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Universidade do Vale do Rio dos Sinos
MBA – Gestão de Projetos
Aluno: Marcelo Schumacher
Orientador: Adilson Pize, PMP
Implementação de Melhorias em
Softwares ERP para Garantir Aderência a
Processos de Hospitais de Grande Porte
Justificativa do Projeto
Hospital Fornecedor de Software
Melhorar processos de gestão
hospitalar;
Melhorar cuidados da vida do
paciente;
Reduzir custos hospitalares;
Garantir segurança das informações
hospitalares;
Acessibilidade à informações clínicas
dos pacientes.
Ter um novo produto sólido e
aderente à processos de hospitais de
grande porte;
Ser líder no mercado de hospitais de
médio e grande porte;
Aumentar os lucros dos acionistas.
Objetivos do Projeto
Objetivo geral:
Desenvolvimento de um conjunto de melhorias num software ERP vertical de Saúde, já existente, que gere uma solução aderente aos processos de hospitais de grande
porte, criando uma nova versão ao mercado.
Identificar as partes
interessadas
Levantar e desenvolver os requisitos necessários
para o software
Levantar e garantir os
requisitos de infraestrutura necessária
Levantar e garantir os requisitos
necessários para
implantação e piloto de testes
Homologar os requisitos
desenvolvidos junto aos usuários chave do hospital,
garantindo aderência aos
processos hospitalares
Implantar o software em ambiente de produção do
cliente, seguindo os padrões de qualidade
necessários
Capacitar os usuários do hospital e
técnicos que farão
manutenção deste software
após implantado
Objetivos Específicos
Estrutura Analítica do Projeto - EAP
Implantação de ERP Saúde + Backoffice
2 Gerenciamento do
Projeto3 Infraestrutura
4 Desenvolvimento de
Software6 Piloto de Software
5 Treinamentos e
Capacitações
2.1 Planejamento do Projeto 2.2 Monitoramento e Controle 2.3 Encerramento3.1
Disponibilizar
Servidores
3.2
Disponibilizar
SGDB
3.3 Instalar ERP
Vertical Saúde
3.4 Instalar ERP
Backoffice
3.5
Parametrizar
Integração
entre ERP’s
6.3
Acompanhar
Uso dos
Softwares em
Produção
1 Acordos e Aprovação do
Projeto
1.1 Acordos
Comerciais
1.2 Termo de
Abertura
2.1.1 Integração
2.1.2
Escopo
2.1.3
Tempo
2.1.4
Custos
2.1.5
Qualidade
2.1.6 Recursos
Humanos
2.1.7
Comunicação
2.1.8
Riscos
2.1.9
Aquisições
2.1.10
Partes
Interessadas
2.1.11
Aprovação do
Plano de Projeto
2.2.1 Controle da
Integração
2.2.2 Controle do
Escopo
2.2.3 Controle do
Tempo
2.2.4 Controle dos
Custos
2.2.5 Controle da
Qualidade
2.2.6 Controle dos
Recursos
Humanos
2.2.7 Controle dos
Riscos
2.2.8 Controle das
Comunicação
2.2.9 Controle das
Aquisições
2.2.10 Controle
das Partes
Interessadas
2.1.12
Reunião de Kick-
off
2.3.1 Reunião de
Transição para
Atendimento e
Manudenção
2.3.2 Termo de
Homologação
2.3.3 – Termo de
Encerramento do
Projeto
2.3.4 – Encerrar
Contratos com
Cl iente e
Fornecedores
2.3.5 –
Fechamento de
Indicadores de
Desempenho
5.1 Capacitar
Usuários
5.2 Capacitar
Equipe de
Suporte Técnico
e Manutenção
4.1 Pacote 1
4.2 Pacote 2
4.3 Pacote 3
7 Desenvolver
Documentação Técnica
6.1 Instalar ERP
Vertical Saúde
6.2 Instalar ERP
Backoffice
3.6 Inspeção da
Entrega de
Infraestrutura
Produto do Projeto
Implantação de Software ERP
Vertical de Saúde
integrado com ERP backoffice
GED / BI
Produto do Projeto
ERP Saúde
Pronto Socorro
Internação
Materiais Médico/
Hospitalar
Centro Cirúrgico
Higienização
CME
Agendamento
Prontuário (PEP)
ERP backoffice
Estoque
RHFinanceiro/
Contábil
Integrados
Equipe do Projeto Patrocinadores
Gerente do
Projeto
Comitê do Projeto
Equipe de Desenvolvimento
de Software
Equipe de Consultores
Equipe de SQA
Equipe de QA
Analista de Processos
Líder de Consultores
Gerente de Desenvolvimento
de Software
Gerente de SQA
Gerente do Hospital
Equipe de Documentação
Coordenador de Desenvolvimento
de Software
Líder de SQA
Documentador
Equipe de
Usuários Chave
Usuário Chave
Líder de Desenvolvimento
Consultor
Analista de
Sistemas
SQA
Gerente de
Infraestrutura
Analista de
Negócios
Líder de Documentação
Gerente
Comercial
Equipe do Projeto
Recursos Quantidade
Analista de Negócios 2
Analista de Processos 1
Analista de Sistemas 14
Consultor 4
Coord. de Desenvolvimento 1
Documentador 2
Gerente Comercial 1
Gerente de Desenv. de Software 2
Gerente de Projetos 1
Gerente de Qualidade 1
Líder de Consultores 1
Líder de Desenvolvimento 3
Líder de Documentação 1
Líder de SQA 1
SQA 7
Total Geral 42
Cronograma Macro do Projeto
Etapas / Meses Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out
Acordos/Aprov. do Projeto
Acordos Comerciais
Termo de Abertura
Gerenciamento do Projeto
Planejamento do Projeto
Kick-off
Monitoramento e Controle
Coletar Requisitos
Infraestrutura
Disponibilizar Servidores
Disponibilizar SGDB
Instalar ERP Vertical/backoffice
Parametrização ERPs
Desenvolvimento SW
Pacote 1
Pacote 2
Pacote 3
Treinamentos e Capacitações
Documentação Técnica
Piloto de Software
Encerramento
2014 2015
Contrato Assinado
Projeto Aprovado
Planejamento Aprovado
Infraestrutura Disponibilizada
ERP Instalado e Parametrizado em Homologação
Entrega Pacote 1
Entrega Pacote 2
Entrega Pacote 3
Término
Documentação
Usuários
Capacitados
Suporte/
Manutenção
Capacitados
Piloto
Realizado
Projeto
Encerrado
ERP Instalado e
Parametrizado
em Produção
Cronograma do ProjetoNível da EAP Nome da tarefa Início Término Trabalho
Implantação do ERP Saúde + Backoffice 01/07/14 09:00 02/10/15 12:00 55.002,58 hrs
1 Acordos e Aprovação do Projeto 01/07/14 09:00 22/07/14 14:00 175,5 hrs
1.1 Acordos Comerciais 01/07/14 09:00 14/07/14 16:00 108,5 hrs
1.2 Termo de Abertura 14/07/14 16:00 22/07/14 14:00 67 hrs
2 Gerenciamento do Projeto 22/07/14 14:00 02/10/15 12:00 15.279,47 hrs
2.1 Planejamento do Projeto 22/07/14 14:00 21/08/14 15:00 366,77 hrs
2.1.1 Integração 22/07/14 14:00 23/07/14 14:00 8 hrs
2.1.2 Escopo 23/07/14 14:00 28/07/14 10:00 14,6 hrs
2.1.3 Tempo 28/07/14 10:00 30/07/14 16:00 107 hrs
2.1.4 Custos 30/07/14 16:00 01/08/14 10:00 11 hrs
2.1.5 Qualidade 01/08/14 10:00 06/08/14 10:00 20 hrs
2.1.6 Recursos Humanos 06/08/14 10:00 11/08/14 10:00 28 hrs
2.1.7 Comunicação 11/08/14 10:00 13/08/14 10:00 16 hrs
2.1.8 Riscos 13/08/14 10:00 15/08/14 17:00 62 hrs
2.1.9 Aquisições 15/08/14 17:00 18/08/14 17:00 6 hrs
