usability first, things startup should know about user experience
Post on 15-Jan-2017
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Quién soy? Consultora de UX desde el año 1999
Fundé Diga33! en el año 2007 con más de 200 proyectos de UX abordados
Con clientes como Coca-Cola, Banco de Santander, BBVA, Unode50, Repsol, Zara, Alcampo, BMW, El Corte Inglés, MINI, Línea Directa, Heineken, Bankia, Mapfre, … y numerosas PYMES y start-ups
Formadora desde hace 21 años, coordinadora del Master de UX de la Kschool desde hace 4 ediciones
9 ediciones del curso Diseño de interacción con Axure
Este año junto 2016 a mi equipo lanzaremos la tercera edición de Experience fighters
Deportista y madre de tres niños (y con un perro!)
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Por qué esta charla? Las startups nacen con una prioridad: encontrar
financiación para despegar lo antes posible
Y buscando inversores, el emprendedor entra en modo túnel, ignorando otra serie de necesidades
que conducen igualmente a la financiación
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Pasamos del “Tengo una gran idea”
al “Todo el mundo a quien se lo cuento le gusta”
unido a “no hay nada parecido” y de ahí saltamos al
“vamos a hacer un piloto y buscar financiación” (lectura oculta: un piloto)
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¿Qué es un piloto?
La primera versión del proyecto para vender una idea
Por lo tanto debe vender la idea
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Una start up dedica un esfuerzo muy importante a justificar el modelo de negocio
de su idea
Pero ¿por qué escatima en la construcción de la experiencia de su idea?
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Conceptos preconcebidos: la importancia de cada inversión
Tecnología 70%-100% Comunicación y Marketing 10%-30%
Diseño y UX 0%-10%
“Lo dejamos para más tarde, cuando entre dinero”
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No lo digo yo:
“Design and marketing are way more important than engineering for consumer
Internet companies”
Dave McClure (fundador de 500 startups)
http://www.bloomberg.com/bw/stories/2010-02-01/the-value-of-design-to-startupsbusinessweek-business-news-stock-market-and-financial-advice
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En cristiano:
“Diseño y marketing son mucho más importantes que la tecnología para las empresas de internet de consumidor”
Dave McClure (fundador de 500 startups)
http://www.bloomberg.com/bw/stories/2010-02-01/the-value-of-design-to-startupsbusinessweek-business-news-stock-market-and-financial-advice
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¿Quién es David McClure?
Es el ejemplo del denominado superinversor, un matemático de la Universidad de Johns
Hopkins, socio capitalista de riesgo y fundador de 500 Startups, una incubadora y programa de fondo de capital semilla en internet que ha
invertido en mas de 1000 compañías.
McClure ayuda a nuevas empresas con el desarrollo de productos y estrategia de
marketing, y es ponente habitual en tecnología y emprendimiento.
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Algunos errores muuuuyyyy comunes
UX = diseñar
diseñar = poner bonita la aplicación
poner bonita la aplicación = lo dejamos para luego, por ahora, qué funcione!
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Diseño
1. m. Traza o delineación de un edificio o de una figura. 2. m. Proyecto, plan. Diseño urbanístico
3. m. Concepción original de un objeto u obra destinados a la producción en serie. Diseño gráfico, de modas,
industrial 4. m. Forma de cada uno de estos objetos. El diseño de
esta silla es de inspiración modernista 5. m. Descripción o bosquejo verbal de algo.
6. m. Disposición de manchas, colores o dibujos que caracterizan exteriormente a diversos animales y plantas.
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Hablemos del significado 6: Disposición de manchas, colores o dibujos que caracterizan exteriormente a diversos animales y plantas.
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Hablemos del significado 6: Disposición de manchas, colores o dibujos que caracterizan exteriormente a diversos animales y plantas.
Seguro?
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Just kidding!
1. m. Traza o delineación de un edificio o de una figura. 2. m. Proyecto, plan. Diseño urbanístico
3. m. Concepción original de un objeto u obra destinados a la producción en serie. Diseño gráfico, de
modas, industrial 4. m. Forma de cada uno de estos objetos. El diseño de
esta silla es de inspiración modernista 5. m. Descripción o bosquejo verbal de algo.
6. m. Disposición de manchas, colores o dibujos que caracterizan exteriormente a diversos animales y plantas.
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Mi experiencia
Cada vez que comienzo un proyecto de UX con una startup, siempre terminan
saliendo más y mejores ideas alrededor del producto o servicio original
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Mi experiencia
Porque tenéis la oportunidad de salir de vuestra zona de confort y volver
cuestionar vuestro proyecto
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Porque el UX ayuda a reconocer cuando tu instinto es incorrecto o cuando el
acercamiento es incorrecto, permitiendo reconsiderar el proyecto desde nuevos
puntos de vista antes de que sea tarde
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¿Cómo elige un consumidor un producto o servicio? Se pregunta:
Lo necesito? Lo quiero? Funciona?
