workshop: usability praktisch erfahren
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Mensch und Technikartop GmbH – Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin
Workshop: Usability praktisch erfahrenUX-Expo 24.+25.04.2012 Messe Frankfurt
Melanie Stade, Malte Sönksen
artop: „Psychologie für die Wirtschaft“
• Unternehmensberatung Experten- und Prozessberatung Arbeitsanalyse und -gestaltung, Personaldiagnostik und -entwicklung
Organisationsentwicklung, Anforderungsanalysen, Gestaltung, Evaluation, Usability Engineering
Moderation, Training, Coaching, Supervision
• Ausbildungsinstitut u.a. Usability Consultant, Trainer, Coach, Berater
• Forschungsinstitut Auftragsstudien
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artop: „Psychologie für die Wirtschaft“
• Unternehmensberatung Experten- und Prozessberatung Arbeitsanalyse und -gestaltung, Personaldiagnostik und -entwicklung
Organisationsentwicklung, Anforderungsanalysen, Gestaltung, Evaluation, Usability Engineering
Moderation, Training, Coaching, Supervision
• Ausbildungsinstitut u.a. Usability Consultant, Trainer, Coach, Berater
• Forschungsinstitut Auftragsstudien
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Eindrücke vom ersten Messe-Tag
„Einfach nur einen Newsletter versenden!“
„Unser System kann das alles und noch viel mehr.“
14 Beiträge beim Newsletter – Versendung Shootout
„Das muss man testen!“
„Man muss das alles fortlaufend optimieren…!“
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Eindrücke vom ersten Messe-Tag
„Einen Newsletter versenden – Das ist doch eine ganz einfache Aufgabe.“
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Einfach mal … den Wecker stellen
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Einfach mal … den Wecker stellen
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Interaktion mit Alltags-Technologien
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Beispiel für ein Ergebnis aus dem Workshop
Wie kann sich der Benutzer ein Bild von dem interaktiven System machen?Welche Informationen und Funktionen werden angeboten?
Wo liegt das Problem?
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Wo liegt das Problem?
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Sac
hauf
gabe
n
aktuelle Zeit in Erfahrung bringen
ortsbezogen
Ortszeit
Zeit eines anderen Ortes
Jahreszeitbezogen
Sommerzeit
Winterzeit
sich pünktlich wecken lassen
Weckzeit bekannt geben
regelmäßig
täglich
wöchentlich
an ausgewählten TagenTermin
Weckart bekannt geben
Weckwiederholungen bekannt geben
planen
spontanWeckvorgang aktivieren
/ deaktivieren
Wo liegt das Problem?
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Inte
rakt
ions
aufg
aben
Betriebsart umschalten
in einen Einstellungsmodus schalten
einzustellende Werte auswählen
kontinuierlichen Wert einstellen
alle Werte möglich
aus einem Wertebereich
Werte umschalten
Einstellungen dauerhaft übernehmen
Einstellungen zurücknehmen
1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen Systemnach Donald Norman
UserEnd-Benutzer, Einkäufer, …
Interface / Systembild
System interagiertmit
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
Viele Benutzer / Benutzergruppen
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1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen Systemnach Donald Norman
UserEnd-Benutzer, Einkäufer, …
System interagiertmit
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
Viele Benutzer / Benutzergruppen
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„mentales Modell“des Benutzers
Interface / Systembild
1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen Systemnach Donald Norman
UserEnd-Benutzer, Einkäufer, …
System interagiertmit
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
Viele Benutzer / Benutzergruppen
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„mentales Modell“des Benutzers
Ziel
Interface / Systembild
1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen Systemnach Donald Norman
EntwicklerDesigner, Ingenieur, Produkt Manager…
UserEnd-Benutzer, Einkäufer, …
System interagiertmit
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
„mentales Modell“des Benutzers
Teams von Entwicklern / Designern
Viele Benutzer / Benutzergruppen
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Ziel
Interface / Systembild
1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen Systemnach Donald Norman
EntwicklerDesigner, Ingenieur, Produkt Manager…
UserEnd-Benutzer, Einkäufer, …
Systemdesignt /entwickelt
interagiertmit
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
„mentales Modell“des Benutzers
Teams von Entwicklern / Designern
Viele Benutzer / Benutzergruppen
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Ziel
Interface / Systembild
1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen Systemnach Donald Norman
EntwicklerDesigner, Ingenieur, Produkt Manager…
UserEnd-Benutzer, Einkäufer, …
Systemdesignt /entwickelt
interagiertmit
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
„konzeptuelles Modell“
des Entwicklers
„mentales Modell“des Benutzers
Teams von Entwicklern / Designern
Viele Benutzer / Benutzergruppen
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Ziel
Interface / Systembild
1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen Systemnach Donald Norman
EntwicklerDesigner, Ingenieur, Produkt Manager…
UserEnd-Benutzer, Einkäufer, …
Systemdesignt /entwickelt
interagiertmit
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
„konzeptuelles Modell“
des Entwicklers
„mentales Modell“des Benutzers
Teams von Entwicklern / Designern
Viele Benutzer / Benutzergruppen
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Quellen von Interaktionsproblemen
Ziel
Interface / Systembild
1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen Systemnach Donald Norman
EntwicklerDesigner, Ingenieur, Produkt Manager…
UserEnd-Benutzer, Einkäufer, …
Systembild
Systemdesignt /entwickelt
interagiertmit
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
„konzeptuelles Modell“
des Entwicklers
„mentales Modell“des Benutzers
Teams von Entwicklern / Designern
Viele Benutzer / Benutzergruppen
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Das Interface vermittelt zwischen dem Konzeptuellen Modell des Designers und dem mentalen Modell des Benutzers
Herausforderungen
Der Entwickler muss die Benutzer, ihre Aufgaben und den Kontext der späteren Nutzung vor bzw. während der Produktentwicklung antizipieren.