2.1.10 Partes Interessadas 18/08/14 17:00 19/08/14 17:00 38,6 hrs
2.1.11Aprovar Plano de Projeto (Reunião com Patrocinadores e Comitê de
Projeto)19/08/14 17:00 20/08/14 11:00 27,57 hrs
2.1.12 Reunião de Kick-off 21/08/14 10:00 21/08/14 15:00 28 hrs
2.2 Monitoramento e Controle 21/08/14 15:00 28/08/15 15:00 14.822,9 hrs
2.2.1 Controle da Integração 21/08/14 15:00 28/08/15 15:00 315,2 hrs
2.2.2 Controle do Escopo 21/08/14 15:00 28/08/15 09:30 4.197,6 hrs
2.2.3 Controle do Tempo 28/08/14 09:30 28/08/15 09:30 104,4 hrs
2.2.4 Controle dos Custos 28/08/14 09:30 28/08/15 09:30 417,6 hrs
2.2.5 Controle da Qualidade 28/08/14 09:30 28/08/15 09:30 128,4 hrs
2.2.6 Controle dos Recursos Humanos 28/08/14 09:30 28/08/15 09:30 2.088 hrs
2.2.7 Controle dos Riscos 28/08/14 09:30 28/08/15 09:30 835,2 hrs
2.2.8 Controle das Comunicação 29/08/14 09:00 28/08/15 10:00 6.214,5 hrs
2.2.9 Controle das Aquisições 28/08/14 09:30 28/08/15 09:30 313,2 hrs
2.2.10 Controle das Partes Interessadas 28/08/14 09:30 28/08/15 09:30 208,8 hrs
2.3 Encerramento 27/08/15 14:30 02/10/15 12:00 89,8 hrs
3 Infraestrutura 21/08/14 15:00 05/11/14 16:00 180,72 hrs
4 Desenvolvimento e Homologação de Softwares 20/10/14 10:00 06/07/15 12:00 26.952,9 hrs
4.1 Pacote 1 20/10/14 10:00 12/01/15 12:00 8.984,3 hrs
4.2 Pacote 2 02/02/15 10:00 27/04/15 12:00 8.984,3 hrs
4.3 Pacote 3 13/04/15 10:00 06/07/15 12:00 8.984,3 hrs
5 Treinamentos e Capacitações 06/07/15 13:00 11/09/15 09:30 1.104 hrs
6 Piloto de Software 20/07/15 13:00 29/09/15 12:00 10.830 hrs
7 Documentação Técnica 06/07/15 13:00 03/08/15 12:00 480 hrs
Ciclo de Desenvolvimento de cada Pacote de
Software
1 Planejamento
2 Desenvolvimento
3 Teste Integrado
4 Instalação no Cliente Piloto
5 Teste Sistêmico
6 Homologação com Usuários
Chave2.1
Preparar Roteiros de
Teste
3.1 Correções
4.1 Parametriz
ações
5.1 Correções
Plano de Gerenciamento da Integração
Abertura do Projeto
• Termo de abertura aprovado pelos patrocinadores
Plano de Gerenciamento
do Projeto
• Elaborado pelo GP, contendo planos de gerenciamento auxiliares que complementarão o processo de gerenciamento integrado;
• Uso de ativos organizacionais da empresa de software:
• Metodologia definida para processo de desenvolvimento e implantação de software, denominada “MIT”;
• Metodologia de processos organizacionais: ISO 9001;
• Política da qualidade que formaliza as expectativas que devem ser cumpridas;
• Ferramentas para controle de projetos: MS Project, JIRA, MS Excel, MAXIME, GED (Confluence);
• Deve ser aprovado pelas partes interessadas
Plano de Gerenciamento da Integração
Monitoramento e Controle
• Atividades executadas de acordo com o cronograma aprovado;
• Monitoramento e controle realizado pelo GP durante todo o ciclo de desenvolvimento do projeto;
• Desempenho de trabalho medido através da análise de valor agregado e gráficos de controle;
• Eventos periódicos para apresentar o andamento do projeto;
• Lições aprendidas devem ser sinalizadas e identificadas ao GP que deve fazer o registro no documento de lições aprendidas, MIT060.
Sistema Integrado de Mudanças
• Definido para este projeto um sistema integrado de mudanças, onde após aprovação do plano de gerenciamento do projeto, todas as necessidades de mudanças necessárias devem seguir o processo definido, conforme consta no plano de gerenciamento do projeto
Encerramento do Projeto
• O projeto é considerado encerrado quando todas as atividades previstas no cronograma aprovado estejam devidamente encerradas;
• Ao término de cada fase do projeto será realizada uma reunião para avaliar como ocorreu o trabalho, os indicadores e garantindo que os artefatos necessários estejam criados e aprovados
• Os contratos estabelecidos devem ser revisados e encerrados, garantindo o pagamento de pendências, se houver;
• Reunião de encerramento, termo de encerramento assinado, finalizando o projeto
Cronograma do Plano de Gerenciamento da
Integração
Id Nível da EAP Nome da tarefa Custo Início Término Duração Trabalho Predecessoras Nome dos Recursos
13 2.1.1 Integração R$ 303,8422/07/14 14:00 23/07/14 14:00 1 dia 8 hrs
14 2.1.1.1 Elaborar o Sistema Integrado de Mudanças R$ 151,9222/07/14 14:00 22/07/14 18:00 4 hrs 4 hrs 10 Gerente de Projetos
15 2.1.1.2 Elaborar Plano de Gerenciamento de Integrações R$ 151,9223/07/14 09:00 23/07/14 14:00 4 hrs 4 hrs 14 Gerente de Projetos
Plano de Gerenciamento do Escopo
Coletar Requisitos
• Primeira atividade após aprovado o plano de gerenciamento do projeto;
• Identificar requisitos de projeto, de infraestrutura, de negócio, de software e de implantação do software. Cada tipo de requisito possuí um processo a ser seguido e ao término de cada processo a lista de requisitos deve ser atualizada pelo responsável;
• Estes processo se repetem quantas vezes forem necessárias durante o período determinado no cronograma visando refinar os requisitos para então aprova-los;
Definir Escopo
• A lista de requisitos levantada deve ser enviada para aprovação das partes interessadas. Apenas requisitos aprovados continuarão na lista e farão parte do escopo;
• O documento de declaração do escopo deve ser definido ou atualizado com esta lista e enviado para aprovação também.
Plano de Gerenciamento do Escopo
Criar EAP
• Criada a partir da lista de requisitos aprovados, decompondo-os em fases e em pacotes de entrega passíveis de serem verificados;
• Ao gerar a EAP o seu dicionário também deve ser elaborado, descrevendo de forma detalhada o requisito.
Validar o Escopo
• GP deve validar o cumprimento do escopo ao longo de todo o projeto;
• O cumprimento das atividades conforme definidas garantem o atendimento do escopo do requisito;
• Cada entrega realizada deve ser formalizada no documento “MIT010 – validação de processo” e aprovado pelas partes interessadas, formalizando a entrega daquela parte do escopo;
Controlar o Escopo
• O GP deve analisar o cumprimento da lista de requisitos conforme declaração do escopo, na EAP e no dicionário da EAP;
• Caso ocorram variações no escopo, o GP deve analisar, principalmente o impacto, e formalizar ações para contornar ou levar o assunto para a reunião de comitê;
• Necessidades de mudança de escopo devem seguir o processo de sistema integrado de mudanças.
