unidades i e ii abordaremos conceitos,práticas e desdobramentos do marketing,através de suas...
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Unidades I e II
Abordaremos conceitos,práticas e desdobramentos do
Marketing,através de suas tendências.
Conceito de Marketing
• Descoberta• Conquista• Encantamento• Retenção• Fidelização• Lealdade
Evolução do Marketing
• Vendas• Produto• Mercado• Consumidor• Clientes• Heavy User• Foco no Cliente
Disseminação do Marketing
“O Processo de disseminação do marketing em uma empresa, deve comprometer todos os níveis da
organização para que o resultado sinérgico seja positivo”.
Guarany Júnior
A disseminação ocorre ,principalmente,através do endomarketing nos três níveis da pirâmide
empresarial.
• Endomarketing através do nível estratégico;
• Endomarketing através do nível tático;• Endomarketing através do nível
operacional.
Guarany Júnior
Endomarketing Estratégico
• Comprometimento da alta administração com o marketing estratégico,com a marca,com os produtos e serviços e com as relações internas com colaboradores e relações de mercado.
• Permite melhorar as ações de planejamento • Permite o lançamento de novos produtos .• Facilita as ações de reposicionamento de
marca.imagem e empresa.
Guarany Júnior
Endomarketing Tático
• Compromete os niveis gerenciais, chefes de departamentos, gerentes (comprometidos) com as decisões estratégicas da empresa e como conseqüência as ações táticas.
• Link melhor,mais acentuado e consistente com a base de colaboradores.
• Rapidez no fluxo de decisões da empresa.• Comunicação estratégica flui com mais
velocidade e facilidade.
Guarany Júnior
Endomarketing Operacional• Disseminação mais ampla,irrestrita na base de
colaboradores.• Os profissionais da empresa sentem-se
importantes e parte do processo.• As estratégias de novos produtos são mais
conhecidas e melhor operacionalizadas.• O concorrente passa a ser conhecido por todos
da empresa.• O comprometimento com a marca e com a
imagem da empresa é mais assíduo.
Guarany Júnior
Disseminação Pedagógica
• Os profissionais em todos os níveis assimilam o marketing no sentido de aprendizagem.
• Os profissionais formam a rede de relacionamento e repassam aos demais colaboradores as propostas do marketing.
• Os processos de mudança e aprendizagem tornam-se mais eficazes.
Guarany Júnior
Disseminação Mercadológica
• Exercita nos profissionais a capacidade de conhecimento do mercado:
• Com isso novos produtos podem ser lançados;
• A empresa age com mais velocidade;• A capacidade de resposta aumenta;• A tendência à proatividade aumenta.
Guarany Júnior
Disseminação pelo Benchmarking
• Benchmarking é estratégia e permite a empresa superar desafios e estabelecer mudanças.
• É o aprendizado com o mercado no quando se trata de benchmarking externo.
• É o aprendizado com a própria empresa ,entre colaboradores,quando se trata de Benchmarking interno.
Guarany Júnior
O Sistema de Marketing
É a implantação efetiva do marketing em uma empresa.É
sua institucionalização.O comprometimento,o envolvimento de todas as pessoas,de todas as
áreas com o marketing de uma empresa.Do Presidente ao mais
simples colaborador.
Guarany Júnior
Efeito Multiplicador• O Sistema de Marketing é tão amplo que se
multiplica através do :• Planejamento de Marketing,primeiro grande
passo;• Sistema de Informações de Marketing( SIM)• Organização de Marketing -gerencial• Pesquisa de Mercado- passo inicial para
planejamento• Sistema de Inteligência de Marketing e :• Alcança o Mix de Marketing de uma
empresa:Produto,Praça,Preço e Promoção.
Guarany Júnior
Sinergia
• O Sistema de marketing é uma máquina em perfeita sinergia :
• Funciona em entendimentos porque :• Depende das decisões estratégicas da
empresa;• É uma conseqüência do Endomarketing
Estratégico,Tático e Operacional.
Guarany Júnior
Planejamento de Marketing
• É o processo contínuo,flexível,dinâmico e interativo, envolvendo todas as decisões de marketing de uma empresa.
• A essência do planejamento de marketing são as decisões de marketing :decisões como :lançar produtos,repaginar- se no ciclo de vida,mudar , fazer como Apple,Microsoft,Casas Bahia,reposicionar embalagem, reposicionar marcas e conceitos.
Guarany Júnior
Planejamento e Plano de Marketing
• O planejamento de marketing contempla um elenco de idéias, o plano de marketing coloca as idéias no papel.Na prática , o plano de marketing representa a operacionalização das decisões importantes tomadas para a execução do processo de planejamento de marketing.
• O plano,na verdade,antecipa para agora,hoje,as decisões de marketing.
Marketing como processo
• Processo relacionado a vendas;• Relacionado a produção de bens e
serviços;• Relacionado a pesquisa mercadológica;• Relacionado a comunicação com os
clientes;• Relacionado ao enfrentamento à
concorrência;
Porque o Marketing...• Os clientes são indivíduos curiosos que exploram
constamente seus sentidos para explorar seu prazer.;• Os desejos dos clientes,sua sensibilidade estética e
suas preferências são ,hoje ,elementos de estratégias no uso do marketing;
• Os produtos despertam a imaginação e a emoção do comprador;
• O consumidor é uma estatística simbolizando milhões de outras pessoas;
• A propaganda é uma força sem limites ;
Tipos de Marketing
• Marketing de Marca• Marketing Institucional• Marketing de Produtos• Marketing de Serviços• Marketing Social• Marketing Lateral• Mobile Marketing• Marketing de Detalhes
Caminho das estratégias de Marketing ?
• Atingimento de target através de segmentos e nichos;
• Remarketing para reposicionar;• Competência mercadológica;• Marketing reverso;• Soluções para os clientes;• Reciprocidade;• Marketing de todo mundo;• Marketing de acesso;• Marketing capilar;• A Competição como força estratégica do marketing• O surgimento do marketing plano.
No Ambiente de Marketing • Permite o planejamento e desenvolvimento para que
seja lançada de forma oportuna estratégia de ampliação no portfolio de produtos e serviços;produtos para o mercado;serviços agregados;
• Capta clientes e constrói relacionamentos para a lealdade;
• Desenvolve o marketing de retenção;• Orienta novas estratégias de canais de marketing
como forma de entregar o produto ou serviço.
O sucesso do Marketing
Planejamento de marketing para definir ação de marketing que estabeleça uma promessa de valor que supere às expectativas do consumidor.
Isto quer dizer: O caminho da superação aos desafios propostos
pelo Marketing em uma empresa que adota esta prática estratégica : O Marketing.
Tendências do Marketing • Marketing para um só cliente;• O marketing direcionado para a criação de
marcas filhas,na extensão de marca e na extensão de linhas;
• Marketing de metamercado;• O marketing de giro ;• Fortalecimento do Marketing de serviços;• Fortalecimento do Mobile Marketing;• Marketing one-to-one
Tendências do Marketing
• Marketing integração empresas-cliente;• Marketing mostrando a propaganda
integrante da vida das pessoas;• Marketing sem interferências;• Marketing de compensação;• Marketing da era da comunicação
integrada;• Marketing Sensorial.
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