usages de la cnv en agilité
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Usages de la CNV en Agilité
par Patrice Boisieau
14h30 - 15h30 : Salle 3
#AgileFrance
Qui suis-je ?
Patrice Boisieau, 40 ans
Coach Agile depuis 3 ans, indépendant
Docteur en Informatique depuis 1999
Formé à la CNV en 2012 et 2013
Réside à Nantes
Travaille à Paris et dans le Grand Ouest
Sensible à l'Humain
Aime le jeu, la danse et la randonnée
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Comment vous sentez-vous ?
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
La CNVPetit aperçu
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Illustration de Stefan Stutz tirée du livre
« Quand la girafe danse avec le chacal »
CNV ?
CNV pour Communication Non-
Violente
Inventée par Marshall
Rosenberg, psychologue
américain
Inspirée des travaux de Carl
Rogers, et de Jacques Salomé
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Sur quels postulats est fondée la
CNV ?
Tout être humain a :
� des pensées,
� des sentiments,
� des besoins
� et des demandes.
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Pensées
Sentiments
Besoins
Demandes
Illustration de Hélène Domergue,
formatrice en CNV
Comment avons-nous appris à
communiquer ?
Plutôt que d’exprimer clairement ce
qui nous satisferait vraiment, nous
avons plutôt tendance à :
� refouler nos sentiments
� nous couper de nos vrais besoins
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Pensées
Sentiments
Besoins
Demandes
Illustration de Hélène Domergue,
formatrice en CNV
Qu’est-ce que la CNV ?
Un processus en 4 étapes :
1. L’observation sans jugement
2. L’identification du sentiment
3. La reconnaissance du besoin
4. La formulation d’une
demande négociable
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Les sentiments
Trois catégories de sentiments :
� Ceux éprouvés lorsque nos besoins sont satisfaitsAmoureux, curieux, détendu, émerveillé, étonné, fier, joyeux, optimiste, reconnaissant, sécurisé, soulagé, vivant…
� Ceux éprouvés lorsque nos besoins ne sont pas satisfaitsApeuré, crispé, découragé, déçu, énervé, fâché, frustré, honteux, impatient, mal à l’aise, mélancolique, surpris, triste…
� Ceux qui sont teintés de jugement ou d’accusation (pseudo-sentiments)Abandonné, blessé, humilié, ignoré, jugé, manipulé, menacé, trahi, trompé…
� A la question « Comment vous
sentez-vous ? », nous répondons
souvent par une pensée et non
par un sentiment.
� Chacun est responsable de ses
sentiments.
� Un sentiment est un indicateur
d’un besoin satisfait ou non
satisfait.
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Les besoins
Neuf besoins fondamentaux :
� Besoin de prendre soin de ce qui vit :Air, eau, nourriture, repos, santé…
� Besoin de sécuritéAmour, confiance, paix, respect…
� Besoin d’authenticité :Ouverture, prendre ses responsabilités…
� Besoin de compassion :Chaleur humaine, humanité, proximité…
� Besoin de fête et de jeu :Expression sexuelle, plaisir, rire
� Besoin de justiceÉgalité, équité, équivalence
� Besoin d’appartenance :Échange, partage, reconnaissance…
� Besoin d’autonomie :Autodétermination, créativité, liberté…
� Besoin de sens :Beauté, harmonie, spiritualité…
� Les besoins sont universels à tous
les êtres humains. Mais les
stratégies pour les satisfaire
varient d’une personne à l’autre.
� Le seul fait de reconnaître un
besoin est déjà un soulagement.
� « J’ai besoin de… » est différent
de « J’ai besoin que tu… »
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Métaphore du chacal et de la
girafe
Le langage « chacal », est empreint :
� D’accusations
� De menaces
� De mensonges
� De dévalorisations
Le langage « girafe » est empreint :
� D’empathie
� D’écoute
� De bienveillance
� D’ouverture
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Illustration de Stefan Stutz tirée du livre
« Quand la girafe danse avec le chacal »
Métaphore du chacal et de la
girafe : exemples
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Chacal : Si tu me parles encore une fois sur ce ton, tu vas vite comprendre qui est le chef.
