van puijenbroek textiel - inspiratiesessie 19-11-10

Social media in klare taal

1

I think there is a world market for maybe 5

computers”

Thomas Watson - chairman of IBM - 1943

“2

Computers in the future may weigh no more than 1,5 tons”

Populair mechanics - 1947

“3

There is NO reason, anyone would want a

computer in their home”

Ken Olson - Founder Digital Equipment Corp. - 1977

“4

Wie is

Ruud?

5

Wie zijnjullie? ?

6

#01 | Het online landschap in de volle breedte

#02 | Wat werkt wel en wat niet?

#03 | Wat is in het algemeen belangrijk?

#04 | De middelenmix

#05 | Integratie social media in e-commerce

#06 | Meten is weten

#07 | Succesfactoren en valkuilen inzet social media

7

8

#1Het online landschap in de volle breedte

9

10

#2Wat werkt wel en wat niet?

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

#3Wat is in het algemeen belangrijk?

22

Sociale relevantie

23

Gerichte relevantie

24

Functionele relevantie

25

#4Middelenmix

26

Online middelenmatrixOnline instrument Branding Traffic Sales LoyaliteitAdvertorial ++ + ++ +

Affiliate marketing + ++ +++ +

Banners & buttons +++ + + +

Blogs +++ ++ + +++

E-mail advertising + + + +

E-mail marketing ++ ++ +++ +++

Games +++ + + ++

Linkbuilding + +++ + +

Messenger ++ + + ++

Online video +++ + ++ +

RSS + ++ + +++

Sampling +++ + +++ ++

Search Enginge Marketing ++ +++ +++ +

Sponsoring +++ + + ++

Tekstlinks + +++ ++ +

Viral Marketing +++ ++ + ++

Social media - dialoog +++ ++ + +++

Social media - advertising +++ ++ + ++

27

#5Integratie social media in e-commerce

28

29

Waar liggen de kansen?

30

Conversie“Binnen niet al te lange tijd zul je als gebruiker vanuit de online winkel direct op je sociale netwerk kunnen posten wat je net hebt gekocht

of direct een review kunnen schrijven zonder de online winkel te verlaten.

Volgens onderzoeksbureau Nielsen vertrouwt 90% van alle mensen aanbevelingen van bekende mensen. Deze nieuwe ontwikkeling biedt dus

enorme kansen voor de conversie binnen je webwinkel.”

31

Traffic“Ook het verkeer naar de website toe, wordt verder vergroot. Het sociale profiel van de gebruiker zal namelijk automatisch worden

aangevuld met wat hij leuk vindt of net heeft gekocht en tevens waar dit is gekocht of gereviewed.

Door deze data te delen met andere gebruikers zal het aantal verwijzingen naar online winkels toenemen en daardoor de

bezoekersaantallen vergroten.”

32

Sociale dataDe sociale data die webshops verzamelen aan de hand van hun

bezoekers is goud waard. De nieuwe features maken het mogelijk dat websites gebruik gaan maken van elkaars data.

Als je een film op internet film database imdb.com ‘leuk vindt’, kan een andere website (bijvoorbeeld Amazon) hier handig op inspelen door

een aanbod te doen gebaseerd op je gedrag op andere websites.

Een grote hobbel die nog genomen moet worden is natuurlijk de privacy van de gebruikers.”

33

Wat zegt de top-5 e-commerce professionals over dit onderwerp?

34

Pieter ZwartOprichter en CEO CoolBlue

1. “De groten zullen in rap tempo nog groter worden”

2. “(...)een belangrijkere rol van zoekmachines doordat ze deels de rol van vergelijkingssites gaan overnemen”

3. “De impact van social media zal groter worden omdat het zo effectief is om met je klanten te interacteren”

35

Daniël RopersCEO Bol.com

1. “De stem van de klant krijgt een plaats in de winkel”

2. “Door de passie, kennis en kunde van consumenten zullen webwinkels zich onderscheiden van traditionele winkels. Daar hebben verkopers niet alle kennis bij de hand en ze zijn minder objectief in hun oordeel”

3. “Winkelen begint niet meer als men de winkel binnenstapt, maar op het moment dat men er aan denkt.”

36

Claudia WillemsenOprichter en CEO Kleertjes.com

1. “Loyalty en service wordt steeds belangrijker.”

2. “Aanbod zal steeds meer toegespitst worden op de wensen van de klant.”

3. “Laat de webwinkel zelf suggesties geven. Laat de klant niet alles zelf doen. Gebruik behavioral targeting.”

