venta online y marketing digital formabask
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Marketing en la Web 2.0
Venta Online y Marketing DigitalPonente: Unai Benitowww.unaibenito.com
Introducción
¿Qué es el Marketing tradicional?
¿Marketing Online o
Marketing tradicional?
Marketing tradicional
¿Cómo lo vendo?¿Qué tengo? (o qué debería tener)
Marketing Tradicional
Las 4 P´s
Marketing Mix de •Producto•Precio•Comunicación•Distribución
Marketing online
¿En qué consiste el marketing online?
Marketing online
¿Cómo lo vendo?¿Qué tengo? (o qué debería tener)
* Ayudándome de las nuevas tecnologías y adaptándome a los cambios sociales
Marketing 2.0•Productos colaborativo: escuchar lo que dice la red…•Productos transparentes: reputación y recomendación
•Geolocalización•Grupos de compra •Compra online (ya no es necesario un local a pie de calle)
•Subastas ebay•Comparadores de precios•Reducción de intermediarios•Compras grupales…
•Comunicación 2.0: diálogo en Social Media.•Publicidad contextualizada: Google y Redes Sociales•Viralidad•Marketing de contenidos•Posicionamiento SEO
EMPRESA 2.0
¿Queremos ser empresa 0.0, 1.0 o 2.0?
To be, or not to be
Estrategia online
La estrategia online de la empresa gira sobre su página web
ESTRATEGIA 2.0
1.- ¿El Público Objetivo me encuentra?
2.- Cuando me encuentra ¿cuál es su primera impresión?
3.- Y si busca referencias, ¿qué dicen de mí?
+ Visitas a la web+ Convertir las visitas en clientes
+ Fidelización de los clientes+ Convertir clientes en prescriptores_________________________________
= Ventas
Embudo de la venta
InterconexiónTeoría de los 6 grados de separación
Pasar del embudo a la
trompeta
Trompeta
Atraer visitas
1º Atraer VisitasConseguir incrementar el tráfico que recibe la web. A ser posible un tráfico de calidad.
ANTES: Teníamos que encontrar al
cliente
AHORA: El cliente tiene que ser capaz
de encontrarnos
EMPRESA 2.0
SEO - SEM
Marketing de contenidos
Si creas un contenido bueno, y gratuito, te podrán encontrar y recomendar
http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU
Email marketing
• Asunto del mensaje: para llamar la atención y conseguir mayores tasas de apertura.
• Personalización de los mensajes.• Incluir un enlace para cancelar la
suscripción • Textos acompañados de imágenes
relacionadas.• Hacer envíos de prueba: revisar la
visualización del diseño, enlaces, errores ortográficos.
• El análisis de resultados. La mejor forma de optimizar las campañas es observando las estadísticas de campañas anteriores.
Convertir visitas
2º Mantener y convertir visitasDisminuir el reboteConvertir una visita en un cliente
Convertir visitas
Diseño y Usabilidad 5 segundos para convencer
Convertir visitas
Diseño y Usabilidad
Es muy difícil convencer de que tienes un buen producto o servicio si la primera impresión dice lo contrario
Fidelización
3º Convertir clientes puntales en recurrentesBuena experienciaMotivos para volverRecordatorio
Fidelización
• Buena experiencia: proceso de compra, carga de la página, navegación….
• Motivos para volver: ¿Encuentro cada mes una promoción, un post, …?
• Recordatorio: Envío de newsletter que aporte valor y no sea Spam.
Recomendación
4º Reputación y recomendación
•Defensa proactiva de la reputación•Gestión de crisis•Favorecer la recomendación. SMO
Recomendación
•Defensa proactiva de la reputación: es más fácil prevenir que curar
•Gestión de crisis: la empresa siempre tiene algo que decir•Favorecer la recomendación. Social Media Optimization
¿Qué es un Community Manager?
•Es la persona encargada de atraer, cuidar y mantener la comunidad de seguidores de la marca.
Gestión de comunidades
•Debe se ser capaz de ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.
Diferente lenguaje
NO replicar los mensajes, adaptar el lenguaje y la periodicidad a cada red social.
Cada vez más los usuarios son los mismos, pero el lenguaje y el tono es diferente
Además el CM…
Estrategia, Comunicación Publicidad VigilanciaMarketing Métricas y AnalíticaDiseño, Usabilidad Programación….
• Marketing Digital• Community Manager• Google Analytics• Herramientas para el CM• …
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@unaibenitoFan Page de Formabaskmarketing@formabask.com
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