Cronograma do Plano de Gerenciamento de
Escopo (Planejamento)
IdNível da
EAPNome da tarefa Custo Início Término Duração Trabalho PredecessorasNome dos Recursos
16 2.1.2 Escopo R$ 504,61 23/07/14 14:00 28/07/14 10:00 2,63 dias 14,6 hrs
17 2.1.2.1Coletar Requisitos do Projeto
(Reunião Presencial)R$ 30,38 23/07/14 14:00 24/07/14 14:00 1 dia 1,6 hrs 15
Gerente de Projetos; Gerente de
Desenvolvimento; Gerente de Qualidade;
Patrocinador (Cliente); Patrocinador
(Software);
Gerente de Infraestrutura; Gerente do
Hospital;
Coordenador de Desenvolvimento;
Gerente de Atendimento e Manutenção
18 2.1.2.2 Aprovar Requisitos de Projeto R$ 56,45 24/07/14 14:00 24/07/14 16:00 2 hrs 2 hrs 17
Gerente de Projetos; Gerente de
Desenvolvimento; Gerente de Qualidade;
Gerente do Hospital; Patrocinador
(Cliente);
Patrocinador (Software)
19 2.1.2.3Elaborar Estrutura Analítica do
Projeto (EAP)R$ 151,92 24/07/14 16:00 25/07/14 11:00 4 hrs 4 hrs 18Gerente de Projetos
20 2.1.2.4 Elaborar Dicionário da EAP R$ 151,92 25/07/14 11:00 25/07/14 16:00 4 hrs 4 hrs 19Gerente de Projetos
21 2.1.2.5 Definir Linha de Base de Escopo R$ 37,98 25/07/14 16:00 25/07/14 17:00 1 hr 1 hr 20Gerente de Projetos
22 2.1.2.6Elaborar Plano de Gerenciamento
do EscopoR$ 75,96 25/07/14 17:00 28/07/14 10:00 2 hrs 2 hrs 21Gerente de Projetos
Cronograma do Plano de Gerenciamento de
Escopo (Coleta de Requisitos)Id
Nível da
EAPNome da tarefa Custo Início Término Duração Trabalho Predecessoras Nome dos Recursos
69 2.2.2.3 Coletar Requisitos R$ 81.957,74 21/08/14 15:00 20/10/14 10:00 41,5 dias 3.258 hrs
70 2.2.2.3.1Coletar de Requisitos de
InfraestruturaR$ 1.519,20 21/08/14 15:00 18/09/14 15:00 20 dias 80 hrs 60
Gerente de Infraestrutura; Gerente de
Projetos
71 2.2.2.3.2Aprovar Requisitos de
InfraestruturaR$ 52,08 18/09/14 15:00 18/09/14 16:00 1 hr 1 hr 70 Coordenador de Desenvolvimento
72 2.2.2.3.3Coletar de Requisitos de
NegócioR$ 23.984,64 21/08/14 15:00 18/09/14 15:00 20 dias 1.664 hrs 60
Analistas de Negócio; Consultores; Líder dos
Consultores; Usuário Chave
73 2.2.2.3.4 Aprovar Requisitos de Negócio R$ 172,44 18/09/14 15:00 19/09/14 10:00 4 hrs 4 hrs 72 Líder de Consultores
74 2.2.2.3.5 Coletar Requisitos de Software R$ 29.891,68 19/09/14 10:00 17/10/14 10:00 20 dias 848 hrs 73
Coordenador de Desenvolvimento; Gerente
de Desenvolvimento; Gerente de Qualidade;
Líder de Consultores; Líderes de
Desenvolvimento; Lídere de SQA
75 2.2.2.3.6 Aprovar Requisitos de Software R$ 707,76 17/10/14 10:00 20/10/14 10:00 1 dia 12 hrs 74Coordenador de Desenvolvimento; Gerente
de Desenvolvimento; Gerente de Qualidade
76 2.2.2.3.7Coletar Requisitos de
Implantação e PilotoR$ 25.516,00 21/08/14 15:00 18/09/14 15:00 20 dias 640 hrs 60
Gerente Comercial; Gerente de Atendimento
e Manutenção; Gerente de Desenvolvimento;
Gerente de Infraestrutura; Gerente de
Projetos; Gerente de Qualidade; Gerente do
Hospital
77 2.2.2.3.8Aprovar Requisitos de
Implantação e PilotoR$ 113,94 18/09/14 15:00 18/09/14 18:00 3 hrs 9 hrs 76
Gerente de Projetos;Patrocinador
(Cliente);Patrocinador (Software)
Plano de Gerenciamento do Tempo
Definir e Sequenciar Atividades
• GP e gerentes definem atividades a partir da decomposição dos pacotes de trabalho da EAP;
• Estabelecer relacionamento lógico entre as atividades usando método de diagrama de precedência (MDP).
Estimar os Recursos e
Duração das Atividades
• GP, gerentes, coordenadores e líderes definirão as pessoas disponíveis para o projeto e a sua disponibilidade, definindo o calendário de cada uma;
• Atribuirão às atividades os recursos aptos a executá-las;
• Recursos não existentes na empresa podem ser contratados conforme descrito no plano de gerenciamento de aquisições;
• A estimativa de duração utilizará as técnicas de opinião especializada para atividades de projeto, piloto e infraestrutura e estimativa paramétrica para requisitos de software
Desenvolver o Cronograma
• A partir da lista de atividades, considerando seu sequenciamento, atributos, duração, recursos necessários e seus calendários, o cronograma é elaborado e o método do caminho crítico é aplicado para avaliar a duração mínima do projeto;
• Usando o MS Project, o GP consolida as informações e quando houver superalocação utilizará o nivelamento de recursos.
Plano de Gerenciamento do Tempo
Controlar o Cronograma
• Os recursos apontam o andamento das atividades, informam o tempo ainda restante e o JIRA calcula o progresso físico;
• O GP utilizando a linha de base do cronograma e sincronizado com o JIRA, através do MS Project, realizada a análise de valor agregado de cada atividade verificando as informações previstas e realizadas e gerando os relatórios, conforme previstos no plano de gerenciamento da comunicação, os indicadores previstos no plano de gerenciamento da qualidade e os custos conforme previsto no plano de gerenciamento de custos;
• Desvios devem ter planos de ação estabelecidos pelo GP e se houver riscos seguir processos do plano de gerenciamento de riscos;
• Necessidades de mudança devem ser realizadas a partir do sistema integrado de mudanças do projeto
Cronograma do Plano de Gerenciamento do
Tempo
IdNível da
EAPNome da tarefa Custo Início Término Duração Trabalho Predecessoras Nome dos Recursos
23 2.1.3 Tempo R$ 3.211,48 28/07/14 10:00 30/07/14 16:00 2,63 dias 107 hrs
24 2.1.3.1Definir e Sequenciar as
AtividadesR$ 1.697,40 28/07/14 10:00 28/07/14 17:00 6 hrs 60 hrs 22
Gerente de Projetos;Gerente de
Desenvolvimento;Gerente de Qualidade;Líderes
de Desenvolvimento;Líder de
Documentação;Líder de SQA;Gerente de
Infraestrutura;Gerente do Hospital
25 2.1.3.2Estimar Recursos e
Duração das AtividadesR$ 1.096,30 28/07/14 17:00 29/07/14 12:00 4 hrs 36 hrs 24
Coordenador de Desenvolvimento;Gerente de
Desenvolvimento;Gerente de Qualidade;Líderes
de Desenvolvimento;Líder de
Documentação;Líder de SQA;Gerente de
Infraestrutura;Gerente do Hospital; Gerente de
Projetos
26 2.1.3.3Elaborar o Cronograma do
ProjetoR$ 303,84 29/07/14 13:00 30/07/14 12:00 1 dia 8 hrs 25 Gerente de Projetos
27 2.1.3.4Elaborar Plano de
Gerenciamento do TempoR$ 113,94 30/07/14 13:00 30/07/14 16:00 3 hrs 3 hrs 26 Gerente de Projetos
Plano de Gerenciamento de Custos
Estimar Custos
• A partir das linhas de base de escopo, EAP e cronograma;
• Uso do MS Project e alocação de recursos;
• Viagens, hospedagens, translados e alimentação terão orçamento a parte (Capex), controlado via MS Excel.
Determinar Orçamento
• Técnica de agregação de custos, agrupando em pacotes de trabalho da EAP;
• Soma dos custos por pacote determina o orçamento de trabalho;
• Reserva gerencial de 20% do orçamento aprovado;
• Reserva de contingência baseada no VME (Valor Monetário Esperado) da análise de riscos;
• Custos Capex pré-definidos.
Controlar os Custos
• Cada pacote de trabalho é considerada uma conta a ser controlada (orçamento);
• Cumprimento dos custos é de responsabilidade do GP, gerentes e coordenadores;
• GP com uso do MS Project sinconiza linhas de base com JIRA e faz análise do valor agregado (VA) de cada atividade;
• Dashboard apresentando a curva “S” do projeto e o fluxo de caixa;
• Tolerância de 6% da variação do custo realizado (VC);
• Variações nos custos devem ser registradas pelo GP e ações devem ser definidas para contornar, bem como o uso da reserva gerencial, se disponível;
• Apresentar variações e controle dos custos na reunião de comitê, bem como necessidades de mudanças fora da alçada do GP, usando o sistema integrado de mudanças.