Der Entwickler kann nur über das Interface mit dem Benutzer kommunizieren.
Es gibt viele Benutzer mit unterschiedlichen mentalen Modellen.
1. User Experience & Usability
Zwei Vorstellungen vom gleichen Systemnach Donald Norman
EntwicklerDesigner, Ingenieur, Produkt Manager…
UserEnd-Benutzer, Einkäufer, …
Systemdesignt /entwickelt
interagiertmit
vor / während der Produktentwicklung nach der Produktentwicklung
„konzeptuelles Modell“
des Entwicklers
„mentales Modell“des Benutzers
Teams von Entwicklern / Designern
Viele Benutzer / Benutzergruppen
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Quellen von Interaktionsproblemen
Ziel
Interface / Systembild
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Human (User) Centred Design Process
Verstehen und Festlegen des
Nutzungskontexts
Festlegen der Nutzungs-
anforderungen (NA)
Erarbeitung von Lösungen zur
Erfüllung der NA
Evaluieren von Lösungen
anhand der NA
nach DIN EN ISO 9241-210
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Human (User) Centred Design Process
Verstehen und Festlegen des
Nutzungskontexts
Festlegen der Nutzungs-
anforderungen (NA)
Erarbeitung von Lösungen zur
Erfüllung der NA
Evaluieren von Lösungen
anhand der NA
nach DIN EN ISO 9241-210
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Human (User) Centred Design Process
Verstehen und Festlegen des
Nutzungskontexts
Festlegen der Nutzungs-
anforderungen (NA)
Erarbeitung von Lösungen zur
Erfüllung der NA
Evaluieren von Lösungen
anhand der NA
nach DIN EN ISO 9241-210
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Human (User) Centred Design Process
Verstehen und Festlegen des
Nutzungskontexts
Festlegen der Nutzungs-
anforderungen (NA)
Erarbeitung von Lösungen zur
Erfüllung der NA
Evaluieren von Lösungen
anhand der NA
nach DIN EN ISO 9241-210
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Human (User) Centred Design Process
Verstehen und Festlegen des
Nutzungskontexts
Festlegen der Nutzungs-
anforderungen (NA)
Erarbeitung von Lösungen zur
Erfüllung der NA
Evaluieren von Lösungen
anhand der NA
Analyse
Gestaltung
Evaluation
nach DIN EN ISO 9241-210
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Human (User) Centred Design Process
Verstehen und Festlegen des
Nutzungskontexts
Festlegen der Nutzungs-
anforderungen (NA)
Erarbeitung von Lösungen zur
Erfüllung der NA
Evaluieren von Lösungen
anhand der NA
Analyse
Gestaltung
Evaluation
nach DIN EN ISO 9241-210
Entscheidung und Iteration
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Human (User) Centred Design Process
Verstehen und Festlegen des
Nutzungskontexts
Festlegen der Nutzungs-
anforderungen (NA)
Erarbeitung von Lösungen zur
Erfüllung der NA
Evaluieren von Lösungen
anhand der NA
Analyse
Gestaltung
Evaluation
nach DIN EN ISO 9241-210
Entscheidung und Iteration
Planung menschzentrierter
Gestaltung
Eindrücke vom ersten Messe-Tag
„Einfach nur einen Newsletter versenden!“
„Unser System kann das alles und noch viel mehr.“
14 Beiträge beim Newsletter – Versendung Shootout
„Das muss man testen!“
„Man muss das alles fortlaufend optimieren…!“
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Eindrücke vom ersten Messe-Tag
„Einfach nur einen Newsletter versenden!“
„Unser System kann das alles und noch viel mehr.“
14 Beiträge beim Newsletter – Versendung Shootout
„Das muss man testen!“
„Man muss das alles fortlaufend optimieren…!“
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Verstehen und Festlegen des
Nutzungskontexts
Festlegen der Nutzungs-
anforderungen (NA)
Analyse
Eindrücke vom ersten Messe-Tag
„Einfach nur einen Newsletter versenden!“
„Unser System kann das alles und noch viel mehr.“
14 Beiträge beim Newsletter – Versendung Shootout tii
„Das muss man testen!“
„Man muss das alles fortlaufend optimieren…!“
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Verstehen und Festlegen des
Nutzungskontexts
Festlegen der Nutzungs-
anforderungen (NA)
Erarbeitung von Lösungen zur
Erfüllung der NA
Gestaltung
Analyse
Eindrücke vom ersten Messe-Tag
„Einfach nur einen Newsletter versenden!“
„Unser System kann das alles und noch viel mehr.“
14 Beiträge beim Newsletter – Versendung Shootout tii
„Das muss man testen!“
„Man muss das alles fortlaufend optimieren…!“