Girafe : Je suis choqué et triste à la fois quand je t’entends parler de cette façon, parce que je tiens à ce que nous ayons une bonne relation.
Chacal : Tu restes toujours assis en attendant que les choses se passent. Moi, depuis 8h, je suis en train de préparer la démo de fin de sprint !
Girafe : Je suis totalement stressée par la fin de démo, j’ai un urgent besoin d’aide.
Chacal : Comment peut-on travailler avec vous, vous n’êtes même pas capable de tenir votre engagement !
Girafe : Les utilisateurs attendent avec impatience ces nouvelles fonctionnalités. Je suis vraiment ennuyé car je tiens à les satisfaire. Pouvons-nous en discuter en rétrospective ?
Et si nous dansions ensemble ?
Dans un dialogue, la CNV devient
une danse en 4 temps qui alterne
l’empathie et l’auto-empathie.
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Un long apprentissage
Maîtriser la CNV demande un
profond changement dans sa façon
d’aborder une relation et de
communiquer.
Or tout changement est confronté à
des résistances s’apparentant à des
« défenses immunitaires ».
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Inconsciemment immunisé
Consciemment immunisé
Consciemment désensibilisé
Inconsciemment désensibilisé
Source : Immunity to change de Robert Kegan et Lisa Laskow Lahey
Usages de la CNV
en AgilitéDes usages simples pour des bénéfices immédiats
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Que dit le Manifeste Agile ?
les individus et leurs interactions
plutôt que
les processus et les outils
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La communication est au cœur de l’équipe
Des symptômes d’une
communication mise à mal
� Des échanges de mail ou des échanges téléphoniques qui prennent des couleurs
� Des confidences au détour d’un couloir
� Des appels à l’aide
� Des ressentis
� Des postures défensives
� Des non-dits
� Une atmosphère suffocante
� De petites phrases teintées de jugement ou de mauvaise foi
� Des mauvaises humeurs récurrentes
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Ligne des ressentis ou moodline
Prendre conscience des difficultés
d’une équipe
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Rétrospective OSBD
Travailler sur les non-dits
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La chaise chaude
Résoudre les conflits relationnels de
deux personnes ou d’une équipe
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La chaise chaude
Déroulement en 4 phases :
1) 1er temps de réflexion
individuelle : préparation de la
demande
2) 1er temps d’échange : demande
3) 2ème temps de réflexion
individuelle : préparation de la
réponse
4) 2ème temps d’échange :
reformulation et réponse
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La chaise chaude
Exemple vécu :
� Une équipe instable avec des
départs et des arrivées
� Frédéric et Elise, en désaccord
sur l’architecture technique
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Elise Frédéric
La chaise chaude : précautions à
prendre
Veiller aux principes de :
� Sécurité
� Bienveillance
� Respect
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Ecoute empathique
Ouvrir un espace favorable au dialogue
constructif
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Ecoute empathique
Exemple vécu :
� Une équipe sur plusieurs sites
� Un Product Owner isolé
� Un Scrum Master débutant
� Un Chef de Projet très impliqué
� Un Coaching à distance
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Des petits trucs
� Pratiquer le langage « JE »
� Ne jamais exprimer de jugement par email
� Privilégier la communication verbale la plus directe possible
� Utiliser un signal sonore ou visuel dès qu’on entend une phrase
malveillante
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Jusqu’où peut-on aller ?
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Triangle
de
Karpman
Victime
SauveurPersécuteur
Et maintenant,
comment vous sentez-vous ?
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Vous voulez apprendre le
langage girafe ?
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Merci à…
Jean-Daniel Perrin
Irène Doan
Stéphane Guédon
Jean-Christophe Papot
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Merci
#AgileFrance
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