transformando consumidores anónimos en clientes fieles patricia plez
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Transformando consumidores anónimos en
clientes fieles.
Patricia PlezDirectora General LIVE by Clienting Group
Lealtad 0
El consumidor
• Las expectativas del consumidor están creciendo.
• Son Influenciadores e influenciables.
• El consumidor decide cuando y como relacionarse con las marcas.
• Ya conocen de las tecnicas de marketing tradicionales y saben que tienen cierto poder frente a las marcas. Podemos hablar de un momento mas democrático entre el consumidor y la marca.
• Conocerlos y entenderlos es el pilar fundamental del Marketing actual.
Hiperconectados.
Visión fragmentada.
Que amen sus productos.
Que compartan sus experiencias.
Que los recomienden.
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Estrategia 3D para generar valor.
Banners
2 Etapas
Plataforma de interacción
Integración de data
DATA
Contacts/InteractionsOutbounds
Inbound
Customer DataFirmographicsDemographics
Behavior & Response Data
Web behaviorCoupons/Offers
Surveys/Focus Group
External/Enviromental Data
Gov´t / Industry3° Party
Transactional Data
RFM / LTVBasket Analysis
Net Profit
$$ Profit $$
CampaigsOutbound
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Analytics
Data
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Exploratory Reactive Proactive
Descriptive Prescriptive Qualitative External
Analytics
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