Custos do Projeto
Recursos Humanos Equipe alocada para desenvolvimento do projeto R$ 1.127.914,07
Reserva Gerencial 20% do orçamento aprovado. Usado para custos não planejados R$ 225.582,81
Reserva de
Contingência
Baseado no VME (Valor Monetário Estimado) da análise de
riscos. Utilizado para mudanças não planejadas
R$ 212.760,10
Viagens (Capex) Custos de despesas de viagens (passagens, translados,
alimentação e hospedagens)
R$ 336.516,00
1.127.914,07 336.516,00
212.760,10
225.582,81
Recursos Humanos Viagens (Capex) Reserva de Contingência Reserva Gerencial
Custos do Projeto por Pacote de TrabalhoImplantação de ERP Saúde + Backoffice
R$ 1.127.952,05
2 Gerenciamento do Projeto
R$452.386,223 Infraestrutura
R$ 2.639,08
4 Desenvolv imento de
Software
R$ 456,087,53
6 Piloto de Software
R$ 190.889,96
5 Treinamentos e
Capacitações
R$ 14.748,96
2.1 Planejamento do Projeto
R$ 12.312,67
2.2 Monitoramento e Controle
R$ 437.823,27
2.3 Encerramento
R$ 2.250,273.1 Disponibilizar
Servidores
3.2 Disponibilizar
SGDB
3.3 Instalar ERP
Vertical Saúde
R$ 459,02
3.4 Instalar ERP
Backoffice
R$ 803,28
3.5 – Parametr izar
Integração entre
ERP’s
R$ 1.333,80
6.3 Acompanhar
Uso dos Softwares
em Produção
R$ 120.888,00
1 Acordos e Aprovação do Projeto
R$ 5.132,11
1.1 Acordos
Comerciais
R$ 2.198,67
1.2 Termo de
Abertura
R$ 2.213,44
2.1.1 Integração
R$ 303,84
2.1.2
Escopo
R$ 504,61
2.1.3
Tempo
R$ 3.211,48
2.1.4
Custos
R$ 417,78
2.1.5
Qualidade
R$ 759,60
2.1.6 Recursos
Humanos
R$ 767,98
2.1.7
Comunicação
R$ 607,68
2.1.8
Riscos
R$ 1.930,48
2.1.9
Aquisições
R$ 227,88
2.1.10
Partes
Interessadas
R$ 1.333,15
2.1.11
Aprovação do
Plano de Projeto
R$ 1.043,40
2.2.1 Controle da
Integração
R$ 11.971,30
2.2.2 Controle do
Escopo
R$ 112.360,06
2.2.3 Controle do
Tempo
R$ 3.965,11
2.2.4 Controle dos
Custos
R$ 20.263,00
2.2.5 Controle da
Qualidade
R$ 4.170,31
2.2.6 Controle dos
Recursos
Humanos
R$ 78.945,19
2.2.7 Controle dos
Riscos
R$ 20.263,00
2.2.8 Controle das
Comunicações
R$ 160.954,59
2.2.9 Controle das
Aquisições
R$ 17.000,50
2.2.10 Controle
das Partes
Interessadas
R$ 7.930,22
2.1.12
Reunião de Kick-
off
R$ 1.204,80
2.3.1 Reunião de
Transição para
Atendimento e
Manutenção
R$ 450,54
2.3.2 Termo de
Homologação
R$ 60,77
2.3.3 – Termo de
Encerramento do
Projeto
R$ 1.326,50
2.3.4 – Encerrar
Contratos com
Cl iente e
Fornecedores
R$ 260,54
2.3.5 –
Fechamento d e
Indicadores de
Desempenho
R$ 151,92
5.1 Capacitar
Usuários
R$ 9.559,92
5.2 Capacitar
Equipe de Suporte
Técnico e
Manutenção
R$ 5.189,04
4.1 Pacote 1
R$ 152.029,18
4.2 Pacote 2
R$ 152.029,18
4.3 Pacote 3
R$ 152.029,18
7 Desenvolver
Documentação Técnica
R$ 6.068,80
6.1 Instalar ERP
Vertical Saúde
R$ 1.071,04
6.2 Instalar ERP
Backoffice
R$ 1.874,32
Inspeção da
Entrega de
Infraestrutura
R$ 37,98
Estimativas de Custos
Viagens
Fase do ProjetoAéreo POA/SP/POA Terrestre (Táxi) Alimentação Hospedagem SP
Total OrçadoQuantidade Valor Total Quantidade Valor Total Quantidade Valor Total Quantidade Valor Total
Acordos Comerciais 6 3.318,00 6 600,00 6 300,00 6 1.620,00 5.538,00
Levantamento de Requisitos 10 5.530,00 44 4.400,00 44 2.200,00 44 11.880,00 21.810,00
Infraestrutura 2 1.106,00 2 200,00 2 100,00 2 540,00 1.846,00
Desenvolvimento de Software 54 29.862,00 648 64.800,00 648 32.400,00 648 174.960,00 269.622,00
Piloto de Software 10 5.530,00 50 5.000,00 50 2.500,00 50 13.500,00 24.030,00
Treinamento e Capacitações 2 1.106,00 8 800,00 8 400,00 8 2.160,00 4.066,00
Documentação Técnica 0 - 0 - 0 - 0 - -
Gerenciamento do Projeto 8 4.424,00 14 1.400,00 14 700,00 14 3.780,00 9.604,00
Total 92 50.876,00 772 77.200,00 772 38.600,00 772 208.440,00 336.516,00
Estimativas Custos
VME (Valor Monetário Esperado – Riscos)
ID Descrição VME (R$)
01 Erros ou bugs de software elevados, gerando um retrabalho maior que 10% 97.303,50
02 Solicitações frequentes de mudanças nos requisitos do produto de software com o projeto já em execução 13.500,00
04 Software ERP vertical de Saúde não integra com software ERP backoffice 8.400,00
07 Mapeamento ineficaz ou insuficiente dos processos hospitalares 9.007,20
08 Software ERP Saúde não está aderente aos processos do hospital 4.800,00
09 Progresso físico do projeto esta abaixo do planejado na data em que esta sendo verificado 17.500,00
10 Indisponibilidade ou saída de recursos do projeto (turnover) 17.500,00
11 Ausência de perfil de pessoas necessárias para atender aos requisitos do projeto 9.000,00
12 Resistência de uso do software por usuários finais (médicos, enfermeiros, atendentes, gestores do hospital); 2.174,20
14 Custos acima do orçado (qualquer situação) 17.500,00
15 Problemas técnicos na atualização do sistema no ambiente do cliente 800,00
16 Equipe do cliente não está comprometido, ou esta despreparado ou é insuficiente 281,20
18 Ausência ou baixo apoio dos patrocinadores 370,50
21 Membros da equipe do fornecedor de software despreparados ou com conhecimento insuficiente, seja técnico ou
de negócio do cliente
5.000,00
22 Coleta insuficiente ou inadequada dos requisitos necessários para projeto ou produto 3.000,00
23 Cliente cancela a parceria de desenvolvimento de software 300,00
24 Fornecedor de serviços terceirizado cancela o contrato 2.000,00
25 Dimensionamento inadequado do hardware necessário para a implantação do ERP 3.000,00
26 Recursos retirados do projeto por mudanças nas prioridades organizacionais 1.200,00
30 Saída ou substituição de patrocinadores 123,50
212.760,10
Fluxo de Caixa do Projeto
9.532,04 35.971,82
112.590,86
189.802,49
271.162,35
365.943,89
406.496,35
485.511,82
567.271,80
681.118,91
766.228,75 851.485,61
906.080,43
1.052.668,99
1.127.387,86 1.127.914,26
jul/14 ago/14 set/14 out/14 nov/14 dez/14 jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15
Cu
sto
Cu
mu
lati
vo
Períodos de Trabalho e Fases
jul/14 ago/14 set/14 out/14 nov/14 dez/14 jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15
VP Mês 9.532,04 26.439,7 76.619,0 77.211,6 81.359,8 94.781,5 40.552,4 79.015,4 81.759,9 113.847, 85.109,8 85.256,8 54.594,8 146.588, 74.718,8 526,40
VP 9.532,04 35.971,8 112.590, 189.802, 271.162, 365.943, 406.496, 485.511, 567.271, 681.118, 766.228, 851.485, 906.080, 1.052.66 1.127.38 1.127.91
Aco
rso
sC
om
erci
ais
Pla
nej
amen
to
Desenvolvimento de Software
Infr
aest
rutu
raLe
van
tam
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de
Req
suit
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Pilo
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are
Trei
nam
ento
sD
ocu
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amen
to
ONGerenciamento do Projeto
Cronograma do Plano de Gerenciamento de
Custos
Id Nível da EAP Nome da tarefa Custo Início Término Duração Trabalho Predecessoras Nome dos Recursos
12 2.1 Planejamento do Projeto
28 2.1.4 Custos R$ 417,78 30/07/14 16:00 01/08/14 10:00 1,38 dias 11 hrs
29 2.1.4.1 Estimar os Custos R$ 151,92 30/07/14 16:00 31/07/14 11:00 4 hrs 4 hrs 27 Gerente de Projetos
30 2.1.4.2 Determinar o Orçamento e Análise Financeira do Projeto R$ 151,92 31/07/14 11:00 31/07/14 16:00 4 hrs 4 hrs 29 Gerente de Projetos
31 2.1.4.3 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Custos R$ 113,94 31/07/14 16:00 01/08/14 10:00 3 hrs 3 hrs 30 Gerente de Projetos
61 2.2 Monitoramento e Controle
80 2.2.4 Controle dos Custos R$ 20.263,00 28/08/14 09:30 28/08/15 09:30 261 dias 417,6 hrs
81 2.2.4.1 Controlar os Custos R$ 20.263,00 28/08/14 09:30 28/08/15 09:30 261 dias 417,6 hrs 60
Gerente de Projetos;Gerente de Desenvolvimento;Gerente de Qualidade;Gerente Comercial
Plano de Gerenciamento da Qualidade
Política da Qualidade
• O fornecedor de software possuí política da qualidade definida e que será seguida que diz “Qualidade sempre, na busca da superação dos resultados esperados por nossos clientes, participantes, acionistas, fornecedores, parceiros e pela sociedade na qual estamos inseridos”;
• Para garantir o cumprimento da qualidade os membros do projeto devem garantir as entregas do projeto e produto conforme escopo definido.
