tips voor de succesvolle uitbouw van e-government ksz-bcss frank robben administrateur-generaal...
Post on 19-Jun-2015
216 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Tips voor de succesvolle uitbouwvan E-government
KSZ-BCSS
Frank RobbenAdministrateur-generaal Kruispuntbank Sociale ZekerheidStrategisch adviseur FEDICTSint-Pieterssteenweg 375B-1040 BrusselsE-mail: Frank.Robben@ksz.fgov.beWebsite: http://www.law.kuleuven.ac.be/icri/frobben
Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT
2Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Tip 1: beschouw E-government niet louter als een ICT-gebeuren
leg de klemtoon op de verbetering van de dienstverlening heb aandacht voor
- een goed inzicht in de omgeving, de kritische succesfactoren en de stakeholders
- buy-in van de onderscheiden stakeholders
- voorafgaande procesoptimalisatie
- harmonisering van de begrippen
- waar nodig, aanpassing van de regelgeving
- beheer van de verandering
- communicatie
- vorming zorg dus voor een multidisciplinaire aanpak en betrokkenheid
van de stakeholders
3Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Tip 2: hergebruik maximaal beschikbare componenten, gegevens en ervaring
beschikbare componenten- netwerken: internet, intergemeentelijke of provinciale netwerken,
FedMAN, extranet van de sociale zekerheid, …- elektronische identiteitskaart- unieke identificatienummers
• natuurlijke personen: rijksregisternummer (bruikbaar mits machtiging van (sectoraal comité van) de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer) en KSZ-nummer (vrij bruikbaar)
• ondernemingen: ondernemingsnummer (vrij bruikbaar)
- bestaande middlewares met bijhorende basisdiensten: Fedict, Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid (KSZ), …
- bestaande portaalomgevingen met bijhorende basisdiensten (vb persoonlijke pagina voor ondernemingen op het portaal van de sociale zekerheid)
- geïntegreerd user management voor burgers, ondernemingen en beroepsbeoefenaars
- beschikbare content management systemen
4Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Tip 2: hergebruik maximaal beschikbare componenten, gegevens en ervaring
beschikbare gegevens in authentieke bronnen, mits machtiging van (sectoraal comité van) de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer- identificatiegegevens in Rijksregister en KSZ-registers- ondernemingsgegevens in Kruispuntbank Ondernemingen
(KBO)- loon- en arbeidstijdgegevens en gegevens over sociaal
statuut bij KSZ- …
beschikbare ervaring bij Fedict, KSZ, dienstverleners (oa vzw-structuur SmalS-MvM-Egov), best practices in het buitenland, …
5Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Tip 3: bouw zelf ook multifunctionele compo-nenten uit volgens een degelijke architectuur
op open standaarden gebaseerde, flexibele, modulaire, uitbreidbare, dienstengebaseerde architectuur
6Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Tip 4: leg de klemtoon op samenwerking met derden en concentreer je op je kernopdrachten
derden- andere overheidsdiensten- tussenpersonen: sociale secretariaten, boekhouders,
ziekenfondsen, vakbonden, belangenverenigingen, banken, verzekeringsondernemingen, …
bouw geïntegreerde waardeketens uit door- de onderlinge afstemming van processen, met een maximale
gegevensuitwisseling van toepassing tot toepassing- de mogelijkheid tot integratie van deeltoepassingen tot
globale diensten, aangeboden bij evenementen die zich voordoen tijdens de « levenscyclus » van een burger of een onderneming
7Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Tip 4: leg de klemtoon op samenwerking met derden en concentreer je op je kernopdrachten
waarborg aan de burgers en de ondernemingen een eenmalige inzameling van feitelijke informatie volgens een gecoördineerd gegevensmodel en gecoördineerde instructies
spreek met derden een taakverdeling af inzake- de aanmaak en het beheer van ter beschikking gestelde informatie
- de gegevensinzameling
- de gegevensopslag
- het gegevensbeheer
- de gegevensvalidatie
- de mededeling van vermeende onjuistheden van gegevens
- de verbetering van gegevens en de automatische mededeling van de verbeteringen
8Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Tip 5: stem de dienstverlening maximaal af op de gebruikers en betrek hen actief bij de uitwerking van de E-governmenttoepassingen
mogelijke gebruikers- burgers en hun vertegenwoordigers
- ondernemingen en hun vertegenwoordigers (sociaal secretariaten, boekhouders, andere dienstverleners, …)
- beroepsbeoefenaars
- eigen medewerkers
- … betrokkenheid met oog op
- de afstemming van de dienstverlening op de (prioritaire) behoeften van de gebruikers
- de afstemming van overheidsprocessen op de eigen processen van de gebruikers (vnl bij dienstverlening van toepassing tot toepassing)
