tecnologie di analisi della web reputation per i brand farmaceutici
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Osservatori, tecnologie, metriche
Eugenia Burchi – BlogMeter
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
• Blogmeter è una piattaforma che si occupa di monitorare e analizzare il
passaparola nei social media. Presente in Italia dal 2007, Blogmeter ha oltre 200
progetti di ascolto al suo attivo in 7 mercati (ita, uk, de, fr, es, pt, usa);
• Blogmeter offre ai propri clienti un tool di ascolto e collabora con varie
agenzie, tra cui media4health, per un servizio integrato di analisi, reporting e
definizione di campagne digitali;
• Il componente proprietario di analisi semantica si fonda su oltre 12 anni di
ricerca accademica e industriale nel campo dell’analisi del linguaggio naturale;
• Blogmeter attualmente impiega c.a 20 specialisti negli uffici di Milano, Torino e
Madrid.
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
l'efferalgan? O altrimenti che mi consigliate?? Vorrei qualcosa che
lo stronchi adesso perchè la febbre proprio non mi ci vuole!
Ospedale Rizzoli a
Bagheria: ma i
chirurghi o i medici in
generale sono della
sicilia o scendera'
anke il personale di
Bologna?
il mio primo episodio di
candida è stato il gennaio
del 2010. sono in una
situazione disperata..ho
preso ovuli antibiotici
pastiglie creme spray
qualsiasi cosa...
Oh, bene, dopo 900mg di Brufen in meno di
24h, la pancia ha smesso di farmi male.
Era ora (stavo già contando le ore per
prender l'altra)
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio Mappatura automatica e
supervisionata (approccio misto)
Raccolta contenuti user
generated attraverso agenti
software (spider, crawler, ecc.)
e analisti.
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio
Strutturazione del dominio: definizione
regole di classificazione in funzione
degli oggetti di analisi (marche,
persone, prodotti, servizi)
Classificazione automatica dei
messaggi rilevanti attraverso
tecnologie di analisi semantica
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
dove tre
star
punto golf
yoga
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio
Analisi desk quantitativa
e qualitativa
Attività di reporting
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Quanto se ne parla?
Conteggio del
numero di citazioni
e post sull’oggetto
(awareness)
Misurare l’ efficacia di una campagna
share of buzz
FARMACI
AZIENDE
OSPEDALIERE
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Che tipo di impatto
nel tempo può avere
una attività di
comunicazione sul
buzz online
Misurare l’ efficacia di una campagna
AVVIO
ATTIVITA’
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Dove se ne parla?
Blog, forum, social
network, siti di Q&A…?
Misurare l’ efficacia di una campagna
FONTI SALUTE
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Chi ne parla?
Conoscere i blogger, i
pazienti e i medici
che sui social media
parlano di farmaci,
cure, ospedali,…
Misurare l’ efficacia di una campagna
-
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Quali sono i concetti
più ricorrenti sul
farmaco o sulla
patologia che mi
interessa?
Misurare l’ efficacia di una campagna
DERMATITE
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Di cosa si parla?
Tematiche più
discusse e
conversazioni più
dibattute
Misurare l’ efficacia di una campagna
CURA DEI DENTI
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
In che modo se ne
parla? Bene, male,
neutro, domande,
dubbi, …
Misurare l’ efficacia di una campagna
PRIMA E DOPO L’ATTIVITA’
ADORO L’AULIN! Lo prendo e
passa tutto.
Mal di testa e l’aulin non
fa nulla. Uffa.
Dopo quanti minuti è efficace l’aulin?
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Raffigurazione
sintetica della salute
dei brand, basata
sull’incrocio tra i
volumi di
passaparola e il
sentiment
Misurare l’ efficacia di una campagna
Volumi di buzz
Sentiment
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Oltre alla analisi dei
contenuti, misurazione
della interazione sulla
pagina Facebook
tramite valutazione di
fan, like, share, check-
in.
Misurare l’ efficacia di una campagna
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio Attivazione attività di
comunicazione;
Attività di social CRM
(gestione relazioni con i
consumatori online)
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
prima di agire
Monitorare è un punto di e non un punto di arrivo
Affidarsi a
Identificare le e isolare (e filtrare) le fonti
«rumorose»
Integrare l’analisi dei social media con di informazione.
18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
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