Garantia da Qualidade
• Uso da MIT;
• GP deve providenciar capacitação de membros da equipe do projeto sempre que necessário;
• GP inspeciona semanalmente o cumprimento das métricas de qualidade, registrando os resultados no checklist de indicadores;
• QA audita os processos executados e artefatos gerados, preenchendo checklist de auditoria e apresentando os resultados ao GP;
Métricas de Qualidade
• Para este projeto foram definidas indicadores para avaliar, verificar ou medir a evolução de produto, projeto e o cumprimento de processos e qualidade nas entregas realizadas. São apresentados a seguir.
Controlar a Qualidade
• Realizado pelo GP analisando métricas de qualidade estabelecidas;
• QA repassa ao GP os resultados da auditoria de processo;
• GP define planos de ação para contornar problemas de qualidade e monitora a execução, atualizando os resultados conforme forem resolvidos;
• Necessidades de mudança devem seguir o sistema integrado de mudanças.
Plano de Gerenciamento da Qualidade
Indicador Objetivo Fórmula Meta Fonte Periodicidade
IDP – Índice de
desempenho de prazo
Medir a eficiência do cronograma em relação aos
prazos
IDP = VA / VP >= 95% Cronograma
atualizado
Semanal
IDT – Índice de
desempenho de
trabalho
Medir a eficiência do trabalho realizado em
relação ao planejado
IDT = Trabalho Realizado /
Trabalho Planejado
>= 95% Cronograma
atualizado
Semanal
IDC – Índice de
desempenho de custo
Medir a eficiência de custos IDC = VA / CR >= 95% Cronograma
atualizado
Semanal
% VNT – Variação de
Custo no Término
Verificar déficit no orçamento analisando o
orçamento (ONT) e estimativa de orçamento para
concluir (ENT)
ENT = CR + (ONT – VA) / (IDC x
IDP)
VNT = ENT/ONT
>= 95%
<= 105%
Cronograma
atualizado
Semanal
% Retrabalho Verificar a proporção de horas gastas com
correções de atividades de defeito de produto
% Retrabalho = Horas de
Retrabalho / Total de Horas
Realizadas
<= 10% JIRA
atualizado
Semanal / Diário
quando em Testes
VODDC – Volume de
defeitos por densidade
e criticidade
Verificar volume de defeitos por densidade
(software ou documentação) e criticidade (Crítica,
Alta, Média, Baixa)
VODDC = Quantidade de defeitos
abertos por densidade e criticidade
N/A JIRA
atualizado
Semanal
Backlog por criticidade Verificar quantidade de defeitos por criticidade Backlog = quantidade de defeitos
abertos por criticidade
0 JIRA
atualizado
Semanal / Diário
quanto em Testes
TAD – Tempo médio
para arrumar um
defeito
Verificar tempo médio para arrumar um defeito TAD = Total de Horas Realizadas
na Correção de Defeitos / Qtde. de
Defeitos Registrados
<=3h JIRA
atualizado
Diário durante ciclos
de Teste
TED – Tempo médio
para encontrar um
defeito
Tempo para encontrar um defeito TED = Total de Tempo Decorrido
do Ciclo de Teste Sistêmico / Qtde.
de Defeitos Registrados
<= 3h JIRA
atualizado
Diário durante ciclos
de Teste
Métricas de Qualidade
Plano de Gerenciamento da Qualidade
Indicador Objetivo Fórmula Meta Fonte Periodicidade
QPTD – Defeitos pós
teste sistêmico
Verificar quantidade de defeitos encontrados no
software após ciclo de teste sistêmico
QDPT = Quantidade de defeitos
registra pós ciclo de teste sistêmico
N/A JIRA
atualizado
Semanal
% ERT – Evolução dos
roteiros de teste por
criticidade
Verificar o % de evolução dos roteiros de teste e
criticidade de cada ciclo
%ERT = Total de Itens do Roteiro
por Criticidade / Total de Itens do
Roteiro
<= 25% Roteiros de
teste
atualizados
Diários durante ciclos
de teste
% AD – Aderência aos
critérios de aceitação
Verificar o percentual de aderência dos requisitos
funcionais entregues, estando de acordo com os
critérios de aceitação definidos
%AD = Qtde. Requisitos não
Conformes / Qtde. Requisitos
Entregues
<= 10% Lista de
requisitos
atualizada
Na entrega de cada
pacote de trabalho
% AR – Aderência dos
roteiros de testes
Verificar a aderência do produto de software ao
cumprimento dos roteiros de teste pré-definidos
%AR = Qtde. Linhas de Roteiros
Concluídas / Qtde. Linhas de
Roteiros
>= 95% Roteiros de
teste
atualizados
Diário durante os
ciclos de teste
% AI – Aderência dos
requisitos de
infraestrutura
Verificar se os requisitos de infraestrutura foram
atendidos
%NC = Qtde. Itens Conformes /
Qtde. Itens Previstos
100% Checklist de
infraestrutura
Mensal
% NC – Não
conformidade de
processo
Verificar a não conformidade de processo,
considerando premissas da MIT
%NC = Qtde. Itens não Conformes
/ Qtde. Itens Auditados
<=10% Checklist de
auditoria
Mensal
Métricas de Qualidade
Cronograma do Plano de Gerenciamento da
Qualidade
Id Nível da EAP Nome da tarefa Custo Início Término Duração Trabalho Predecessoras Nome dos Recursos
12 2.1 Planejamento do Projeto
32 2.1.5 Qualidade R$ 759,60 01/08/14 10:00 06/08/14 10:00 3 dias 20 hrs
33 2.1.5.1 Definir Métricas de Qualidade R$ 151,92 01/08/14 10:00 04/08/14 10:00 1 dia 4 hrs 28 Gerente de Projetos
34 2.1.5.2 Elaborar o Plano de Gerenciamento da Qualidade R$ 607,68 04/08/14 10:00 06/08/14 10:00 2 dias 16 hrs 33 Gerente de Projetos
61 2.2 Monitoramento e Controle
82 2.2.5 Controle da Qualidade R$ 4.170,31 28/08/14 09:30 28/08/15 09:30 261 dias 128,4 hrs
83 2.2.5.1 Aplicar Checklist de Auditoria de Processo R$ 205,20 22/09/14 09:00 20/08/15 11:00238,25 dias
24 hrs
96 2.2.5.2 Controlar a Qualidade R$ 3.965,11 28/08/14 09:30 28/08/15 09:30 261 dias 104,4 hrs 60 Gerente de Projetos
Plano de Gerenciamento das Comunicações
Gerenciar Comunicações
• Serão utilizados softwares para gerenciar e distribuir as informações do projeto e meios de comunicação diversificados (e-mail, apresentação, reuniões, telefone) para atender às expectativas das partes interessadas;
• Documento MIT035 apresenta a matriz de distribuição de informações, contendo atividades de comunicação, informação a ser transmitida, os elaboradores, receptores e os meios de comunicação;
• Não haverá processo de formal de coleta de feedback da comunicação realizada, mas todos podem sugerir melhorias ao GP;
• Eventos que exijam a presença do receptor devem ser enviados com pelo menos 2 dias de antecedência, informando data e local;
• Reuniões devem ser registradas em ata, MIT005.
Controlar Comunicações
• Todos os eventos de comunicação estão definidos no cronograma do projeto;
• Após realização de cada evento o responsável deve atualizar o cronograma, registrando a realização da comunicação e armazenando artefatos necessários no diretório do projeto na rede de computadores;
• O GP é responsável por assegurar que os responsáveis estão realizados os eventos de comunicação conforme planejado;
• Solicitações de mudança devem ser realizadas seguindo o sistema integrado de mudança.