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Verstehen und Festlegen des
Nutzungskontexts
Festlegen der Nutzungs-
anforderungen (NA)
Erarbeitung von Lösungen zur
Erfüllung der NA
Evaluieren von Lösungen
anhand der NA
Gestaltung
Analyse
Evaluation
Eindrücke vom ersten Messe-Tag
„Einfach nur einen Newsletter versenden!“
„Unser System kann das alles und noch viel mehr.“
14 Beiträge beim Newsletter – Versendung Shootout tii
„Das muss man testen!“
„Man muss das alles fortlaufend optimieren…!“
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Verstehen und Festlegen des
Nutzungskontexts
Festlegen der Nutzungs-
anforderungen (NA)
Erarbeitung von Lösungen zur
Erfüllung der NA
Evaluieren von Lösungen
anhand der NA
Planung menschzentrierter
Gestaltung
Gestaltung
Analyse
Evaluation
Planen
Usability …
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© K. Polkehn, J. Hüttner & J. Heyden, artop GmbH
Usability & User Experience im Zusammenhang
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© K. Polkehn, J. Hüttner & J. Heyden, artop GmbH
Usability & User Experience im Zusammenhang
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© K. Polkehn, J. Hüttner & J. Heyden, artop GmbH
Usability & User Experience im Zusammenhang
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© K. Polkehn, J. Hüttner & J. Heyden, artop GmbH
Usability & User Experience im Zusammenhang
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© K. Polkehn, J. Hüttner & J. Heyden, artop GmbH
ZielUsability & (positive) User Experience als Qualitätsmerkmal des eigenen Produktes
und damit als Wettbewerbsvorteil.
Leistungen von artop
Wir unterstützen dabei, interaktive Systeme so zu gestalten, dass Benutzer schnell, sicher, kompetent, mit vertretbarem Aufwand und gerne mit ihnen umgehen.
Wir begleiten den Prozess des Human Centred Designs in allen oder ausgewählten Phasen; von der Anforderungsanalyse, über Nutzeranalysen und Gestaltung bis zu umfassender Evaluation.
Wir bilden Experten in Unternehmen aus, die befähigt werden, den Prozess selbst zu gestalten.
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Ausbildung zum Usability Consultant
Praktische Anwendung von Methoden und Modellen Zeit für Lernen und Transfer in den beruflichen Alltag, die Ausbildung findet
berufsbegleitend über 10 Monate statt Anlässe für die Anwendung des Erlernten durch den Aufbau der
Ausbildung Theoriebildung und sicheres Verständnis Stärkung der eigenen fachlichen Identität Von und mit Gleichgesinnten aus verschiedensten Fachrichtungen lernen Vernetzung in der Ausbildungsgruppe und der Usability Community in
Deutschland
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Ausbildung zum Usability Consultant
„Die Ausbildung zum Usability Consultant bereichert meine Arbeit als Softwareentwickler ungemein.
Heute kann ich Usability designen, beurteilen, testen und gezielt im Unternehmen verbreiten.“
(D. Birkholz, Berlin)
„Mit der beispielhaft moderierten und durchdachten Ausbildung konnte ich mein bestehendes Usability-Bild vervollständigen und präzisieren.
Ich kann sie wärmstens empfehlen!“ (C. Kulas, München)
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Ausbildung zum Usability Consultant
Trainingsseminare und Workshops Kamingespräche, Exkursion und Demonstration Eigenes Usability Projekt und Usability Coaching Gemeinsame Events Lernbegleitende Groupware
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Ausbildung zum Usability Consultant
Start zum 7. Curriculum17.09.2012
Anmeldung und weitere Informationen zur Ausbildung
Kontakt: Jens HüttnerTel.: +49. (0)30. 44 012 99-56Fax.: +49. (0)30. 44 012 99-21e-mail: usability@artop.de
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Seminare & Inhouse Workshops
SeminarUsability im Unternehmen einführen, umsetzen und etablieren
21.-22.5.2012
Kundenspezifische Workshopsnach Vereinbarung
Kontakt: Jens HüttnerTel.: +49. (0)30. 44 012 99-56Fax.: +49. (0)30. 44 012 99-21e-mail: usability@artop.de
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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Kontakt:
artop GmbHChristburger Str. 410405 Berlin
kontakt@artop.de
Melanie Stadestade@artop.de
Malte Sönksensoenksen@artop.de
Stand: G 10
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