37

Niki van WijkE-commerce manager Transavia

1. “De uitdaging zit ‘m in de integratie van verschillende kanalen”

2. “De aanhouder wint. Om iets te bouwen dat structureel werkt, consistent is en voldoet aan de wensen van de klant, is in de praktijk heel moeilijk”

3. “Je moet keuzes durven maken”

38

Joran PrinssenOprichter en CEO iBood

1. “Als klant wil je dat het bedrijf weet dat je bestaat. Dus moet je een relatie opbouwen. De kwaliteit gaat omhoog als het gaat om de interactie met de klant.”

2. “Webwinkels bestaan nu grotendeels uit dozenschuivers. Ook die kwaliteit zal omhoog gaan.”

3. “Bij schaalbaarheid komt meer kijken dan je denkt. Het kost veel moeite om dat proces goed te laten verlopen.”

39

Voorbeeld Levi’s

40

Vijf tips voor de online marketeer:

1. Houd de laatste ontwikkelingen van online sociale netwerken scherp in de gaten en bepaal alvast wat de mogelijkheden voor jouw business zouden kunnen zijn.

2. Webshops die voorop lopen met de nieuwste ontwikkelingen krijgen vaak veel (gratis) aandacht.

3. Bepaal aan de hand van je strategie en doelstellingen welk social mediatype het meest geschikt is.

4. Kijk naar de penetratiegraad van het netwerk binnen jouw doelgroep en bepaal aan de hand hiervan of het nuttig is om dit kanaal in te zetten.

5. En vergeet niet dat deze ervaring tevens grote kansen biedt voor de offline winkel doordat het eenvoudig naar mobiele devices te verplaatsen is. In een offline winkel kan immers even snel gekeken worden welke producten je vrienden ook leuk vinden.

41

#6Meten is weten

42

Tools om te luisteren

43

JIJ!

44

45

Van

aandachtig

luisteren

46

...naar beheersbaar interacteren

47

48

48

#7Vijf basisprincipesvoor succesvolle inzet social media

49

1. Passie 2. Meedoen 3. Openheid

4. Flexibiliteit

5. Lange adem

Vind je het niet leuk….doe het dan niet!Je bent zelf het beste voorbeeld voor je communityTransparantie, eerlijkheid en openheid zijn keywords bij Social Media. Ga ook in op mensen die negatieve dingen zeggen en/of schelden.Je publiek gaat je site wellicht anders gebruiken dan je bedoeling was…..dus ben flexibel!Geef niet op als het even niet loopt….ga ervoor!

50

Maar er zijn ook valkuilen

51

1. Slachtoffer worden van het `glimmende nieuwe apparaat`-syndroom.

2. Onvoldoende kennis omtrent de voordelen van een nieuw medium voor de eigen organisatie zorgt voor het vastlopen van plannen.

3. Als te veel mensen betrokken zijn bij plannen, heeft niemand de leiding.

4. Een doel als `we moeten aanwezig zijn op LinkedIn/Twitter/Facebook` is in feite geen doel. Kijk eerst naar de beoogde effecten op positionering, verkoop, prospects en service.

5. Al denkt de baas dat nieuwe media goedkoop of zelfs gratis zijn, er zijn wel degelijk zowel vaste als variabele kosten.

52

6. Zonder voorafgaande tests van de plannen bestaat het risico van totale mislukking.

7. Nieuwe media zijn goed meetbaar, maar de cijfers rollen niet als vanzelf uit het systeem.

8. Denk niet de wereld van sociale netwerkmedia wel even te veroveren. Er is een goede strategie voor nodig.

9. Clicks zijn minder belangrijk dan wat na de clicks komt.

10. Het draait niet om de marketeer en wat die te zeggen heeft, maar om interactiviteit, inclusief kritiek.

53

54

Online communicatie strategie • Missie & visie• Marcomm doelstellingen• Doelgroep• Propositie & positionering• Ambities & dromen

• Wie zegt wat in welk domein?• Wat zeggen je stakeholders?• Hoe doen je concurrenten het?• Welke issues spelen er?• Gedrag en informatiebehoeften• Blinde vlek

• Kwantitatief en kwalitatief (feiten en sentimenten)

• Toetsen en daar waar nodig bijsturen

• Toetsen kansen• Smart doelstellingen• Kwantitatief en kwalitatief• In lijn met offline?• uitstapmoment

• Communicatiekansen formuleren• Bedreigingen

• Middelenmatrix• Communicatie- en/of

interactiekalender

Online Communicatie

Strategie

55

Eindig ik met een blik in de toekomst

56

Eindig ik met een blik in de toekomst

57

profiel: http://www.linkedin.com/in/ruudkesselsgroep: “de conversatie gaat voort”

De conversatie gaat voort!

@

58

THE ENDand the

beginning59