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Top 5 Estrategias de Productividad Logística
Alan Gemmell, Bogotá, 26 Abril 2018
Lanzamiento Kardex Sud América
Contenido
26.04.2018 2
• Introducción
• Industria 4.0
• Top 5 Estrategias de Productividad Logística– Reducción de costes (Lean Management)– Incorporación de la tecnología – Automatización – Formación del personal logística – Servicio y satisfacción del cliente
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Contenido
26.04.2018 3
• Introducción
• Industria 4.0
• Top 5 Estrategias de Productividad Logística– Reducción de costes (Lean Management)– Incorporación de la tecnología – Automatización – Formación del personal logística – Servicio y satisfacción del cliente
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Introducción
26.04.2018 4Top 5 Estrategias de Productividad Logística
• Alan Gemmell
• Escocés de origen
• Ingeniero de Electrónica y Electricidad– MBA Gestión de Tecnología y Innovación
• 3 años en Kardex Remstar, con base en Madrid
• 20 años experiencia en Servicio Técnico y Satisfacción del Cliente
• Director de Life Cycle Services
• Responsable para: – ‘South West Europe’
• España, Portugal, Francia, Holanda, Bélgica, Italia, Luxemburgo• Aprox. 40,000 unidades instalados
– ‘South America’• Todos países de Sud América y LATAM (salvo Mexico)
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Contenido
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• Introducción
• Industria 4.0
• Top 5 Estrategias de Productividad Logística– Reducción de costes (Lean Management)– Incorporación de la tecnología – Automatización – Formación del personal logística – Servicio y satisfacción del cliente
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Contenido
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• Introducción
• Industria 4.0
• Top 5 Estrategias de Productividad Logística– Reducción de costes (Lean Management)– Incorporación de la tecnología – Automatización – Formación del personal logística – Servicio y satisfacción del cliente
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Industria 4.0
26.04.2018 7Top 5 Estrategias de Productividad Logística
• Industria 4.0 -> 4ª fase de la revolución industrial
• Afecta a todos los sectores, sobretodo en el coste de productividad
• Nuestro sector esta afectado por:– Logistics 4.0
• Transferencia de autonomía, inteligencia y la toma decisiones a sistemas inteligentes
– Supply Chain Management 4.0 • Descentralización de producción y centralización
de decisiones (3D printing)
• La velocidad de innovación esta incrementando exponencialmente
• La complejidad de la innovación esta aumentando con cada paso en la revolución
Timeline of Industrie 1.0 to Industrie 4.0. Graphic source: Courtesy of DFKI (2011)
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Industria 4.0
26.04.2018 8Top 5 Estrategias de Productividad LogísticaRef: Unity Logistics
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Industria 4.0 y IoT -> Conclusión
26.04.2018 9Top 5 Estrategias de Productividad Logística
• Industria 4.0 y IoT afecta la productividad y competitividad en todos sectores
• Reduce la competitividad de países con mano de obra barata
• Facilita la selección, y cambio, de proveedor con sistemas automatizados
• Incrementa la necesidad de competir con la tecnología para mantener el liderazgo en el mercado
• Subraya la importancia de tener un partner y proveedor que invierta en la tecnología y tiene un fuerte compromiso con las innovaciones del futuro
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Top 5 Estrategias de Productividad Logística
26.04.2018 10Top 5 Estrategias de Productividad Logística
• Reducción de Costes (Lean Management)
• Incorporación de tecnología
• Automatización
• Conocimiento y formación al personal logístico
• Servicio y satisfacción del cliente
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Top 5 Estrategias de Productividad Logística
26.04.2018 11Top 5 Estrategias de Productividad Logística
• Reducción de Costes (Lean Management)
• Incorporación de tecnología
• Automatización
• Conocimiento y formación al personal logístico
• Servicio y satisfacción del cliente
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Reducción de costes
• Industria 4.0 y IoT van a disminuir la competitividad tradicional
• Por eso, minimizar los costes es uno de los grandes objetivos en toda área de negocio de una empresa
• La correcta optimización de la productividad de una cadena de suministro, requiere el análisis de los costes asociados al servicio del cliente, así pues es necesario determinar:– Costos de adquisición– Gastos de inventario– Gastos de almacenamiento– Gastos de transporte, et
• Lean Management Se enfoca a reducir todas las tareas que no aportan valor, eliminando así el desperdicio.