Eventos de Comunicação
Evento de
ComunicaçãoObjetivo Metodologia
Frequência/
DuraçãoResponsável Participações
Reunião de
Kick-off
Apresentar à equipe as expectativas, metas e
informações do projeto, bem como as
responsabilidades, alocações e autoridades de cada
pessoa, motivando e engajando os membros a
executar o projeto planejado;
Registrar informações em ata, enviar aos participantes
ao término da reunião e publicar no CONFLUENCE;
Identificar riscos do projeto;
Reunião
Presencial e Via
Internet
Uma única vez, no
início da execução
do projeto;
4h de duração.
GPToda a equipe do projeto,
inclusive patrocinadores.
Reunião do Comitê
de Projeto
Avaliar os indicadores e informações do projeto a
respeito do cumprimento de escopo, prazo, custo,
qualidade, uso de reservas gerenciais, riscos,
performance da equipe;
Deliberar sobre solicitações de mudança e execução
de planos de ação;
Coletar requisitos do projeto;
Registrar lições aprendidas;
Identificar, gerenciar e auditar riscos do projeto;
Coletar lições aprendidas;
Registrar informações em ata, enviar aos participantes
ao término da reunião e publicar no CONFLUENCE.
Reunião
Presencial e Via
Internet
Quinzenal,
enquanto durar o
projeto;
4h de duração.
GP;
Membros do comitê
de projeto
Todos os membros do comitê
do projeto;
Eventos de Comunicação
Evento de
ComunicaçãoObjetivo Metodologia
Frequência/
DuraçãoResponsável Participações
Reuniões de
Acompanhamento
Operacionais
Apresentar status do projeto;
Orientar, engajar e apoiar os times do projeto;
Promover um momento para ouvir as equipes,
checar o andamento e alinhar os trabalhos;
Identificar e resolver conflitos;
Identificar lições aprendidas e encaminhar ao GP;
Identificar solicitações de mudança e encaminhar ao
GP;
Identificar riscos do projeto;
Coletar lições aprendidas.
Reunião
Presencial
Diária, durante
toda a fase de
execução do
projeto, com
duração de 30
minutos.
Coordenadores e
Líderes das Áreas
Todas as equipes que
estiverem executando o
projeto em cada uma das
frentes de trabalho;
Demais membros da
equipe, se convidados.
Coleta e Envio do
Status do Projeto
Coletar, registrar e enviar informações referentes à
evolução do projeto, abrangendo escopo, tempo,
custos, qualidade e riscos. As informações que
compõem o status do projeto estão descritas nos
planos de gerenciamento de escopo, tempo, custos e
qualidade;
Identificar, gerenciar e auditar riscos do projeto;
Registrar lições aprendidas.
MIT007 -
Acompanhament
o do Projeto;
Envio por e-mail;
Publicação no
diretório do
projeto
A cada 2 dias ou
sempre que
necessário,
enquanto o projeto
está sendo
executado.
GP Comitê de Projeto;
Coordenadores e líderes de
equipe;
Eventos de Comunicação
Evento de
ComunicaçãoObjetivo Metodologia
Frequência/
DuraçãoResponsável Participações
Reunião de
Acompanhamento
do projeto
Apresentar o status do projeto às equipes;
Orientar, engajar e apoiar os times do projeto,
reforçando as expectativas do projeto;
Definir planos de ação para contornar desvios do
projeto;
Registrar lições aprendidas;
Registrar solicitações de mudanças;
Identificar, gerenciar e auditar riscos do projeto;
Coletar lições aprendidas;
Registrar informações em ata, enviar aos participantes
e publicar no CONFLUENCE.
Reunião
Presencial
Semanalmente
com duração de
1h, enquanto durar
o projeto
GP Coordenadores e Líderes
das Equipes;
Dashboard Web –
Visão de Analista
Apresentar informações do projeto através de
ferramenta de controle de tarefas;
Apresentar indicadores de progresso físico e
cumprimento de prazos do projeto;
Apresentar alocação de atividades dos analistas e
cronograma do projeto.
Dashboard
acessado via
internet pelo JIRA
A qualquer momento
via internet
Todos os Membros da
Equipe
Toda a equipe do projeto
pode acessar através de
seu usuário e senha de e-
mail;
Eventos de Comunicação
Evento de
ComunicaçãoObjetivo Metodologia
Frequência/
DuraçãoResponsável Participações
Dashboard Web –
Visão Gerencial
Apresentar informações do projeto através de
ferramenta de controle de tarefas;
Apresentar indicadores de progresso físico e
cumprimento de prazos, custos e tendências;
Apresentar alocação de atividades dos analistas e
cronograma do projeto.
Dashboard de
Indicadores
acessado via
internet pelo JIRA
A qualquer momento
via internet
Gerentes,
Coordenadores
eLíderes
Gerentes,
Coordenadores,
Líderes pode acessar
através de seu usuário
e senha de e-mail.
Reunião de
Encerramento de
Fase do Projeto
Encerrar formalmente uma fase do projeto;
Coletar lições aprendidas;
Identificar riscos;
Apresentar resultados de avaliação da fase;
Assinar documentos necessários para encerramento
da fase;
Registrar informações em ata, enviar aos participantes
e publicar no CONFLUENCE
Reunião
Presencial e
Transmitida via
Video Conferência
Uma fez ao término
de cada fase do
projeto
GP Gerentes,
Coordenadores e
Líderes
Reunião de
Encerramento do
Projeto (utilizar a
reunião operacional
do dia para isso)
Encerrar formalmente o projeto;
Coletar lições aprendidas;
Apresentar resultados de avaliação do projeto;
Apresentar dados de bonificação, se houver;
Registrar informações em ata, enviar aos participantes
e publicar no CONFLUENCE.
Reunião
Presencial e
Transmitida via
Vídeo Conferencia
Uma única vez, na
fase de
encerramento do
projeto;
4h de duração
GP Todos os membros que
trabalharam no projeto,
inclusive patrocinadores
Cronograma do Plano de Gerenciamento da
ComunicaçãoId
Nível da
EAPNome da tarefa Custo Início Término Duração Trabalho Predecessoras Nome dos Recursos
12 2.1 Planejamento do Projeto
41 2.1.7 Comunicação R$ 607,68 11/08/14 10:00 13/08/14 10:00 2 dias 16 hrs
42 2.1.7.1Elaborar o Plano de Gerenciamento da
ComunicaçãoR$ 607,68 11/08/14 10:00 13/08/14 10:00 2 dias 16 hrs 40 Gerente de Projetos
61 2.2 Monitoramento e Controle
102 2.2.8 Controle das Comunicação R$ 160.954,59 29/08/14 09:00 28/08/15 10:00 260,13 dias 6.214,5 hrs
103 2.2.8.1Reuniões de Acompanhamento do Projeto
(Semanal)R$ 16.654,72 29/08/14 09:00 28/08/15 10:00 260,13 dias 424 hrs
Coordenador de
Desenvolvimento;
Gerente de
Desenvolvimento;
Gerente de Projetos;
Gerente de
Qualidade;
Líder de
Desenvolvimento;
Líder de SQA
157 2.2.8.2 Reuniões de Comitê do Projeto (Quinzenal) R$ 16.284,00 10/09/14 09:00 12/08/15 14:00 240,5 dias 600 hrs
Gerente de
Desenvolvimento;
Gerente de Projetos;
Gerente de
Qualidade;
Gerente do Hospital;
Patrocinador
(Cliente);
Patrocinador
(Software)
183 2.2.8.3Reuniões de Acompanhamento
Operacionais (Diárias)R$ 114.267,11 29/08/14 09:00 28/08/15 09:30 260,06 dias 4.828,5 hrs
Toda a Equipe do
Projeto
445 2.2.8.4 Coleta e Envio do Status do Projeto R$ 13.748,76 01/09/14 09:00 27/08/15 11:00 258,25 dias 362 hrs Gerente de Projetos
Plano de Gerenciamento de Riscos
Identificar Riscos
• Para este projeto somente riscos negativos serão considerados;
• Os riscos inicias do projeto iniciam a lista de riscos;
• Ativos de projetos anteriores deve ser consultados;
• No planejamento, o GP promove reuniões de barinstorming com comitê do projeto visando levantar mais riscos avaliando obstáculos que podem surgir;
• Na execução a equipe do projeto pode contribuir sinalizando riscos ao GP;
• Todos os riscos devem ser classificados conforme estrutura analítica de riscos EAR e devem ser registrados na MIT036 – Matriz de riscos
Realizar Análise Qualitativa de
Riscos
• O risco identificado serão analisados qualitativamente pela opinião especializada do comitê de projeto;
• Devem ser definidos a probabilidade e impacto de cada risco. Multiplicando-se ambos temos o fator de risco;
Realizar Análise Quantitativa de
Riscos
• Cada risco identificado será analisado quantitativamente pelo GP e o comitê do projeto, aplicando a técnica do valor monetário esperado (VME), multiplicação do custo pela probabilidade, que define o custo caso o risco ocorra;
• A soma de tudo constituirá a reserva de contingência do projeto.