- een aanbod van de diensten volgens de logica van de gebruikers
- het waarborgen van de gebruiksvriendelijkheid
9Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Tip 5: stem de dienstverlening maximaal af op de gebruikers en betrek hen actief bij de uitwerking van de E-governmenttoepassingen
concentreer je op een kwalitatieve dienstverlening, niet op de loutere aanwezigheid op het web
ondersteun de gebruikers bij het uitvoeren van kwaliteitscontroles op de gegevens vóór hun overmaking aan de overheid
gebruik de beschikbare gegevens proactief voor- de automatische toekenning van rechten- de voorinvulling bij informatie-inzameling- een gerichte informatieverstrekking aan de gebruikers
10Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Tip 6: zorg voor een goed projectbeheer en een goede organisatie van de uitrol
projectmanagement- duidelijke doelstellingen- duidelijke scope-afbakening- risico-analyse en -beheer- stappenplan- projectopvolging
werk incrementeel, met prototyping organisatie van de uitrol
- interne test- en externe simulatie-omgeving- vorming en coaching van de gebruikers- multimodaal contact center voor de persoonlijke
ondersteuning van de gebruikers
11Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Tip 7: zorg voor degelijke meetinstrumenten voor een permanente monitoring en verbetering
stel de kritische succesfactoren vast op het vlak van- performantie- beschikbaarheid- kwaliteit- volumes- effectief gebruik- …
bepaal de relevante meetindicatoren voor elk van de kritische succesfactoren, de wijze en de frequentie van de meting van elke indicator en de rapporteringswijze (wie, wat, wanneer)
12Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Tip 7: zorg voor degelijke meetinstrumenten voor een permanente monitoring en verbetering
waarborg het aanleveren van de meetindicatoren op de vastgestelde wijze en volgens de vastgestelde frequentie door de E-governmenttoepassingen
organiseer de opvolging van de meetindicatoren als basis voor een permanente bijsturing en verbetering
13Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Tip 8: zorg dat de gebruikers vertrouwen hebben in de elektronische dienstverlening
werk een informatieveiligheidsbeleid uit dat gericht is op het waarborgen van- beschikbaarheid- vertrouwelijkheid- integriteit- niet-weerlegbaarheid- auditeerbaarheid
met een geïntegreerd geheel van maatregelen- structureel- organisatorisch- technisch- juridisch
14Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Tip 8: zorg dat de gebruikers vertrouwen hebben in de elektronische dienstverlening
respecteer de regelgeving inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, inzonderheid het finaliteits- en het proportionaliteitsbeginsel
zorg voor een degelijke toegangscontrole gebaseerd op- de identificatie van de gebruiker- de authentificatie van de gebruiker- de autorisatie van de gebruiker
15Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Tip 8: zorg dat de gebruikers vertrouwen hebben in de elektronische dienstverlening
wissel enkel persoonsgegevens uit tussen (toepassingen van) verschillende overheidsdiensten mits- een voorafgaande machtiging van de uitwisseling door
(sectoraal comité van) de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer, na controle op de naleving van het finaliteits- en proportionaliteitsbeginsel
- een voorafgaande controle op de naleving van de machtiging bij elke concrete gegevensuitwisseling
- een logging zorg voor transparantie inzake de gemachtigde en de
uitgevoerde uitwisselingen van persoonsgegevens biedt de mogelijkheid tot toegang en verbetering van
de eigen gegevens door de gegevenssubjecten
16Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Tip 8: zorg dat de gebruikers vertrouwen hebben in de elektronische dienstverlening
deel, telkens persoonsgegevens worden gebruikt voor een beslissing, aan de betrokkene de gebruikte persoonsgegevens mee bij de mededeling van de beslissing
Naar een netwerk van dienstenintegratoren
InternetInternet
Extranetgewest of
gemeenschap
Extranetgewest of
gemeenschap
FEDMANFEDMAN
Dienstenrepository
FOD
POD
FOD
ISZ
ISZ
Servicesrepository
Extranetsociale
zekerheid
ISZ
GOD
GOD
Dienstenrepository
Publilink, VERA, …
Publilink, VERA, …
Stad Provincie
Gemeente
Dienstenrepository
Dienstenintegrator(FEDICT)
Dienstenintegrator
(KSZ)
Dienstenintegrator
17Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
Meer informatie
18Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT 2 december 2004
persoonlijke websitehttp://www.law.kuleuven.ac.be/icri/frobben
Kruispuntbank van de Sociale Zekerheidhttp://www.ksz.fgov.be
FEDICThttp://www.fedict.be
portaal sites- federaal portaal: http://www.belgium.be- sociaalzekerheidsportaal: https://www.socialsecurity.be
D@nk u !
Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidFEDICT
top related