uspešni primeri digitalnega trženja v turizmu

PRIMERI USPEŠNEGA TURISTIČNEGA MARKETINGA V DIGITALNEM SVETU

kako to delajo v ...

Saša Stanković

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

1. Trendi v digitalnem svetu2. Primeri dobre prakse – turistične organizacije3. Primeri dobre prakse - hoteli

Agenda:

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Trendi v digitalnem svetuDelež vlaganja v oglaševanje na spletu globalno raste iz leta v leto

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Vrednost oglaševanja na spletu v Evropi leta 2012 je bila 24,3 milijarde €

Trendi v digitalnem svetu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013vir: iab

Trendi v digitalnem svetu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Delež internet oglaševanja v trženjskih proračunih

vir: iab

Trendi v digitalnem svetu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013vir: iab

Rast vlaganja v oglaševanje na spletu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Oglaševanje se lahko prilagodi uporabniku!

Uporabnika sporočilo doseže v trenutku in na mestu ko je najbolj relevantno(behavioural advertising)

Trendi v digitalnem svetu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

76 % of online campaigns geared towards reaching consumer aged 18-49 successfully reached that intended audience

vir: Nielsen (bit.ly/clickz-nielsen)

Na spletu je vse več mladih (ciljna skupina, ki jo je težko “ujeti” s klasičnimi mediji)

Trendi v digitalnem svetumladi

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013vir: comScore

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Trendi v digitalnem svetudružbena omrežja/iskalnikiUporabniki vse več časa preživijo na družbenih omrežjih ali brskajo po spletu z iskalniki (Google, Yahoo, ...)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013vir: comScore

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013vr: comScore

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013vir: comScore

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Uporabo družbenih omrežij in iskalnikov je potrebno prilagoditi vsakemu trgu posebej

Družbena omrežja:Facebook; VK (VKontakte)

Internet iskalniki:Google; Yahoo; Bing; Yandex

Trendi v digitalnem svetudružbena omrežja/iskalniki

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013vir: comScore

18%

8%

26%

13%

33%29%

14%

13%

13%

17%

14%17%13%

13%

12%

15%

15% 13%

4%

4%

4%

5%

4%3%

4%

7%

3%

4%

2%1%

46%54%

42%46%

32%36%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Globalno Azija - Pacifik Europa Sjeverna Amerika Južna Amerika Bliski Istok - Afrika

Ostalo

Maloprodaja

Novosti/Informacije

Zabava

Usluge

Društvene mreže

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

korelacija med mlajšo populacijo in uporabo družbenih omrežij

26%

28%

21%

21%

32%

26%

30%

24%

18%

28%

21%

23%

21%

18%

20%

14%

11%

17%

18%

12%

13%

8%

16%

26%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Globalno

Azija - Pacifik

Europa

Sjeverna Amerika

Južna Amerika

15 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55+

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Trendi v digitalnem svetumobilne platforme

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Število uporabnikov pametnih telefonov raste, s tem pa tudi uporaba družbenih omrežij ter uporaba iskalnikov na mobilnih platformah

Trendi v digitalnem svetumobilne platforme

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013vir: comScore

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013vir: comScore

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Število uporabnikov pametnih telefonov v Evropi je v primerjavi z letom 2010 zrastlo za 42%.

vir: iab

Trendi v digitalnem svetumobilne platforme

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

V zadnjih dveh, treh letih se je pojavil trend uporabe večih naprav!(en uporabnik hkrati spremlja več zaslonov)

Trendi v digitalnem svetumobilne platforme

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Ta številka je v Evropi približno 138,6 milijonov ljudi (~1/5 uporabnikov)!Glede na rast bo ta številka kmalu ~1/3

vir: comScore

Trendi v digitalnem svetumobilne platforme

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Več od 2/3 uporabnikov interneta v Veliki Britaniji uporablja več naprav hkrati!

Da bi dosegli čim več uporabnikov na čim več platrofmah je potrebno vlagati v številne in raznolike komunikacijske kanale.

Tudi Google nam od nedavnega ponuja orodje za optimizacijo AdWords oglaševanja na različnih napravah

Trendi v digitalnem svetumobilne platforme

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013vir: Google

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Pri uporabniku interes vzbudi samo pravo sporočilo ob pravem času

Trendi v digitalnem svetumobilne platforme

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013vir: Google

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Če pogledamo dnevno razpodelitev je to videti nekako tako:49% uporabnikov je online zjutraj (6h – 10h)

89% tekom dneva (10h – 17:30h)

90% zvečer(17:30h – 21h)

61% ponoči (21h – 6h)vir: iab

Trendi v digitalnem svetumobilne platforme

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Kar 84% uporabnikov med gledanjem TV uporablja vsaj dve napravi hkrati!

vir: iab

Trendi v digitalnem svetumobilne platforme

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Razporeditev uporabniškega časa na pametnih telefonih

vir: Google

Trendi v digitalnem svetumobilne platforme

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013Izvor: Google

Trendi v digitalnem svetumobilne platforme

Razporeditev uporabniškega časa na pametnih telefonih

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Trendi v digitalnem svetuZaradi prenasičenosti oglasnega prostora samo 3 od 10 oglasov dosežejo ciljanega uporabnika!

Ravno iz tega razloga morajo oglaševalci optimizirati vsak komunikacijski kanal do končnega uporabnika!