Plano de Gerenciamento de Riscos
Planejar as Respostas aos Riscos
• Considerando o fator de risco, de cada risco, o GP deve elaborar um plano de reposta a ele, definindo a estratégia a ser executada que consiste em aceitar passivamente, aceitar ativamente, prevenir, mitigar, transferir ou elimininar o risco.
Controlar os Riscos
• O controle de riscos será realizado pelo GP durante todo o ciclo de vida do projeto;
• Riscos que necessitam de plano de ação seguem conceito 5W2H;
• Quando necessário, o GP deve discutir os riscos junto ao comitê do projeto;
• Se houver necessidades de mudança deve ser usado o sistema integrado de mudanças.
Estrutura Analítica de Riscos
Riscos do Projeto
Riscos de
GerenciamentoRiscos Externos Riscos Técnicos
Naturais
Culturais
Segurança da
Informação
Integrações
Infraestrutura
Escopo
Prazo
Econômicos
Operação
Custos
RH
Contratos
Fornecedores
Legislações
Domínio
Tecnológico
Comunicação
Framework
Partes
Interessadas
Qualidade de
Software
Funcionalidade
Confiabilidade
Usabilidade
Eficiência
Manutenabilida
de
Portabilidade
Fator de Risco
Probabilidade
0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9
0,01 0,02 0,03 0,04 0,05 0,06 0,07 0,08 0,09
0,02 0,04 0,06 0,08 0,1 0,12 0,14 0,16 0,18
0,03 0,06 0,09 0,12 0,15 0,18 0,21 0,24 0,27
0,04 0,08 0,12 0,16 0,2 0,24 0,28 0,32 0,36
0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45
0,06 0,12 0,18 0,24 0,3 0,36 0,42 0,48 0,54
0,07 0,14 0,21 0,28 0,35 0,42 0,49 0,56 0,63
0,08 0,16 0,24 0,32 0,4 0,48 0,56 0,64 0,72
0,09 0,18 0,27 0,36 0,45 0,54 0,63 0,72 0,81
Criticidade Baixa Criticidade Média Criticidade Alta
Fluxo para Definir o Plano de Resposta ao Risco
Inicio
GP Avalia Prioridade do Risco
Criticidade Alta?
Criticidade Média
Criticidade Baixa?
Não
Não
Convém Transferir?
SimConvém
Prevenir?
Sim
Convém Aceitar Ativamente?
Convém Aceitar Passivamente?
Sim
Não Não
Sim
Convém Prevenir?
Sim
Sim
Não
Convém Mitigar?
Não
Sim
Não
Sim
Sim
Aceitar Passivamente
Prevenir Transferir Mitigar
Aceitar Ativamente
Eliminar
Convém Mitigar?
Sim
Não
Não
Plano de Resposta ao RiscoEstratégia Descrição
Aceitar Passivamente Não há um plano de resposta. Neste caso deve realizar ações corretivas para lidar com o
risco caso ocorra, acompanhando-o, criando um plano alternativo de resposta ao risco, se
necessário.
Aceitar Ativamente Não há um plano de resposta. Se o risco ocorrer, um plano de ação deve ser elaborado,
fazendo uso das reservas de contingência se necessário e criando um plano alternativo de
resposta ao risco.
Prevenir Promover estratégias para diminuir a probabilidade de ocorrência do risco, fazendo uso das
reservas de contingência se necessário e elaborando um plano de resposta ao risco.
Mitigar Promover ações junto às equipes para reduzir a probabilidade e o impacto do risco ao
máximo, fazendo uso das reservas de contingência se necessário e elaborando um plano
de resposta ao risco.
Transferir Transferir o risco do projeto para terceiros, fazendo uso das reservas de contingência se
necessário e elaborando um plano de resposta ao risco.
Eliminar O risco deve ser eliminado, promovendo uma gestão de mudança que o retire do escopo.
Cronograma do Plano de Gerenciamento de
Riscos
IdNível da
EAPNome da tarefa Custo Início Término Duração Trabalho Predecessoras Nome dos Recursos
12 2.1 Planejamento do Projeto
43 2.1.8 Riscos R$ 1.930,48 13/08/14 10:00 15/08/14 17:00 2,75 dias 62 hrs
44 2.1.8.1Identificar os Riscos (Análise de Documentos de
Projetos Anteriores)R$ 227,88 13/08/14 10:00 13/08/14 17:00 6 hrs 6 hrs 42 Gerente de Projetos
45 2.1.8.2 Identificar os Riscos (Reunião de Brainstorm) R$ 1.246,84 13/08/14 17:00 14/08/14 12:00 4 hrs 44 hrs 44
Coordenador de
Desenvolvimento;
Gerente Comercial;
Gerente de Desenvolvimento;
Gerente de Infraestrutura;
Gerente de Projetos;
Gerente de Qualidade;
Gerente do Hospital;
Líder de Consultores;
Líder de SQA;
Patrocinador (Cliente);
Patrocinador (Software)
46 2.1.8.3 Analisar os Riscos R$ 151,92 14/08/14 13:00 14/08/14 17:00 4 hrs 4 hrs 45 Gerente de Projetos
47 2.1.8.4 Definir Resposta aos Riscos R$ 151,92 14/08/14 17:00 15/08/14 12:00 4 hrs 4 hrs 46 Gerente de Projetos
48 2.1.8.5 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Riscos R$ 151,92 15/08/14 13:00 15/08/14 17:00 4 hrs 4 hrs 47 Gerente de Projetos
61 2.2 Monitoramento e Controle
100 2.2.7 Controle dos Riscos R$ 20.263,00 28/08/14 09:30 28/08/15 09:30 261 dias 835,2 hrs
101 2.2.7.1 Controlar Riscos R$ 20.263,00 28/08/14 09:30 28/08/15 09:30 261 dias 835,2 hrs 60
Gerente de Projetos;
Gerente Comercial;G
erente de Desenvolvimento;
Gerente de Infraestrutura;
Gerente de Qualidade;
Gerente do Hospital;
Patrocinador (Cliente);
Patrocinador (Software)
Plano de Gerenciamento dos Recursos Humanos
Mobilizar a Equipe
• Os recursos necessário precisam atender às competências e habilidades definidas para cada função;
• Os recursos que compõem o projeto são disponibilizados pelas áreas existente;
• Contudo, o GP avalia e entrevista cada recurso, se entender ser necessário e formaliza o uso do recurso registrando seu nome no diretório do projeto;
• Regime de trabalho segue políticas de RH;
• Se necessário, o GP poderá contratar recursos terceirizados ou de outras equipes internas, fazendo uso da reserva gerencial;
• O GP tem total autonomia para manipular os recursos do projeto
Desenvolvimento da Equipe
• Na reunião de kick-off, além de apresentar as expectativas e objetivos do projeto, apresenta as responsabilidades, alocações e autoridade de cada pessoa, motivando-as e engajando-as;
• Durante o andamento do projeto, além do GP, os gestores, coordenadores e líderes das equipes têm papel fundamental para manter o engajamento de todos sob sua responsabilidade;
• Se for identificado algum déficit de conhecimento necessário, ou até mesmo sinalizado pelo próprio recurso, o gestor de sua área deve promover sua capacitação, solicitando apoio ao GP se necessário.
Plano de Gerenciamento dos Recursos Humanos
Gerenciamento da Equipe
• Trabalho realizado será avaliado pelo GP, no mínimo quinzenalmente;
• Os indicadores de qualidade de produto, previstos no plano de gerenciamento da qualidade, também serão calculado pela ótica dos recursos e vão compor os resultados do recurso para o projeto;
• Gestores, coordenadores e líderes das áreas devem avaliar o desempenho e execução do trabalho de seus liderados, visando orientar e manter o engajamento visando a entrega de seu trabalho conforme planejado, realizando feedback, mentoring e coaching, conforme necessidade;
• Ao final do projeto será realizado uma avaliação 360º dos integrantes do projeto por parte da empresa de software, conduzida pelo RH e sem custos para o projeto. Os resultados servirão para avaliação desempenho formais que ocorrem na empresa;
• Ao término do projeto, 15% do saldo restante na reserva gerencial será distribuído entre os membros do projeto, em partes iguais, como forma de bonificação.