• En el mundo de la gestión logística es importante adoptar la cultura Lean que respecta a la mejora continua de los puestos de trabajo, la introducción de técnicas de cero defectos o el diseño de subsistemas automáticos
26.04.2018 12Top 5 Estrategias de Productividad Logística
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Reducción de costes
1. Definir el valor: • Identificar las oportunidades para mejorar la productividad• Cuantificar el potencial de productividad en el largo plazo
2. Mapear la cadena de valor: • Identificar los obstáculos • Desarrollar un plan para eliminar los obstáculos y realizar el potencial de
largo plazo
3. Crear Flujo: • Establecer metas a corto plazo
4. Establecer “Tiro” (Pull) • Diseñar un plan y involucrar todo el equipo • Implementar mediciones, reportes y retos
5. Perseguir la perfección: • Evaluar los resultados y emprender acciones correctivas cuando sea
necesario• Establecer una cultura de mejora continua
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Pasos de análisis:
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26.04.2018 14Top 5 Estrategias de Productividad Logística
• Reducción de Costes (Lean Management)
• Incorporación de tecnología
• Automatización
• Conocimiento y formación al personal logístico
• Servicio y satisfacción del cliente
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26.04.2018 15Top 5 Estrategias de Productividad Logística
• Reducción de Costes (Lean Management)
• Incorporación de tecnología
• Automatización
• Conocimiento y formación al personal logístico
• Servicio y satisfacción del cliente
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Incorporación de tecnología
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En este sentido podemos hablar de muchas tendencias tecnológicas: • Ergonomía • Voice picking• Augmented Reality (Realidad Augmentado) • Addititive Manufacturing (impresión 3D) • Big Data • Integración de Sistemas
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En ese aspecto, en Kardex estamos incorporando esos avances tecnológicas: • Videos de soporte técnico • Formación online• Gafas virtuales para soporte técnico y formación • Diagnostico remoto • Monitorización de condición • e-Shop• Soporte proactivo/ Smart Machines (machine-to-ticket)
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26.04.2018 17Top 5 Estrategias de Productividad Logística
• Reducción de Costes (Lean Management)
• Incorporación de tecnología
• Automatización
• Conocimiento y formación al personal logístico
• Servicio y satisfacción del cliente
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26.04.2018 18Top 5 Estrategias de Productividad Logística
• Reducción de Costes (Lean Management)
• Incorporación de tecnología
• Automatización
• Conocimiento y formación al personal logístico
• Servicio y satisfacción del cliente
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Automatización
26.04.2018 19Top 5 Estrategias de Productividad Logística
Beneficios claros de la automatización: – Incrementar la consistencia de calidad– Incrementación de productividad – Reducción de perdidas – Reducir riesgos laborales – Potencial de globalizar productos y
servicios
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Automatización
26.04.2018 20Top 5 Estrategias de Productividad Logística
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Top 5 Estrategias de Productividad Logística
26.04.2018 21Top 5 Estrategias de Productividad Logística
• Reducción de Costes (Lean Management)
• Incorporación de tecnología
• Automatización
• Conocimiento y formación al personal logístico
• Servicio y satisfacción del cliente
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26.04.2018 22Top 5 Estrategias de Productividad Logística
• Reducción de Costes (Lean Management)
• Incorporación de tecnología
• Automatización
• Conocimiento y formación al personal logístico
• Servicio y satisfacción del cliente
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Conocimiento y formación al personal Logístico
26.04.2018 23Top 5 Estrategias de Productividad Logística
Finanzas y SCM (Supply Chain Management)Cadenas de Abastecimiento Sostenibles
Riesgo en la Cadena de Abastecimiento
Formación en Gestión de la Demanda Gestión de Abastecimiento
Gestión de Almacenamiento y Distribución Estrategia en Cadena de Abastecimiento
SCM y Tecnología
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Conocimiento y formación al personal Logístico
26.04.2018 24Top 5 Estrategias de Productividad Logística
Kardex Academy
Technical TrainingSales Product
TrainingProcesses
Health & SafetyLeadership
Talent Management
Training Documentation
Kardex Trainer(s)FSC/PD/LCS
Kardex Trainer(s)APM
Kardex / ExternalTrainers
ExternalTrainers
ExternalTrainers
Training Documentation
Training Documentation
Training Documentation
SkillMethodology
Kardex / ExternalTrainers
Trainings Cockpit/Platform
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26.04.2018 25Top 5 Estrategias de Productividad Logística
• Reducción de Costes (Lean Management)
• Incorporación de tecnología
• Automatización
• Conocimiento y formación al personal logístico
• Servicio y satisfacción del cliente
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Top 5 Estrategias de Productividad Logística
26.04.2018 26Top 5 Estrategias de Productividad Logística
• Reducción de Costes (Lean Management)
• Incorporación de tecnología
• Automatización
• Conocimiento y formación al personal logístico
• Servicio y satisfacción del cliente
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Servicio y satisfacción del cliente
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Realization of customer requirements
Customer satisfaction
disappointed
excited, delighted
exceeded
not fulfilledThreshold Attributes
Performance Attributes
Excitement Attributes
Zone of indifference
Time
(Noriaki Kano, Professor of university of Tokio, 1978)
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Importancía de la satisfacción
• El 50% de los factores desencadenantes de la satisfacción y emoción de los clientes se basan en el comportamiento del empleado y las habilidades profesionales*
• Tenemos que enfocarnos en la capacitación y educación de nuestro personal, más que en procesos, herramientas, productos y servicios cuando hablamos de la satisfacción del cliente
• La implementación de Service Excellence es una necesidad para conseguir clientes leales y satisfechos, los atributos de umbral y rendimiento no son suficientes, tenemos que ir más allá
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Triggers for
customer delight
Innovation
Complaint Management
Marketing & Image
Speed & Punctuality
Additional Value,
monetary, non-
monetary
Core Performance, Quality and
Services
Professional Competence
& Engagement of Employees
Social Skills, Kindliness, Reliability,
Esteem, Attentiveness
*(Source: In Anlehnung an Gouthier, M. (2013): Kundenbegeisterung durch Service Excellence. Erläuterungen zur DIN SPEC 77224 und Best-Practices, 2. Aufl., Berlin u.a.)
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¿Por qué queremos clientes satisfechos?
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Compran más alto
Comprar más a menudo
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Clientes leales
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