Za analizo in optimizacijo lahko uporabljamo razna orodja, najbolj razširjen in povsem brezplačen je Google Analytics (GA)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

nakupni proces na spletu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

nakupni proces na spletu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

nakupni proces na spletu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Trendi v digitalnem svetuspletna analitikaV nakupnem procesu je pomemben vsak korak!

Vsak korak analiziramo in optimiziramo!(multi-channel funnel)

Integracija s CRM sistemi!(nujna za bolj kakovostno optimizacijo)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

nakupni proces na spletu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

nakupni proces na spletu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

I hear and I forget. I see and I remember.I do and I understand.Confucius

nakupni proces na spletu

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primeri dobre prakse – Turistične organizacije

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primeri dobre prakse – Hrvaška turistična organizacija

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primeri dobre prakse – Nizozemska turistična organizacija

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013vir: Visit Holland (bit.ly/video-dutch)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

you call it organic...we call it food

you call it exercise...we call it way of life

did you notice I speak English...we all do

you call it green energy...we call it tradition

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primeri dobre prakse – Grška turističnaorganizacija

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primeri dobre prakse – Turistična organizacijaVelike Britanije

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primeri dobre prakse – Grška turističnaorganizacijaZakaj je Grčija toliko bolj uspešna od ostalih?

Kakovostna vsebina!

Na družbenih omrežjih je vsebina najpomembnejša.

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primeri dobre prakse – Hrvaškaturistična organizacijaKoliko HTZ vlaga na splet?

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

online offline

+109%

+71% novo novo+213% +2.150%

-52%

-76%

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primeri dobre prakse – Hrvaškaturistična organizacija Koliko HTZ vlaga v družbena omrežja?

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primeri dobre prakse – Hrvaška turistična organizacijaKoliko HTZ vlaga v družbena omrežja? HTZ je za Facebook oglaševanje namenila 1,5 mil. €

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Kaj bi bilo lahko bolje?

Primeri dobre prakse – Hrvaška turistična organizacija

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Kaj bi bilo lahko bolje?

HTZ vsako leto razpiše medijski natečaj, v katerem delež oglaševanja na spletu raste, vendar ni nobenih posebnih razpisov ali zahtevkov glede kreativnih rešitev (oglasi se iz leta v leto ponavljajo).

Slaba izbira ciljev kampanje (npr. povečanje števila fanov pri Facebook oglaševanju)

Primeri dobre prakse – Hrvaška turistična organizacija

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Kje hoteli vidijo potencialno konkurenco?

Največjo potencialno konkurenco hotelski industriji predstavljajo

servisi kot je airb’n’b

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Katere storitve lahko pripomorejo pri izgradnji “modernega” image-a hotela?

Internet storitve kot so TripAdvisor in/ali Foursquare

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Vsekakor tehnologije kot so Augmented reality (obogatena resničnost)

Katere storitve lahko pripomorejo pri izgradnji “modernega” image-a hotela?

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primeri dobre prakse – hoteli

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Primeri dobre prakse – hoteliSun Gardens Dubrovnik

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Spremljali smo svetovne trende razvoja digitalnega poslovanja (predvsem v turizmu) in odločili smo se večino oglaševalskih sredstev vložiti ravno v digitalni marketing.

~ 70% vseh sredstev za oglaševanje gre za oglaševanje na spletu;

V največji meri se uporablja SEM (Google, Yandey, Seznam, Bing, Yahoo). Ravno tako je dobro zastopano znamčenje, čeprav je, ker se je prejšnja leta veliko delalo na znamčenju, poudarek zdaj predvsem na online rezervacijah. Ob tem bi omenil tudi razna partnerstva (partnerji pošiljajo newsletterje, v katerih nas promovirajo, partnerji, ki prodajajo aranžmaje oglašujejo ravno nas ipd.). Obenem smo prisotni tudi na vseh družbenih omrežjih, na katerih obstaja potencial aktivne komunikacije s trgom.

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

Vse se meri in analizira. KPI-ji so: število online rezervacij, vrednosti online rezervacij, število rezerviranih sob (multi-room booking), download brošur, download cenikov, število ogledov strani, unique visitors, ...

Vse kampanje se optimizirajo na osnovi KPI-jev

Konstantno število rezervacij sob, povečanje števila gostov, povečanje števila sledilcev na družbenih omrežjih ... praviloma je

vsako leto (od implementacije te strategije) rekordno :)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

... KPI-ji so: število online rezervacij, vrednosti online rezervacij, število rezerviranih sob (multi-room booking), download brošur, download cenikov, število ogledov strani, unique visitors, ...

V tem rpimeru je enostavno nastaviti orodje za analitiko in merjenje mikro, pa tudi makro konverzij (če je orodje za merjenje povezano s CRM/booking sistemom)

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

In za konec ...

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

In za konec ...izberite komunikacijski kanal, ki ga imate za najbolj pomembnega.

zakaj?

zaradi kompleksnosti digitalnega sveta

Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013

In za konec ...izberite komunikacijski kanal, ki ga imate za najbolj pomembnega.

merite in analizirajte vse komunikacijske kanale

optimizirajte komunikacijo in oglaševanje

merite in analizirajte vse komunikacijske kanale

Hvala!sasa@interactive.ag

Interactive.agfacebook.com/interactive.agency.slovenijafacebook.com/interactive.agency.hrvatska

twitter.com/InteractiveAgshift2online.com