taller social media training: "cómo estructurar un programa de social media"
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Cómo estructurar de forma
adecuada un programa de
Social Media
Social Media Training
Carlos Molina
• Marketing & Projects Director en Best Relations
• Licenciado en CCII (Periodismo) por la UCM
• Periodista especializado en nuevas tecnologías
• Más de 12 años trabajando en el mundo de las RRPP
• Profesor de Social Media y Comunicación en EEN, CESMA, Univ. Ramón Llull, Univ. de
Barcelona, Escuela de Periodismo de Unidad Editorial, Talleres Social Media Training de
Dircom
• Co-organizador de los encuentros RRPP & Tweets
#programaSMdircom
El cambio en el
escenario de la
comunicación
Marketing, Publicidad, RRPP: adiós a la
comunicación en áreas estancas
Marketing, Publicidad, RRPP: adiós a la
comunicación en áreas estancas
El entorno de los medios sociales
segmenta a los prestadores de servicios
Marketing, Publicidad, RRPP: el entorno
de los medios sociales diluye fronteras
Nueva tipología de servicios en
comunicación digital
La evolución: comunicación al servicio
directo de los objetivos de negocio
#programaSMdircom
¿Por dónde empezar
a planificar?
El error más frecuente: empezar por el
final
El error más frecuente: empezar por el
final
El error más frecuente: empezar por el
final
Vender es un objetivo global; la
comunicación tiene sus propios objetivos
#programaSMdircom
Definir objetivos
¿De dónde partimos? La auditoría en
social media
Auditoría: presencia corporativa en la red
Auditoría: presencia corporativa en la red
Posicionamiento de la competencia
Posicionamiento de la competencia
Posicionamiento de la competencia
Los temas de interés en el sector
Los temas de interés en el sector
Los temas de interés en el sector
Los públicos de referencia
#programaSMdircom
Hablemos de los
públicos
¿Sólo importa quién compra o quién es el
consumidor?
¿Sólo importa quién compra o quién es el
consumidor?
¿Sólo importa quién compra o quién es el
consumidor?
ELVISA JPELIRROJO ZORMAN WILLYREX
¿Sólo importa quién compra o quién es el
consumidor?
ELVISA
Los “youtubers” amateurs son ahora
creadores para proyectos profesionales
Los “youtubers” amateurs son ahora
creadores para proyectos profesionales
JPELIRROJO
Los líderes mediáticos están cambiando
Los públicos de referencia: los líderes
mediáticos están cambiando
Los públicos de referencia: influence
management
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Los públicos de referencia: influence
management. Aspectos clave
Los públicos de referencia: influence
management. Aspectos clave
Los públicos de referencia: influence
management. Tipos de acciones
Los públicos de referencia: influence
management. Tipos de acciones
Los públicos de referencia: influence
management. Tipos de acciones
Medios digitales: identifica aquellos que
sean de tu interés
Medios digitales e influencers: ¿cómo
averiguo quiénes son de mi interés?
Medios digitales e influencers: ¿cómo
averiguo quiénes son de mi interés?
Medios digitales e influencers: ¿cómo
averiguo quiénes son de mi interés?
#programaSMdircom
Qué y cómo:
mensajes y
estrategia
Definir mensajes ligados a producto pero
también a posicionamiento corporativo
¿Has pensado en organizar tu
comunicación como si fuera un cuento?
…y storytelling
“¡Ponte en la piel de tus artistas favoritos!”
“Un juego que ayuda a desarrollar habilidades de coordinación”
“Muse, Guns’N’Roses y Bloc Party entran en las licencias de la nueva edición de Guitar Hero”
Mensajes y storytelling dependen de
qué, a quién y a través de qué canal
Palabras clave, hashtags y temas de
interés
Pero, ¿tan importantes son las palabras
clave para el SEO?
Pero, ¿tan importantes son las palabras
clave para el SEO?
Define el tono de la comunicación:
normas internas y perfil de la empresa
Define el tono de la comunicación: perfil
de la empresa en redes sociales
Define el tono de la comunicación: perfil
de la empresa en redes sociales
Define la estructura y acota los recursos
disponibles
#programaSMdircom
Contenidos: qué,
dónde, cuándo y
cómo
El nuevo mantra: marketing de
contenidos
El nuevo mantra: marketing de
contenidos
Busquemos elementos diferenciales en
nuestra comunicación
Contenido sí, pero de calidad.
¿Qué es contenido digital de calidad?
Antes de empezar a generar contenido,
pregúntate qué puedes aportar
Selecciona las plataformas digitales
según tus objetivos y públicos
Adapta el contenido: el lenguaje es
distinto en cada caso
Y la gran pregunta: ¿debo preocuparme
por Google+?
De Google Page Rank (lo importante es
la autoridad de la página)
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… a Google Author Rank (lo importante
es la autoridad de la persona)
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¿Cómo se calcula Google Author Rank?
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Programa, programa, programa: no
improvises, ni siquiera para improvisar
#programaSMdircom
Tácticas
De lo estructural a lo coyuntural
Del contenido orgánico al publicitario:
para hacerse ver, a veces hay que pagar
Ejemplos: la tarta de ING Direct y la
barbacoa social de Lidl
Ejemplos: Oreo en Instagram
Ejemplos: Sigur Ros y “Stormur”, un
caso de “brick content”
#programaSMdircom
Evaluación
Población: datos de crecimiento de
comunidad (seguidores)
Población: datos de crecimiento de
comunidad (seguidores)
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Notoriedad: menciones y alcance de los
contenidos (impactos)
Notoriedad: menciones y alcance de los
contenidos (impactos)
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Influencia: capacidad para llevar a la
acción (compartir, opinar, valorar)
Influencia: capacidad para llevar a la
acción (compartir, opinar, valorar)
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Sentiment: análisis cualitativo de las
menciones (positivo, negativo, neutro)
Sentiment: análisis cualitativo de las
menciones (positivo, negativo, neutro)
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El siguiente paso: cruzar los resultados
con otras acciones y métricas
KPIs en función de objetivos
Monitorización de la conversación:
análisis de marca y de competencia
#programaSMdircom
¿Más preguntas?
¡GRACIAS!
Carlos Molinacarlos@bestrelations.com
@molinaguerrero
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