welkom sheet - files.m6.mailplus.nlfiles.m6.mailplus.nl/user260470/3340/expertsessie...

Welkom sheet

Corné Hoogendoorn

• Manager Online Marketing Corendon

• 10 jaar werkzaam in online marketing

@corne_h

linkedin.com/in/cornehoogendoorn

Inhoud

• Introductie

• Online Marketing

• E-mail Marketing

Corendon door de jaren heen

Eigen Marble Hotels een groot succes

Corendon

• Corendon Touroperator

• Corendon Hotels & Resorts

• Corendon Airlines (CAI)

• Corendon Dutch Airlines (CND)

Jongeren willen

• Feesten

• Met bekende artiesten

• Ohja, ook een slaapplek

Digital Marketing

Organisatie

• Elk merk heeft eigen productafdeling

• Online Marketing is centraal georganiseerd• Owners per merk en disipline

• Inkoopvoordelen

• Learnings delen

Sturing

• KPI’s per fase van de customer journey

• KPI’s per media inzet

• Alles gerelateerd aan de hoofd KPI’s:

Boekingen en PAX’en

Diverse rapportages

E-mail marketing

E-mail marketing

• Paar uitdagingen binnen e-mail marketing• Strategie wisselt per seizoen

• Continue uitdaging tussen vraag & aanbod quacapaciteit

• Tweestrijd tussen huidige operatie en verbeteringmiddellange termijn

• Taal en doelgroepbarrieres

Kijkje in de keuken

1. Conversie op website verhogen

2. Boekingen naar voren halen

3. Verkopen van ‘overvoorraad’

4. Mobiel openers

5. Promoten van nieuwe bestemming

1.Conversie op website verhogen

Klanten die starten met boeken

maar de boeking niet afronden

krijgen een reminder e-mail.

Resultaat:

Deze campagne heeft de hoogste

conversieratio binnen e-mail!

2. Boekingen naar voren halen

Situatie

• Het aanbod voor winter 2017/2018 komt vanaf maart/aprilbeschikbaar

• Indien de klant in februari 2017 op zoek is naar aanbod voornovember 2017 dan is dit nog niet te boeken

2. Boekingen naar voren halen

Oplossing:

• De availability alert

• Indien prijs beschikbaar is ontvangt de klant mail

3. Verkopen van overvoorraad

Situatie:

We hebben nog 50 stoelen te verkopenvoor vertrek a.s. zondag naar Egypte

Oplossing:

Iedereen die de afgelopen 14 dagen op Corendon.nl naar Egypte aanbod heeftgekeken maar niet heeft geboekt ontvangteen e-mail.

4. Mobiel openers

Mobiele verkeer neemt steeds groter aandeel in

4. Mobiel openers

Conversieratio op mobiel ligt stuk lager dan op desktop

4. Mobiel openers

• Alleen met naam / telefoon / e-mail een boeking afronden

• Resultaat: conversie steeg met 10%+ opmobiel + tevreden klanten! Dit werkt ook erggoed voor e-mail marketing verkeer

5. Nieuwe bestemming

Situatie

• Een nieuwe bestemming wordt toegevoegd aan het aanbod. Recent bijvoorbeeld Sri Lanka en Benidorm

Invulling:

• Vanuit e-mail worden onze klanten als eerste op de hoogtegebracht. Bij voorkeur klanten die vergelijkbarebestemmingen eerder hebben geboekt (bijv. Bali)

Next steps

Next steps

• Personalisatie

• Verdere automatisering

• Effect van mobiel nog beter doormeten

• Grote zorg: jongeren