tone of voice: come creare (un manuale per) il tov aziendale

Tone of voice

#dolabSMcopy

Come creare (un manuale per) il ToV aziendale

L’arte del marketing è l’arte del costruire. Se non sei un brand, allora sei un prodotto. In questo caso il prezzo è tutto e l’unico a vincere è chi ha il prodotto più economico.

“ “Philip Kotler

Tutto inizia con le emozioni

Se sei un brand

Se sei un brand

Tutto inizia con le emozioni

Se sei un brand

Se sei un brand

Tutto inizia con le emozioni

Se sei un brand

Tutto inizia con le emozioni

Se sei un brand

TOV

TOV?

COS’È IL TONE OF VOICE?

Tutto inizia con le emozioni “Il tone of voice è il modo con cui

l’azienda comunica, con le

parole, la sua personalità”

Tutto inizia con le emozioni Il tone of voice • Si concentra più sul come

che sul cosa.

Tutto inizia con le emozioni Il tone of voice • Si concentra più sul come

che sul cosa. • Comunica i valori

dell’azienda.

Tutto inizia con le emozioni Il tone of voice • Si concentra più sul come

che sul cosa. • Comunica i valori

dell’azienda. • Rende riconoscibili e unici.

Tutto inizia con le emozioni

NON SOLO

Il TOV crea NON SOLO un senso di familiarità

Tutto inizia con le emozioni

FAMILIARITÀ E dove c’è la familiarità, cresce la fiducia.

“Le persone non ricordano sempre di quello che dici loro, ma ricordano sempre di come le fai sentire”

Maya Angelou

Tutto inizia con le emozioni

ESEMPIO

Tutto inizia con le emozioni

ESEMPIO “Amore, mi passeresti il telecomando per piacere?”

Tutto inizia con le emozioni

ESEMPIO “Tele-fo-no ca-sa! Tele-co-man-do pliiiiiis!”

Tutto inizia con le emozioni

ESEMPIO “Mi passeresti il telecomando?”

Tutto inizia con le emozioni

ESEMPIO “Gentile partner, mi passerebbe il dispositivo elettronico che consente di inviare segnali a un altro dispositivo situato a distanza?”

Tutto inizia con le emozioni

ESEMPIO “Amò! Il telecomando...”

Tutto inizia con le emozioni

ESEMPIO “[...]” + grugnito

TOV

DA DOVE COMINCIARE?

Tutto inizia con le emozioni

VALORI Prima di pensare al ToV, concentrati sui valori.

Tutto inizia con le emozioni

VALORI Prima di pensare al ToV, concentrati sui valori. Pensa al brand come a una persona.

Tutto inizia con le emozioni

OBIETTIVI Poi concentrati sugli obiettivi del brand.

Tutto inizia con le emozioni

LINGUAGGIO Solo alla fine, definisci il linguaggio da usare.

TOV

INIZIAMO A DEFINIRLO

Tutto inizia con le emozioni

moz.com/about/tagfee

moz.com/about/tagfee

moz.com/about/tagfee

moz.com/about/tagfee

moz.com/about/tagfee

moz.com/about/tagfee

oh no! Ma non era un workshop…

ESERCIZIO

Tutto inizia con le emozioni

ESERCIZIO Pensa al tuo brand.

Tutto inizia con le emozioni

ESERCIZIO Pensa al tuo brand. Scrivi 1 aggettivo per la sua personalità.

Tutto inizia con le emozioni

ESERCIZIO Pensa al tuo brand. Scrivi 1 aggettivo per la sua personalità. Scrivi 1 aggettivo per il linguaggio.

Tutto inizia con le emozioni

ESERCIZIO Pensa al tuo brand. Scrivi 1 aggettivo per la sua personalità. Scrivi 1 aggettivo per il linguaggio. Scrivi 1 termine per l’obiettivo.

Tutto inizia con le emozioni

ESERCIZIO Pensa al tuo brand. Scrivi 1 aggettivo per la sua personalità. Scrivi 1 aggettivo per il linguaggio. Scrivi 1 termine per l’obiettivo.

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Tutto inizia con le emozioni

ESERCIZIO nell’esercizio

Perché sono malvagia. Malvagerrima.

Tutto inizia con le emozioni

Tutto inizia con le emozioni

TOV

TORNIAMO A NOI

IL PRONOME Come parla di sé l’azienda?

IL PRONOME Come parla di sé l’azienda? “Azienda X è…” o “Noi di Azienda X siamo”

IL PRONOME Come parla al cliente?

IL PRONOME Come parla al cliente? “Per noi sei” “Per noi siete”

IL PRONOME Come parla al cliente? “Per noi sei” “Per noi siete” “Per noi il cliente è”

Del pronome conta anche la posizione

Prima il cliente o prima l’azienda?

Del pronome conta anche la posizione

Prima il cliente o prima l’azienda? “Tu devi solo pensare a risparmiare. Ad aiutarti a scegliere, ci pensiamo noi”.

Del pronome conta anche la posizione

Prima il cliente o prima l’azienda? “Tu devi solo pensare a risparmiare. Ad aiutarti a scegliere, ci pensiamo noi”.

“Noi ti aiutiamo a scegliere. Tu devi pensare solo a risparmiare”.

TOV 1 CONSIGLIO 1 PER IL MANUALE

Non esser parco di esempi Mostra, in pratica, come va applicato il nuovo ToV: -  Nelle email -  Nelle pagine istituzionali -  Nei post social -  Nei post blog -  Nelle CTA -  Etc.

GRAZIE @valefalci

valentina@pennamontata.com