user test introduction

User testFeweb 29/09/2015

ERGONLINE.BE

Founder of Ergonline

12 years experienced UX consultant

Previously: Head of UX at Emakina

Studied Communication, Design & Usability

Usability Day 2008, 2009 & 2014

Raphaël de Robiano

About Ergonline

Ergonline is a Belgian UX Agency created in 2013 by Raphaël de Robiano.

We offer User Experience services like

- Innovation workshops- User Behavioral Analysis- Customer Journey Definition- Wireframing & Clicable Prototyping- User Testing (+ eyetracking)- Conversion Rate Optimization (+ SEO)- UI Design & HTML (+ responsive)- ...

Our team is composed of complementary UX profiles: UX Researchers, UX designers, Data analysts, Conversion specialists & Visual Designers to help companies to create awsome User Experiences.

Quelques références

Ainsi que quelques agences digitales

more onergonline.be

User Tests

Pourquoi + Comment

Pourquoi + Comment

Wireframe Final design

Conversion+30%

User satisfaction+75%

Pourquoi + Comment

Méthodologie

Preparation- Kick-off meeting- Definition of objectives, target group- Task definition (scenario)- Test plan

Panel Constitution- Definition of panel- Recruitement of users- 8 users/language- Incentive

Test Sessions- 1-to-1 session- Moderator- 1h / test- Eye tracking option- Live feed

Analysis &Recommandations- Quantitative results- Recommandations for improvement

1. Test plan

Define the objectives of the test, the user panel criterias, the pre/post surveys & the scenarios to test (+ Success KPI’s)

1. Test plan

Define the objectives of the test, the user panel criterias, the pre/post surveys & the scenarios to test (+ Success KPI’s)

1. Test plan

Define the objectives of the test, the user panel criterias, the pre/post surveys & the scenarios to test (+ Success KPI’s)

1. Test plan

Define the objectives of the test, the user panel criterias, the pre/post surveys & the scenarios to test (+ Success KPI’s)

1. Test plan

Define the objectives of the test, the user panel criterias, the pre/post surveys & the scenarios to test (+ Success KPI’s)

1. Test plan

Define the objectives of the test, the user panel criterias, the pre/post surveys & the scenarios to test (+ Success KPI’s)

2. One to one tests

We test the scenarios with 8 users. The moderator introduce the test, observe the interactions and takes notes of what’s happening.

Raphaël, ergonome

Tester l’application Budget Assistant (outils pour les clients Belfius pour suivre et gérer son budget) pour identifier les problèmes que les utilisateurs pourraient rencontrer.

Effectuer des tâches sur l’application et vous poser des questions.

Ce n’est pas vous qu’on teste, il n’y a pas de mauvaises réponses.

Je ne pourrai pas vous aider mais si vous êtes perdu ou que vous n’y arrivez pas, faites-le savoir.

Nous allons utiliser un Eyetracker et une caméra mais tout ceci reste confidential et ne servira qu’à analyser.

La session durera environ 1 heure et je prendrai des notes durant le test.

2. One to one tests

We test the scenarios with 8 users. The moderator observe the interactions and takes notes.

1. Could you tell us what is this website about?

2. One to one tests

We test the scenarios with 8 users. The moderator observe the interactions and takes notes.

A3. Pourriez-vous me dire combien de transactions à catégoriser vous avez actuellement? Comment les ajouter à une catégorie?

2. One to one tests

We test the scenarios with 8 users. The moderator observe the interactions and detect the issues.

3. Your email has been created. Please seek approval to Nick Barden before sending. How can you do this?

2. One to one tests

We test the scenarios with 8 users. The moderator observe the interactions and detect the issues.

6. How much will cost the rental of 2 bikes with child seats?

3. Analyser & trouver des solutions

We analyze the results (heatmaps, gazeplots, feedbacks, videos, survey, ...) to understand & identify issues.

«

“ I can’t select my

booking. So I don’t know

how to continue… ?! “

3. Analyser & trouver des solutions

We analyze the results (heatmaps, gazeplots, feedbacks, videos, survey, ...) to understand & identify issues.

3. Analyser & trouver des solutions

We deliver a complete & prioritized report with issues description & clear solutions to help you optimize the UX.

3. Analyser & trouver des solutions

We deliver a complete & prioritized report with issues description & clear solutions to help you optimize the UX.

2

3

4

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6

7

8

9

1. Vouloir valider à tout prix

2. Confondre User test & UX research

3. Attendre qu’il y ai des problèmes avant de tester

4. Ne pas tester avant de tester (dry run)

5. Tester trop tard (déjà développé)

6. Tester 1 seule fois

7. Demander juste un avis (sans tester)

8. Toute l’équipe autour de l’utilisateur

9. Trop d’interventions lors du test, voire même faire des

suggestions

10. Tester plus d’1h par utilisateur

10 erreurs à éviter

Nous avons rédigé un article à ce sujet: medium.com/@ergonline/24e5bf901f78

Et l’AB testing alors?

User test AB test

Pourquoi? Combien?

Facilité d’utilisation Impact d’un changement

Les utilisateurs peuvent-ils effectuer la tâche?

La navigation est-elle efficace?...

Quel design converti le plus?Quel CTA / proposition de valeur est la

meilleure?...

Généralement une version Plusieurs versions

Laboratoire (Prototypes, Designs ou Online) Traffic réel (online)

Qualitatif Quantitatif

Merci !Questions ? Remarques ? Insultes ?

@ergonline ergonline.be

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