarias Lanzarcampañasnointrusivasyrelevantes Segmentaratupúblicoobje4vo Contratarpersonalatravésdelmarketplace Desarrollaraccionesdemarke4ng(sindicacióndecontenido,anunciospatrocinados,

páginasoficiales,grupos,gadgetsywidgets) Publicareventoscongrancapacidadviral U4lizarelmediocomoherramientadeinves4gación(feedbackatravésdelafanpagey

delosgrupos) Publicarpáginasoficialesparapromocionarproductosyservicios Conversarcontusclientes

Beneficios para la empresa

Privacidad en Facebook

Estadísticas

Estadísticas por país

hDp://www.nickburcher.com/2010/03/facebook‐usage‐sta4s4cs‐march‐2010.html

Segmentación de usuarios

Fuente:facebook.com

Segmentación FB en España

2.625.460 (27,66%)

6.237.320 (65,72%)

628.280 (6,62%)

2 3 4 5 6 7 8 9

Google.com

Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Baidu Wikipedia Blogspot Blogger.com Twitter

2 3 4 5 6 7 8 9

Google.es

Facebook Google.com YouTube Windows Live Yahoo! Blogspot Marca Wikipedia Blogger

Acciones de marketing

1. Fanpage(páginaoficial)2. Sindicacióndecontenido3. Anuncioscontextuales4. Anunciossociales5. FBMLestá4co6. Gadgetsywidgets(aplicaciones)7. Feedbackengruposdeadmiradores8. Publicacióndeeventos9. Inves4gacióndemercado10. Facebookconnect11. Mobilemarke4ng(texto,fotosyvideos)

Tipos de acciones de marketing

Fan page (página oficial)

Sindicación de contenido

Anuncios contextuales

Anuncios sociales

Aplicaciones

FBML estático

Aplicaciones más populares

Fuente:allfacebook.com

Feedback en grupos

Publicación de eventos

Facebook connect

Fan page – móviles

Fan page – lugares

Facebook paso a paso…

1. Definicióndelosobje4vosydelaestrategia2. Adaptarellogoalmediosocial(proporcionesybanner100x80)3. Diseñarlapáginaoficial4. Publicacióndecontenido5. Publicacióndelapágina6. Promocionarlapágina(invitaratusamigos,fanbox,anuncio,insignia)7. AccederahDp://www.facebook.com/usernameyregistrarelnombredelapágina8. Planificacióndeaccionesdemarke4ng(anuncioscontextuales,anunciossociales,

gadgetsywidgets,contenidopáginaoficial,publicacióndeeventos,accionesmobile,facebookconnect)

9. U4lizacióndeinsigniasyfanboxparaincrementarelnúmerodeadmiradores10. Medir,medir,medir(GoogleAnaly4cs,estadís4casFacebook)

Facebook en 10 pasos

Mercado objetivo Temática Responsables de la cuenta Objetivos en facebook Frecuencia de publicación Estilo literario Métrica web Workflow

favicon

11020unidades

20unidades80

Adaptar el logo

favicon

11020unidades

20unidades

Adaptar el logo

Fan page - creación

Nombre de la página

hDp://www.facebook.com/username

1. Invitaratusamigos2. Crearunfanboxeincluirloenotraspáginasweb3. Crearunanuncio4. Lanzarunprogramadeinsigniasobadges5. Incorporarestrategiasdechickletmarke4ng

Fan page - promoción

Fan box promoción

Estadísticas internas Facebook

Estadísticas Google Analytics

Fuente:GoogleAnaly@cs.Periodo2009

Conectar FB to twitter

Filtros sociales

Invitar a todos tus contactos

1.Haztefan

2‐Copiaestecódigo:

javascript:elms=document.getElementById('friends').getElementsByTagName('li');for(varfidinelms){if(typeofelms[fid]==='object'){fs.click(elms[fid]);}}

3.Hazclicken"Sugerirestapáginaamisamigos"

4.Pegaelcódigoalabarradedirecciones(DondesalehDp.//www.facebook.com)yledasenter

5.Clickeninvitar.

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Descripción YouTube es un medio social que facilita a las personas y organizaciones difundir y compartir vídeos propios.

Fundación Empresa privada con sede en San Bruno (California) fundada por tres ex empleados de PayPal en 2005.

Plataforma Web de almacenaje organizada en torno a canales con el objetivo de publicar, compartir y organizar vídeos propios y de encontrar información en formato audiovisual.

Actividades Comunicación, difusión, marketing, divulgación.

Tecnología Los vídeos se distribuyen en formato .FLV, en Adobe Flash, con el objetivo de dificultar copias digitales. Los vídeos pueden ser embebidos en blogs y sitios webs usando APIs o incrustando un código HTML.

Privacidad El usuario determina si los vídeos son públicos o privados (visible para un máximo de 25 personas).

Capital YouTube recibió fondos de Sequoia Capital en noviembre de 2005 y se lanzó oficialmente un mes después, en diciembre. Chad Hurley y Steve Chen se convirtieron en los primeros miembros del equipo directivo de YouTube y actualmente ocupan los cargos de director ejecutivo y director de Tecnología, respectivamente. Adquirido por Google en 2006 por 1.650M$

Empleados 300 empleados

Usuarios 300 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)

Datos prácticos

Intui4vo(muyfácildeusar)

Versá4l(contenidoaudiovisualparadis4ntosfines:entretenimiento,aprendizaje,música,búsquedadeinformación…)

Valorable(capacidaddevotarycomentarlosvídeos)

Interac4vo(conversaciónconlosautores Actualizado(losusuariossonlosqueactualizanlainformación)

Microsegmentado(permitesintonizar)

Viral(rápidasindicación)

Usable(fácildeencontrarunvídeo)

1000Mdereproduccionesaldía(oct‐2009)

Características del medio

Estadísticas

YouTube en España

Segmentación en España

YouTube y las redes sociales

2 3 4 5 6 7 8 9

Google.com

Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Baidu Wikipedia Blogspot Blogger.com

Twitter

4 5 6 7 8 9

Google.es

Facebook Google.com

YouTube Windows Live Yahoo! Blogspot Marca Wikipedia Blogger

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