Lo entiendo? Se utilizarlo? Cubre mis necesidades?
Me ofrece confianza? Tiene el respaldo que necesito? Que opinan mis amigos (reales y en redes)?
Es mejor que el de la competencia? Dónde / cómo puedo adquirirlo?
Es asequible? Tiene alguna oferta o promoción?
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¿Cómo decide una startup donde invertir su presupuesto para contestar
a esas preguntas?
Si el producto o el servicio tiene un nicho en un mercado maduro, hay un
orden de prioridad en la inversión
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¿Cómo debe decidir una startup dónde invertir su presupuesto para
contestar a esas preguntas?
Producto Tecnología
UX Diseño visual
Comercialización Comunicación
Soporte
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Producto
No hay negocio si lo que ofrecemos no es un producto de calidad novedoso, y
necesario
Lo necesito? Lo quiero?
Cubre mis necesidades?
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Tecnología
Que esté bien hecho, que funcione, cuyos sistemas respondan con rapidez, estén perfectamente integrados y sean
rápidos
Funciona? Cubre mis necesidades?
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UX
Intuitivo y fácil de usar, con un curva de aprendizaje que aproveche toda la
experiencia del usuario con producto similares del sector
Lo necesito? Funciona?
Lo entiendo? Se utilizarlo? Cubre mis necesidades?
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Diseño Visual
Bonito, debe enamorar, ser único y diferenciador, reconocible, respirar marca desde una interfaz hasta un
packaging, un logotipo, un expositor… Tenemos apenas unos segundos para
impactar en la retina de un cliente
Lo quiero? Lo entiendo? Se utilizarlo? Cubre mis necesidades?
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Comercialización
Estableciendo los canales para que dicho producto o servicio llegue a
mercado, que los canales comerciales estén formados y sean capaces de explicarlo, comunicarlo y venderlo
Dónde / cómo puedo adquirirlo? Es asequible?
Tiene alguna oferta o promoción?
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Comunicación
Como se dará a conocer, generando necesidad e interés en los clientes
potenciales, que lo entiendan, quieran y lo busquen
Lo necesito? Lo quiero? Cubre mis necesidades?
Dónde / cómo puedo adquirirlo?
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Soporte
Y, por supuesto que no deje al cliente solo una vez que es cliente, que
asegure un compromiso con la calidad del producto o servicio aportando
tranquilidad
Funciona? Lo entiendo? Se utilizarlo?
Me ofrece confianza? Tiene el respaldo que necesito?
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Y si no nos llega?
La respuesta general de una startup suele ser “se me queda grande. Yo no tengo dinero para
todo eso!””
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“Las experiencias de usuario adictivas (producto de un buen diseño) y las
fórmulas de crecimiento y distribución escalables (producto del marketing) son los componente clave del éxito en las
startups de internet de consumo y no la tecnología”
Dave McClure
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Los proyectos que triunfan son aquellos que se centran en el usuario
(y no en el producto o en la tecnología o en el negocio)
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Contrastar el producto
Contratando a un experto para valorar y dar una segunda opinión tanto sobre el modelo de negocio
sobre la madurez del mercado.
Aunque hayamos hecho una investigación previa, un nuevo par de ojos siempre puede aportar desde nuevas formas de explotación extra como spin off
del producto que pueden resultar muy tentadores a los inversores que esperan un recorrido
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Plantear un roadmap
Escribiendo el caso del cliente ideal, un customer journey y vemos de qué partes del mismo se puede prescindir sin que la
historia pierda sentido. Esas partes prescindibles serán las que dejaremos
para un momento posterior.
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Diseñar una buena experiencia de usuario
Es muy importante pensar con cabeza antes que con los ojos y el diseño gráfico es justo eso, vestir un trabajo bien hecho
que hará que todo sea sólido (no invertir en diseño visual sin haber
diseñado antes el producto)
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Asegurar la implementación del UX
Testar que los interfaces, una vez maquetados y los sistema una vez implementados
funcionan tal y como habíamos planificado.
(QUAs, puras pruebas heurísticas de tests que corroboren que todo funciona como hemos
diseñado antes de salir al mercado).
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Medir
Desde el piloto Son la cifras las que nos respaldan,
no las opiniones y el éxito es tan medible como el fracaso o las oportunidades de
mejora :-)
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Y nunca dejar de mejorar
Quizá no podamos llegar al 100% en las primeras fases, a partir de ahí, podemos
planificar ciclos de mejora basados en test A/B para optimizar la conversión. Nunca dejar de mirar las analíticas, garantiza no
perderse nada :-)
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