twitter-koulutusta finnairilaisille 29. huhtikuuta 2014

TWITTERIÄ FINNAIRILAISILLE

April 29, HOTTAKU VARAMÄKI@akuvaramaki

Maailman twiittaavin lentoyhtiö

• Työntekijät edustavat Finnairia näkyvästi somessa• Positiiviset tarinat työntekijöiden kertomina• Parantunut asiakasymmärrys• Parempi asiakaspalvelu• Finnairille myönteisten juttujen jakaminen• Mahdollisuus osallistua keskusteluun• ”Ripple effect” (t• Digitaalinen jalanjälki• Edelläkävijyys

TWITTERIN KÄYTTÖ

Miten käytän Twitteriä desktopilta ja mobiilissa

Twitter.com

www.hootsuite.com

Hyviä mobiilisovelluksia

• Twitter mobile app • Hootsuite (ilmainen, Android, iOS)• Tweetbot (2,99 USD, iOS)• Twitterrific (2,99 USD, iOS)

Twiittaaminen on helppoa

• Luo oma profiili, www.twitter.com– Profiilin on hyvä olla muotoa @etunimisukunimi, @sukunimi tms. mahd selkeä ja

lyhyt

• Kirjoita osuva kuvaus itsestäsi ja aiheista, joista twiittaat.– Muista mainita @Finnair kuvauksessasi.

• Etsi ja seuraa käyttäjiä– Seur. slidella lista Finnairin tileistä ja finnairilaisista

• Seuraa twiittejä aikajanaltasi• Osallistu omalla tyylilläsi: vastaa, retweettaa, merkkaa

suosikkeihin. Privaviestit. • Ota muut mukaan keskusteluihin (mentions, @)• Hifistele: luo omia listoja, seuraa hashtageja. Linkitä Twitter

Facebook-tiliisi, jaa kuvia ja videoita.• Ota Twitter mukaan: lataa sovellus matkapuhelimeesi

Presentation / Firstname Lastname11. huhtikuuta 20239

Merkit ja niiden merkitykset

@käyttäjätunnus- @-merkillä voi ns pingata käyttäjiä @-merkillä. Pingattu käyttäjä

saa tiedon, että hänet on mainittu. @-merkillä viestin saa siis osoitettua tietylle käyttäjälle.

RT @käyttäjätunnus- ”retweet”, eli uudelleentwiittaus. Hyvän twiitin lähettäminen

edelleen omille seuraajille.DM käyttäjätunnus- Direct message eli viesti, joka näkyy VAIN vastaanottajalle privaattiviestinä. DM:n lähettäminen vaatii, että käyttäjät seuraavat toisiaan.

Presentation / Firstname Lastname11. huhtikuuta 202310

Merkit ja niiden merkitykset

# hashtag eli risuaita- Risuaita sitoo yhteen aiheita. Risuaidalla merkityt tweetit näkyvät

omassa sarakkeessaan, jolloin käyttäjät, jotka eivät seuraa toisiaan, voivat keskustella samasta aiheesta. Risuaita voi olla esim #finnair tai #ashcloud

Search- Hakemalla avainsanoilla, voit seurata ajankohtaisia tai muuten

vaan sinua kiinnostavia teemoja

HAASTE:

LÄHETÄ JOKA PÄIVÄ VÄHINTÄÄN YKSI TWIITTI. KÄYTÄ TUNNISTETTA #FINNAIRTWEETS JA TAGGAA TWIITTIIN KÄYTTÄJÄ @FINNAIR.

TWIITTI PÄIVÄSSÄ PITÄÄ AKUN LOITOLLA!

Seuraa näitä:

Finnairin tilit Aurinkomatkat Finnnairilaisia Twitterissä

@Finnair@FinnairSuomi@Finnair_SG@FinnairUK@FinnairJapan @FinnairCargo

@FinnairHelps (asiakaspalvelu)

Nämä tilit listattuna:https://twitter.com/Finnair/lists/finnair-accounts

Aurinkomatkojen tilit löytyvät tältä listalta:

https://twitter.com/Aurinkomatkat_/aurinko-oppaat/members

https://twitter.com/Finnair/lists/finnair-employees

FINNAIR TWITTERISSÄ

Finnairin tavoitteet somessa

FINNAIRILAISENA TWITTERISSÄ

Muista nämä

• Työsi Finnairissa on kiinnostavaa. Ota kuvia, jaa kokemuksia, avaa ovi kulisseihin. Jaa väläyksiä sinun arjestasi.

• Muista tagata @Finnair, kun puhut Finnairista.• Uskalla osallistua keskusteluun, esittää omia näkemyksiäsi ja

tuoda esiin omaa persoonaasi. • Olet julkisessa tilassa. Jos olet epävarma, kysy apua tai pysy

hiljaa.• Älä provosoidu.• Kill them with kindness. • Internet ei unohda. Älä poista twiittejäsi.• Pitäydy oman asiantuntemuksesi rajoissa• With great power comes great responsibility

Hyödyllisiä linkkejä

• Short URL. Tällä työkalulla lyhennät www-osoitteet: http://goo.gl/

• Some-ohjeet finnairilaisille:https://intranet.finnair.com/display/COMMUNICATIONS/Sosiaalisen+median+ohjeet

• Ohjeita Twitterin käyttöön:https://support.twitter.com/articles/215585

• Jussi Linkolan Twitter-koulutusmateriaalit:http://www.slideshare.net/linkola/twitter-koulutus

Kiitos!

Seuraa Finnairia Twitterissä:twitter.com/finnairtwitter.com/finnairsuomi

Lisää apua:@akuvaramaki