wwv2015: hans elshout s&h
Post on 14-Jul-2015
192 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Bestaat e-commercenog in 2020?
De wereld verandert
Traditioneel 2015
Net als uw order- en serviceketen
Uw klanten willen zelf kunnen bepalen
hoe en wanneer
ze bij u kopen en met u communiceren
Zij verwachten van u dat u hen snel
kunt bedienen en informeren(ongeacht het koop- of communicatiekanaal)
Tijd voor nieuwe keuzes
??
??
? ??
Partner
Partner
De multi-channel paradox
Het keteneffect
99,5%
Externe Leveranciers
Magazijn
Fulfilment
Distributie
Financiëleadministratie
Klanten-service
Retouren
Managementinfo
Fysiekewinkel
Internet
CMS
99,5%
99,5%
99,5%
99,5%
99,5%
99,5%
99,5%
99,5%
99,5%
99,5%
1 + 1 = 1,7
1 + 1 + 1 = 2,4
1 + 1 + 1 + 1 = 3,1
De oorzaak
De oplossing
De sleutel tot succes?
STEL UW KLANT CENTRAAL
top related