unizo, mien gillis, juridisch adviseur
Post on 14-Jul-2015
180 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Is mijn webshop juridisch waterdicht ?
Mien Gillis, Juridisch Adviseur UNIZO
© UNIZO
December 3, 2014© Unizo 2
December 3, 2014© Unizo 3
December 3, 2014© Unizo 4
December 3, 2014© Unizo 5
December 3, 2014© Unizo 6
Overzicht
(Informatie)verplichtingen:
1. Vóór de bestelling
2. Tijdens bestelprocedure
3. Ná de bestelling
4. Inzake het herroepingsrecht
5. Inzake betaling en levering
6. Inzake privacybescherming
Informatieverplichting VOOR
1. Kenmerken goederen of diensten 2. Identiteit en contactgegevens onderneming3. Totale prijs4. Wijze van betaling, levering (termijn), uitvoering 5. Herroepingsrecht:
• voorwaarden, termijn, modaliteiten • modelformulier voor herroeping • kosten van retour • kosten voor diensten tijdens herroepingstermijn• Eventuele uitzondering herroepingsrecht meedelen
6. Wettelijke garantie
Informatieverplichting VOOR
Indien van toepassing:
7. Beleid klachtenbehandeling
8. Voorwaarden dienst na verkoop & commerciële garanties
9. Duur overeenkomst of opzegvoorwaarden
10. Minimumduur verplichtingen consument
11. Voorwaarden financiële garanties
12. Digitale inhoud: functionaliteit & interoperabiliteit
13. Onderschrijving van gedragscodes met link
14. Buitengerechtelijke klachten- & geschillenprocedures
Informatieverplichting VOOR
• Duidelijke en begrijpbare taal
• Op een wijze aangepast aan de gebruikte techniek (m-commerce)
Transparante, op maat gemaakte algemene voorwaarden, met hyperlink op alle pagina’s
Verplichtingen TIJDENS bestelprocedure
1. Algemene voorwaarden
2. Talen website
3. Overzicht van de bestelprocedure
4. Correctie invoerfouten
5. Verbod op default-opties
Verplichtingen TIJDENS bestelprocedure
1. Begin bestelproces: beperkingen levering en betaalmiddelen
Vb. “enkel levering in België”, “we aanvaarden enkel … betaalmiddelen”
2. Juist voor de bestelling: overzicht belangrijkste info
3. Knop “bestelling met betalingsverplichting” of andere ondubbelzinnige formulering
vb. “naar de kassa”, “betalen”,…
Informatieverplichting NA
• Bevestiging van de gesloten overeenkomst op een duurzame gegevensdrager
Bevestigingse-mail met de nodige informatie
• Ten laatste op de dag van de levering of vóór de uitvoering van dienst
Herroepingsrecht
1. Termijn van 14 dagen
2. Verplichtingen consument
• Goederen terugzenden binnen 14 dagen
• Kosten voor de terugzending ten laste consument, tenzij:
U zelf kosten draagt
Geen informatie kosten van retour
• Aansprakelijk voor waardevermindering goederen
Verpakking openen/product testen mag wel
• Evenredig bedrag betalen voor reeds geleverde diensten
Verplichtingen herroepingsrecht
Terugbetaling
• Alle ontvangen betalingen, incl. (standaard) leveringskosten
• Ontvangst van de goederen afwachten
• Hetzelfde betaalmiddel als dat van de consument (tenzij akkoord – vb. geschenkbon)
Uitzonderingen herroepingsrecht
1. Volledig uitgevoerde dienst
2. Volgens specificaties vervaardigde of gepersonaliseerde goederen
3. Goederen met een beperkte houdbaarheid
4. Verzegelde goederen + verzegeling gebroken + inbreuk op hygiëne
5. Dringende onderhoudswerken + verzoek consument
6. Verzegelde audio- of video-opnamen of software verbroken
7. Vrijetijdsbesteding met bepaalde datum van uitvoering
8. Digitale inhoud (vb. downloaden muziek, film, e-book, software)
Betaling en levering
• Beveiligde gegevensoverdracht
• Verbod om extra vergoeding aan te rekenen voor betaalmiddel indien hoger dan werkelijke kost
vb. Visa
• Tenzij anders overeengekomen, leveren binnen 30 dagen na bestelling
Privacybescherming
1. Contactgegevens
2. Doel van verwerking persoonsgegevens
3. Recht op inzage en verbetering + procedure
4. Gebruik voor direct marketing + recht verzet
5. Doorgifte aan derden + recht verzet
6. Melding bij Privacy Commissie
UNIZO & E-COMMERCE
• E-commerce label
• Adviespocket “Ik start met een webshop”
• Infosessies en nieuwsbrieven
• Eerstelijnsadvies
top related