Cronograma do Plano de Gerenciamento de
Recursos Humanos
Id Nível da EAP Nome da tarefa Custo Início Término Duração Trabalho Predecessoras Nome dos Recursos
35 2.1.6 Recursos Humanos R$ 767,98 06/08/14 10:00 11/08/14 10:00 3 dias 28 hrs
36 2.1.6.1 Definir Recursos Necessários (Organograma) R$ 0,00 06/08/14 10:00 06/08/14 17:00 6 hrs 10 hrs 32
Gerente de Projetos;
Patrocinador (Cliente);
Patrocinador (Software)
37 2.1.6.2 Definir Papéis e Responsabilidades do Projeto R$ 151,92 06/08/14 17:00 07/08/14 12:00 4 hrs 4 hrs 36 Gerente de Projetos
38 2.1.6.3 Elaborara Matriz RACI R$ 113,94 07/08/14 13:00 07/08/14 16:00 3 hrs 3 hrs 37 Gerente de Projetos
39 2.1.6.4 Mobilizar Recursos R$ 388,18 07/08/14 16:00 08/08/14 16:00 1 dia 8 hrs 38
Gerente de Projetos;
Gerente Comercial;
Gerente de
Desenvolvimento;
Gerente de Qualidade
40 2.1.6.5Elaborar Plano de Gerenciamento de
Recursos HumanosR$ 113,94 08/08/14 16:00 11/08/14 10:00 3 hrs 3 hrs 39 Gerente de Projetos
Plano de Gerenciamento de Aquisições
Conduzir Aquisições
• GP e gerentes são responsáveis por conduzir aquisições, considerando os fornecedores que já possuem contrato firmado e seguindo critérios definidos no plano de gerenciamento de recursos humanos. Além disso, realizam os acordos, apresentam os trabalhos a serem realizados e confirmam a contratação do fornecedor;
• As ferramentas informatizadas da empresa de software devem ser utilizadas para registrar dados dos recursos para concessão dos acessos necessários;
• Aquisições de viagens, infraestrutura interna e questões administrativas são realizadas pelas áreas específicas para isso, mediante solicitações realizadas via requisições nos softwares administrativos.
Controlar Aquisições
• Aquisições que envolvem a área de compras, TI ou RH não são controladas por este projeto;
• GP e gerentes das áreas devem garantir que recursos de fornecedores alocados executem os trabalhos conforme planejado, seguindo contrato firmado e qualquer problema o GP deve atuar junto ao fornecedor;
• Se dizem respeito a pessoas, devem ser usados os mesmos critérios e avaliações definidos no plano de gerenciamento de recursos humanos e gerenciamento da qualidade;
• Se algum recurso não estiver realizando o trabalho satisfatoriamente, medidas corretivas devem ser aplicadas ou até mesmo a troca do recurso, conforme critérios do GP e gerentes;
• Mensalmente, o GP garante o pagamento do fornecedor, seguindo o processo de pagamento definido;
• Necessidades de mudanças devem seguir processo do sistema integrado de mudanças.
Plano de Gerenciamento de Aquisições
Encerrar Aquisições
• O GP é responsável por encerrar as aquisições garantindo:
• A liberação dos recursos;
• Pagamento do fornecedor;
• Comunicar a área de contratos para garantir que não há nenhuma questão contratual pendente e encerramento dos trabalhos;
• Ao término do projeto, o GP envia os resultados de avaliação aplicado pelo RH para o fornecedor.
Cronograma do Plano de Gerenciamento de
Aquisições
Id Nível da EAP Nome da tarefa Custo Início Término Duração Trabalho Predecessoras Nome dos Recursos
12 2.1 Planejamento do Projeto
49 2.1.9 Aquisições R$ 227,88 15/08/14 17:00 18/08/14 17:00 1 dia 6 hrs
50 2.1.9.1 Conduzir Aquisições R$ 151,92 15/08/14 17:00 18/08/14 12:00 4 hrs 4 hrs 48 Gerente de Projetos
51 2.1.9.2Elaborar o Plano de
Gerenciamento de AquisiçõesR$ 75,96 18/08/14 13:00 18/08/14 17:00 4 hrs 2 hrs 50 Gerente de Projetos
61 2.2 Monitoramento e Controle
62
72.2.9 Controle das Aquisições R$ 17.000,50 28/08/14 09:30 28/08/15 09:30 261 dias 313,2 hrs
62
82.2.9.1 Controlar Aquisições R$ 17.000,50 28/08/14 09:30 28/08/15 09:30 261 dias 313,2 hrs 60
Gerente de Projetos;
Gerente de
Desenvolvimento;
Gerente de Qualidade
Plano de Gerenciamento das Partes Interessadas
Identificar as Partes Interessadas
• Coordenada pelo GP através de reunião com patrocinadores, constituindo um organograma gerencial, composto por executivos, gestores e coordenadores;
• Após o GP coordena uma reunião com estes membros e estabelece a equipe do projeto e consolidada a lista das partes interessadas com seus dados de identificação
Gerenciar o Engajamento das
Partes Interessadas
• Será coordenado pelo GP envolvendo o comitê do projeto;
• Para cada parte interessada, foram definidos níveis de engajamento que envolvem relacionamento e comunicação. O GP deve identificar qual o nível de engajamento atual e desejado de cada parte interessada;
• Na reunião de comitê, o nível de engajamento de cada parte interessada deve ser discutido e a estratégia de engajamento deve ser definida, realizando uma devida comunicação, mentoring, coaching, dentre outras técnicas para engajá-los
Plano de Gerenciamento das Partes Interessadas
Controlar o Engajamento das Partes Interessadas
• Será coordenado pelo GP, considerando as estratégias de engajamento definidas para cada parte interessada;
• A partir da coleta e análise dos resultados de trabalho, conforme previsto no plano de gerenciamento de recursos humanos, será possível avaliar a produtividade e os resultados de cada pessoa;
• O GP anota suas observações sobre cada parte interessada e leva para discussão na reunião de comitê onde juntos avaliam a lista das partes interessadas e as estratégias de engajamento serão revistas e modificadas se necessárias, definindo planos de ação, a serem coordenadas pelo GP, caso os resultados não sejam satisfatórios;
• Sugestões de mudanças devem seguir o sistema integrado de mudanças
Cronograma do Plano de Gerenciamento de das
Partes Interessadas
Id Nível da EAP Nome da tarefa Custo Início Término Duração Trabalho Predecessoras Nome dos Recursos
52 2.1.10 Partes Interessadas R$ 1.333,15 18/08/14 17:00 19/08/14 17:00 1 dia 38,6 hrs
53 2.1.10.1Identificar as Partes Interessadas (Reunião com
Patrocinadores)R$ 75,96 18/08/14 17:00 19/08/14 10:00 2 hrs 6 hrs 51
Gerente de Projetos;Patrocinador (Cliente);Patrocinador (Software)
54 2.1.10.2Identificar as Partes Interessadas (Reunião com Gestores
e Coordenadores)R$ 1.234,40 19/08/14 10:00 19/08/14 15:00 4 hrs 32 hrs 53
Gerente de Projetos;Coordenador de Desenvolvimento;Gerente Comercial;Gerente de Atendimento e Manutenção;Gerente de Desenvolvimento;Gerente de Infraestrutura;Gerente de Qualidade;Gerente do Hospital
55 2.1.10.3 Elaborar Plano de Gerenciamento das Partes Interessadas R$ 22,79 19/08/14 15:00 19/08/14 17:00 2 hrs 0,6 hrs 54 Gerente de Projetos
Considerações Finais
• A realização deste plano de gerenciamento de projeto permitiu verificar
todo o trabalho necessário para garantir a entrega do objetivo deste
trabalho que trata da implantação de um software;
• Além disso, permitiu definir como será possível executar e
acompanhar a realização do trabalho, para que tudo transcorra
adequadamente, de forma ordenada, com todas as premissas
possíveis identificadas e com as devidas orientações sobre como
proceder em cada situação descritas, integrando o projeto como um
todo;
• Com o uso deste planejamento, será possível trabalhar os objetivos
específicos que tratam basicamente do cumprimento de uma série de
requisitos e que como resultado permitirão a implantação do software
ERP vertical de Saúde integrado com ERP backoffice, objetivo deste
trabalho.
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